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1.做O2O是不是做零售?

答案顯而易見嘛，肯定是做零售。那為什么百貨商場和購物中心紛紛舉起O2O大旗?他們明明是做二房東和房地產的，其中大部分十年來沒賣過一件商品，只是收房租和流水扣點而已。O2O本質上是新型零售模式，不做零售就別添亂了。

2.不做零售，搭建O2O平臺，讓商戶做O2O行嗎?

直接給出我的答案或許更好些——用不著，商戶自己會做，而且會根據自己的產品特點及客戶定位做出千差萬別的O2O來。O2O的核心之一就是圍繞目標客戶群體進行個性化服務和社會化營銷，客戶是誰都不知道就別行動了。

3.百貨商場和購物中心可以做零售嗎?

目前不成熟，因為目前的危機還未真正威脅到他們的生存。倒下幾個恐龍他們就會開始做了。順便說一句，國外的商場一直在做零售，中國的二三線百貨商場不少也都在做。

4.很多實體店都有線上店，O2O不早都做起來了?

線上線下同款同價，做到了嗎?沒做到的話那只是O+O。

5.向O2O邁出的第一步是什么?

線上線下一體化ERP(企業資源規劃)。同款同價之后，線上店就是線下店的延展，此時線上和線下的界限就會變得模糊，我們離O2O就近多了。對于有一定規模(比如說3家實體店以上)的公司而言，沒有線上線下一體化ERP是無法正常經營的。

6.什么是線上線下一體化ERP?

多看幾遍名字就知道了。

7.O2O分幾個發展階段?

我們將其分為三個階段。

第一階段，以實體店為核心、以VIP客戶為基礎，通過社會化營銷手段實現品牌與消費者的互動及消費者間的分享，最終達到銷售的實現和客戶群體的擴大(體驗和消費同時存在于線上和線下，常見的“線下體驗、線上成交”是非常無厘頭的觀點)。

第二階段，實體店與線上店的重要性開始接近，消費者開始形成線上線下同時體驗和購買的消費習慣，社會化營銷的“線上線下二象性”進一步增強，線上線下界限進一步模糊。

第三階段，得益于先天優勢，線上店取代實體店成為核心，線上銷售出現井噴式發展，全球著名購物網LUISAVIAROMA的線上銷售是線下的20倍，獨立訪客數量由450萬增長到3000萬(需要提醒一點，后期發展的確是井噴式的，但全程他們用了5年)。

8.O2O閉環是什么樣子的?

見下圖，但要注意，里面的“微信”“朋友圈”“微店”代表“移動互聯網”“強關系背景下的口碑推廣”和“移動互聯網環境下的線上店”，而非僅局限于字面;同時請注意箭頭方向。