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移動(dòng)辦公產(chǎn)品在技術(shù)上并不難實(shí)現(xiàn)，管理思維是產(chǎn)品好壞與成敗的關(guān)鍵。

移動(dòng)辦公突然又熱鬧起來。蘇寧的豆芽、平安科技的快樂平安、京東的咚咚工作臺(tái)在內(nèi)部運(yùn)用成熟后，紛紛開放API準(zhǔn)備做IM。做團(tuán)購的美團(tuán)也來插一腳，其IM工具“大象”11月9日已經(jīng)開放注冊(cè)，從功能描述看，要硬剛釘釘。

別人在入場(chǎng)，場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常被剛的釘釘卻轉(zhuǎn)頭做起了硬件，11月19日一次性推出智能前臺(tái)M2、智能通訊中心C1、智能投屏FOCUS三款產(chǎn)品，其收割流量做生態(tài)之心昭然若揭。另一個(gè)場(chǎng)內(nèi)老玩家，企業(yè)服務(wù)大佬級(jí)企業(yè)金蝶旗下的云之家，也在線上、線下大張旗鼓地搞起了“活力星青年”活動(dòng)，把慣用在C端的主題營銷帶到了企業(yè)級(jí)服務(wù)的推廣之中。

新老交匯，天差地別的玩法和理念，風(fēng)口過后再度泛起漣漪的移動(dòng)辦公的亂象已經(jīng)滋生，在入場(chǎng)的方式上，似乎什么背景、什么領(lǐng)域的企業(yè)都可以堂而皇之地來分食移動(dòng)辦公這杯羹，不需要有任何門檻。在具體的玩法上，做生態(tài)、搞營銷的方式也是花樣百出。

那么，作為企業(yè)級(jí)服務(wù)的移動(dòng)辦公究竟應(yīng)當(dāng)以什么姿態(tài)切入企業(yè)管理？玩家們火急火燎的背后是否真的看清楚移動(dòng)辦公的真相了，還是只是在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的大蛋糕下的一廂情愿？

無論如何，既然本質(zhì)是做服務(wù)，滿足企業(yè)的真實(shí)需求才是移動(dòng)辦公應(yīng)有的產(chǎn)品內(nèi)容。而在快速變化的環(huán)境中，企業(yè)管理的根本需求已經(jīng)從產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)向，變成了賦能個(gè)體、激活組織的生存發(fā)展導(dǎo)向，從這個(gè)意義上說，不論是大佬還是創(chuàng)業(yè)者，不講管理理念的變化只講新技術(shù)的應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)都是走錯(cuò)了道。

企業(yè)管理需求的七寸，恐怕早已不一樣

認(rèn)為只要能編程能開放API就能出產(chǎn)企業(yè)IM工具，本質(zhì)上還是在默認(rèn)遵循著舊有的管理認(rèn)知，而互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)的全面滲透已經(jīng)讓企業(yè)管理的要求發(fā)生了顛覆。

知名學(xué)者，曾被新希望集團(tuán)董事長劉永好“三顧茅廬”的北京大學(xué)國家發(fā)展研究院管理學(xué)教授、北大國發(fā)院BiMBA商學(xué)院院長陳春花，在“巨變時(shí)代的組織管理”主題中對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的企業(yè)管理思維有過詳細(xì)的論述，從中我們可以一窺眼下企業(yè)管理的確切需求。

按陳教授的觀點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)面對(duì)的最大問題就是不確定性變強(qiáng)。這種不確定性，表現(xiàn)為：

1、對(duì)內(nèi)，員工來源群體發(fā)生根本變化

年輕人成了企業(yè)員工的最主要的來源，他們渴望創(chuàng)造力，渴望自我實(shí)現(xiàn)。對(duì)標(biāo)美國，在一份就業(yè)報(bào)告中，美國大學(xué)生甚至更愿意到100人以下的企業(yè)里發(fā)展。毫無疑問，當(dāng)代年輕人更加珍視所受重視程度。

2、對(duì)外，互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)組織形式

B2B、B2C 、C2C等模式大行其道，企業(yè)直面市場(chǎng)，與用戶的接觸更為“親密”，商業(yè)的本質(zhì)變成數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)決定市場(chǎng)開拓的方式。例如，過去的農(nóng)業(yè)企業(yè)只要關(guān)注內(nèi)部的生產(chǎn)條件、經(jīng)營流程，而現(xiàn)在不得不從農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)角度，以金融為紐帶，數(shù)據(jù)為支撐來研究企業(yè)的發(fā)展。

