起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識閑魚二手旗幟的背面：野蠻生長、信息污染、灰產橫行
給用戶創造價值就是一切產品的本源，但究其本質卻也不過是一場利益分配。
知乎上有個問題 “淘寶旗下的「閑魚」二手交易平臺安全嗎？” 很是熱鬧，吐槽者有之，力挺者有之。有人冷嘲熱諷，有人冷靜分析，知乎用戶“Leon齊”的回答排名首位，熱度最高點贊2K+，他點出閑魚上存在很多騙子及不良商家，但同時閑魚也是個很不錯的平臺，并對閑魚交易流程和買賣雙方身份共提出了24條建議。
針對某個產品，提出改進建議并無什么稀奇。值得玩味的是，一款背靠淘寶且本身已是二手交易領域內的旗幟的產品，有著豐富的人力物力，為何獨獨其安全性被人廣泛關注并且深受詬病。
閑魚壯舉，及從受益者到受害者身份的轉變
從跳蚤市場、線下古玩、衣物等各類二手店，到規?；\作的典當行，游擊隊式零散的“二手回收商“，再到各類垂直論壇／社區的二手廣告貼，再到分類信息門戶時代，二手交易歷史悠久，并且隨著消費升級，其一直都存在釋放的需求也在幾何式增長。
但伴隨其左右的信任問題、成交問題、配套服務及盈利難題，也一路走來，成為一頭線上攔路虎。這一點從2005年58同城二手頻道上線直到2014年，從未改變。所以從某些角度來講，閑魚的誕生及其誕生后的所作所為在移動二手電商領域來說，無疑是一創舉。它將二手交易的信息流、資金流和物流閉環交易體系全部打通，使用戶能夠完成從信息發布、咨詢溝通到下單支付、物流配送、售后評價整個過程。在此之前，千無古人。當然，老大哥淘寶的經驗和當下互聯網基礎設施的完善功不可沒。
2016年3月，背靠淘寶、天貓聚集數億級的巨型流量，低調運轉一年多的閑魚，宣布其社區共有12.5萬個魚塘在運轉，超過1億實名用戶。此時日后主要競爭對手“轉轉”誕生還不到4個月，“1億實名用戶”從此成為二手交易行業不可撼動的天花板。（2015年11月12日“轉轉”發布。2017年11月12日，轉轉兩周年宣布用戶總數突破1億，交易額達到210.64億元，打破二手交易天花板。）
與此同時，野蠻生長的閑魚早期所存在的問題也在不斷顯現被人詬病。在各大應用市場閑魚App的評論中，百度閑魚關鍵詞搜索網頁中，以及微博微信官方賬號的評論中，可見一斑。
1. 三俗信息泛濫，賬號矩陣
2017年12月27日，如果你恰好打開閑魚APP，會發現往常首頁推薦的“視頻秀寶貝”缺位了。取而代之的是為期60小時的閑魚清倉保價商品專場。
“借樓出百度云賬號，6元一個”、“我空間里有哥哥們想看的，你懂的”、“+威信：xxxx”、“我有。小視頻。一對一?！?、“看瑟篇的私聊我，量大，價格便宜”。
這些色流信息想必我們誰也不會陌生。從互聯網誕生的那一天起，它們便不斷遷移、蠶食著各類流量蜜罐。閑魚正是新一代的流量蜜罐。被嚴格管制的色情產業，在你閱讀本文的時候它們正彌漫在于閑魚的每一個角落，包括但不限于寶貝詳情區域、評論區域，用戶三件套（用戶頭像、用戶簡介、用戶背景圖）。這些信息以閑魚首頁欄目視頻秀寶貝最為活躍。
“給你的寶貝拍一段視頻，吸引更多的人來圍觀！”2016年1月15日，閑魚上線添加小視頻功能。由于用戶活躍度、成交量明顯高于其它寶貝類型， 2017年9月閑魚對其進行重新規劃并命名“視頻秀寶貝”，成為首頁欄目。區別于淘寶原有的銷量排序體系，閑魚（及“視頻秀寶貝”）的實際運轉大體遵循了社區的邏輯：你的東西越多人評論，越多人看，越多人點贊，你的排序就會越靠前。排序規則的不完善，審核機制的不及時，自然被不少有心人盯上。
以閑魚用戶“樂乖乖8516”十一月發布的“星星針織開衫外套 個人閑置實拍”為例，截止本文寫作時共73975人瀏覽，超贊99+，用戶留言數99+（閑魚規則：超贊、留言數超過100，統一顯示為99+）。其中超過30條用戶留言是色情產業人員所留，占比1/3。
點擊“小妹喜歡用xxxx”的頭像進入她(他)個人主頁，直白簡潔的色流引流信息掛在其個人簡介資料處。本想學習一本黑探究式寫作娛樂一下，但前文基調已定，想想還是算了。無論是色情，還是盜版，或者假貨，閑魚上都已經形成了一條比較完整的產業鏈，本文涵蓋以上三方面，如果一一展開篇幅實在過長。閑魚色情產業運作鏈如下：
