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榮耀標識從“360數字化框架”看企業數字化轉型的變革重點
今天我和你聊聊每個企業數字化變革的總體方向領域和注意要點。
現在企業基本都知道了互聯網+?、移動互聯網、O2O、少部分企業關注物聯網、大數據、云計算和人工智能。但前幾天去某個大企業溝通，一個互聯網總監級別的高管還不知道企業數字化是什么，你知道嗎？
數字化是上述熱詞的統一匯總說法， 所以我們專欄以數字化這個詞和你溝通。
如果你在500強外資企業工作，數字化則是幾乎大家都知道的一個詞。國內的天虹商場提出了數字化轉型的戰略，首次將門店數字化與供應鏈變革、業態創新擺到同樣重要的位置，上升到公司戰略層面。為此，天虹把電商事業部更名為數字化經營中心，并設總經理崗位，我個人預計，在未來3年內，將有更多企業也會及時跟上數字化變革，企業首席數字官將成為一個熱門稀缺高薪崗位。
企業為什么要實施數字化變革？數字戰略包括什么領域？什么又是數字化戰略落地的實施保障？
良品鋪子利用數字化成為數字化轉型的標桿企業
今天先分享你一個良品鋪子的數字化案例，良品鋪子6年前對互聯網幾乎一無所知，但6年后巨變為一家數字化轉型的標桿傳統企業。
良品鋪子通過線下門店、平臺電商、社交電商、本地社區和APP等5個數字化渠道分銷商品，而數字化門店是良品鋪子的數字化轉型重要舉措，就是依托門店，實現以門店為核心的，同時把全渠道、全會員、全數據打通模式。傳統門店只是賣貨，但如果是數字化門店，所有跟良品鋪子發生交易和互動的顧客，全部都會記錄下來，包括核心會員，比如說用戶在自媒體里發表了對美食的評論、對健康的評論、對旅游的評論，良品鋪子的系統都會把這些記錄全部抓下來，進行精準分析。
創始人是這樣定義新零售的：通過數字驅動和用戶體驗的變革，改變原有行業的生存結構，實現目標顧客價值鏈平臺共享、整合和增值，就是新零售，而數字化是新零售的核心要素。
良品鋪子受到了平臺戰略和數據驅動的深刻影響，已經把良品鋪子從一家零食公司重新定義為一個數字化運用的科技食品公司，一個大數據公司，一個搭建行業平臺生態的企業。
企業數字化轉型的“360數字化框架”知識點
今天給大家分享來自貝恩公司的一個知識點，“360數字化框架”，這個框架猶如一個燈塔，引導企業領導者對業務關鍵部分所面臨的數字威脅和機遇進行全面的考慮，并將它們與數字如何重塑競爭格局的企業的總體愿景聯系起來，這個框架可以為領導人清晰數字化變革的路徑，更好的促進跨職能部門的協作。
數字化變革對不同企業產生不同影響，一般來說，數字化將在4個領域對企業產生新價值：客戶互動、數字化產品和服務、運營效率優化以及破壞性的創新模式，企業需要和競爭對手對標，然后為變革構建使命和里程碑。
1、?客戶互動
企業從以過去渠道為中心、演化到中心，而數字化時代要求企業以用戶為中心，如今我們可以清晰看到消費端的3個變化：信息獲取線上化；二是需求體驗化；三是購物路徑多元化，所以該框架要求領導者評估他們的客戶互動模式是否正在跟上客戶行為變化的步伐，是否開發了正確化的數字化渠道，是否使用數據分析更好理解用戶從而推出針對性舉措?