3、競(jìng)爭(zhēng)者角度，顛覆成了常態(tài)

如今，幾乎所有進(jìn)入某個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)都喜歡高舉顛覆的旗幟，多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)都變成顛覆式進(jìn)攻。企業(yè)面對(duì)的每一次“不知從哪冒出來”的對(duì)手，都無法掉以輕心。就連馬云都宣稱自己睡不著覺，擔(dān)心阿里巴巴會(huì)被什么新事物取代。

于是，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)最需要應(yīng)對(duì)的事，從過去的內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)營，變成了應(yīng)對(duì)多方不確定性。它意味著企業(yè)管理運(yùn)營需要很強(qiáng)的“彈性”，能夠像橡皮泥一樣去適應(yīng)，能夠時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮創(chuàng)造力、突出創(chuàng)新性來生存與發(fā)展，不會(huì)因?yàn)椴荒苓m應(yīng)而掉隊(duì)，并取得先機(jī)。

移動(dòng)辦公不是OA強(qiáng)化，賦能個(gè)體激活組織才是根本任務(wù)

對(duì)不確定性應(yīng)對(duì)的需求，要求企業(yè)管理賦予每一個(gè)員工發(fā)揮創(chuàng)造力的能力和空間，整個(gè)組織被激活，才能做到隨時(shí)、隨處可適應(yīng)。很明顯，只是把傳統(tǒng)的OA用新技術(shù)搬上移動(dòng)端，用新技術(shù)做傳統(tǒng)的事，從任何角度都無法讓企業(yè)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)不確定性的能力。無奈的是，新瓶裝舊酒的做法是很多移動(dòng)辦公產(chǎn)品的常態(tài)。那么，移動(dòng)辦公如何才能新瓶裝新酒？

1、理念上，企業(yè)仍是金字塔，但移動(dòng)辦公要讓管理變成平原

傳統(tǒng)的“流程管控”讓整個(gè)企業(yè)像一臺(tái)機(jī)器一樣“井井有條”，金字塔層級(jí)十分森嚴(yán)。在不確定性環(huán)境下，其劣勢(shì)顯而易見，大部分人，尤其是80、90后甚至00后等最有活力的員工群體都成為螺絲釘不能發(fā)揮自身蘊(yùn)含的創(chuàng)新力量。這使得企業(yè)變得十分笨拙。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人的多元化讓經(jīng)典的經(jīng)濟(jì)人假說（人是懶惰的，需要被監(jiān)督和控制才能更好地工作）越來越站不住腳，也因此，移動(dòng)辦公的產(chǎn)品理念，應(yīng)當(dāng)從流程控制轉(zhuǎn)向以人為中心，在金字塔的結(jié)構(gòu)下，把管理變成“平原”，不再搞OA強(qiáng)調(diào)從上至下權(quán)威與控制那一套，由老板強(qiáng)管變成員工主動(dòng)，通過相互協(xié)同的方式進(jìn)行工作，最大化對(duì)每一個(gè)員工的創(chuàng)造力進(jìn)行賦能。

2、功能上，全員參與、全員認(rèn)同成為關(guān)鍵詞

組織是由個(gè)人組成的，賦能個(gè)人的同時(shí)，如何保證組織整體的活力、激活組織，又成為關(guān)鍵任務(wù)（每個(gè)人的強(qiáng)大可能造成組織整體的渙散）。而只有做到全員參與、全員認(rèn)同，移動(dòng)辦公產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)激活組織的目標(biāo)。

首先，傳統(tǒng)OA上那種各自為政的部門、職能直線條關(guān)系其實(shí)就是一種無形的疏離，在個(gè)人生活中已經(jīng)被依賴（如朋友圈）的社交化思維，用到企業(yè)層面也未嘗不可。其次，是改變傳統(tǒng)OA在財(cái)務(wù)、CRM這些體系上花費(fèi)的精力最多的弊端，要讓企業(yè)形成合力，移動(dòng)辦公必須做到“事事平等”，研究每一個(gè)職能模塊的創(chuàng)新價(jià)值并予以實(shí)現(xiàn)。

群雄逐鹿，才能水落石出

光說不練假把式，對(duì)移動(dòng)辦公產(chǎn)品究竟要怎么走，不如看看行業(yè)內(nèi)主要玩家已有的實(shí)踐做法。這里選取在各類統(tǒng)計(jì)中量級(jí)能夠“看得上眼”的阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信以及金蝶云之家，以及新涌入的眾多產(chǎn)品。

