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榮耀標識有意義的學習：MOOC平臺Coursera的學習路徑設計
課程和商品有著本質的區別，單一的商品有相對獨立的價值，而課程卻不總是這樣。同時，對于教育平臺來講，如果以引導用戶選擇更多的課程為目的，而忽略了學習的后半段。這似乎是一個錯誤的做法。
課程不同于商品，每一個商品有其獨立的價值，而課程卻不總是這樣，課程本身是沒有價值的。需要通過學習的過程才能轉化為具有價值的信息，而知識的存在依賴于這些有價值的信息之間的相互聯系和建構。
在電商平臺，有商品捆綁銷售的現象，但是這和課程的組合是有本質不同的。從這一點上來講，如果將課程單純以商品的形式出售，它似乎是有一點不妥的。
所以關于課程形式的在線教育，它需要考慮一些教育和學習的本質。而這部分需求和用戶與產品無關，和教學有關，它是一門系統的科學。MOOC平臺Coursera作為世界領先的在線教育平臺，一直在教學系統設計方面進行嘗試，“學習路徑”就是其中之一。
關于“學習路徑”，取自教學設計過程中教學內容的選擇。為了實現某種學習目標，為學習者提供系統學習的知識、技能等，然后采用某種編排的方法，由易到難、由簡單到復雜、由部分到整體、由已知到未知安排可能的學習途徑。它強調學習的過程中知識之間相互關聯，通過對學習內容的選擇與組織，建立學習內容的基本框架，以此來完成有意義的知識建構。
在國內各大在線教育平臺針對“學習路徑”有不同程度的嘗試。如網易云課堂的微專業、課程體系，百度傳課的知識圖譜，騰訊課堂的前端工程師NEXT學位等。但是總體來講，拓展性不夠強，有其局限性。MOOC平臺的學習路徑設計覆蓋了大部分的領域，可以為更多的人提供學習路徑，這為國內的在線教育平臺提供了一定的借鑒意義。
1 Coursera的學習路徑設計分析
學習路徑設計，是在選課的環節尋找了一種平衡。既避免用戶迷失在海量的課程中，減少選課的成本，又可以安排用戶感興趣的課程來提供給他們學習。（關于選課流程請見：MOOC平臺Coursera的web端選課流程及關鍵頁面設計）所以，在學習路徑設計之前，需要分析用戶的需求和場景。
MOOC平臺的課程主要是高校課程和職業課程，主要的用戶對象包括大學生和職場人士，他們都有相對明確的目標，能夠作出正確的選擇。
職場人士在選擇課程時，有兩方面明確的需求：
- 一是當想要進一步開拓現有的職業生涯時，在選課的時候，能夠快速找到和現有職業生涯匹配的課程；
- 二是當想要開始新的職業生涯時，在選課的時候，能夠快速找到從基礎開始學習新的領域的課程。
大學生的主要需求是，當想要學習以充實自己的時候，在選課的時候，能夠根據自己的興趣和目標快速找到自己感興趣的課程。
基于對用戶需求和場景的分析，Coursera的學習路徑從確定用戶的需求開始，主要包括“我想要開拓我的職業生涯”、“我想要開拓新的職業生涯”、“我想要學習以充實自己”三個維度，用戶通過初步確定自己的需求，然后在文案的引導下，進行下一步的操作。如下圖所示：
1.1 我想要開拓我的職業生涯
“我想要開拓我的職業生涯”，即通過補充專業領域相關的知識和技能，在一個自己熟悉的專業領域不斷深入的過程。例如：我想要針對當前職位培養新技能、我想要升職或我想在當前領域獲得一份新工作。正如上圖中一個形象的箭頭，表達的是同一個專業領域知識和技能的不斷深入?！拔蚁胍_拓我的職業生涯”，文案和操作示意圖如下圖所示：
這里關鍵的操作步驟就是根據“哪項技能可以幫助您拓展職業生涯”的文案引導，選擇自己感興趣的主題，需要強調的是，在選擇主題的時候，每一個分類下面包含若干個主題（即二級分類），一次最多可以選擇三個主題，三個主題代表著三個專業領域，這是一種彈性的做法，沒有強制讓用戶只能選擇一個主題，包含了更多用戶的潛在需求，同時也做一定的限制，防止用戶選擇過多，造成學習負擔，而被迫放棄學習。操作完成之后，系統會自動為每個主題生成五門相對應的課程。
