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嗨，大家好，我是小編daisy。一周不見(jiàn)，可有人想念我…………的《產(chǎn)品經(jīng)理日?qǐng)?bào)》呢？

我相信是有的，正如下圖這位小伙伴在周一那天沒(méi)看到PM日?qǐng)?bào)就跑去天天問(wèn)留言：

說(shuō)真的，當(dāng)同事截圖給我看時(shí)，我是感動(dòng)的，很慶幸《產(chǎn)品經(jīng)理日?qǐng)?bào)》成為了你日常閱讀的小習(xí)慣。所以小編在此，很感謝一直以來(lái)都默默地關(guān)注著我們的你們（比心^_^）。

除此之外，小編還給你們帶來(lái)了一個(gè)消息：

2016年11月我們推出了《產(chǎn)品經(jīng)理日?qǐng)?bào)》

2017年11月我們暫停了《產(chǎn)品經(jīng)理日?qǐng)?bào)》

以此為節(jié)點(diǎn)

我們將其升級(jí)為《產(chǎn)品經(jīng)理周報(bào)》

“一日一報(bào)”改為“一周一報(bào)”

每周五７:30

與你相約

一件事情持續(xù)了一年，適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯總要做出不一樣的動(dòng)作。所以一年之后，我們想做出一點(diǎn)改變，畢竟這是一個(gè)具備產(chǎn)品精神的社區(qū)。

#關(guān)于《產(chǎn)品經(jīng)理周報(bào)》#

1、推送時(shí)間：每周五上午七點(diǎn)半

2、內(nèi)容詳情如下：

（1）對(duì)一周內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈（以產(chǎn)品圈和運(yùn)營(yíng)圈為主）的重要信息回顧，主要涉及圈內(nèi)大佬、公司、融資、新產(chǎn)品、熱門(mén)營(yíng)銷(xiāo)事件等內(nèi)容資訊；

（2）選取本周在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)受到關(guān)注度較高的3篇文章，在此與大家交流、分享；

（3）由天天問(wèn)運(yùn)營(yíng)小編ceci選取本周在社區(qū)問(wèn)答板塊1~3個(gè)好玩的問(wèn)題，在此與大家交流、分享。

以下就是我們首次嘗試的初始面貌，希望你能喜歡：

?Step 1：好看

嘿哈~你知道本周在互聯(lián)網(wǎng)圈（以產(chǎn)品圈和運(yùn)營(yíng)圈為主），究竟發(fā)生了哪些“好看”的資訊呢？不妨跟隨小編daisy的步伐一起來(lái)回顧下吧~

（1）“豐e足食”：順豐進(jìn)入無(wú)人貨架戰(zhàn)場(chǎng)，爭(zhēng)奪辦公場(chǎng)景

20日晚間，順豐集團(tuán)通過(guò)官方微博發(fā)布消息稱(chēng)，其致力于打造企業(yè)專(zhuān)屬員工零食福利一站式平臺(tái)的“豐e足食”上線，目前試點(diǎn)工作已經(jīng)在深圳開(kāi)啟，未來(lái)將向全國(guó)推廣。順豐官微介紹稱(chēng)，順豐小哥將會(huì)擔(dān)任店長(zhǎng)，及時(shí)補(bǔ)貨。

（daisy言：首站居然是在深圳，小編想要去抱老板的“大腿”啊?。?！這樣每天下午就不會(huì)餓肚子了~哈哈哈）

（2）泡泡矩陣：愛(ài)奇藝新推出的內(nèi)容平臺(tái)，向生產(chǎn)方開(kāi)放

據(jù)愛(ài)奇藝方面介紹，泡泡矩陣將以開(kāi)放平臺(tái)為中心，以 AI 技術(shù)為核心技術(shù)力，向上對(duì)接內(nèi)容生產(chǎn)方，為其提供作品發(fā)布、大數(shù)據(jù)、變現(xiàn)、粉絲管理四大功能 … 愛(ài)奇藝方面表示，接入泡泡矩陣開(kāi)放平臺(tái)后，所有的內(nèi)容方可通過(guò)泡泡矩陣開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行作品發(fā)布，可通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)觀看包括視頻內(nèi)容播放數(shù)據(jù)、用戶(hù)屬性數(shù)據(jù)、粉絲互動(dòng)數(shù)據(jù)等。愛(ài)奇藝首席技術(shù)官、泡泡社區(qū)創(chuàng)始人湯興介紹泡泡社區(qū)的由來(lái)時(shí)表示，泡泡社區(qū)的誕生是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)愛(ài)奇藝用戶(hù)在看視頻時(shí)，有表達(dá)，分享，交流，尋找同好的需求。