2、?數字化的產品和服務
我在003篇提到的星巴克就是利用通過互聯網收集用戶建議、推出新產品、改善服務和增強用戶體驗，前兩天去喜馬拉雅FM參訪，他們剛推出了全內容AI音箱“小雅”，相比傳統音響， “小雅”能夠主動學習，以“猜你喜歡”及“訂閱更新”智能推送內容，在對海量用戶使用數據進行打磨后，利用音頻內容算法，可為用戶提供精準化智能推薦。
3、?運營效率優化
數字化生產是根據市場實際需求，預測分析把需求建模，從而優化供應鏈和資產利用率，數字化可以利用到產品質量追溯。我們產業互聯網生態營學員企業報喜鳥打造云翼互聯項目，通過制造模式的智能升級和定制云平臺的開發，讓私人定制也能夠大批量的工業化生產，使定制產品與普通產品價格相同。
4、?破壞性的創新模式
這里推薦大家去關注《創新者的窘境》這本書，大家可以了解顛覆式創新這個知識點，相比于為既有市場客戶提供更好的產品，企業可以利用互聯網為海量的低端或新市場用戶提供更方便、更廉價的產品，從而擊敗傳統巨頭。
如果企業人員沒有準備好接受數字化變革，那么再清晰的數字戰略也無法落地。和制定數字戰略同樣重要的，是企業要明確誰來執行變革，以及如何變革所需的數字化能力和相關流程。
領導者需要評估哪些新數字技術能夠解決新興問題，數字威脅會在多大程度上抵消了原來的過去的傳統競爭優勢，團隊和運營模式需要如何適應變革，這些考慮有助于企業制定轉型的正確規劃，并根據規劃輕重緩急實施具體變革。下面三個領域對促進變革落地至關重要：
1、?IT信息化系統
傳統的IT開發是進程緩慢的，兼容性不好，IT部門有時候將成為數字化變革的阻力和瓶頸。要提高開發速度，企業需要采用一種新的、更敏捷的開發方法，比如我們曾經請過端點科技的創始人趙灃偉給產業互聯網生態營學員做過分享，他們的互聯網分布式開發平臺（Pampas平臺），將垂直運用變為水平切分的架構體系，以適應互聯網模式的變革。海爾、國美、萬科、阿里云等使用了這個更敏捷的IT系統。
2、 數據分析
企業需要利用數據分析推進數字化變革，公司各部門人員需要訪問客戶數據，通過數據分析和可視化工具將很大程度改善和加速決策制定，而過去數據只是在數據部門囤積，并沒有有效利用起來。當然，不少傳統企業由于過去以渠道為中心，目前還缺乏基本的終端用戶信息，所以在數據分析之前，應該利用數字化，建立信息系統先完成數據收集工作。
3、人員和組織
這是企業數字化變革的核心。數字化時代，成功不再取決于各部門如何在職責范圍內行事，而將取決整個團隊如何協作，比如產品團隊需和市場銷售團隊合作為客戶研發升級產品，數據部門和客服部門合作，推出算法改進用戶體驗，市場部要和商業研究，財務部門合作制定新的定價策略，因為數字化時代，企業出售的不再是產品，而是解決方案。但團隊在變革面前往往安于現狀，不愿意走出舒適區，更不原意數字化變革后動搖了既得利益，所以要解決這點，唯有企業創始人下定決心圍繞數字戰略推進組織變革。
小結和反思
“360數字化框架”讓我們了解，企業CEO才是推動數字化變革的第一責任人，他必須高瞻遠矚，把數字戰略作為變革方向，企業成功取決于企業如何快速診斷客戶需求，企業真正的競爭力在于主動發現危機、預見變化和迅速行動的能力。企業應該及時設立首席數字官，代表CEO推進變革和協調管理，因為如果沒有數字化創新，公司將迅速落后。同時指出，羅馬不是一天建成，你公司的數字化變革也不可能一天后變成阿里巴巴，企業需要穩步前進，靈活測試，變革需要決心，也需要聰明。
好，今天的“360數字化框架”暫分享到這里，會給你什么啟發？歡迎留言告訴我。
老關金句提煉
- 隨著消費者和競爭對手日益數字化，及時的數字化轉型不再是可有可無，而是必需的致勝戰略。
- 企業未來成功取決于企業如何快速診斷客戶需求，技術可以被復制，真正的競爭力在于企業主動發現危機、預見變化和迅速行動的能力。
- 企業需要設立首席數字官，代表CEO推進變革和協調管理。
作者：關蘇哲，新關點創始人，中歐MBA，偉事達總裁教練，上海交大客座教授，創美藥業獨立董事。
本文由 @關蘇哲 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 unsplash，基于 CC0 協議
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