（1）買號
閑魚色情信息之所以泛濫與兩件事強相關，一是其反垃圾系統的不完善及團隊對垃圾信息的不重視，二是過于相信淘寶而導致自身賬號體系存在漏洞。閑魚賬號體系與淘寶賬號體系相打通，淘寶賬號可直接登錄閑魚，并完成發言、更改用戶頭像、用戶簡介、用戶背景圖、發布才藝等操作。這就給了灰產可乘之機。
如上圖所示，“未實名接碼新白一個10元?！备鶕涮峁┑馁~號，作者成功登錄了淘寶、支付寶以及閑魚，并在閑魚成功發布才藝服務及評論。目前閑魚灰色產業鏈中賬號分兩種，一種是未實名賬號多用于色流引流，成本較低，另一種則是實名認證賬號，成本較高100到120 一個，可直接在發布商品，此類賬號多為盜版商家購買。
（2）使用軟件及腳本自動化引流
色流操作的人有很多，手段也不一樣，但大體上都具備某些共性。首先是批量打造具備吸引力的色流小號，再使用點贊、關注、私信、評論等手段，將所有的小號流量全引導至主賬號，最后再進行變現。閑魚上目前引流漏洞包括：
1）使用軟件批量對寶貝點贊，點贊后用戶即會收到被點贊消息。
2）批量評論。利用頭像、評論引流至個人主頁再導流至主號。
3）超贊功能漏洞。閑魚超贊功能按照時間倒序排列，最后一個操作超贊的用戶在寶貝詳情頁擁有曝光權限。
4）視頻秀寶貝。由于視頻秀寶貝排序機制與超贊、評論、瀏覽等幾個指標掛鉤，一旦排名前列，意味著直接的曝光、漲粉機會，更可以通過將粉絲導流到微信、QQ等外部渠道，安心通過微商等手段變現。而二手女性衣物，很難判定是否存在色情嫌疑。不少人為了高曝光而特意定制出格內容，從而流量變現。
3.變現。閑魚上色流變現有兩種，一種是引流至外部微信或QQ販賣小視頻（如下圖），一種則是直接在閑魚上售賣原味絲襪等二手女性衣物。
注：“視頻秀寶貝”欄目已從閑魚首頁已經撤銷，但已發布的寶貝長期積累的熱度卻不曾減退。（視頻秀寶貝剩下入口：閑魚APP-消息中心-活動消息-12月11日推送的活動）
2. 俯拾皆是的盜版
2017年11月16日，鋅財經在《付費內容盜版有多囂張？受害大V被反問：你憑什么要我下架》一文中報道米熊平臺課程內容遭到盜版，在淘寶、閑魚等平臺上泛濫。僅閑魚單個渠道，就有100多個商家，每個商家又有100多個視頻。對米熊銷售的影響能到40%左右，其嘗試直接聯系盜版賣家要求下線產品，得到的回復卻是：你憑什么？無獨有偶， 2017年11月17日，插座學院發文《粥左羅：我花了6塊錢，在淘寶上買了自己的盜版課程》。
時隔一月，作者以 “米熊”為關鍵詞在閑魚搜索，發現米熊平臺盜版內容依舊存在，售賣者并未受到任何的處罰。以閑魚號chengzhaoxyz為例子，其從10月起開始銷售米熊盜版內容，共賣出500余件。同樣，搜索李笑來、spenser、吳軍硅谷來信、薛兆豐等關鍵詞，得到、喜馬拉雅、知乎live、插座學院你能想到的任何知識付費平臺的付費內容在閑魚都有大量商家以5-50元不等的價格出售，銷量從數十到幾千件不等，更新頻率、內容數量與價格息息相關。
目前閑魚盜版灰產鏈已非常成熟，據了解，以檸檬工作室為例，其長期售賣虛擬產品，一個運營人員平均操作20多個賬號，三臺電腦，每個電腦掛7到8個模擬器登陸閑魚，單人月收入15000到20000左右。他們十分熟稔閑魚種種漏洞：
- 更換關鍵詞，防反垃圾系統 。例如“得到“關鍵詞被屏蔽，則更換關鍵詞為：李笑來、吳軍等專欄作者名字。
- 處罰機制漏洞。對于盜版內容的售賣，閑魚處罰力度并不大。多數賬號，如果售賣數量不是特別巨大，只是給予警告無其它處罰。
作為一個二手交易平臺而言，閑魚在信息監控、內容審查等方面顯然做的不夠好：
- 審核機制和審核人員的數量跟不上產品增多的趨勢，無法從源頭上遏制盜版。
- 由于懲處機制與舉報機制的匱乏（舉報分類里無盜版內容舉報項），盜版商家對其毫無敬畏。
與色流灰產引流站外不同，盜版灰產直接在閑魚內部成交，引流手段也區別與色流，更注重標題、描述、價格、魚塘的維護，手段也更加簡潔：
