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“新零售”已成為“虛實(shí)一體化”新經(jīng)濟(jì)的潮流。

“電商翻篇，全面擁抱新零售”是阿里巴巴2017年零售業(yè)務(wù)的主線；隨后劉強(qiáng)東提出京東的“無界零售”，丁磊結(jié)合網(wǎng)易嚴(yán)選、考拉提出“新消費(fèi)”，雷軍調(diào)侃自己與馬云不約而同提出“新零售”理念并在米家踐行；這場話語權(quán)的爭奪從側(cè)面反映出“新零售”已成為“虛實(shí)一體化”新經(jīng)濟(jì)的潮流。

汲取O2O在概念上眾說紛紜、模式走樣的教訓(xùn)，對究竟“什么是新零售？”，阿里研究院曾做出清晰的界定：“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動泛零售形態(tài)”，這意味著“新零售”超越傳統(tǒng)零售與傳統(tǒng)電商的二元對立，試圖通過新技術(shù)、新能源（即大數(shù)據(jù)）來重塑零售業(yè)態(tài)的“人”、“貨”、“場”關(guān)系。

但是依然有越來越多的傳統(tǒng)門店關(guān)張止損，一些傳統(tǒng)行業(yè)的品牌老化、滯銷現(xiàn)象嚴(yán)重，與此同時(shí)，無人便利店、無人售貨架、新生鮮商超、自動售賣機(jī)等黑科技業(yè)態(tài)迎來資本融資的風(fēng)口，這其中的巨大反差讓人反思，也創(chuàng)造了新零售服務(wù)商這一新興企業(yè)服務(wù)市場機(jī)會。

一、傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)迎來轉(zhuǎn)型機(jī)會，呼喚專業(yè)新零售服務(wù)商的出現(xiàn)

原先零售百貨業(yè)在電商沖擊下喪失不少自信，在消費(fèi)升級的大勢下，人們正重歸線下，而電商要想更有體驗(yàn)感、參與感也無法回避實(shí)體店，去年亞馬遜AmanzoGo、今年無人超市都是電商平臺主導(dǎo)的。

傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的弱點(diǎn)是成交之前商家不可預(yù)測，用戶具有很強(qiáng)的隨機(jī)性；成交之時(shí)商戶不知道用戶是誰，成交之后用戶與商戶失聯(lián)了。盡管移動支付及無現(xiàn)金交易已經(jīng)在城市普及，用戶成交交易開始變得有據(jù)可查，但商戶與用戶之間的連接依然是“弱關(guān)系”，其數(shù)據(jù)并沒有很好反饋到營銷鏈條之上。但是現(xiàn)在平臺商家線上流量費(fèi)越來越高，而線下店流量獲客成本較低、商品所看即所得，省去了快遞的物流成本，即使做外賣O2O其配送費(fèi)用也是由顧客自掏腰包。

所以說，看似緣起于電商平臺的新零售，實(shí)際上是給傳統(tǒng)門店、品牌商的轉(zhuǎn)型帶來“換道趕超”的機(jī)遇。當(dāng)前，“新零售”的落地樣板如盒馬鮮生、每克拉美、天貓快閃等線下店，能夠用App選購菜品，在店內(nèi)購買屏幕掃碼選購及自提貨物，并引入了一些中高端進(jìn)口商品及網(wǎng)紅品牌，提升了用戶消費(fèi)體驗(yàn)。而他們與傳統(tǒng)門店最大不同是以商品、購物場景來連接人。

當(dāng)然，這些增量的新零售店有著資本的支持，但整個(gè)零售業(yè)態(tài)的主力仍然是存量的泛零售業(yè)態(tài)，比如便利店、百貨店、專賣店、大型商超、購物廣場等，誰來幫助這些受電商沖擊最大的銷售渠道，誰就能真正讓新零售最終普及化。那么為他們提供整套技術(shù)、武器和方法論的支撐的業(yè)態(tài)也將成為萬億級重度垂直細(xì)分企業(yè)服務(wù)市場。

SaaS（軟件即服務(wù)）是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)被印證成功的路徑；特別很多VC已不再投資巨頭壟斷的2C項(xiàng)目，而轉(zhuǎn)向To B業(yè)務(wù)，一些新零售服務(wù)商表現(xiàn)搶眼，比如杭州企加云計(jì)算技術(shù)有限公司（企加云）獲A輪近億元融資，本輪融資由阿里巴巴集團(tuán)領(lǐng)投，銀杏谷資本和元璟資本跟投。

那新零售服務(wù)商能否幫助更多的線下門店或品牌商成為中國版的ZARA呢？這的確是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

二、為什么說與傳統(tǒng)銷售SaaS軟件相比，新零售解決方案是CRM2.0

在2016年SaaS業(yè)務(wù)興起時(shí)，紛享逍客、紅圈營銷、銷售易等銷售管理SaaS軟件崛起，相對于以往的ERP系統(tǒng)來說能設(shè)計(jì)成用戶手機(jī)操作和體驗(yàn)的App，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠同步到阿里云的私有云上，相當(dāng)于是阿里云的PaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）之上提供的DaaS（數(shù)據(jù)即服務(wù)），可以說是銷售管理的1.0版。

