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編者按：Shopify是一個電商平臺，它已經(jīng)幫助小商家店主和Google、特斯拉等互聯(lián)網(wǎng)巨頭搭建了超過32.5萬家網(wǎng)上商店。公司每個月的營收超過2000萬美元。要知道，它最開始只想做一個網(wǎng)上銷售滑雪板的網(wǎng)店，后來， 它完成了從網(wǎng)點搭建工具到平臺再到生態(tài)系統(tǒng)的不斷演進，最終打造了一個100億美元的電商業(yè)務(wù)帝國。Shopify是如何一步一步走到今天的？它的未來又會怎樣？我們能從它的發(fā)展經(jīng)歷中吸取哪些經(jīng)驗？本文將為你一一揭秘。

當(dāng)Tobias Lütke和Scott Lake在2004年決定開發(fā)一個網(wǎng)上商店的時候，他們絕對沒有想到他們最終會打造一個全球最大的電商平臺。剛開始的時候，他們僅僅想搭建一個用于銷售滑雪裝備的網(wǎng)上商店。

如今，他們的電商平臺Shopify幫助私人店主和Google、特斯拉等互聯(lián)網(wǎng)巨頭搭建了超過32.5萬家網(wǎng)上商店。公司每個月的營收超過2000萬美元。

和很多公司不同的是，Shopify的目的不僅僅是向客戶銷售產(chǎn)品，而且還要幫助客戶在自己平臺上取得更大的成功，因為客戶賺得錢越多，Shopify賺得錢也就越多。這促使Shopify專注于幫助他們的客戶成為更成功的店主，這也是Shopify之所以取得今天的成績的最大原因。

Shopify究竟是如何打造一個100億美元的業(yè)務(wù)的，他們的未來將會怎樣？下面讓我們來一探究竟。

一、從工具到平臺再到生態(tài)系統(tǒng)的不斷演進

和很多創(chuàng)業(yè)公司類似，Shopify最開始要解決的問題是公司創(chuàng)始人個人經(jīng)歷過的問題。

Lütke 和 Lake 最開始希望建立一個用于銷售滑雪板的網(wǎng)上商店，但是他們找不到合適的軟件用來搭建這個網(wǎng)店。 對此，Lütke是這么描述的：

“我是基于不同的系統(tǒng)來開發(fā)我們的網(wǎng)上商店的，如Miva、OsCommerce和Yahoo Stores。但是說實話，所有這些系統(tǒng)都讓我感到抓狂，因為他們太糟糕了。最后當(dāng)我為我的滑雪裝備網(wǎng)上商店做了一個定制的設(shè)計時，它卻無法在雅虎商店運行，這讓我徹底絕望了。我們有了這個基于css的很棒的布局，所有這些新的web標準和雅虎商店的可定制性功能讓我無法改變頂部框架的背景顏色?！?/p>

所以他們決定打造一個他們想要的解決方案，最后的解決方案就是Shopify這款產(chǎn)品。但是他們沒有就此止步。Shopify通過從工具到平臺再到線下生態(tài)系統(tǒng)的不斷進化，最終打造了一項價值上百億美元的業(yè)務(wù)。

為了了解Shopify究竟是如何成長為今天這樣一個非常成功的企業(yè)的，讓我們來看看：

1. Shopify是如何開發(fā)出一個比同時代其他電子商務(wù)網(wǎng)站更簡單、更快、更美觀的電商網(wǎng)站的？
2. Shopify是如何將他們的產(chǎn)品從單純的服務(wù)網(wǎng)店店主的工具慢慢擴展到對開發(fā)者和更大的電子商務(wù)社區(qū)都有益的產(chǎn)品形態(tài)上的？
3. Shopify是如何計劃在日益復(fù)雜的電子商務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)提供更簡單的銷售解決方案的？

首先讓我們來深入了解Shopify是如何幫助用戶成為更成功的網(wǎng)店店主的。

2004-2008：為商家提供搭建網(wǎng)上商店的工具

“最開始的時候，其實我們并沒有什么宏大的規(guī)劃?！薄猅obias Lütke

Lütke最開始的身份是一名軟件工程師，但到2004年，他不再想做一名程序員了，因為他對此已經(jīng)厭倦了。他決定追隨自己的激情，開了一家名為“Snowdevil”的網(wǎng)上商店，他在網(wǎng)上商店里銷售自己從第三方購進的滑雪板。

