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隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，新模式的不斷涌現(xiàn)，新運營思路的不斷創(chuàng)新，新零售發(fā)展的全新時代或許將會最終來臨。

新零售的發(fā)展始終都是當(dāng)下很多人非常關(guān)心的話題。

從本質(zhì)上來看，新零售的出現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)更深層次地代表著的是一種商業(yè)模式的重構(gòu)，發(fā)展方式的根本性的轉(zhuǎn)變。同電商時代從線下向線上的單一方向的流通不同，新零售更多地表現(xiàn)在線上與線下的雙向流動上——互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始將發(fā)展的目光聚焦在了傳統(tǒng)的線下門店，而傳統(tǒng)的線下門店則在被電商倒逼到墻角之后開始向外生長。

隨著有關(guān)新零售的討論不斷深入，特比是隨著不同的入局者陸續(xù)緊張，有關(guān)新零售的看法同樣開始呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。打通線上與線下是新零售、加注線下門店做場景導(dǎo)購是新零售、布局大數(shù)據(jù)、智能科技等新技術(shù)是新零售……有關(guān)新零售的概念和內(nèi)涵的不斷拓展，正在將我們的生活更多地從電商時代引入到新零售時代。

不同類型的企業(yè)持續(xù)入場，新零售發(fā)展逐步多元化

盡管馬云較早的提出了新零售的概念，但是那個時候人們僅僅只是將新零售看作是一個扭轉(zhuǎn)電商頹勢的一個概念，并沒有用行動進行加持。隨著新零售發(fā)展脈絡(luò)的逐步清晰，特別是隨著市場端和用戶端對于新零售這一概念的正向反饋不斷增多，越來越多的企業(yè)開始進場，強化對于新零售的布局。

類型一：以阿里、京東為代表的傳統(tǒng)電商巨頭

在經(jīng)歷了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展之后，電商的發(fā)展進入到了一個頂峰。移動互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活方式和消費方式的轉(zhuǎn)變達到了一個相當(dāng)深度的水平。實時化、碎片化讓電商平臺能夠通過各種各樣的宣傳渠道，隨時隨地地進行用戶的營銷推廣，用戶則能夠借助手機客戶端隨時隨地地進行商品挑選和購買。

燦爛之下同樣透露著隱憂。盡管以阿里、京東為代表的電商平臺抓住了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變的風(fēng)口，但是不得不面對的是銷售額增長乏力、用戶轉(zhuǎn)化率不高等一系列的難題。消費升級時代的來臨讓他們不得不調(diào)整當(dāng)下的發(fā)展策略以適應(yīng)用戶需求轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀，從而更好地促進用戶轉(zhuǎn)化，突破消費增長乏力的瓶頸。

在新技術(shù)應(yīng)用尚未特別成熟之際，他們更多地將觸角伸向了廣闊的線下市場。因為經(jīng)過近10年的電商發(fā)展之后，線下門店特別是線下大型商場和超市的生存舉步維艱，他們迫切需要一場春雨才能重新獲得新生。

于是，我們看到了阿里、京東開始與傳統(tǒng)零售開啟了新一輪的合作，或收購，或持股，或共建。這些發(fā)展給我們更多的暗示是新零售時代將會更多地關(guān)注線下，而線上可能又將重新陷入到電商時代大型商超會遭遇到的困境。然而事實并非如此，在線上端口，以新技術(shù)應(yīng)用為主要突破口的新零售大幕正在徐徐開啟。通過大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推薦為用戶盡可能快速地找到心儀的商品，通過新的硬件設(shè)備來優(yōu)化傳統(tǒng)電商時代的用戶購物體驗，通過新的支付方式來減少傳統(tǒng)電商時代支付的繁瑣……這些正在成為新零售時代線上發(fā)展的全新脈絡(luò)。