這些消費(fèi)軟件的特點(diǎn)是按企業(yè)客戶的需求進(jìn)行定制化的軟件，但銷售又與企業(yè)的行政、人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等息息相關(guān)，但銷售軟件很難成為傳統(tǒng)企業(yè)移動辦公系統(tǒng)，往往容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)兩張皮現(xiàn)象。這表明，只有以新零售思想指導(dǎo)下SaaS才能指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，而不是被動匹配企業(yè)的既有的業(yè)務(wù)流程，因而亟需規(guī)范化的新零售SaaS出現(xiàn)，即CRM的2.0版。

新零售的核心任務(wù)是把消費(fèi)者（人）、商品（貨）及消費(fèi)場景（場）全面數(shù)據(jù)化。

消費(fèi)者畫像體系是新零售會員營銷的前提，有的新零售店是直接掃碼或刷臉形式打通用戶在淘寶ID的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，或是店內(nèi)的AR大屏、體驗(yàn)游戲額、Beacon、WiFi、攝像頭等，店外合作DMP平臺等多種渠道收集用戶及反饋用戶數(shù)據(jù)。企加云在此基礎(chǔ)上，還對客流進(jìn)行精細(xì)化分析、引導(dǎo)，并根據(jù)用戶不同生命周期設(shè)計(jì)不同的營銷方案，從而提升用戶復(fù)購效率；等于把戰(zhàn)略咨詢的活也干了，成為企業(yè)營銷部、策劃部“智慧管家”。

新零售服務(wù)系統(tǒng)不是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”式銷售工具，而是對企業(yè)及品牌商的前臺（消費(fèi)者、商品、場景）、中臺（生產(chǎn)體系、供應(yīng)鏈、市場、客服），后臺（云、App端、網(wǎng)站、技術(shù)、算法）等進(jìn)行全盤化改造。

在很多零售賣場，實(shí)際上商品數(shù)據(jù)化在電商選品和運(yùn)營階段已經(jīng)相對較為成熟了，而在線下一些商超中貨物的標(biāo)簽化、電子化已相對成熟；新零售SaaS與其他ERP區(qū)別是能夠通過銷售大數(shù)據(jù)能快速反饋給企業(yè)店內(nèi)的SKU以及貨源供應(yīng)鏈，從而為零售端構(gòu)建起所謂的S2B（從平臺到商戶）以及C2B（定制生產(chǎn)）打下基礎(chǔ)。

可以說，新零售的CRM系統(tǒng)，與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、云服務(wù)等緊密結(jié)合，新零售實(shí)際上是大數(shù)據(jù)時(shí)代（DT）和萬物互聯(lián)（IOT）時(shí)代來臨的必然產(chǎn)物，最終還是要能給用戶帶來購物的體驗(yàn)升級。

三、品牌商落地新零售，必須擁有“零售大腦”中樞系統(tǒng)

阿里崛起邏輯是扶持中小企業(yè)為他們帶來八方來客，讓天下沒有難做的生意；如今，實(shí)體零售業(yè)的痛點(diǎn)如何才能快速與電商品牌一道參與競爭，怎么用技術(shù)化手段吸引、留住顧客。

此前阿里巴巴在B端的SaaS軟件主要是服務(wù)線上賣家的阿里媽媽；而在新零售背景之下，在B端要服務(wù)對象除了線上往線下轉(zhuǎn)的淘寶賣家外，更主要的是實(shí)體門店如何享受到電商渠道擁抱線下、自身業(yè)務(wù)新零售化的紅利；因而構(gòu)建起一個(gè)服務(wù)商家新型SaaS系統(tǒng)正當(dāng)其時(shí)。

要想搭建起一個(gè)新零售SaaS云服務(wù)系統(tǒng)需要涉及不同商品、不同品類、不同行業(yè)的2B業(yè)務(wù)，需要新零售服務(wù)商同時(shí)具備電商運(yùn)營和線下零售經(jīng)驗(yàn)，并把業(yè)務(wù)邏輯固化系統(tǒng)之中，并擁有大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等領(lǐng)域技術(shù)支撐。

從企加云的新零售解決方案體系中，“前端”有門店、媒體、電商、廣告等渠道；“中臺”構(gòu)建起了會員、營銷、服務(wù)、商品、訂單等中心；后臺則需要引入第三方IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）和企業(yè)服務(wù)軟件，以此幫助零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，這些模塊搭建本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，能夠惠及很多品牌商。

其中最重要的是數(shù)據(jù)中臺的“零售大腦”為前端的“智慧門店”提供決策指導(dǎo)?！傲闶鄞竽X”與其他AI（人工智能）應(yīng)用一樣，需要在各個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)場景之中不斷進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，并在算力、算法上能充分處理大數(shù)據(jù)，才會越來越懂業(yè)務(wù)流程，越來越洞察用戶需求；這也是零售服務(wù)商核心競爭優(yōu)勢，通過“零售大腦”讓“人、貨、場”數(shù)據(jù)化、智能化。

結(jié)語：

只要廣泛的存量零售業(yè)態(tài)的繁榮，才會實(shí)體經(jīng)濟(jì)的振興，這也是市場最迫切的剛需；新零售解決系統(tǒng)實(shí)際上是SaaS+DT+CRM的有機(jī)融合，最終目的是要把零售買賣關(guān)系變成商戶與用戶之間更為精準(zhǔn)、高頻的交互，這對廣大渴望轉(zhuǎn)型新零售的傳統(tǒng)企業(yè)來說是及時(shí)雨，而“零售大腦”的野心是要做新經(jīng)濟(jì)的OS（操作系統(tǒng)），又人工智能時(shí)代有匯合之勢。

#專欄作家#

李星，公眾號：靠譜的阿星，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家；靠譜匯創(chuàng)始人。

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