1、同樣的移動(dòng)辦公，“移動(dòng)”方式并不一樣

說阿里釘釘是中小企業(yè)市場(chǎng)的大哥恐怕沒有人會(huì)反對(duì)。這個(gè)產(chǎn)品今年11月已擁有超過500萬家企業(yè)用戶，勢(shì)頭強(qiáng)勁。釘釘是典型的自上而下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，DING一下就能解決過去員工裝死的問題，深受老板們喜愛。

其次是企業(yè)微信。這個(gè)對(duì)釘釘?shù)姆烙a(chǎn)品，受益于微信的光環(huán)發(fā)展較快，在微信豐富的C端經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的人性化與使用習(xí)慣也似乎比釘釘多一份溫度，更像是個(gè)小清新產(chǎn)品，一頭讓老板用著還不錯(cuò)，另一頭員工用著也不反感。

還有，就是在BAT一統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，正面硬剛A（釘釘）T（企業(yè)微信）的云之家。目前，云之家服務(wù)超過350萬家企業(yè)、4200萬用戶，大有趕超釘釘?shù)膭?shì)頭。這大概得益于其“激活創(chuàng)造力”的核心理念，用完全革新的理念吸引了相信它的一大幫企業(yè)用戶。

此外，就是先從內(nèi)部運(yùn)營一段時(shí)間，自己用著還不錯(cuò)，就堂而皇之拿出來做市場(chǎng)的這一波移動(dòng)辦公產(chǎn)品，它們身上或多或少將帶有“原產(chǎn)地”的企業(yè)管理痕跡，試圖以本企業(yè)的優(yōu)秀來推廣至所有企業(yè)。

2、大多數(shù)產(chǎn)品，既沒能賦能個(gè)人，也沒有激活組織

釘釘?shù)膭?chuàng)新了諸如閱后即焚的私聊“澡堂”模式等功能，受到許多員工的歡迎。但其把OA搬上移動(dòng)端的做法本質(zhì)是加強(qiáng)了過去的流程管控理念。在輿論中，釘釘成了一個(gè)白領(lǐng)厭惡、老板喜愛的產(chǎn)品。而總是讓員工處在被動(dòng)狀態(tài)的DING功能，看似能夠讓員工好好干活，但誰又知道這種被迫的盯梢式工作安排能夠有多大效率？在提高效率方面，可能有些一廂情愿了，只是短期爽快，從時(shí)代不確定性的角度，對(duì)賦能員工個(gè)人、激活組織的創(chuàng)新創(chuàng)造力幾乎不會(huì)起到太大作用。

企業(yè)微信志向在通過讓企業(yè)中的員工都變成熟人，來挖掘企業(yè)內(nèi)部的生態(tài)圈，但企業(yè)微信發(fā)布多年，其更新頻率遠(yuǎn)不如釘釘、云之家等產(chǎn)品，功能更迭也是小心翼翼，只做基礎(chǔ)溝通功能，大部分內(nèi)容都靠外部開發(fā)接入，上下都喜歡的產(chǎn)品在激發(fā)個(gè)人創(chuàng)造力和組織活力方面并沒有太過深入，本來有著生態(tài)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品被行動(dòng)遲緩所拖累，一直也未能有太大的市場(chǎng)突破，其賦能個(gè)人、激活組織的潛力被白白浪費(fèi)。

在“激活創(chuàng)造力”的旗幟下，云之家宣稱對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理模式進(jìn)行了重構(gòu)，上線例如活力值、同事圈、點(diǎn)贊和分享甚至打賞等功能，號(hào)稱以人與人的關(guān)系為中心，破除了流程管控，實(shí)現(xiàn)了扁平與協(xié)同。在社交化的管理方式上，云之家區(qū)別于傳統(tǒng)管理工作匯報(bào)逐級(jí)查看的模式，推出上級(jí)可以關(guān)注到每一級(jí)員工的動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行鼓勵(lì)或物質(zhì)打賞的功能。其設(shè)計(jì)的“活力值”評(píng)估系統(tǒng)可以對(duì)員工行為進(jìn)行量化。所以，看起來，云之家無論是對(duì)個(gè)人的賦能還是對(duì)組織的激活，都有不錯(cuò)的功能貼合，然而，過分強(qiáng)調(diào)管理理念，對(duì)許多企業(yè)老板來說顯得太虛，云之家不得不花費(fèi)更多精力和資源進(jìn)行市場(chǎng)教育，在市場(chǎng)開拓上，這種偏務(wù)虛的理論宣傳很難像釘釘那樣直接打動(dòng)客戶，尤其是老板。

