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榮耀標識當“運營”成為造假的遮羞布，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還會性感嗎？
造假最可怕的是“假作真時真亦假”，如果不抵制造假、隨波逐流，那么投機取巧的會更多，而真正干實事卻得到應(yīng)有的成果，最終侵蝕的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生存的環(huán)境。
侯耀文的女徒弟金安娜在微博曬師傅逛街買的限量香奈兒，看熱鬧不嫌事大的網(wǎng)友指出這其實是廣州白云皮具城的A貨，工商局很快把相關(guān)的檔口取締了，“坑爹”狗血劇折射出山寨的無孔不入。
《消費者報道》曾匯總歷年被曝光的產(chǎn)品造假新聞，發(fā)現(xiàn)了一條雷人的規(guī)律：GDP越高的省份，造假售假現(xiàn)象越突出——實體經(jīng)濟如此，互聯(lián)網(wǎng)就是凈土嗎？
易趣、亞馬遜一直搞不懂中國電商的“運營”為啥這么厲害，一個早早的退出，一個沒啥存在感。直到2016年央視3·15晚會曝光網(wǎng)購刷單，這層窗戶紙才算最終捅破：沒有貨的店鋪可以刷成藍鉆店、空包可以郵遞、好評當然也是杠杠的，全靠“刷單鼻祖”賞飯吃。
猛藥去沉珂，“滅絕師太”（鄭俊芳）帶領(lǐng)阿里打假特戰(zhàn)隊這幾年南征北戰(zhàn)、成績斐然，先是把盤踞在杭州的刷單、炒信網(wǎng)站一家家起訴，還要從源頭上打產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，以防止流入友商及朋友圈，內(nèi)力相當強大！
但你要覺得造假、售假將在江湖消失，那就過于樂觀了，“賈不假，白玉為堂金做馬”，假文化早已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運營“套路”的一部分。
“刷客帝國”中的職業(yè)刷手、“羊毛黨”和羊頭們
各個線上電商及O2O交易平臺的底層，是一個個組織嚴密、分工精細的刷單微信群、QQ群、旺旺群；有的洗白上岸，打著“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“推廣”的幌子。
信息差逐漸被公開，業(yè)務(wù)的黃昏也到來了，很多已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為職業(yè)“羊毛黨”。
熱線大多流向非線性增長、快速實現(xiàn)規(guī)模效益的TMT領(lǐng)域，在資本寒冬前，大量的O2O項目學習滴滴、美團的打法，給用戶做補貼來搶占“市場份額”——這其中的用戶補貼大多數(shù)流入到羊毛黨的口袋。
消費升級的人看不上羊毛黨的蠅頭小利，可他們積少成多，過得比白領(lǐng)過得舒服的大有人在。
今年上半年刮來了“共享單車”風口，充返、免費騎、紅包車、寶箱車活動越大越烈，羊毛黨通過批量購置“卡商”平臺的黑卡手機號，無須買手機也能接受短信驗證碼，并通過手機虛擬定位器修改單車移動地址從而制造單車被騎行的成交行為，群控數(shù)百個ID同時搶紅包。
在電商及O2O平臺上的刷單，主要是為店鋪主獲取更高的等級，從而讓店鋪和商家顯得更有“人氣”，在從某程度上還是受益者；而羊毛黨在互金行業(yè)被定性為“欺詐”行為，成為“風控”嚴防的對象。
有的項目本身對于“造假”從睜一只眼閉一只眼，變成親自參與。
一些P2P平臺的運營負責人為了完成業(yè)績指標，聯(lián)絡(luò)“羊頭”哪天有活動，歡迎來薅。