但是很快，他就遇到了一個大問題。嘗試使用的每一種用于搭建Snowdevil網(wǎng)店的工具都讓Lütke感到極度失望。他真正想要的是一個非常簡單的、用戶友好型的開發(fā)工具，但是當(dāng)時這樣的工具并不存在。

Lütke決定，他將從零開始為Snowdevil搭建網(wǎng)上商店的基礎(chǔ)設(shè)施，而不是使用像Yahoo! Stores這樣現(xiàn)成的網(wǎng)上商店開發(fā)解決方案。

為此，他使用了一種名為Rails的全新編程框架，Rails是由?David Heinemeier Hansson在37signals（現(xiàn)在的Basecamp）發(fā)明的。使用Rails在Shopify的發(fā)展歷程中起到了非常重要的作用，這主要體現(xiàn)在兩個方面：

1. Shopify最早期版本就是在Rails的“骨架”設(shè)計原則的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的。早期的產(chǎn)品有一個輕量級用戶界面，對于第一次接觸電子商務(wù)的商家來說很容易搞懂。
2. Rails的精神也深深影響了Shopify的長期戰(zhàn)略。Hansson開發(fā)Rails的目的是為了打造一個項目管理工具。然后他將Rails框架和項目管理工具作為一個產(chǎn)品提供給其他人使用。Shopify也為商家店主做了同樣的事情。Lütke開發(fā)電子商務(wù)工具的最初目的是為了搭建Snowdevil網(wǎng)上商店。然后他將開發(fā)出來的網(wǎng)店搭建工具作為產(chǎn)品供其他人使用。

Lütke和他的早期團隊打造了一種易于使用的產(chǎn)品，當(dāng)時市面上并沒有類似的產(chǎn)品，并為商家店主們提供了能夠解決他們實際問題的工具。這創(chuàng)造了一個新的用戶市場，這些人以前從來沒有成功地在網(wǎng)上銷售過產(chǎn)品，但是現(xiàn)在他們已經(jīng)有了在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品所需要的一切東西。

2004-2005

在這個時間前后，在Lütke和Lake試圖用現(xiàn)成的電子商務(wù)工具來打造Snowdevil網(wǎng)上商店的時候，一個朋友告訴他有Ruby on Rails這么一個東西，Lütke 很快就愛上Ruby on Rails以及它背后的設(shè)計理念了。這種理念強調(diào)工具應(yīng)該是簡單易用的。這正是Lütke在使用那些復(fù)雜而龐大的電子商務(wù)工具時的想法。在基于Rails開發(fā)兩個月后，Snowdevil網(wǎng)上商店就搭建完成并正式運行了。

（早期的Snowdevil網(wǎng)上商店）

2004年，他們在網(wǎng)上商店銷售滑雪版的業(yè)務(wù)就實現(xiàn)了盈利。然而，人們最初對Shopify的關(guān)注比對他們的網(wǎng)上商店的關(guān)注度更高。他們開始將自己的電子商務(wù)平臺分享給Rails社區(qū)里的一些同行，很多人都好奇他們是如何開發(fā)出這樣的電商網(wǎng)站的。

Lütke和Lake從中看到了一個幫助其他人在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的市場機會。他們意識到，相比經(jīng)營自己滑雪板網(wǎng)上商店而言，他們更感興趣的是幫助其他商家在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品。于是他們擱置了Snowdevil這個滑雪板網(wǎng)上商店項目，轉(zhuǎn)而專注于打造一款能夠幫助人們搭建自己的網(wǎng)上商店的產(chǎn)品。

2005年， Lütke認識的程序員Daniel Weinand加入了這個團隊。Weinand對設(shè)計非常感興趣，Lütke和Lake希望Weinand能幫助他們將想法變成一款有吸引力的產(chǎn)品。于是他們一起為商家店主開發(fā)一套用于搭建網(wǎng)上商店的工具。

