Oracle家的Siebel，SugarCRM后起之秀；微軟從Sebiel遷移到自己的Dynamics CRM，用友的CRM產品TurboCRM；Mark Bennioff的Salesforce，saleforce的直接競爭者ZOHO，移動CRM的先驅銷售易——這些CRM的歷史你知道多少？這篇文章給你答案。

前段時間在制作課件的過程收集素材的過程中，在網上找到了有人在2017年1月做的一張CRM廠商圖譜，比較可惜的是對這個圖沒有過多的文字描述，那我就根據我了解的和掌握的信息，跟大家叨叨CRM廠商之間恩怨情仇的那些事。

聊CRM，咱們首先不得不說CRM的鼻祖：Oracle家的Siebel，它是以其創始人Thomas Siebel命名的。

1984年的一天，Siebel在他計算機系的郵箱里發現一封信，發信人是一家從未聽說過的公司：Oracle。當時Oracle公司開發的數據庫正是Thomas Siebel的研究領域，公司欲為其芝加哥分部招聘一位系統工程師。Siebel雖然也得到了IBM和其他一些公司的邀請，但他最終還是選擇了Oracle。

1985年，Thomas Siebel成為Oracle公司駐華盛頓地區的銷售經理，負責10個州和半數聯邦政府。Thomas Siebel以個人銷售額增長2.8倍的業績，成為Oracle最出色的銷售人員。此后，他作為營銷部副總裁來到設在硅谷的總部工作。?重大的機遇被Siebel發現了。他認為擁有技術可能使每個人都能成為出色的營銷人員。計算機能夠儲存產品、客戶和競爭對手的大量數據，任何營銷人員隨時都可以得到所有的這些信息。

他開始考慮將信息技術應用于建立和維持客戶關系。他覺得可以給人們提供一種便捷的方式來了解產品、價格、競爭情況、消費群及市場等信息，令銷售和客戶服務更方便。Siebel幫助Oracle建立了Oasis的系統，用于加強公司自身銷售管理能力。

兩年后，羽翼豐滿的Thomas Siebel創立了以自己名字命名的Siebel公司。公司成立后的一年里，Siebel 用大部分時間訪問了50家公司，從康柏到Chevron，為的是弄清楚這些公司真正的需要。他請工程師們編寫程序并將其反饋給客戶，詢問是否符合客戶需求，產品隨著客戶的需求一改再改。

1995年6月，Siebel 發布了自己開發的銷售自動化軟件。產品一鳴驚人，第一年的銷售量800萬美元，第二年就攀升到3920萬美元。

1996年，Siebel公司上市，每股17美元，上市當天股價就翻了一翻。

1997年，Siebel 花費4.6億美元以獲得專門制作客戶服務軟件的Scopus 技術, 當年公司的銷售額由原先的1.2億美元迅猛的增長到2.7億美元

1998年又攀升到了3.9億美元。

2005年的時候，Oracel以85億美元的價格收購了Siebel，Thomas Siebel本人也同時回歸Oracel。

這些信息在Oracel的顧問做workshop時，一般都會講到。按理說，Siebel一路發展的很是順利，而且迅速搶占了美國很多大牌老牌的大客戶，但這些在2011-2012年發生了很大的轉折。

2011-2012年，Siebel一年之內先后損失惠普、微軟和IBM三大頂級客戶，都是每年千萬美金的服務訂單。

我們先說一下IBM放棄Siebel，而選擇全面使用SugarCRM，如圖中的左下方的方糖logo就是SugarCRM，他將Oracel作為提關機，而Sugar能將Oracel作為提關機的元兇就是IBM。IBM在2012年的時候突然放棄了Oracel家的Siebel，而換成了Sugar。IBM為什么會有這樣的舉動，后來有人分析說是Oracle與IBM在很多方面的展開了全面業務競爭，促使IBM培植SugarCRM來制衡其競爭對手。

這里不得不說下SugarCRM，SugarCRM算是個后起之秀，美國SugarCRM公司是一間創立于2006年，但迅速在全球范圍取得一定影響的客戶關系管理軟件廠商，這主要歸功于其商業策略。其基本的商業策略是一邊銷售收費低廉的企業版/專業版軟件，獲得收益；一邊推出免費的、功能較少的開源版軟件，培養未來的付費客戶、吸引志愿者參加研發。大多數使用該軟件的企業，并發用戶數在幾個到幾萬個的范圍內。這個模式跟當前的各開放平臺的做法比較類似，借助各開發者來豐富自己的服務。