一些羊毛黨甚至當起了“投資人”，只要平臺有返利活動就能迅速集結(jié)，薅干之后繼續(xù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺。
身經(jīng)百戰(zhàn)的羊毛黨的技術(shù)也不斷迭代，能夠躲避平臺的審核而牟利。
每年的618、雙11、雙12都有羊毛黨刷單的痕跡，他們本身也是炒作消費氣氛的最強推手；
這次圣誕節(jié)10億紅包活動，筆者微信里收到各種復(fù)制文字打開支付寶搶紅包群發(fā)消息，后被官方證明是羊毛黨群發(fā)——羊毛黨樂意充當平臺“夜壺”，見不得光，但是私下里好處多。
人氣、業(yè)績、融資造假成為互聯(lián)網(wǎng)運營的“陰暗面”
究竟什么是“運營”？很多專家寫出厚厚的一本本書解釋這個問題，市面上也有很多知識付費群或?qū)W院教大家怎么做粉絲運營、社群運營、用戶運營、內(nèi)容運營、活動運營等等，運營已成為當下的一門顯學。
講去講來，“運營”無非是怎么帶來更多用戶和粉絲，如何拉新、留存，從而給平臺帶來活躍度、轉(zhuǎn)化率。
商場如戰(zhàn)場，互聯(lián)網(wǎng)競爭非常殘酷和血腥。誰都希望我自家更強勢，段位更高，定位想辦法定成“第一”；落實到運營頭上，有很多東西尤其是產(chǎn)品人氣、市場業(yè)績、內(nèi)容創(chuàng)意等層面需要時間熬。
為了應(yīng)付KPI，挖空心思沒有用戶反饋，自能動小心思了。
比如新媒體運營微博花點錢買“僵尸粉”、發(fā)條微博買500個贊等。
直播把這種“自造風口”演繹到了極致。
傳說某游戲直播平臺直播間竟出現(xiàn)13億用戶，看似十幾萬人氣可能只有主播一個人自嗨，其他全部機器人賬戶。
直播平臺與網(wǎng)紅經(jīng)紀公司之間也把“白手套”玩的很6，前者需要的是流水，后者需要的是“造星”引誘土豪打賞；在某寶上，搜索直播刷粉、上熱門也是明碼標價。
刷量摻水絕不只是直播，高大上的網(wǎng)絡(luò)熱播劇同樣不甘人后。
一些視頻網(wǎng)站播放量動輒是十億、百億，實際上是把預(yù)告、特輯、花絮等包含進去了，甚至一個觀眾在觀看過程中的暫停、卡頓、緩沖等都被被重復(fù)計算成播放次數(shù)——反正連好多上院線的大片票房都注了水，平臺買版權(quán)給用戶看“虛高”一點大家面子上都好過，認真你就輸了！
這兩年二手車平臺融了不少錢，尤其是年底二手車廣告打的很兇，在二手車交易平臺“三國殺”之中，以原趕集網(wǎng)創(chuàng)始人楊浩涌創(chuàng)辦的瓜子二手車燒錢打廣告最有經(jīng)驗：
“沒有中間商賺差價，成交量遙遙領(lǐng)先”洗腦廣告如雷耳。在運營業(yè)績數(shù)據(jù)上也是蠻拼的：其新聞通稿之中稱“在C2C電商細分領(lǐng)域，瓜子二手車APP覆蓋率是其他同模式企業(yè)的12倍以上，領(lǐng)先優(yōu)勢加大”。
實際上TalkingData調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：
瓜子二手車滲透率是0.98%領(lǐng)先于人人車0.08%覆蓋率。
暫且不論所謂“獨立第三方數(shù)據(jù)”的客觀性，摩拜和ofo今年都能夠找到證明自己市場地位的數(shù)據(jù)報告，但領(lǐng)先對手12倍的解讀絕對前無古人。
瓜子二手車日活用戶去年3月傳出擁有8000萬MAU（月活用戶）。事實上，我國二手車交易量2015年僅704.74萬輛，2016年全國二手車交易過戶量1068萬臺。
令人諷刺的是：“遙遙領(lǐng)先”由于違反廣告法已被勒令下架；數(shù)據(jù)支撐也被“背書機構(gòu)”啪啪打臉——有意省略前綴，也是成精了。
