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問卷平臺要比拼的就是誰的護城河夠深。

筆者前段時間因為工作的緣故，需要對一款產(chǎn)品新版本功能體驗優(yōu)化做一次目標用戶的需求反饋調(diào)研，而在此過程中，筆者曾嘗試面對面攔訪以及讓粉絲參與線下問卷調(diào)查方式，但發(fā)現(xiàn)這種傳統(tǒng)的問卷形式效果不可預測性，消耗大量人力物力，局限性非常明顯。

當我開始研究如何讓問卷調(diào)查更有效率時，在線問卷平臺解決了我的困惑。

在線調(diào)研方式由于其具備低成本迅速觸達、精準定位目標用戶的特征，開始受到眾多的企業(yè)、團隊、個人的青睞。此前有數(shù)據(jù)顯示，這三類反饋互動達到近30億人次。

競爭也驅(qū)使在線問卷市場平臺涌入了諸多玩家，市場主流以問卷星，問卷網(wǎng)、騰訊問卷為主，另外也有金數(shù)據(jù)、樂調(diào)查、調(diào)查派、巧思、問道等行業(yè)玩家。經(jīng)過幾年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)問卷平臺從野蠻生長的階段過渡到群雄角逐的下半場，未來誰能夠最終征服市場呢？

問卷產(chǎn)品的共性與弊端，誰在產(chǎn)品體驗上更勝一籌？

市場上問卷產(chǎn)品均有自身的特點與差異化。以問卷星、問卷網(wǎng)到騰訊問卷這三家主流平臺來看，其共性在于都有免費、專業(yè)版與企業(yè)版等類別。

服務范圍均包括問卷的創(chuàng)建發(fā)布與管理、采集數(shù)據(jù)、自定義報表、調(diào)查結(jié)果分析系列服務，都擁有多種調(diào)查問卷模板，涵蓋在線投票、在線測評和在線考試等類型。

如今，老牌的問卷平臺如問卷網(wǎng)、問卷星等與新興的騰訊問卷等呈現(xiàn)出不同的走勢。問卷星更傾向于學生市場，在在線考試等用戶市場領(lǐng)域有較大的影響力，但近年來也有意識的開始發(fā)展企業(yè)市場，推出了付費版企業(yè)服務。

它的優(yōu)勢在于各種題型展示豐富，數(shù)據(jù)分析和展示相對全面，功能比較豐富。

問卷網(wǎng)則通過場景使用分為問卷調(diào)研、表單報名與測評考試三大使用場景，分類與管理功能很清晰，企業(yè)市場與學術(shù)教育市場均有側(cè)重，可提供交叉分析報表和多種數(shù)據(jù)格式導出，在數(shù)據(jù)分析功能和體驗上頗為加分。這兩大老牌平臺均開始從學生市場向企業(yè)市場擴展轉(zhuǎn)型。

而騰訊問卷的特點在于，直接用QQ微信登錄，沒有繁瑣的注冊與操作步驟，通過拖、拉、連等極其簡便的操作方式，就能做一份專屬于調(diào)查者的調(diào)查問卷，從問卷文本到題目的邏輯編輯，用戶可以迅速套用相應的模板。

但騰訊畢竟是新入場者，在功能的豐富性上，以及對行業(yè)客戶資源的累積等層面，還存在一定的不足。

但問卷星與問卷網(wǎng)老牌問卷調(diào)查平臺的弊端也明顯，首先是統(tǒng)一排版，在內(nèi)容具體設(shè)置方面特色風格不鮮明，不同行業(yè)沒有明顯區(qū)分，同行業(yè)不同企業(yè)需求也無法得到針對性體現(xiàn)。

盡管適用于學生市場與普通用戶，可提供交叉分析報表和多種數(shù)據(jù)格式導出，對于需要走審批流程的企業(yè)表單，就不能夠滿足需求了。另外，界面的風格不夠現(xiàn)代化與美觀。

相對而言，騰訊問卷平臺在使用場景上為用戶提供了多方式創(chuàng)建和編輯問卷的功能，且各行業(yè)都有對應的熱門模板。如果立足于中小企業(yè)和個人用戶市場，加上海量的用戶基數(shù)與垂直細分的用戶標簽還是有相當競爭力的，這或?qū)柧硇?、問卷網(wǎng)產(chǎn)生一定的威脅。

基礎(chǔ)版免費成為主流 ?問卷平臺要比拼的是誰的護城河夠深

我們知道，問卷調(diào)查的需求已經(jīng)從學校到企業(yè)擴展到普通個人，盡管各大平臺均有面向企業(yè)級用戶與高端商務用戶人群的付費版，不過，多數(shù)問卷平臺都祭出了基礎(chǔ)版免費的大旗。

比如問卷星針對統(tǒng)計分析和在線報表免費，對部分企業(yè)也使用了免費版。問卷網(wǎng)打出的牌是基礎(chǔ)版永久免費。騰訊問卷平臺也是基礎(chǔ)版功能全部免費，沒有使用人數(shù)和問卷回收數(shù)量的限制。