2006

Lütke、Lake和Weinand正式發(fā)布了Shopify，這是一套商家店主可以用來搭建自己的網(wǎng)上商店的工具。Shopify最初的產(chǎn)品能夠幫助商家店主設(shè)置可定制的網(wǎng)店模板、在訂閱源中中跟蹤訂單、以及自動化的庫存管理。此外，它們還包括一些基本的功能，比如上傳圖片、添加標簽和商品分類。網(wǎng)上支付可以通過PayPal或信用卡處理器集成進行處理。

在運營網(wǎng)上商店的過程中，所有這些功能都是基本的、必不可少的功能。有了Shopify，那些從來沒有在網(wǎng)上銷售過任何產(chǎn)品的商家現(xiàn)在有了搭建一個成功的網(wǎng)上商店所需的所有必備工具。

（剛發(fā)布沒多久的Shopify網(wǎng)站）

2007

Shopify剛開始的時候增長比較慢。公司一個月營收大概8000美元，并擁有擁有一群規(guī)模不大的客戶群，主要來自Weinand人脈圈子里的設(shè)計師和一些Rails社區(qū)成員。但最重要的是，他們已經(jīng)有了付費客戶。

在一次采訪中，Lütke將2007年視為Shopify的一個轉(zhuǎn)折點，因為公司改變了向客戶收費的方式。最開始的時候，他們向客戶收取一定百分比的銷售額作為交易費，這種收費方式實際上打擊了那些在Shopify商店上賺更多錢的商家的積極性。隨后，他們轉(zhuǎn)而采用一種訂閱式的收費方式，并附加一筆小額交易費用，交易費隨著交易規(guī)模的增加而減少。通過這種方式，Shopify發(fā)現(xiàn)他們的工具銷售情況有所下滑，但卻能夠有效地激勵客戶努力做大銷售額。

（Shopify的早期定價頁面）

這樣一來，Shopify的商業(yè)模式和客戶成功達到了一致?，F(xiàn)在，Shopify可以專注于產(chǎn)品開發(fā)，開發(fā)那些能幫助客戶銷售更多產(chǎn)品的功能，因為店主每完成一筆交易，Shopify就能從中獲取一定的交易費作為收入。例如，他們在產(chǎn)品中加入了分析工具，幫助商家追蹤他們的庫存和銷售情況，這是早期用戶非常喜愛的一項功能。

同樣是在2007年，一位多倫多的天使投資人John Phillips給Shopify投了25萬美元，他當(dāng)時給Shopify的估值是300萬美元。

2008

Shopify在一個易于使用的產(chǎn)品和新用戶友好型品牌之間找到了平衡點。公司的網(wǎng)站和內(nèi)容強調(diào)易用性，并提供了一些有用的建議。Shopify根據(jù)公司的營收數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這種策略是有助于客戶獲得成功的，因為公司當(dāng)時的MRR（月經(jīng)常性營收）已經(jīng)達到60000美元。

（Shopify 2008年時的網(wǎng)站主頁）

當(dāng)時，Shopify專注于為那些第一次嘗試在線上銷售產(chǎn)品的商家提供他們所需要的基本的網(wǎng)店搭建模塊。追蹤訂單、管理庫存和基本的分析功能對商家店主而言是最重要的核心功能，而這些功能也是Shopify率先開發(fā)的功能。

除了個人網(wǎng)店店主外，那些規(guī)模更大、經(jīng)驗更豐富的商家也開始關(guān)注Shopify，比如特斯拉汽車。因為Shopify的軟件比市面上的其它軟件更便宜，也更容易使用，比如 Microsoft Commerce 和Yahoo Stores?？紤]到這一點，Shopify開始展示他們是如何能夠滿足不同規(guī)模商家的各種不同需要的。

在此期間，Shopify的一個微妙的品牌標志就是什么類型的用戶都能輕松使用他的產(chǎn)品。除了讓產(chǎn)品盡可能直觀之外，公司還創(chuàng)建了簡單的操作指南和包羅萬象的常見問題（FAQ）頁面，幫助用戶更好地在網(wǎng)上銷售商品。這有助于幫助新商家銷售更多產(chǎn)品，讓幾乎所有人都能成為Shopify的用戶。

