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從單點(diǎn)技術(shù)到全場(chǎng)景落地，人工智能正在悄然發(fā)生著面向2.0時(shí)代的跳躍。

國(guó)家層面推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)化，正在以超過(guò)我們想象的速度完成推進(jìn)。

最新的“大新聞”，是中國(guó)科學(xué)技術(shù)部在11月15日宣布全面啟動(dòng)實(shí)施新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃和重大科技項(xiàng)目。

該項(xiàng)目包括由科技部、國(guó)家發(fā)展改革委等15個(gè)部門組成新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃推進(jìn)辦公室；27名專家組成新一代人工智能戰(zhàn)略咨詢委員會(huì)，為國(guó)家人工智能發(fā)展的相關(guān)重大部署提供咨詢。

由于推進(jìn)力度之大、所涉部委之多在我國(guó)科技發(fā)展領(lǐng)域非常罕見，所以這一計(jì)劃也被媒體稱為“人工智能領(lǐng)域的登月計(jì)劃”。而另一個(gè)值得關(guān)注的地方在于，計(jì)劃還宣布阿里巴巴、騰訊、百度、科大訊飛4家國(guó)內(nèi)AI巨頭企業(yè)入選首批國(guó)家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)。

其中將與將依托百度公司建設(shè)自動(dòng)駕駛國(guó)家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)，依托阿里云公司建設(shè)城市大腦國(guó)家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)，依托騰訊公司建設(shè)醫(yī)療影像國(guó)家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)，依托科大訊飛公司建設(shè)智能語(yǔ)音國(guó)家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)。

不難看出，其中阿里云負(fù)責(zé)的城市大腦項(xiàng)目，是幾家中與民眾生活關(guān)系最密切，場(chǎng)景落地能力最復(fù)雜的一項(xiàng)。而剛剛過(guò)去的天貓雙11狂歡，或許還讓我們沉浸在阿里是一家電商公司的印象中，轉(zhuǎn)變的如此突然好像還有一點(diǎn)不適應(yīng)….

事實(shí)上，從天貓雙11中新零售體系隨處可見的人工智能，到阿里云推出的ET大腦項(xiàng)目，貫穿著阿里AI在場(chǎng)景落地能力上搭建的全面體系，在產(chǎn)業(yè)層次和落地方案上非常清晰?；蛟S我們有必要把此前的幾個(gè)大事件聯(lián)系到一起，從更廣闊的視角中解讀一下阿里的AI體系層次。

其中蘊(yùn)藏著這樣一個(gè)認(rèn)知：從單點(diǎn)技術(shù)到全場(chǎng)景落地，人工智能正在悄然發(fā)生著面向2.0時(shí)代的跳躍。

重構(gòu)與抵達(dá)：AI重新黏合了阿里強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)

我跟一個(gè)剁手指數(shù)非常高的朋友聊天，他疑問(wèn)道，雙11不是買買買嗎？要人工智能干什么？我跟他解釋了一會(huì)，他問(wèn)：雙11還有什么是人工智能不會(huì)干的嗎？

當(dāng)然還有AI不能做的事，但這樣的詫異背后映射著一個(gè)現(xiàn)實(shí)：在雙11的新零售狂歡中，有太多地方可以加入AI的身影。

比如天貓?zhí)詫毑捎肁I驅(qū)動(dòng)的推薦引擎，為每一個(gè)用戶勾畫符合自身興趣的商品推薦頁(yè)面；比如在客服端引用對(duì)話式AI技術(shù)，讓機(jī)器來(lái)緩解平臺(tái)客服壓力；再比如物流業(yè)務(wù)體系的精準(zhǔn)化、高速化和無(wú)人化，也需要人工智能來(lái)接通。即使下沉到非常具體的場(chǎng)景中，比如消費(fèi)者想要知道購(gòu)買什么樣的服裝搭配，也可以通過(guò)淘寶的時(shí)尚大腦來(lái)用算法解決問(wèn)題。

交易支付、搜索、廣告、庫(kù)存、流量管理等等體系中，今年的天貓雙11用人工智能勾勒了一個(gè)復(fù)雜精密的人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)。

（看起來(lái)沒那么忙的天貓雙11作戰(zhàn)指揮室）

綜合來(lái)看，天貓雙11輻射的新零售場(chǎng)景中，近乎所有的主要固有業(yè)務(wù)體系今年都被AI加持或者重構(gòu)過(guò)了。AI就像一個(gè)復(fù)雜引擎中的膠水和潤(rùn)滑劑，把原本需要人力來(lái)協(xié)同，且還會(huì)出錯(cuò)誤的部分用機(jī)器智能黏著在了一起，同時(shí)讓整個(gè)系統(tǒng)更流暢、高效的轉(zhuǎn)動(dòng)了起來(lái)，滿足社會(huì)化協(xié)同目標(biāo)的需要。