關于主題和課程我們需要簡單討論一下。
分類是按照Coursera平臺上目錄分類來設置的。（關于目錄分類請見：MOOC平臺Coursera的web端選課流程及關鍵頁面設計）主題來自分類下的二級分類，也就是說，“我想要開拓我的職業生涯”，選擇主題推薦課程的操作實際上可以看成是通過目錄的選擇，然后系統在這個目錄的二級分類下為你選擇5門課程，為用戶簡化了選擇課程的操作。
如果再進一步觀察的話，我們會發現，系統自動推薦的課程和目錄選擇下手動選課列表里的前幾門課程重合度非常高。也就是說，系統把目前排名比較靠前的課程推薦給了用戶，即為用戶減少選課的負擔，又可以保證課程的質量。
1.2 我想要開始新的職業生涯
“我想要開始新的職業生涯”，即開始進入全新的專業領域，通常情況下沒有太多的知識基礎，這和上述“開拓我的職業生涯”是有區別的。例如：我想轉行至全新的領域或我剛剛進入職場。“我想要開始新的職業生涯”，文案和示意圖如下：
這里關鍵的操作步驟就是根據“你想成為一個什么樣的人”，來選擇一個你感興趣的領域。領域的設置和目錄的設置不同，領域的設置是根據平臺已有的專項課程，組合而成的領域知識。也就是說，領域的設置依賴于目前平臺已有的專項課程的擴充，以達到能包含一個領域從基礎到應用大部分知識的課程。如圖是部分領域截圖，目前平臺上一共包含18個方向的領域課程組合。
關于專項課程，有必要在這里簡單介紹一下。（以《學術英語：寫作》專項課程為例，它包含“語法和標點、論文寫作入門、高級寫作、面向論文寫作的研究導論、畢業項目：撰寫一篇研究論文”五門課程，每一門課程單獨拿出來又可以作為一門獨立的課程進行學習。
說到這里，我們應該知道專項課程其實是一個從入門到實踐的綜合課程，能夠幫助學習者不斷地深入學習，并且課程的設置能夠幫助用戶達到從基礎學習到應用的水平。后續我單獨詳細介紹Coursera平臺的課程內容設置。）
所以，我們講到“我想要開始新的職業生涯”，實際上是從零開始學習一門新的領域知識，專項課程的契合點就是從這里來的。
當然，一個領域不僅僅包括一個專項課程，通常是2到3個，而這樣的課程組合是平臺事先就已經預設好的，這也是為什么系統生成課程組合的過程比“我想要開拓我的職業生涯”要快的原因，因為這個過程幾乎不存在系統運算和判斷的過程。
還有一點需要說明，當你想要選擇的領域不在18個領域當中怎么辦？
Course 平臺為用戶準備了一份用戶反饋表單。這樣一個反饋表單的作用有兩個方面：
- 一是提升用戶體驗，讓用戶在沒有找到自己感興趣的領域的時候，能夠找到情感宣泄口；
- 二是基于用戶反饋有針對性的完善平臺的課程，當后臺收集大量的用戶反饋之后，平臺就會知道需求量比較大的領域課程有哪些，從而更加快速高效的完成這部分課程的優先建設，滿足用戶的需求。
在一些平臺也有類似的做法，如網易公開課設置了投票功能，來決定課程的翻譯進度優先權，實際上都是以用戶為中心，為了盡可能高效的滿足用戶的需求。
1.3 我想要學習以充實自己
“我想要學習以充實自己”，即用戶可能沒有明確的職業目標，但是有一個或者若干個感興趣的方向，往往以學生用戶為主。例如，我想要探索自己好奇或喜歡的主題、我想培養一項愛好或我是在校生。文案和示意圖如下：
需要說明的是，這里的分類和主題與“我想要開拓我的職業生涯”的分類與主題是一致的，系統生成的課程組合也是一致的。那為什么要單獨設置“我想要學習以充實自己”這一項呢？理由有二：
- 一是用戶需求不同，“我想要開拓我的職業生涯”和“我想要學習以充實自己”是兩種完全不同的需求，在選擇課程的過程中思考的角度不同，這也就是為什么造成了文案的不同，文案是起到用戶引導的作用，幫助用戶在進行思考，從而做出正確的選擇；
- 二是學習內容可以是一致的。
