首先，建立一個B2C網(wǎng)站，主營大型超市全品類商品，售價低于超市5-10%，運費 3元，滿89元免運費。在同城選人口聚居區(qū)，大概每5000戶家庭為一個單元，每個單元招募一個創(chuàng)業(yè)合伙人，合伙人負責所在單元推廣、配送、維系、售后。 合伙人是所在單元顧客唯一接觸到的配送員，合伙人是實現(xiàn)極致體驗的關(guān)鍵。
只要是合伙人負責的區(qū)域業(yè)績，一切收益與合伙人相關(guān)，每凈增加一個新顧客，合伙人得20元推廣費。每天15點前訂單，集中配送到合伙人處，合伙人每天18-21點送貨上門，每單得3元配送費
因為區(qū)域業(yè)績與合伙人收益完全掛鉤，所以合伙人有源動力為此區(qū)域顧客提供完美服務(wù)，通過培訓(xùn)引導(dǎo)，下文所描繪的極致體驗技巧才能真正落地。
1、第一次配送極致體驗
顧客購物后第一次配送，是實現(xiàn)極致體驗的最重要觸點。首先裝訂單商品的是透明塑料盒，顧客訂單商品整齊擺放到盒中，塑料盒上印制網(wǎng)購平臺廣告和妥善保存塑料盒將回收的說明。
傳統(tǒng)電商包裝成本較高，本項目主營的超市商品是高購物頻率商品，訂單是從倉庫集中直 送合伙人處，合伙人分送給顧客，采用需回收的塑料盒裝訂單商品，不僅成本低易于運輸，而且體驗好。有一定價值的塑料盒在顧客家中，下次購物時回收，這本身 就會提醒顧客進行下次購物，如果顧客未再次購物，合伙人上門回收塑料盒時也能問詢原因，再次爭取顧客。
合伙人上門送貨時，做到熱情禮貌，先輕聲敲門或者電話聯(lián)系顧客，一定要求送貨到戶，不能讓顧客下樓自取，主動打開包裝清點商品，唱收唱付。
如果顧客買了某些特別的商品，可圍繞商品談一些注意事項，比如告訴顧客一天吃7顆棗子最好，可健脾胃增食欲，但多吃會脹氣，濕熱重的人不宜食用。此類服務(wù)需整理出特殊商品注意事項表格，有針對性的培訓(xùn)合伙人。
還可針對顧客購買的商品送一些低價值物品，比如顧客購買了鳳爪之類的零食，那么就可額外送一次性手套，讓顧客感覺被重視，超過顧客期望，才能在顧客心目中留下深刻印象。
在和顧客第一次接觸中，簡要介紹網(wǎng)站賣點，比如優(yōu)惠專區(qū)，重物送貨上門，下期優(yōu)惠活動商品等，加深顧客印象，如果有合適機會可了解顧客家庭人員結(jié)構(gòu)，比如有老人、小孩、孕婦的家庭，針對他們的需求額外送一些優(yōu)惠劵，有機會可詢問顧客意見，當場記錄，建立反饋機制回訪顧客。
離開時想想顧客需要什么幫助，說明如果對商品不滿意時應(yīng)該怎么做，詢問是否需要幫忙帶垃圾袋下樓，如果氣氛融洽，可添加顧客微信，通過朋友圈加深與顧客的聯(lián)系。
2、推廣興趣嘗試購物
傳統(tǒng)電商配送員只負責配送工作，本項目合伙人需負責推廣，推廣形式主要以小區(qū)傳單、橫幅、臨時柜展為主。目的是讓顧客產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生嘗試購物行為。
品類齊全，價格實惠，最快3小時送達等是廣告賣點基礎(chǔ)，第一次購物送某些新奇特禮品，或者送優(yōu)惠劵，或者憑優(yōu)惠碼0.1元購可樂等手段都能促進顧客嘗試購物。還可建立優(yōu)惠專區(qū)，承諾每天最少200種商品驚爆價銷售，把優(yōu)惠專區(qū)作為尖刀武器宣傳。
推廣還可從用戶痛點入手，比如油，米，飲料等重物到超市購買十分辛苦，網(wǎng)購不僅快速輕松，價格還更實惠。很多中老年人想網(wǎng)購，但不會網(wǎng)購，合伙人可提供上門教網(wǎng)購的服務(wù)，15分鐘教會一個網(wǎng)購者，獲得20元推廣收入，而且發(fā)展一個忠實顧客，這對合伙人而言十分劃算。
推廣還可從情感角度入手，比如寫一封“至顧客的信”，寫寫合伙人的基本情況，真摯提 出希望為顧客服務(wù)，觸動人與人之間的情感聯(lián)系，激發(fā)顧客以好奇和幫助的心態(tài)嘗試第一次購物。還可以根據(jù)負責區(qū)域的實際情況善意提醒顧客，比如停水停電通 知，同城近期有意思的活動，應(yīng)季注意事項，精選段子等顧客需要的信息印制在傳單上，最后提出網(wǎng)購嘗試期望，獲得顧客好感好奇，激發(fā)嘗試購物。