daisy言：泡泡矩陣？！挺有意思的詞兒，小編立刻腦補(bǔ)出了在愛(ài)奇藝看節(jié)目時(shí)的那些彈幕。。。

（3）微頭條宣布每年 400 億流量扶持創(chuàng)作者

此后，今日頭條高級(jí)副總裁趙添上臺(tái)介紹了今日頭條在 2018 年將會(huì)重點(diǎn)扶持的兩款產(chǎn)品——悟空問(wèn)答及微頭條 … 對(duì)于微頭條，今日頭條將推出 400 億流量扶持計(jì)劃，計(jì)劃每天拿出 1 億多流量，使優(yōu)質(zhì)的微頭條用戶(hù)在冷啟動(dòng)早期快速積累第一批粉絲 … 為了幫助更多頭條用戶(hù)更輕松地有自己的粉絲，我們?cè)谶^(guò)去一年作了幾個(gè)嘗試，通過(guò)兩種新的內(nèi)容體裁探索智能社交的推薦方式：上線問(wèn)答頻道并推出獨(dú)立產(chǎn)品「悟空問(wèn)答」，一個(gè)為所有人服務(wù)的問(wèn)答社區(qū)。

daisy言：小編摳摳手指，在心里默默地說(shuō)聲，有錢(qián)真好。。。

（4）迅雷U享版正式上線：僅32MB 只專(zhuān)注下載

經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)25天的內(nèi)測(cè)期，迅雷U享版在11月21日正式上線。據(jù)迅雷官方介紹，U享版是一款會(huì)員專(zhuān)屬的版本，它沒(méi)有廣告，沒(méi)有插件，沒(méi)有強(qiáng)制升級(jí)，沒(méi)有瀏覽器，只專(zhuān)注一個(gè)核心功能，那就是下載。而迅雷U享版大小僅32MB，甚至還沒(méi)有一個(gè)手機(jī)端的App大。安裝界面采取的一鍵安裝模式，過(guò)程中也沒(méi)有捆綁任何第三方軟件。新建任務(wù)之后，每一個(gè)文件都將自動(dòng)進(jìn)入鏡像服務(wù)器加速和P2P加速通道，并自動(dòng)添加下載記錄到離線空間。

daisy言：這這這……小編不是打廣告哦，感覺(jué)對(duì)產(chǎn)品汪和運(yùn)營(yíng)喵有利的東西，是么？！

（5）孫正義投資印度打車(chē)軟件 Ola

Ola 在我們的全球投資組合中是一筆具有重大戰(zhàn)略意義的投資，軟銀表示，我們相信，我們的支持將會(huì)幫助他們?nèi)〉酶玫陌l(fā)展，讓其成為印度最具價(jià)值的公司之一 … 在軟銀想要購(gòu)得更多 Ola 股權(quán)的一個(gè)月前，該公司就已經(jīng)參與過(guò)該印度公司的一輪 11 億美元融資 … 軟銀在 2014 年和 2015 年均曾大手筆投資印度科技公司，但去年明顯放緩?fù)顿Y步伐，原因是有跡象顯示該市場(chǎng)可能估值過(guò)高。

daisy言：對(duì)此，有兩個(gè)詞兒不由自主地浮現(xiàn)在小編的腦海中……大佬、征戰(zhàn)

（6）亞馬遜云服務(wù)宣布兩項(xiàng)新計(jì)劃 關(guān)于 AI 和圖像識(shí)別

據(jù) TechCrunch 報(bào)道，在亞馬遜云服務(wù)AWS下周召開(kāi) Re:invent 大會(huì)之前，該公司宣布了兩項(xiàng)人工智能領(lǐng)域的發(fā)展計(jì)劃 … 亞馬遜建立新實(shí)驗(yàn)室和增強(qiáng)其圖像識(shí)別平臺(tái)，凸顯了亞馬遜和 AWS 在公司已經(jīng)在公司內(nèi)部推動(dòng)人工智能，并且還將其視為公司 B2B 業(yè)務(wù)的潛在增長(zhǎng)領(lǐng)域 … 值得注意的是，現(xiàn)在使用 Rekognition 新功能的大客戶(hù)之一就是 Pinterest 網(wǎng)站，它堪稱(chēng)圖片版的Twitter，采用的是瀑布流的形式展現(xiàn)圖片內(nèi)容，新的圖片不斷自動(dòng)加載在頁(yè)面底端，讓用戶(hù)不斷的發(fā)現(xiàn)新的圖片。

daisy言：瞧瞧瞧~做人呢，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，緊跟時(shí)代的步伐——小編要預(yù)習(xí)AI知識(shí)去啦~