除了找到“數(shù)據(jù)”自證行業(yè)地位以外，最常見的就是開啟一輪又一輪的融資軍備競賽，以在戰(zhàn)略上威懾對手。
XXX在出道時就以一篇《融資打假：14大上市公司虛假融資，最多注水5.39億美元》一炮而紅，文章根據(jù)上市信息披露揭露京東、陌陌等眾多上市公司實際融資金額與通稿對外公布的情況不符。
據(jù)圈內(nèi)人表示，融資注水在創(chuàng)投圈內(nèi)已經(jīng)是見怪不怪的慣例，“不會說謊的”、為項目背書難保其所報道創(chuàng)業(yè)項目融資的真實性，除非是這些項目啟動上市或投資人站出來拆自己的臺——究竟到賬了多少或許只有創(chuàng)始人自己心里清楚！
造假之風的“病灶”和“藥丸”在哪里？
不難看出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)造假風氣已經(jīng)深入骨髓，其原因是結(jié)構(gòu)化的：
- 無利不起早，從貪圖便宜到規(guī)?；\營，匯入到羊毛黨、水軍、刷客的人絡(luò)繹不絕；
- 職業(yè)經(jīng)理人為了造聲勢、沖業(yè)績，營造出“虛假繁榮”，搞營銷的總要造出點影響；
- 企業(yè)為了迫于同行競爭壓力，需要用數(shù)據(jù)報告、巨額融資來強調(diào)自身市場領(lǐng)導(dǎo)地位。
現(xiàn)在各行各業(yè)造假已蔚然成風，樓市、股市套路更深，互聯(lián)網(wǎng)本應(yīng)該是“平等、自由”的載體也被變成“特色化”：程序員也是打工的，利用技術(shù)為造假打掩護，成本極低，效率極高。
實際上，造假產(chǎn)業(yè)鏈是一場“共謀”：老板給員工下達業(yè)務(wù)指標，你不造假其他同事賊的狠輕松搞掂，那只能你下去別人上。
刷量騙老板開心，以為你們家領(lǐng)導(dǎo)心里沒逼點數(shù)嗎？那是為了讓投資人看到了覺得公司蒸蒸日上！
這年頭，投資人主動為項目站臺發(fā)聲比公關(guān)總監(jiān)還積極，還不是為了把擊鼓傳花的戲給演下去！
所以，造假這檔子事，不讓什么都干、打雜的運營背鍋，誰背？
造假背后說到底是為了利益，但主要是私利，放在整個行業(yè)維度來看來的更是災(zāi)難性的惡果。
比如互金網(wǎng)站的注冊的放貸用戶是根本差不到“黑卡”，讓中介忽悠的沒有還款能力的人加入，大面積泛濫會釀成次貸危機；一些電商及O2O交易平臺本身是為了更加公平、改變線下交易不透明缺陷。
建立在數(shù)據(jù)造假成癮基礎(chǔ)之上的誠信體系，究竟有多可信？
互聯(lián)網(wǎng)公司所到底最重要的是用戶數(shù)據(jù)，造假最終帶來的是一堆沒用的虛假用戶數(shù)據(jù)。
你永遠也無法叫醒一個裝睡的人，除非他自愿醒，如果創(chuàng)始人重視用戶的質(zhì)量而非數(shù)量；如果投資人看創(chuàng)業(yè)項目真實數(shù)據(jù)，并將造假項目拉入不誠信黑名單；沒有工商法規(guī)的完善、媒體及研究機構(gòu)的監(jiān)督、行業(yè)自律，想要讓造假者無所作為是不可能的事。
#專欄作家#
李星，公眾號：靠譜的阿星，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家；靠譜匯創(chuàng)始人。
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題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議
都已經(jīng)見怪不怪了，跑偏太遠了