從網易云音樂的評論和bilibili彈幕,嘗試分析用戶渴望獲得認同的需求

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音樂作品、電影/視頻作品,都是人類表達現實生活情感的一種藝術,人類在觀看音樂/電影/視頻的時候,很容易將自己代入作者塑造的情感中,時而痛心疾首,時而興奮不已。

一、網易云音樂的評論共鳴

如果問你,2017年最成功的企業營銷策劃是什么?你肯定會想到朋友圈被杭州地鐵1號線“網易紅”支配的恐懼。

網易云音樂這次成功的營銷,雖然離不開前期精準的用戶分析及調研;但是醞釀這次超級營銷的基礎,是其強大的UGC內容。

據調查顯示:

以往只有不到5%的用戶聽音樂的時候會看評論,而網易云音樂這一數據則達到了50%——也就是每2個人就會有一個人點擊進入評論區觀看評論或者發表評論。

回到起點:網易云音樂的評價區為什么會產生這么多的優質內容?

網易云音樂的評價區有歌曲評價功能及評價點贊功能,當用戶在欣賞一首歌的時候,可以在音樂下發表自己的評價/看法,其他用戶可以給這條評論/看法點贊;用戶在發表歌曲評價的同時,可以看到其他人寫的評價及心得,當他發現別人寫的內容和自己對這首歌的心得相契合,會去點贊或者回復。

歌曲評論功能滿足了用戶在聽歌的同時,希望表達自己內心想法的需求;而點贊滿足了發布評論者,希望評論得到別人認同的需求。當這條評論被贊的次數很多,就會在評論區置頂被更多的用戶看到。

由這些粉絲用戶創造出優質的評論,會促進越來越多的用戶去產生更多優質的UGC內容,正是這種良性循環鑄造了網易云音樂如此強大的評論區,也正是這種“優質內容”病毒式的傳播,為這次成功的企劃打下基礎。

二、bilibili的彈幕狂歡

在直播行業井噴式發展的2017年,想必你也一定聽過“彈(dan)幕”這個詞。

彈幕源自日本的分享網站,由AcFun首先引進到后來的bilibili及直播應用發揚光大。之所以叫做彈幕是因為這類視頻類客戶端,用戶的評論會展示在屏幕上滑動,當評論較多時候,就像很多子彈形成的幕布。

看到這張圖,從來沒有使用過此類彈幕視頻平臺的朋友可能會不解:這種看起來如此低端且影響觀看視頻體驗的功能,為什么會存在并且有這么多的忠實擁躉呢?

彈幕都有哪些作用?

  • 有評論影片、視頻的作用
  • 彈幕本身作為視頻的延展內容存在
  • 彈幕是用戶與用戶間溝通的橋梁
  • 其他

在發表彈幕的時候,因為會直接顯示在視頻上,會給用戶一種實時評論的錯覺;用戶可以對當前影片的畫面表達看法,也可以通過彈幕回應其他人的看法;在觀看影片/視頻的時候,彈幕也會作為延展性內容存在。通過彈幕,你可以了解到劇中演員的姓名、出演過哪些其他優秀的角色、視頻當前的背景音樂,人物的性格分析等等。

當然,用戶在觀看影片、視頻的時候,是有期待與他人溝通的需求的。

一個人觀看影片,是無法與在電影院和大家一起時而瘋狂大笑,時而唏噓不已的觀影體驗相提并論的;通過彈幕,用戶如果想要吐槽視頻的內容時,就會發表對當前畫面的評價,希望能夠得到其他用戶的認同。而其他用戶觀看視頻的時候,如果看到有那么一個或者一群人跟自己的想法一致,獲得共鳴,可能就會覺得特別開心。

一旦你知道茫茫人海,有那么一個人或者一群人和你在做同一件事,有同一種想法,那么創造內容的動機就越強烈。

三、小結

云音樂和B站產品就像一對異卵雙生的雙胞胎,“精神上相似”“長相”卻又大不相同:網易云音樂和biliili,同樣是UGC為主體的社區APP,主要運營的方向卻又大相徑庭,一個是音樂,一個是視頻。

共同點:

  1. UGC內容為主體的輕社交APP,有“參與感”,富有“人情味”。
  2. 用戶群體多為90后、00后年輕群體,有“分享精神”,“渴望獲得別人認同”。
  3. 是年輕人的潮流代表,不斷的輸出主流文化元素。

不同點:

運營內容不同,一個是專注音樂的個性推薦平臺,一個是專注二次元文化視頻創作的平臺。

人類作為一種群居性生物,個體或者集體存在并長遠的發展的理由,“認同感”占據了很大的作用。

個體需要被集體認同,集體也需要被個體認同。個體長期處于得不到承認的境地,體驗到的更多的是疏離感,就會出現過多的我沒有用、我沒有價值的判斷和評估——即認同感缺失。而對集體來說,一個長時間不被個體認同的集體,也終將走上衰落滅亡。

音樂作品、電影/視頻作品,都是人類表達現實生活情感的一種藝術,人類在觀看音樂/電影/視頻的時候,很容易將自己代入作者塑造的情感中,時而痛心疾首,時而興奮不已。

人們在欣賞這類藝術的同時,同時會產生對表達這類藝術的感想的需求。對普通大眾來說,這類藝術早已不是陽春白雪,在欣賞這類藝術的時候,會有表達自己想法及渴望得到其他人認同的需求。

正是云音樂和B站捕捉到了用戶的需求,始終尊重用戶的需求并且注重用戶體驗才會有今天的成績。

拓展問題:如何做出有情懷的產品?

Better to have a 100 people who love you than a million people who sort of like you.

 

本文由 @ZY的小跟班?原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash ,基于 CC0 協議

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  1. 音樂、電影、漫畫作品,一切給人帶來美好體驗的產品,基礎都是都是抓住了情感共鳴的特點,不管是煽情、勵志還是熱血、激情,都流露出用戶自己的情感在里面,受擁躉是把用戶在當“人”看。這是UGC產品成功的關鍵。

    來自廣東 回復
  2. 基于用戶群體的需求,注重用戶體驗

    來自四川 回復
    1. 注重用戶體驗的產品會讓用戶覺得時時刻刻為自己服務,獲得愉悅感,甚至會聽到部分用戶有“不付費有虧欠感”的聲音。

      來自江蘇 回復
  3. 個性、二次元是年輕用戶的標簽,基于用戶需求為導向的產品是大勢所趨啊,寫的不錯!

    來自江蘇 回復
    1. 是的呀

      來自浙江 回復
    2. ?? 3Q

      來自江蘇 回復