類型二：以蘇寧、萬科、融創(chuàng)為代表的傳統(tǒng)行業(yè)巨頭

在以阿里巴巴、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭持續(xù)布局線下渠道的同時，傳統(tǒng)行業(yè)巨頭們同樣感受到了來自這些線上巨頭的無形壓力。經(jīng)歷了電商時代發(fā)展的沉淪期的傳統(tǒng)巨頭們自然不甘心束手就擒，他們在互聯(lián)網(wǎng)巨頭們發(fā)起線下攻勢的時候，重新開始了新的防御。12月19日，蘇寧在南京召開了“智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略暨合作伙伴簽約大會”，萬達王健林、蘇寧控股張近東、融創(chuàng)孫宏斌、新華聯(lián)傅軍等眾多房產(chǎn)企業(yè)大佬悉數(shù)到場。而王健林也在隨后的發(fā)言中指出，張近東提出來智慧零售，馬云提出了新零售，京東搞了個無界零售，現(xiàn)在他要看看，馬化騰明年提什么出來？無論何種零售，都離不開零售的本質(zhì)！

這說明傳統(tǒng)企業(yè)同樣開始聚焦新零售，對于新零售同樣有了新的認識，而面對線上互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“圍剿”同樣開始了反擊。相對于線上互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的龐大的流量和用戶基礎(chǔ)，以房產(chǎn)、大型商超為代表的傳統(tǒng)企業(yè)則有線下的實體門店。這些實體門店正是新零售概念當(dāng)中經(jīng)常被提及的“場景”，這些“場景”如果能夠與新技術(shù)實現(xiàn)融合，他們實現(xiàn)的用戶轉(zhuǎn)化或許要比電商巨頭們來得更加真實和直接。

隨著消費升級時代的來臨，特別是隨著人們對于線上購物的習(xí)以為常，這些通過線下門店的場景化導(dǎo)購來提升用戶體驗，從而實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化的做法或許更加直接。在這些場景當(dāng)中，傳統(tǒng)的地產(chǎn)和零售巨頭們同樣能夠?qū)⑿录夹g(shù)應(yīng)用到導(dǎo)購、支付、配送等相關(guān)的零售環(huán)節(jié)當(dāng)中，同樣能夠走出一條有別于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)展道路。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)行業(yè)巨頭對于新零售的不同認識正在將新零售的發(fā)展引入到一個全新的發(fā)展階段。從當(dāng)初對于新零售的懵懂、懷疑和遲疑到當(dāng)下的加持、入場和布局，相信未來新零售的發(fā)展將會經(jīng)歷一個全新的發(fā)展階段。無論哪種新零售的發(fā)展模式，滿足用戶需求的轉(zhuǎn)變，始終都是發(fā)展的主旋律。在新零售發(fā)展逐步多元化的當(dāng)下，我們應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展才能抓住發(fā)展風(fēng)口獲得發(fā)展呢？

多元化發(fā)展時代，新零售到底走向線上還是線下？

盡管互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)行業(yè)巨頭對于新零售的發(fā)展有不同的認識，最終將會導(dǎo)致他們的發(fā)展脈絡(luò)也會不盡相同。那么，新零售到底是要走向線上抑或是走向線下，還是最終實現(xiàn)線上和線下的融通呢？

線上或線下僅僅只是場所的轉(zhuǎn)變，用戶體驗才是新零售的發(fā)展王道

其實，無論是以阿里、京東為代表的線上電商平臺，還是以萬達、蘇寧、國美為代表的傳統(tǒng)零售商，他們能夠提供給用戶的僅僅只是一個用戶接觸商品的場所而已。真正想要實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，突破當(dāng)下的發(fā)展困境，其中一個很重要的原因還在于如何提升用戶體驗，從而帶來用戶的轉(zhuǎn)化。

無論是以線上為主，還是以線下為主，甚至是以線上和線下融通為主的新零售發(fā)展模式，他們所代表的僅僅只是用戶流量在這些不同場所之間的遷徙和流動，真正能夠促進用戶轉(zhuǎn)化的依然是用戶在接觸商品的體驗、商品的質(zhì)量、支付的體驗等一些與用戶息息相關(guān)的環(huán)節(jié)和流程。