（7）關(guān)于微信

• 微信公眾平臺(tái)「原創(chuàng)聲明」功能開(kāi)放公測(cè)；
• 微信進(jìn)軍海外，馬來(lái)西亞將成首個(gè)海外市場(chǎng)；
• 最新的微信App（iOS版本）上線了“提醒”的新功能；
• 本周四起，網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票也可微信支付。

daisy言：微信這周真的很忙呢，所以小編就對(duì)其小小整理了下相關(guān)信息~

（8）關(guān)于支付寶

• 芝麻信用宣布初期先行投入，10 億推動(dòng)信用免押；
• 支付寶內(nèi)測(cè)版曝光：將支持 Face ID 支付；
• 支付寶生活號(hào)貸款產(chǎn)品年利率不超 24%。

daisy言：emmmmm……大佬都好忙啊……

?Step 2：好文

（1）產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新？不妨借鑒第一性原理?@作者：水伯

馬斯克說(shuō)：“我們運(yùn)用第一性原理，而不是比較思維去思考問(wèn)題；在生活中我們總是傾向于比較，對(duì)別人已經(jīng)做過(guò)的或者正在做的事情我們也都去做，這樣發(fā)展的結(jié)果只能產(chǎn)生細(xì)小的迭代發(fā)展；運(yùn)用第一性原理思考問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)在基本事實(shí)的基礎(chǔ)上探究問(wèn)題的本源，不被過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)所干擾?！?/p>

（2）結(jié)構(gòu)篇｜如何成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛（一）： 運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)?@作者：致遠(yuǎn)

強(qiáng)烈建議每一位做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，不管你是在做整個(gè)公司層面的運(yùn)營(yíng)，還是在做某個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，或者是做某個(gè)模塊的運(yùn)營(yíng)，在執(zhí)行之前能夠把自己的那塊運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)看的清晰一點(diǎn)。

（3）招聘悖論：只看重工作經(jīng)驗(yàn)，真的科學(xué)么？?@作者：李少加

無(wú)論是宏觀的產(chǎn)業(yè)革新、還是微觀的行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，那些擁有“相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)”的人都不是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。

?Step 3：好問(wèn)

題主@天天問(wèn)soul

如何設(shè)計(jì)一個(gè)合理的排隊(duì)流程？

排隊(duì)是我日常生活中經(jīng)常發(fā)生的事情，食住行游購(gòu)?qiáng)蕩缀醵夹枰抨?duì)。在排隊(duì)的過(guò)程中，通常會(huì)引發(fā)用戶(hù)的一系列負(fù)面心理活動(dòng)，比如焦躁、失望等，更甚者會(huì)離開(kāi)。排隊(duì)也是一種服務(wù)，或者說(shuō)是一種服務(wù)的副產(chǎn)品。排隊(duì)的體驗(yàn)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的體驗(yàn)也至關(guān)重要。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)排隊(duì)呢？

好答@瘋云

廢話那么多，直接上圖吧。

一開(kāi)始，我們是這樣排的，一個(gè)窗口一條隊(duì)伍。

很明顯，每條隊(duì)伍相互獨(dú)立，萬(wàn)一某條線上有個(gè)人的事情特別麻煩，或者某個(gè)辦事員要拉屎，那條線后面的人就崩盤(pán)了。好，那就改成，所有人都用一條隊(duì)伍，哪個(gè)窗口辦完，下一個(gè)立刻過(guò)去。

哎哎哎，這樣顯得隊(duì)伍很粗，分不清楚誰(shuí)是下一個(gè)。改進(jìn)一下！

秩序有了！但排隊(duì)站著好累。坐著排隊(duì)如何？紅色是座位區(qū)，每辦完一個(gè)，全體人員座位往前移一下。

好嘛，坐不到5分鐘就要屁股挪一下。那就使用叫號(hào)系統(tǒng)吧，每個(gè)來(lái)的人自己去那邊拿個(gè)號(hào)，按號(hào)處理。

Q：可是，拿號(hào)人多還是要重新排隊(duì)啊。

A：沒(méi)問(wèn)題，上個(gè)預(yù)約系統(tǒng)！

Q：可是，1234辦事的窗口忙成狗，56窗口的人員太閑了。

A：沒(méi)問(wèn)題，56窗口在處理完業(yè)務(wù)后，代為處理1234業(yè)務(wù)！

Q：哦，所有的窗口都滿(mǎn)了，很多要等很久。

A：沒(méi)問(wèn)題，下載這個(gè)APP，直接網(wǎng)上自己辦理！

Q：哦，這個(gè)手續(xù)太復(fù)雜了，我不想動(dòng)。

A：沒(méi)問(wèn)題，只要你付款￥99，將會(huì)有專(zhuān)門(mén)人員上門(mén)為你辦理。離開(kāi)的時(shí)候，還順便幫你把垃圾扔掉哦。