AI膠水被灌入天貓雙11的縫隙中之后，我們可以看到三個(gè)明顯的改變：

1.更高的配合效率：通過(guò)AI來(lái)驅(qū)動(dòng)推薦、客服、交易與物流，提升了各部分之間的磨合效率。比如說(shuō)今年雙11中，采用AI對(duì)消費(fèi)大數(shù)據(jù)的分析模型，在雙11開始前物流體系就將爆品調(diào)撥到離消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù)。并通過(guò)機(jī)器人分倉(cāng)來(lái)超越人工處理的極限速度。這就是從消費(fèi)數(shù)據(jù)到物流體系間的一次智能體主導(dǎo)的配合，通過(guò)AI兩個(gè)流程中開啟了對(duì)接，達(dá)到消費(fèi)者更快受到“剁手禮”的效果。

2.更精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化率：通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)與用戶畫像感知，機(jī)器智能在雙11中扮演著與用戶溝通、推薦，甚至完成銷售轉(zhuǎn)化的新角色。比如說(shuō)前面提到的時(shí)尚大腦、智能推薦等等，都幫助消費(fèi)者更快的進(jìn)行決策，制定消費(fèi)計(jì)劃。也就實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)人工方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)化效率。

3.人機(jī)協(xié)同完成的任務(wù)指數(shù)跨越：最重要的是，處理全面社會(huì)化協(xié)同的購(gòu)物狂歡，如今已經(jīng)在數(shù)據(jù)處理、流程對(duì)接和商業(yè)模式交互上過(guò)于復(fù)雜。僅僅依靠人力已經(jīng)無(wú)法完成這樣的任務(wù)。依靠人工智能帶來(lái)的人機(jī)協(xié)同，今年新零售主題下的天貓雙11完成了從不可能到可能的任務(wù)指數(shù)跨越。流傳的段子說(shuō)，此前雙11技術(shù)人員在奮戰(zhàn)，今年雙11技術(shù)人員在喝茶，就是這個(gè)道理。

人工智能就像膠水，被“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地融入了整個(gè)雙11的體系里。雖然外觀上我們不一定能夠直接感受，但是AI帶來(lái)的感知、理解與人機(jī)協(xié)作能力已經(jīng)把天貓雙11系統(tǒng)拉升到了新的層級(jí)。

人機(jī)協(xié)同培育生態(tài)森林：阿里新經(jīng)濟(jì)體由AI開啟

超級(jí)平臺(tái)與新興技術(shù)的結(jié)合，往往就像一個(gè)蓄水池一樣。平臺(tái)率先開始在內(nèi)部繼續(xù)技術(shù)能力，等到抵達(dá)一定水位線，技術(shù)的覆蓋能力就會(huì)開始向外流淌，輻射平臺(tái)能夠澆灌到的整個(gè)生態(tài)。

我們知道，新零售的破局思路，是依靠社會(huì)化協(xié)同來(lái)通過(guò)零售場(chǎng)景帶動(dòng)更大、更多元的社會(huì)資源參與度，構(gòu)成全新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。而這就要求以零售為中心，讓傳統(tǒng)意義上有邊界的領(lǐng)域進(jìn)行跨界協(xié)同與互動(dòng)。從最廣為人知的線上線下協(xié)同，到中國(guó)與世界的協(xié)同、不同商業(yè)品類間的協(xié)同、商品與服務(wù)的協(xié)同。都在今年的天貓雙11中得到了體現(xiàn)。

這里有一個(gè)問(wèn)題，那就是這些能力不是阿里平臺(tái)可以通過(guò)獨(dú)立技術(shù)增長(zhǎng)來(lái)完成的，必須將AI等新技術(shù)帶來(lái)的多維提升引入到店家、品牌商以及眾多合作伙伴的系統(tǒng)當(dāng)中。

并且這種輸出必須要對(duì)商家來(lái)說(shuō)具有說(shuō)服力，讓商家看到接受技術(shù)升級(jí)的必要性。這就是天貓雙11中展現(xiàn)出阿里AI的灌溉效應(yīng)。