大部分顧客需要數(shù)次推廣才會嘗試購物，總之合伙人前期主要任務(wù)是推廣，用不同主題的傳單橫幅多角度反復(fù)激發(fā)顧客好奇心和興趣，達到顧客登陸網(wǎng)站嘗試購物的目的。
3、轉(zhuǎn)化顧客關(guān)系
商業(yè)模式是極致體驗基礎(chǔ)，前文第二點的推廣引發(fā)顧客嘗試購物，第一點的配送讓顧客感受被重視，超過預(yù)期，在之后的配送中重復(fù)第一點提到的技巧方法，在結(jié)合商品齊全，價格實惠，快速送貨等競爭力，整套組合拳就能把顧客變成忠實顧客。
網(wǎng)站方定期提供數(shù)據(jù)報表給合伙人，分清哪些是高價值顧客，哪些顧客還有發(fā)展?jié)摿?，哪些是流失顧客。并提供相?yīng)的優(yōu)惠劵或者禮品給合伙人，以便維系高價值顧客，挖掘潛力顧客價值，拉回流失顧客。
合伙人通過推廣、配送、售后、微信等手段不斷接觸顧客，加強與顧客的情感聯(lián)系，把交易關(guān)系變成情感關(guān)系，顧客有購物需求時第一時間想到合伙人，自覺不在網(wǎng)站購物就對不起合伙人朋友。
而購物網(wǎng)站開始階段主營超市商品也只是切入點，逐步加入家電、數(shù)碼、百貨、建材等幾 乎任何商品。甚至還能加入家政、開鎖、駕校等服務(wù)板塊?？傊W(wǎng)站空間無限，只要有忠實顧客，就能經(jīng)營任何商品和很多服務(wù)。合伙人最終目標是把與顧客的情感 聯(lián)系轉(zhuǎn)化為購物行為，基本壟斷顧客家庭90%以上購物需求。
極致體驗的基礎(chǔ)
傳統(tǒng)電商的配送員只負責配送，一般不送貨到戶，經(jīng)常提前5分鐘約顧客下樓提貨，配送 員不主動清點商品，不會與顧客交談溝通感情，只求趕快送完貨處理下一單。而本項目的配送員將承擔推廣、維系顧客關(guān)系，挖掘顧客價值等責任，我們?yōu)楹匣锶私?立傭金激勵機制，劃定負責區(qū)域，所以有內(nèi)在動因驅(qū)使合伙人為顧客提供完美服務(wù)，加上培訓(xùn)、引導(dǎo)、分析工具等最終把極致體驗真正落地。
極致體驗、合伙人體系等都建立在商業(yè)模式基礎(chǔ)之上，傳統(tǒng)電商無法實現(xiàn)上文描繪的極致體驗，這是一整套體系而不僅是技巧。電商倉庫與合伙人在同城范圍，才能不經(jīng)過分揀從倉庫直送到合伙人處，才能實現(xiàn)快速配送，才能無須包裝成本。
只有主營超市商品且有價格優(yōu)勢，才能在5000戶家庭的小區(qū)域每天聚眾數(shù)十個訂單集中配送，降低分攤配送成本。只有合伙人負責的區(qū)域的新顧客全部算入合伙人推廣業(yè)績，忠實顧客不斷為合伙人帶來收益，才能驅(qū)使合伙人全力推廣，用心維護顧客關(guān)系。
正因為以上原因，才能節(jié)省推廣、包裝、配送成本，才能實現(xiàn)價格比超市低5-10%的目標，并且做到極致購物體驗，形成良性循環(huán)，最終建立電商倉庫+合伙人網(wǎng)點+電商平臺的超級渠道網(wǎng)絡(luò)。
目前筆者參與并且主導(dǎo)的萬購商城項目正在嘗試這個模式，即將上線運營，相信只要在幾個網(wǎng)點試錯成功，每個合伙人每天聚眾30個訂單以上，則此項目就可快速復(fù)制發(fā)展，最終這個模式就能占據(jù)零售總額20%以上份額，顛覆整個零售行業(yè)。
(作者微博：@張陳勇 本文來自：公眾號csdso2o)
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想法很好，很理想。
扯淡！1個人如何送100戶家庭在三個小時內(nèi)，還是送到家里？如果不是足夠的數(shù)量怎么能保證收益，一個人如何能拿得了100戶的東西。整個物流配送完全不懂！