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榮耀標識重新理解免費：傳統行業的跨界思維
隨著奇虎360等新貴互聯網公司的成功，克里斯·安德森的免費理論，成為過去五年，中國互聯網行業乃至整個企業界最炙手可熱的模式，也是所有初創產品面向用戶的基本標準。
按照重溫安德森的說法，“免費”是一種建立在電腦字節基礎上的經濟學，而非過去建立在物理原子基礎上的經濟學。這是數字化時代的一個獨有特征，如果某樣東西成了軟件，那么它的成本和價格也會不可避免低趨于零。這種趨勢正在催生一個巨量的新經濟，這也是史無前例的，在這種新經濟中基本的定價就是“零”。
在安德森的定義中，免費之所以成立，關鍵在于一種巨量的新經濟正在發生，而這種新經濟是建立在電腦字節基礎上(其實就是因互聯網而產生的各種軟件產品)，而不是建立在傳統的物理原子基礎上。
乍一看，免費理論對傳統行業似乎是不適用的。其實不然，這也是我覺得有必要重新理解免費的原因：
我認為互聯網產品的“免費”紅利早已釋放殆盡，當免費成為標配，便再也不是差異化進而發展成為核心優勢，而真正的免費紅利，將在互聯網產品之外——“免費”將突破電腦字節的限制，延伸到物理原子基礎上的傳統經濟領域。
這個話題可以從兩個月前，某地產公司向某手機公司學習談起，學習的細節我不得而知，我只知道該手機公司創始人很直接問這位地產公司的老板：房子為什么不可以半價？
再我看來，這是一種比較客氣的問法，如果再直接一點，甚至可以問：房子為什么不可以免費？肯定有人會說，這一定是被互聯網洗腦了，或者有人會說，土地政策及其不可再生性決定了這樣的事情不可能發生。而我認為，房子也有免費或者無限接近免費的一天。為什么？
因為在“物理原子”成本極高的傳統行業，產品“免費”雖然無法通過“長尾”效應來支撐，卻可以通過“跨界”效應來實現。
何為跨界？這就要求我們要從更深層次去理解用戶需求并以更加高級(靈活、開放)的方式滿足用戶需求。
以房子為例，用戶的真實需求并不是鋼筋水泥，而是安全、舒適、溫暖、便捷……
我們暫且把前者稱作“硬件”，后者稱作“軟件”。隨著消費認知的不斷升級，用戶對“硬件”的需求會越來越低，相反對“軟件”的標準會越來越高?！坝布贝碇A，“軟件”則意味著無限可能的個性化服務與增值空間，而這正是未來商業競爭的關鍵所在。
在此前提下，房地產行業的發展模式在本質上將無限接近互聯網行業——安全、舒適、溫暖、便捷……這些軟性的、代表用戶更加深層次需求的產品和服務，將加快生產與迭代的腳步，用戶不再局限于“十年一大裝、五年一小裝”的“硬件”追求，而是以更加靈活、碎片化的方式完成對“軟件”需求的滿足。
市場將在這個過程中被徹底激發，行業也將在這個過程中被重新定義。實現安全、舒適、溫暖、便捷……等要素的產品與服務，將由房地產企業與相關專業化企業“跨界”提供。因此，即便“免費”看上去過于夸張，我們也有十足的理由相信，房子本身的價格一定會在不久的未來被無限壓低。
拋開房地產這樣的非典型行業(政策影響過大)，像酒店、餐飲、旅游等傳統服務業來說，基礎產品免費或者無限接近于免費的可能性也越來越大。
以餐飲為例，據我了解某品牌魚火鍋企業就在嘗試“跨界”思維，“讓羊毛出在豬身上”。其中很重要的一點，依然是最大程度與利益相關方合作，共同完成對原有用戶體驗的全流程優化。比如吃火鍋的同時，用戶可以通過掃描桌子下方的二維碼，來辦理一張信用卡，顧客馬上即可以獲贈100元獎勵……用戶辦卡為該銀行未來增加收益提供了更大的可能，而用戶則在沒有任何損失的情況下，減少了100元的餐費支出……
所以，我們有理由相信，免費的午餐，在不久的未來也將成為可能。此外，像酒店、機票這樣的傳統服務，都已經或多或少開始嘗試與利益相關方合作分成，為用戶提供免費的服務。
而這一切，都是企業對產品、用戶的理解不斷加深與用戶對產品、服務的要求不斷升級相結合的產物。也將會有一批善于融合創新的傳統企業，通過“跨界”思維，抓住“讓羊毛出在豬身上”的“免費”紅利，快速積累海量用戶而成功轉型。
曾經讓所有傳統企業都無法想象的動輒出現在互聯網公司的億級用戶，也很有可能在一批建立在“物理原子”基礎上的傳統企業實現。
話說回來，所有商業模式的關鍵，都始于對用戶需求理解的深淺……
文章來源：新浪網 ? ? ??文/何川
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