微軟原來自己用的是Sebiel來管理自己的客戶，在2012年四月的用戶大會上宣布成功從Sebiel遷移到自己的Dynamics CRM產品上，微軟選擇自己家的產品顯得情有可原，他要發展他的CRM業務，自己家都不用，說不過去，怎么賣給別人呢。Microsoft Dynamics CRM的最大特色，在于操作接口不同于一般CRM軟件，它讓使用者能以網頁瀏覽器的接口存取系統，或者在Outlook中直接操作，這套CRM能夠追蹤聯絡人的消息、工作進度或信件，它也具備離線功能，方便業務人員外出時使用。此外，它也結合了SQL Server的報表服務，制作與檢視報表上更加方便。工作流程也可自行新增、自訂，讓所有使用者依循制定的流程來工作。

Dynamics CRM在中國最早最密切的合作伙伴是用友軟件，用友自己在CRM這塊也先后投資了一系列的CRM，直接的投資，間接的支持，直接的收購一系列的CRM相關業務公司。目前用友的CRM產品中，他們主推的是TurboCRM，TurboCRM的產品架構完整、功能全面、具有良好伸縮性的產品，以支持客戶業務的快速變化與成長。用友已經將它替代了原有合作緊密的微軟的Dynamics CRM。

圖中，Salesforce成為了Oracel的挖墻腳者和顛覆者，這個源于2011年的時候惠普放棄了使用多年的Siebel選擇了Salesforce。這里說Salesforce挖了Oracel的墻腳，這個墻角之的就是大客戶惠普。這里還說Salesforce是Oracel的顛覆者是怎么回事呢？因為Salesforce的出現直接推動了云端Web的SAAS化。

Salesforce是由Mark Bennioff1999年3月創立的，可提供隨需應用的客戶關系管理平臺。Mark Bennioff清楚地認識到傳統CRM存在的疑問，選用渙散式運算形式的公司關于底層架構的投入日積月累，長時刻的體系建造、高額的運維本錢、雜亂體系形成用戶運用難度進一步進步。Mark Bennioff期望規劃一款經過互聯網交給的CRM軟件，并創建了Salesforce，擺開SaaS CRM年代的大幕，后續其他軟件的saas化也是由此開始的。

接下來我們來看一下ZOHO，ZOHO是saleforce的直接競爭者，同時也是saleforce的挖墻腳者，ZOHO前幾年挖取了saleforce在中國區的技術總監一干人等，ZOHO在中國的業務總代是一家叫百合的CRM廠商，同時也對其輸出技術；

銷售易是移動CRM的先驅成立于2011年，是國內當前CRM的標桿，紅杉資本對其投資了4輪，到目前為止也完成了4輪融資，2017年1月騰訊領投D輪融資。將社交、移動、大數據、云計算等技術融入到CRM中。

銷售易CRM是以銷售管理為核心的，將銷售管理流程中的合作伙伴管理、市場與客戶服務管理，通過SaaS和PaaS的方式結合，為客戶提供靈活的配置機制。除云、社交、移動技術外，銷售易還將大數據及機器學習技術引入了CRM領域，幫助企業實現快速定位客戶及客戶商機智能挖掘與推薦。

他們家的產品線比較廣也比較多，比如“公?？蛻艄芾?、名片掃描、企業微信、企業微博”等多項個性化創新應用成為銷售人員聚焦的重點。銷售易也是在前人的基礎上集了百家之所長發展出來的，而且當前移動互聯網發展的特別迅速，涌現出了一大批的追隨者和競爭中，如圖圍繞銷售易展開追隨和競爭的小蜜蜂、麥客CRM、玄訊、ToolsCRM等一些列

這張圖中還有兩張虛線的廠商關系，他們的關系比較單一，都是直接的競爭，沒有其他較復雜的關系。

以上的這些內容是我個人對這張圖的認知和理解，如有錯誤或不到之處，請大家見諒，也歡迎大家給出意見。

對CRM廠商之間恩怨情仇的那些事就說到此了，對CRM感興趣的同學如果對此興猶未盡的話，我在起點學院的課程《三生三世話CRM——CRM的前世今生》中有更加詳盡講解，歡迎大家前往進行觀看。

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#專欄作家#

Reuter，知乎專欄：電商CRM規劃，人人都是產品經理專欄作家，自詡數據分析思維做產品的PM。善以數據分析思維做解析產品業務需求，完成產品實現。

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題圖來自 Grantcardonetv