剩下的，就是魚貫而入的眾多產(chǎn)品，很難去一個(gè)個(gè)評(píng)價(jià)，但企業(yè)自己的管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砉蚕淼剿衅髽I(yè)，姑且不論背后的理念是否能夠滿足企業(yè)面對(duì)不確定性的需求，其普適性也存在疑問。在SaaS服務(wù)的浪潮下，出現(xiàn)太多的產(chǎn)品只注重技術(shù)而忽略對(duì)企業(yè)的適配，自以為的管理效率提升到了客戶那里結(jié)局只能是水土不服，一廂情愿。

3、都在用To C的思路搞營銷，但移動(dòng)辦公不能只有營銷

釘釘?shù)耐茝V幾乎動(dòng)用了互聯(lián)網(wǎng)半壁江山的名人來站臺(tái)，馬云本人，羅永浩，程維，李開復(fù)，明星站臺(tái)、粉絲買單；企業(yè)微信“讓每個(gè)企業(yè)都有自己的微信”直戳微信重度愛好者；云之家“活力星青年”在地鐵站等地方打出各種符合年輕人口味的標(biāo)語，在線上發(fā)起直面無聊職場(chǎng)人生的“咸魚”群體吐槽活動(dòng)。

這些都是C端營銷，固然沒錯(cuò)，但移動(dòng)辦公畢竟是ToB的產(chǎn)品，那種只讓用戶知道了、安裝了就好的C端營銷思維并不完全適用。釘釘名氣再大，企業(yè)微信再借微信東風(fēng)，云之家再怎么打年輕人職場(chǎng)共鳴這張牌，B端的企業(yè)不是傻子，C端里的名氣對(duì)移動(dòng)辦公產(chǎn)品的成敗并沒有實(shí)質(zhì)影響，最終還是要看其是否能夠適應(yīng)管理實(shí)際需求，其他毫無意義。

4、做輕做重都可，但賦能、激活要的必須是重產(chǎn)品

作為SaaS服務(wù)中的重要內(nèi)容，移動(dòng)辦公也同SaaS一樣，一直存有做輕做重之爭(zhēng)。本來，做輕可以打造小而美的產(chǎn)品，避免風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，做重可以增強(qiáng)用戶粘性，也能提高客單價(jià)，二者各有好處。

但是，在賦能個(gè)人、激活組織的要求下，包括移動(dòng)辦公在內(nèi)的企業(yè)服務(wù)未來一定是要越做越重的。從競(jìng)爭(zhēng)層面來說，只有做重了之后產(chǎn)品才有足夠的生命力，能夠形成多個(gè)觸點(diǎn)形成對(duì)客戶的粘度，才有護(hù)城河抵御住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷的進(jìn)攻。從產(chǎn)品層面來說，唯有做重的產(chǎn)品，才能深入企業(yè)內(nèi)部，開拓更多企業(yè)內(nèi)部使用場(chǎng)景，對(duì)員工個(gè)人造成全方位的影響，賦能更為有效，對(duì)企業(yè)整體而言被移動(dòng)辦公的管理理念改造得更為徹底，激活組織的愿望才能更好地實(shí)現(xiàn)。

總而言之，移動(dòng)辦公產(chǎn)品在技術(shù)上并不難實(shí)現(xiàn)，管理思維是產(chǎn)品好壞與成敗的關(guān)鍵，一廂情愿把傳統(tǒng)管理思維加在產(chǎn)品上而不考慮當(dāng)今時(shí)代企業(yè)管理的真實(shí)需求，是移動(dòng)辦公產(chǎn)品最容易掉入的自作多情陷阱，其結(jié)果就是不能幫助客戶成功，喧囂過后產(chǎn)品最終也無法獲得認(rèn)可。

#專欄作家#

曾響鈴，微信公眾號(hào)：科技向令說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。TMT新媒體“鈴聲”創(chuàng)始人，《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)》《趨勢(shì)革命：重新定義未來四大商業(yè)機(jī)會(huì)》作者，《網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)學(xué)》作者之一，《商界》等多家雜志撰稿人。重點(diǎn)關(guān)注SaaS、智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、新媒體運(yùn)營方向。

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