在基礎(chǔ)版免費之外，問卷平臺當前主流盈利模式普遍是面向高端商務人群的定制版與企業(yè)高級版收費，因此類似問卷星、問卷網(wǎng)免費版都在功能上有所限制而將更好的增值服務功能供給付費群體，這讓免費版的體驗受到影響。

但當基礎(chǔ)版免費已成為行業(yè)主流，有了功能模塊與體驗、效果上的對比，用戶會流向更好的平臺，因此，這個行業(yè)的下半場要比拼誰的護城河與壁壘夠深及盈利模式更有想象空間。

在線調(diào)研結(jié)論的精準程度與參與的用戶數(shù)多寡息息相關(guān)

當用戶選擇某家在線問卷平臺做在線調(diào)研，決定因素有2個：

• 一，產(chǎn)品易用方便并且與自身調(diào)研需求匹配；
• 二，通過該平臺做在線調(diào)研其結(jié)論更為精準。

而這與參與調(diào)研的用戶數(shù)多寡與目標用戶群體的精確度息息相關(guān)。

比如讓一萬個用戶參與調(diào)研比100個用戶參與的結(jié)論更準確，另外，比如對于化妝品需求的用戶市場調(diào)研，顯然面向年輕女性群體做調(diào)研數(shù)據(jù)與結(jié)論才更為可靠。

因此，如果要完成一份精準的用戶調(diào)研，首先需要有大量的用戶樣本。因為多少人次填寫問卷，以及面向多少人次免費發(fā)布問卷尤為關(guān)鍵。

而相對問卷星、問卷網(wǎng)、調(diào)查派、問道等平臺而言，騰訊在國內(nèi)市場有海量的用戶群體，這意味著垂直精準的用戶樣本非常豐富，能更高效的進行數(shù)據(jù)實時在線統(tǒng)計和分析，相對問卷網(wǎng)與問卷星百萬量級的用戶基數(shù)，騰訊無疑是可怕的競爭對手。

騰訊問卷或更適合企業(yè)用戶需求

從市場定位來看，當前諸多在線問卷調(diào)查平臺存在其本身的場景與局限。問卷網(wǎng)與問卷星等傳統(tǒng)問卷平臺過去通過在學生群體中培養(yǎng)使用習慣，未來再將這部分用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費用戶。

但若要從企業(yè)用戶身上持續(xù)盈利，需要讓更多企業(yè)享受到在線調(diào)研的應用價值及數(shù)據(jù)化決策的魅力。因此問卷平臺的未來在于是否可以打開企業(yè)級市場的大門。

問卷星、問卷網(wǎng)等平臺均有面向企業(yè)級用戶的付費版，但規(guī)模還非常有限。因為老牌平臺由于其早年定位學生調(diào)研市場的原因，雖然在學界有一定的用戶認可度，但當前在企業(yè)級領(lǐng)域的影響還相對有限。

這可能給了騰訊問卷平臺的機會——它的前身是騰訊公司內(nèi)部進行市場、產(chǎn)品研究的重要工具，積累了大量的問卷題型和模版，可根據(jù)內(nèi)部產(chǎn)品研究不斷迭代產(chǎn)品，再開放對外，對企業(yè)用戶的需求理解的更深。

這從該平臺可自動適應PC、手機、平板終端可以看出，多終端布局適應了企業(yè)用戶隨時隨地發(fā)起調(diào)研并與日常工作協(xié)作進行的需求，在當前，也已在服務CCTV、小米、同程、滴滴等明星級企業(yè)用戶。正因為如此，很多老牌問卷平臺的用戶在付費到期之后，轉(zhuǎn)向了騰訊問卷平臺。

未來很可能是騰訊拿下這個市場的頭部

而通過QQ與微信的導流，在獲取多層次海量用戶層面與用戶使用反饋、產(chǎn)品迭代層面，用戶樣本層面豐富自然調(diào)研的精準度會更高，可能更契合C端用戶與B端企業(yè)的需求。而海量用戶填寫問卷產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)本身可以結(jié)合其精準廣告的增值服務模式產(chǎn)生多元化的盈利想象空間。

目前來看，相對其他問卷平臺，當前騰訊問卷產(chǎn)品在體驗成本與效率、操作方法、人性化的統(tǒng)計報表方面略勝一籌，以及在獲取海量用戶樣本數(shù)據(jù)與用戶標簽層面更為契合企業(yè)用戶的需求。

所以我們看到，在海量用戶、流量、資金與產(chǎn)品體驗、平臺規(guī)模化層面，想象空間更大。按照互聯(lián)網(wǎng)市場的二八效應法則來看，未來很可能是騰訊拿下這個市場的頭部。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，由于流量入口的集聚效應存在，大者恒大的規(guī)律一直在起作用，問卷平臺的未來，很可能是騰訊征服在線問卷的未來市場。

#專欄作家#

王新喜，微信公眾號：熱點微評，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，百度百家、艾瑞網(wǎng)專欄作家、虎嗅網(wǎng)、鈦媒體認證作者，關(guān)注IT熱點背后的本質(zhì)，窺視TMT行業(yè)精髓，分享有價值的觀點。

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