好答@耳洞

看到了“瘋云”的回答以及辣眼睛卻直觀的圖，覺(jué)得他回復(fù)的很有道理。

我嘗試從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度回答一下：

排大隊(duì)我們都體驗(yàn)過(guò)，主要有以下負(fù)面情緒：

• 對(duì)未知的等待時(shí)間的焦慮
• 被插隊(duì)時(shí)的憤怒
• 過(guò)近的人貼人的煩躁和不適
• 不知道等待的時(shí)間是否值得（即業(yè)務(wù)是否能辦理成功，總算排到卻被告知各種理由不符合條件不能辦理）
• ……

為了解決以上問(wèn)題，我們來(lái)進(jìn)行如下思考：

（1）我們要解決的問(wèn)題本質(zhì)是什么？

確認(rèn)這一點(diǎn)至關(guān)重要，瘋云的回答主要集中于辦事處窗口這樣的場(chǎng)景，這樣的場(chǎng)景下人們主要是為了某些不得不做的事情。在這個(gè)場(chǎng)景下，我作為個(gè)人非常認(rèn)同他提出的APP辦理的解決方案，但考慮到不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)還是使用“板凳叫號(hào)”的方案更合理，用于機(jī)場(chǎng)排隊(duì)的“大腸多窗口排隊(duì)”的方案已經(jīng)是目前最優(yōu)方案了。

以上這些方案所應(yīng)用的場(chǎng)景幾乎都是效率缺失下的解決方案，解決的本質(zhì)問(wèn)題就是管理效率問(wèn)題。

（2）除了管理效率缺失，還有什么其他類(lèi)型的問(wèn)題呢？

使用效率缺失：與管理效率缺失相對(duì)應(yīng)的，就是使用效率缺失。上面我提到的不知道自己是否符合辦理?xiàng)l件就是使用效率缺失的問(wèn)題，遇到態(tài)度不好的業(yè)務(wù)員可能“材料不全、資質(zhì)不夠”兩句話就打發(fā)了，但遇到態(tài)度好的可能會(huì)詳細(xì)給出解決方案，這就浪費(fèi)了作為業(yè)務(wù)辦理窗口的效率和時(shí)間。

解決方案也很簡(jiǎn)單，只要設(shè)計(jì)好咨詢(xún)服務(wù)就行了，舉幾個(gè)民間智慧的例子，如銀行的大堂經(jīng)理、一些企事業(yè)單位辦理點(diǎn)的門(mén)衛(wèi)都是比較高效的咨詢(xún)服務(wù)人員。另一個(gè)使用效率缺失的場(chǎng)景就是熱門(mén)餐廳，一方面生意火爆另一方面顧客大排長(zhǎng)龍，顧客吃得越快餐廳效率越高。這里舉一個(gè)創(chuàng)意餐廳的例子，這家餐廳設(shè)計(jì)了兩個(gè)細(xì)節(jié)：

1. 一桌10人，滿(mǎn)座即開(kāi)餐。
2. 廚師的制作過(guò)程經(jīng)過(guò)表演訓(xùn)練，每道菜都賞心悅目。所以這家餐廳沒(méi)有餐桌是空著的，而其他餐廳常常有2人坐4人位，4人坐6人位狀態(tài)。

另外，由于顧客特別想看下一道菜的表演，就不得不自覺(jué)地吃快點(diǎn)，最后幾乎10個(gè)人都是同時(shí)用餐完畢，換下一桌人的時(shí)候上一桌最后一個(gè)吃完的人也會(huì)主動(dòng)加快用餐速度。

情緒未被照顧：在提升效率達(dá)到技術(shù)和成本的天花板時(shí)，我們可以設(shè)計(jì)方案來(lái)照顧排隊(duì)者情緒。其中比較知名的案例是電梯間的鏡子和海底撈的人性化等位服務(wù)，可以自己去百度。還有一個(gè)特別的例子是iphone的發(fā)售日排隊(duì)，對(duì)于這類(lèi)排隊(duì)者只送給他們四個(gè)字：自作自受，其實(shí)這是有極大心理滿(mǎn)足的事情，只要買(mǎi)到了排一夜隊(duì)的疲憊就全然不顧了。提供提前拿號(hào)的功能也能夠緩解焦躁情緒。

以上，希望你能有所收獲^_^

另外，如果你對(duì)《產(chǎn)品經(jīng)理周報(bào)》有啥好想法、建議，歡迎在下面留言哦~

本文由 @daisy?整編發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。