因此，即使是在多元化發(fā)展的時代，我們關(guān)注的焦點依然是如何提升用戶的體驗。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成為一種基礎(chǔ)設(shè)施的當(dāng)下，單單憑借互聯(lián)網(wǎng)的方式已經(jīng)無法真正帶來用戶體驗的提升，而以大數(shù)據(jù)、智能科技、虛擬現(xiàn)實技術(shù)為代表的新技術(shù)則將會給用戶帶來切實的改變。從這個角度來講，未來能夠在新零售戰(zhàn)役之中存活下來的勝利者一定是能夠充分利用新技術(shù)提升用戶體驗的那個人。即使當(dāng)前人們對于新零售的認識不同，但是我們不能僅僅將目光局限在線上和線下的場所轉(zhuǎn)變，而是更多地要將焦點聚焦在用戶體驗的提升上。

由新零售引發(fā)的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)與效率提升將會成為決定其成敗的關(guān)鍵所在

其實，新零售僅僅只是表現(xiàn)在最前端的用戶與商品接觸的層面上，新零售更深層次的意義在于如何帶來上游和下游的產(chǎn)業(yè)效率的優(yōu)化和提升。

新零售其實是用戶與商品發(fā)生聯(lián)系的一個過程，正是有這種聯(lián)系，我們才能夠獲得一些用戶和商品之間的數(shù)據(jù)。如果我們能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)充分利用，不僅能夠花費最小的成本生產(chǎn)出最受用戶歡迎的產(chǎn)品，而且能夠花最短的時間將商品以最快的速度送達到用戶手中。因此，新零售的意義在于其對于上游商品和下游用戶相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)。

上游商品對接的是海量的實體商品的原材料、生產(chǎn)機器、生產(chǎn)廠家等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，下游用戶對接的是物流、金融、售后等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。如果我們能夠借助新零售的突破口實現(xiàn)上下游產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)和效率的提升，那么，新零售才能真正實現(xiàn)效率提升，行業(yè)的改變。而這也恰恰正是新零售的最大的價值所在，直接關(guān)系到它的成敗。

新零售是一個新技術(shù)、新模式、新思路不斷落地和調(diào)整的過程，融合才是發(fā)展的主題

正如當(dāng)初電商時代的發(fā)展一樣，新零售的發(fā)展其實是一個新技術(shù)不斷應(yīng)用，新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，新運營思路不斷優(yōu)化的過程，在這個過程當(dāng)中，融合才是發(fā)展的主題。

通過新技術(shù)的不斷應(yīng)用來印證新的商業(yè)模式的正確性，以新模式的不斷落地來創(chuàng)新當(dāng)前的運營模式，以新的運營思路再為新技術(shù)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)來源，這樣新技術(shù)、新模式、新思路才會形成一個完美閉環(huán)，新零售的發(fā)展才能真正成為一個完整的生態(tài)系統(tǒng)。

融合將會是多元化發(fā)展時代的一個主題，通過融合將新技術(shù)、新模式、新思路三者之間真正聯(lián)通起來，無論是互聯(lián)網(wǎng)平臺還是線下傳統(tǒng)企業(yè)都需要通過將這三種要素實現(xiàn)重構(gòu)帶來新的發(fā)展，破解當(dāng)前的發(fā)展瓶頸。

不同類型的行業(yè)對于新零售的布局，將當(dāng)前新零售的發(fā)展帶入到了一個多元化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。無論是線上還是線下的發(fā)展模式，新零售的發(fā)展都逃不脫優(yōu)化自身、滿足用戶等發(fā)展邏輯。隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，新模式的不斷涌現(xiàn)，新運營思路的不斷創(chuàng)新，新零售發(fā)展的全新時代或許將會最終來臨。

#專欄作家#

孟永輝，微信公眾號：menglaoshi007，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。

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