不過Weinand和Weinand從中發(fā)現(xiàn)了一個潛力更大的市場。根據(jù)自己的開發(fā)者背景以及從與開發(fā)者社區(qū)里的朋友的交流中了解到，人們可能有興趣為Shopify商店開發(fā)自己的定制化產(chǎn)品和應(yīng)用。如果Shopify團隊能夠搭建一個平臺，讓大家能夠在平臺上分享和銷售他們自己開發(fā)的那些應(yīng)用，那么他們就可以從交易中獲得提成。

二、2009-2013: 打造一個用于線上銷售商品的工具包

Lütke和Weinand都是程序員出身，因此他們希望能夠幫助更廣泛的用戶群，這促使他們通過開發(fā)一個API和應(yīng)用商店讓Shopify完成從工具到平臺這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變。

當(dāng)時，他們只是把這看作是一個機會，希望讓志趣相投的開發(fā)者能夠在自己的平臺上銷售自己的應(yīng)用。此外，這也讓Shopify能夠為商家提供更多定制化的選項。但這一舉措對Shopify的增長至關(guān)重要，因為當(dāng)其他網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開始萎縮時，這個舉措有助于他們實現(xiàn)進一步發(fā)展擴張。

當(dāng)時的很多互聯(lián)網(wǎng)公司之所以后來都失敗了，就是因為他們沒有像Shopify那樣完成從工具到平臺的轉(zhuǎn)變。在2004-2008年期間的軟件工具浪潮中，很多軟件開發(fā)商通過開發(fā)能夠出色滿足一個單一需求的簡單工具，從而使得互聯(lián)網(wǎng)變得更加友好。剛開始的時候，這些工具是非常有價值的，因為它們使用起來非常簡單和流暢。它們替代了原先那些帶有臃腫功能和復(fù)雜用戶界面的舊工具。

然而，當(dāng)這些公司無法從簡單、令人愉快的工具進一步向外擴展時，它們就會被收購并被整合進大公司的產(chǎn)品中。這里有幾個例子：

1. Flickr（創(chuàng)立于2004年），圖片和視頻分享網(wǎng)站，2005你那被雅虎以3500萬美元的價格收購。
2. Digg（創(chuàng)立于2004年），新聞聚合器，2012年被以約1600萬美元的價格出售。
3. Feedburner（創(chuàng)立于2004年），RSS托管服務(wù)網(wǎng)站，2007年被Google以1億美元的價格收購。
4. Delicious（創(chuàng)立于2003年），社交書簽服務(wù)，2005年被雅虎以1500-3000萬美元的價格收購。

上面所有這些公司都沒有完成從工具到平臺的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。但是Shopify完成了這一轉(zhuǎn)型，它的這一轉(zhuǎn)型是從發(fā)布API平臺開始的。

2009

在公司創(chuàng)辦3周年那天，Shopify發(fā)布了一個API平臺和應(yīng)用商店。這兩個新產(chǎn)品都是為了幫助現(xiàn)有的Shopify商家客戶和一個新的開發(fā)者群體。在產(chǎn)品發(fā)布會上，Lütke這樣說道：

“電子商務(wù)是一個高度個性化的行業(yè)。每家網(wǎng)上商店都希望提供一種獨特的購買體驗，但是如果Shopify提供太多功能的話，將會使得該軟件變得既臃腫又難用。Shopify的API很好地解決了這個問題，它允許商家只安裝他們需要的功能，以最大限度地利用自己的網(wǎng)上商店。我們的合作伙伴可以通過為這些網(wǎng)上商店開發(fā)應(yīng)用來獲得經(jīng)常性收入?！?/p>

這意味著將會有更多的人和企業(yè)開始在這個電子商務(wù)平臺上進行投入。

在應(yīng)用商店里，開發(fā)者可以銷售自己開發(fā)的應(yīng)用，商家可以瀏覽、購買和直接安裝這些應(yīng)用?，F(xiàn)在，網(wǎng)店店主可以快速定制化和改進自己的網(wǎng)店。

