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貼切的來說，應該叫做 “互聯網＋實體店” 更接近核心本質。

然后，很多人思考了半天，連實體店都互聯網化了，直接在網路上微信上對話，這是本末倒置。對于學習技巧方面有心得的朋友一定知道：“聽過的容易忘記，看過的會有印象，體驗過的才能夠理解”，想要讓客戶理解你的品牌，體驗是必不可少的。而實體店本身就具備無法取代的體驗優勢，如何提高參與感、如何加深對品牌的理解、如何滲透到生活的決策之中，不能總是被動的等待并且焦慮的期待。

需要的是透過參與，開啟客戶與品牌的對話。

海底撈透過服務員與客戶對話是一個例子，小米早期完全透過互聯網與客戶對話也是一個例子。我們逛街（或約會、吃飯、看電影）的體驗到處都太差勁了，排隊插隊、服務員愛理不理（或是死纏爛打）、喧鬧吵雜，各式各樣的因素倒置客戶體驗下降，更糟糕的是我們還在擔心產品質量會有什么問題，而銷售人員只關心趕緊把產品賣出去。很多人愿意將這些不滿，主動告訴有良心的企業千萬別如何如何，然而更多的品牌只是閉上耳朵，嘴里卻喊著改變改變。

聆聽客戶的聲音只是一項基本服務，從引起注意到參與是個循序的過程，可以很快也可以很慢。比如購買Tiffany飾品的客戶都可以免費回店清洗，很多客戶清洗之后開心的想要秀一下現在多么的漂亮，甚至拍照的時候還會幫它陳設的像專柜一樣好看：

這就是開啟對話的基本法：服務。然而光是一個基本法還不夠，還需要更多相互提升的方法。說到Tiffany不得不說說包裝盒，這也是一個開啟對話的基本法。Tiffany開始以特定顏色作為形象包裝后，從未減少引起客戶注意的努力，他們會運用各種陳列設計、海報設計、裝置藝術等方式提醒藍白配色的存在，比如：

客戶從注意、感知到開啟對話，然后世界再也停不住Tiffany藍了，比如：

品牌有了一個施力點，巧妙的加以力氣引起注意，然后與客戶產生對話，客戶在街上漫無目的閑逛的同時，只要看到你的品牌，就會引起好奇的看看還有什么，進而促進銷售。這沒什么，“正因為你是他喜愛的朋友?！?客戶就是這樣想的。

小結語

所謂的線上線下互動、場景體驗之類的術語到底對實體店有什么樣的效果？或是有什么樣的方案可以提供？這是”未來實體店“的專欄希望往后和大家分享的，姑且暫時以五個方向做個結論：

場景、互動、服務、體驗、回饋。

利用這五個方向的搭配，與客戶對話引起分享，吸引客戶與客戶的朋友再次來到店里體驗一番，這就是未來實體店應該要做的事。