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我第一次參與的幾個可用性測試就是市場人員喜歡做的：主持人坐一邊，另外五六個人坐在另一邊。而我們就應該坐在另一邊做記錄，在觀察用戶表現的同時還要經常和他們開玩笑互動。

觀察用戶的表現很有趣。但有時完全沒用。所有的可用性測試都有偏差，更嚴重的是，即使你給用戶付了錢，你就能保證他們的表現是真實的？所以，你的目標是要盡可能限制這個偏差。在這個過程中我們可以學到很多東西，這就是為什么我們會繼續測試，無論有沒有偏差。

最好的方法是模擬用戶使用應用程序時的環境。比如，如果用戶坐著，我不會對其做移動地圖應用的測試，因為用戶一般都是在走路尋找某個地方時才使用地圖。我已經對手持電話的用戶做過了測試，測試指標是“他們找到目的地了嗎？”

對于其它應用，我會在辦公桌上和用戶做可用性測試。這樣可以更好地理解用戶日常生活中使用應用的環境。

我和客戶最近做了一個測試，用戶日常生活中必須與3-4 個應用進行交互。我可以從中了解用戶使用的其它應用（比如 Salesforce、Excel、Outlook 以及其它六個瀏覽器窗口）。我一邊看用戶與軟件的交互，一邊做筆記，并列出與應用相關的工作流程建議表，而不是我最初設計的那樣。

看他們做什么而不是說什么

很多人都喜歡幫助別人，所以他們會積極地面對你擺在他們面前的問題，這種情況被稱為社會贊許（Social Desirability）。我進行過幾次可用性測試，用戶都表達他們如何喜歡這款應用。他們會說：“我喜歡它！我完全會使用它?！?/p>

很明顯，他們并不知道怎么使用這個應用。

當你稱其為“可用性測試”時，終端用戶可能會簡單地認為是對知識的測試，而不是 app 的可用性測試。他們不想別人認為他們很愚蠢，所以他們會說他們有多了解如何使用網站或他們很專注這個工作，這樣他們就不會犯錯。很多人都喜歡幫忙，所以他們對你擺在他們面前的問題非常積極。僅憑這一點，我可能就有一系列內容可以寫。

看他們做的，以及他們如何對屏幕上的應用做出反應，并試著和他們的評論聯系起來。有時，我記錄鼠標的運動就可以精確地知道用戶在干什么，但是我通常只會粗略的記錄一下交互方面。

讓用戶說話比你想象的要容易

在 Jobvite 工作時，我采訪過很多招聘專員和招聘經理。沒有比從招聘專員那里更容易得到反饋的了。

你問他們三個問題，他們就會告訴你所有事情。他們中午吃的什么，采訪了誰，喜不喜歡他們的工作等等。更重要的是，如果引導他們，他們會告訴你如何使用技術。招聘專員每天會說很多，但是沒有人會認真聽他們的話。他們一旦有機會，會很樂意談。

他們和像大多數人一樣，希望有人傾聽，因為我們是一個開放的社會。作為設計師和開發者，我們給他們對話的機會，也給我們一個獲取真實意見的機會。這并不僅僅因為他們使用你測試的技術，他們的環境也適合。

你需要做的就是問為什么？

這些反饋對設計出偉大的產品非常重要，因為你了解用戶的痛點，你可以解決他們的問題。

最好的想法來源于脫稿流程

我看到過這種可用性測試：主持人列舉了一系列問題，做筆記，輕易獲取毫無價值的反饋，甚至可能都不知道談了些什么。

我也見過這種可用性測試：主持人只列舉了幾個簡短的問題，讓用戶按照幾個重要的觀點來談，順著產品變化的反饋來走。

最好的情況是有一個寬松的劇本，這樣你可以從自己的角度進行思考。如果你學會如何做，那么測試就會有更多偶然的問題解決辦法。這時真正價值的內容就出現了，因為你可以深入探討一個話題，并獲取用戶的真實想法。

不需要用一個完整的原型來測試概念

我已經記不清有多少次我使用半成品原型來測試想法了。在進行測試前，我會告訴用戶這是測試試驗中的想法。我也會告訴他們這是個原型，所以有些東西可能不湊效。由于原型通常是高度逼真的，以致用戶會忘了這是測試。

我給他們發送一個鏈接。他們一點擊就會崩潰。

為什么會崩潰？

因為這是一個原型，但它并不完整。我們正在嘗試其它方法。所以，當你點擊這個鏈接，你認為應該發生什么情況？你能一步一步地解釋出來嗎？

大多數情況下，他們會描述下一步會怎么做。當然，如果剛好在用戶描述每個步驟的時候，你能確定他們的真實想法，那就很酷了。更好的是，他們可能會給你提供一個你從來沒想到過的想法。

可用性測試并不僅僅是測試你當前的設計，它可以利用用戶的集體體驗來改善它。這些想法不僅能驗證你現在所做的工作，并且還可能進入你的產品線路中。

你向用戶學習了嗎？

抓緊時間。

多問為什么。

傾聽。

這并不難，但是你需要堅持每天做，無論什么時候。你所學到的可能出乎你的意料。