（如何從應(yīng)用商店安裝應(yīng)用，展示在2009年有關(guān)這個新產(chǎn)品發(fā)布的一篇博文里）

讓商家店主能夠隨意挑選那些對他們最有用的應(yīng)用和附件組件使得Shopify兌現(xiàn)了自己的初衷：讓每個人都能更方面使用的電子商務(wù)。

2010

Shopify發(fā)布了一款免費應(yīng)用Shopify Mobile，這為商家店主提供了一個管理線上銷售的新方式。Shopify Mobile是一款具有變革意義的產(chǎn)品，因為它允許商家通過手機監(jiān)控他們的網(wǎng)上商店、查找客戶信息、完成訂單，當(dāng)時正趕上移動電商崛起的階段。從2009年到2010年，全球智能手機出貨量增長了74%。越來越多的人開始使用智能手機，并使用手機在網(wǎng)上購物和銷售。這是一個占領(lǐng)新渠道的巨大機遇，而Shopify正好抓住了這個機遇。

為了進一步推廣電子商務(wù)，Shopify還通過發(fā)起了一項名為“開店”的比賽。這場比賽要求店主在8個月的時間內(nèi)開設(shè)一家商店。為了刺激大家參與比賽的熱情，Shopify提供了豐厚的獎品：在比賽中表現(xiàn)最優(yōu)異的公司將獲得10萬美元的獎金，并將得到名人企業(yè)家的指導(dǎo)。

在這場競賽的刺激下，參賽者新開了1000多家網(wǎng)上商店，這些新網(wǎng)上商店共產(chǎn)生了超過300萬美元的營收，并得到了《紐約時報》的報道。

2011

這時，Shopify已經(jīng)幫助搭建了11300多家網(wǎng)上商店，這些網(wǎng)上商店共獲得了超過1.25億美元的營收。因為有眾多不同類型的商家店主，Shopify希望擴大專業(yè)人士對商家店主的支持范圍。于是Shopify發(fā)布了Shopify Experts，這是一個“經(jīng)驗豐富的Shopify專家在線目錄”，這些專家對Shopify有廣泛而深入地了解，他們可以將專業(yè)建議分享給那些缺乏經(jīng)驗的商家店主。

（Shopify Experts的推出）

2012

從2011年到2012年，利用Shopify搭建的網(wǎng)上商店的數(shù)量增加了61%，達到18200家；網(wǎng)上商店營收增長了超過2.2倍，達到2.75億美元。

2013

Shopify對平臺進行了一次重新設(shè)計改變，推出了Shopify 2。Shopify 2增加了60多項新功能。他們從50000家客戶那里獲得了大量反饋，并根據(jù)這些反饋進行了一些功能更新，比如退款管理、更好的搜索功能、更容易使用的管理后臺功能，以及一個實時的主題編輯器。重新設(shè)計的所有這些功能是為了讓商家更容易在Shopify平臺上管理自己的網(wǎng)上商店。

Lütke在一份新聞稿中說，這次重新設(shè)計幫助Shopify重新定義了電子商務(wù)的工作方式，Shopify 2幫助設(shè)計師更快地設(shè)計并發(fā)布商店原型和應(yīng)用。

2013年，Shopify完成了1億美元的C輪融資。Shopify已經(jīng)不單單是一款供商家選擇的線上銷售工具。Shopify打造了一個應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)和一個開發(fā)者社區(qū)。

對于Shopify來說，2013年也是至關(guān)重要的一年，因為他們開始關(guān)注他們的商家客戶是如何在線下銷售產(chǎn)品的。他們發(fā)布了Shopify POS支付系統(tǒng)，提供店內(nèi)和在線庫存同步功能，開箱即用的信用卡處理服務(wù)，以及為在實體店銷售的商家提供銷售報告。新的Shopify支付功能也被捆綁在了一起，這樣商家可以線上、線下同步支付。

在這段時間里，為了讓商家客戶取得更大的成功，并增加在線交易額，Shopify采取了所有必要的措施。與此同時，他們也開始尋找一個完全不同的增長空間：線下商業(yè)貿(mào)易。

原文地址：https://producthabits.com/shopify-grew-snowboard-shop-10b-commerce-ecosystem/?utm_source=wanqu.co&utm_campaign=Wanqu+Daily&utm_medium=android

譯者：達達，由36氪編譯組出品。編輯：郝鵬程。

譯文地址：http://36kr.com/p/5104598.html

本文由 @郝鵬程 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。