今年的天貓雙11中，阿里開放了很多成熟的AI產(chǎn)品與服務(wù)，定制化賦能生態(tài)合作伙伴。比如很是搶鏡的AI設(shè)計(jì)師“魯班”。其綜合圖像深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，能夠像人類設(shè)計(jì)師一樣，完成從草圖到框架、細(xì)節(jié)元素等一系列設(shè)計(jì)。這也就極大程度解決了商家與品牌在零售狂歡中缺少設(shè)計(jì)能力、無(wú)法完成大量設(shè)計(jì)工作的尷尬。在雙11期間，魯班一共完成了4.1億張商品海報(bào)，極大程度解決了驟升的設(shè)計(jì)壓力，同時(shí)沒有為商家?guī)?lái)成本激增。并且承受住了雙11巨大任務(wù)需求的壓力。

（“魯班”的作品）

在品牌商們?cè)跇O端條件下認(rèn)識(shí)并檢驗(yàn)到AI設(shè)計(jì)師帶來(lái)的好處后，恐怕會(huì)自然而然地把AI設(shè)計(jì)能力納入常態(tài)運(yùn)營(yíng)。也不知道做商品設(shè)計(jì)的小伙伴們怕不怕……

同樣的道理，機(jī)器人客服“店小蜜”帶來(lái)的客服壓力緩解；智能運(yùn)維機(jī)器人“天巡”帶來(lái)的數(shù)據(jù)安全維護(hù)，都是通過(guò)天貓雙11窗口，快速抵達(dá)電商生態(tài)中的AI能力。

蔓延到整個(gè)阿里輻射生態(tài)中的AI之泉，會(huì)帶來(lái)更大的智能協(xié)同可能。當(dāng)AI成為零售常規(guī)工具時(shí)，它的能力或許才剛剛開始。

“登月”的低語(yǔ)：ET大腦成為AI場(chǎng)景時(shí)代的告白

另一個(gè)稍微有點(diǎn)刁鉆的角度，是我們必須把阿里云所提供的雙11解決方案與其他AI布局連接到一起來(lái)思考：假如連雙11這么復(fù)雜的事都搞定了，那么離AI搞定其他事情還遠(yuǎn)嗎？

從參與國(guó)家“AI登月計(jì)劃”的ET城市大腦，到工業(yè)大腦、環(huán)境大腦、醫(yī)療大腦等等，或許就可以看做阿里AI對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的答案。

要知道，在雙11這種極復(fù)雜環(huán)境中，本身加入AI就是難度非常高的一件事。因?yàn)锳I要面臨大面積的數(shù)據(jù)感知、空前的流量壓力與集中運(yùn)算任務(wù)挑戰(zhàn)，以及復(fù)雜物理網(wǎng)絡(luò)的可能性。

經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)業(yè)務(wù)流程的AI化，以及對(duì)生態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)賦能的通用性測(cè)試，由阿里云提供的AI解決方案應(yīng)該可以說(shuō)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了大考的檢驗(yàn)。

而在零售場(chǎng)景之外，是不是可以將阿里云的AI整體解決方案和系列AI能力平行移植到其他產(chǎn)業(yè)中，就是整個(gè)AI產(chǎn)業(yè)需要關(guān)注的問(wèn)題了。

強(qiáng)大的AI場(chǎng)景化協(xié)同與物理世界交互能力，已經(jīng)被阿里云證明了可以運(yùn)用到新零售體系之外。比如先后部署在杭州、蘇州、澳門等地的城市ET大腦，就已經(jīng)證明了自己的價(jià)值。此前，杭州城市大腦已經(jīng)接管了杭州128個(gè)信號(hào)燈路口，試點(diǎn)區(qū)域通行時(shí)間減少15.3%，高架道路出行時(shí)間節(jié)省4.6分鐘。在主城區(qū)，城市大腦日均事件報(bào)警500次以上，準(zhǔn)確率達(dá)92%；在蕭山，120救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間縮短一半。

比如我們看到，阿里云先后推出了ET城市大腦、ET工業(yè)大腦等解決方案，創(chuàng)新性的提出快速利用AI能力來(lái)賦能政府、賦能傳統(tǒng)行業(yè)、解決社會(huì)問(wèn)題。

就像AlphaGo通過(guò)戰(zhàn)勝人類來(lái)對(duì)人類告白一樣，加入國(guó)家新一代人工智能計(jì)劃，也可以看做ET大腦和阿里AI對(duì)于人工智能場(chǎng)景落地時(shí)代的一次告白：人工智能并不是鏡花水月，我們可以相信它，與之合作，利用它來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。

對(duì)于阿里本身來(lái)說(shuō)，加入“登月計(jì)劃”又一次證明了其本身AI產(chǎn)業(yè)布局在落地能力方面的突出優(yōu)勢(shì)。面臨著人工智能普及潮與落地風(fēng)暴的今天，這種優(yōu)勢(shì)是難能可貴的。

本文由 @腦極體 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Pixabay，基于CC0協(xié)議