課程本身并不只是要為哪一個職業崗位服務，本次分析傾向于學生和職場人士學習的課程是高度一致的，這一點并不應該有任何的質疑。基于此，本次分析認為“我想要學習以充實自己”這一項并沒有不妥，并且是有必要的。
2 學習路徑里的相關背景信息填寫頁面設計
在進行學習路徑選擇的過程中，如果用戶是第一次獲取學習路徑，在系統自動生成課程組合之前，會詢問相關的背景信息，這些信息包括職業信息、教育背景、個人信息（出生年份、性別）。文案和示意圖如下：
如何既能引導用戶去填寫這些信息，又能平衡用戶體驗。Coursera平臺作出了一些努力，我們需要對這些用戶體驗設計進行分析。
- 文案的設置。文案使用了一些進度的引導詞，包括“接下來”、“基本已完成”、“最后一步”。三步進度設置，讓用戶知道目前的進度情況，把未知變成了已知，在情感上得到了很好的維護。
- 進度條顯示。頁面下方有進度條顯示，讓能夠隨時查看任務進度。減少心理上的不確定性，引起情緒的波動。
- 信息的卡片式切換。沒有把上述所有信息堆砌在一張頁面中，造成視覺壓力，而是采用卡片式切換，循序漸進，讓用戶去完成信息的填寫。
- 視覺弱化的“跳過”按鈕。在每張頁面右上角提供了一個“跳過”按鈕，顏色和背景色相近，在視覺上起到了弱化的作用，當用戶出現急躁、不耐煩的情緒的時候，就會不精神不集中，開始在屏幕上掃視，這時候“跳過”按鈕就會很容易被發現。
還有一個比較小的細節體驗，即頂部欄的LOGO超鏈接在學習路徑選擇頁面被取消和個人信息入口被隱藏。這是一個非常不錯的閉環任務的引導設計。
什么是閉環任務引導設計？即盡可能的減少用戶在頁面上的操作任務，不要出現跳轉和其他操作的可能性，引導用戶完成核心的操作任務，形成一個閉環的操作任務。通常的做法有取消無關元素和無關鏈接，通過視覺層次來強化或弱化操作任務、通過操作狀態決定下一步的操作。如上圖所示，在頁面設計的過程中巧妙的使用了這一技巧。
- 一般情況下，LOGO會放置首頁超鏈接。當時為了引導用戶完成信息填寫，取消了LOGO超鏈接，防止用戶在填寫中途跳轉到首頁，導致中途退出。同時頂部欄的個人信息入口也被隱藏，取消和核心任務無關的操作；
- 視覺層次上的強化和弱化。在深藍色背景上，信息填寫區域居中，采用白色文字和背景，引導用戶的視線集中在此區域，完成核心任務。同時，“跳過”按鈕，是不得不放置的一個按鈕，所以在利用視覺層次差，弱化了該按鈕的干擾；
- “下一步”按鈕的默認禁止。下一步按鈕在視覺山呈現灰色的狀態，只有在填寫完信息之后，才能顯示正常的處罰狀態。
3 小結
MOOC平臺Coursera的學習路徑設計，是一個相對比較完善的設計，基本可以覆蓋所有可能的用戶。有意義的學習依賴于課程的有效組合，以此來完成有意義的知識建構。再強調一次，課程和商品有著本質的區別，單一的商品有相對獨立的價值，而課程卻不總是這樣。
同時，Coursera平臺學習路徑的設計表達了一種強烈的意愿，那就是更多的關注學習的后半段，即上課的過程而不是選課的過程。相對于國內很多教育平臺，以引導用戶選擇更多的課程為目的，而忽略了學習的后半段，Coursera平臺確實做出了自己的創新，從學習的角度出發，是在線教育需要充分考慮的因素。
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作者：吳翰中，簡書號：吳翰中，產品新人。有七年教育相關專業背景， 一直關注在線教育行業，學習產品經理基礎知識，養成持續輸出的習慣，正在尋求教育產品經理相關的工作。
本文由 @吳翰中 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自unsplash，基于CC0協議
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