- 注冊閑魚號并使用軟件批量發布寶貝。與閑魚色流不同，盜版灰產需實名賬號，要想賺的多就得多賬號操作。實名賬號一個100左右，真假難辨純靠運氣。購得賬號后下一步便是使用軟件發布寶貝。閑魚有限制，一個賬號只能發布50個商品，目前成熟的軟件可以實現，發布到第51個商品時第一個商品自動刪除，這樣能讓寶貝一直霸占魚塘首頁，帶來流量。
- 維護寶貝。一方面要維護閑魚寶貝的更新，包括標題、描述、價格、所屬魚塘。詳實的圖片和詳細的目錄可以減少咨詢成本，提升信任度，從而提高成交率。而時常更新則可以讓寶貝一直保持在魚塘和搜索前列，帶來源源不斷的流量。
閑魚盜版灰產，無論是賬號成本、還是引流成本或者維護而言，相比色流灰產成本更加高昂，但因為未觸碰到高壓紅線，其犯罪成本卻要低得多。
依據《中華人民共和國刑法》第二百一十七條、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部《關于辦理侵犯知識產權刑事案件適用法律若干問題的意見》第十三條第（一）、（二）、（五）項之規定，未達到非法經營額5萬元以上、傳播盜版影片500部以上、或者這兩項標準一半以上的立案標準，不構成侵犯著作權罪。
再加上取證、起訴、賠償，維權之路艱難而又漫長，盜版商家得不到什么懲罰，維權者又得不到什么補償。大多不了了之。
3. 跌入淘寶當年的跟頭：假貨、微商泛濫
曾經的淘寶深受假貨之苦，假貨問題幾度被外媒炒熱，甚至有警方人員長駐阿里巴巴總部，以確定假冒產品來源。2015年《華爾街日報》報道，美國服裝鞋類協會(AAFA)督促美國政府再次將阿里巴巴集團旗下在線交易市場“淘寶網”列入惡意市場名單，原因是淘寶網上假貨依舊泛濫。同年，福布斯中文網在其首頁最顯著的位置發表了《“權勢人物”馬云與“造假恐怖分子”：阿里巴巴如何應對貪婪的兄弟與憤怒的盜賊》。
這些問題曾真實地困擾馬云，并讓阿里巴巴在美國面臨指責和訴訟。然而所有淘寶曾經歷并抗爭過的一切，在閑魚重新上演。
“本小店，天梭，浪情，DW都有的。喜歡的私聊我?！?這是咸魚號“皓皓皓皓1314”的介紹，其從10月起開始銷售假名表，累計共賣出340件，單價從260-430不等，僅一個賬號，其3個月凈賺：340*（260-60）=68000元。
與色流、盜版產業相同，這些假貨商家同樣以工作室形式運作，擁有眾多賬號且以矩陣模式運營，他們將賬號分為多個批次，A批次負責售賣名表、B批次售賣假鞋，C批次售賣品牌包，并且聘請運營人員負責售前售后。與早期淘寶商家售假不同，這些人大多做的是資源的倒買倒賣：在阿里巴巴尋找低價商品復制到閑魚，有人下單再去阿里巴巴下單。
4. 閑魚魚塘：公器私用
閑魚魚塘，上線于2014年11月13日。按地理位置劃分，早期閑魚將不同的小區、學校等劃分為不同的魚塘，用戶經過資格校驗（支付寶實名認證、芝麻信用分高于650分）、塘主考試后即可成功成為塘主，功能持續對外開發。地理魚塘主要是方便了同一個區域的用戶進行交易交流，發布的商品沒有類目限制。由于閑魚天然的社交屬性與閑魚社區定位切合且流量持續走高，后期閑魚將其上升為單獨功能模塊，并逐漸上線以興趣為主導的魚塘，如蘋果魚塘、告別前任等五花八門的魚塘，以及職業魚塘。
2017年11月16日，閑魚宣布最新戰績，據閑魚總經理諶偉業介紹，閑魚魚塘目前共計45萬+，1600萬活躍賣家，未來將有10億元阿里資源用于閑魚魚塘開放建設上。如此體量的閑魚魚塘，究竟是什么樣？
（1）收取置頂服務費
以“閱讀社”、“考研教材”魚塘為例，塘主公然收取置頂服務費，將盜版售賣者寶貝長期置頂閑魚魚塘。
（2）規避閑魚系統規則
回看閑魚規則基本面
1. 交易糾紛處理：閑魚17素人法庭
閑魚小法庭，起源于淘寶判定中心，兩者都是試圖解放糾紛解決對小二的依賴而采取的措施，目的均為處理各種糾紛及投訴問題。閑魚，當買賣雙方協商失敗時，將會挑選17位不同身份不同背景的優質閑魚會員參與評審，所有評審員在投票時均無法看到其他人投票情況和結果，最終采取17票9勝制，如評審在投票期（即評審開始24小時內）沒有完成，則由閑魚客服處理。兩者不同之處在于，閑魚小法庭一旦判定則是最終結果，沒有申訴入口，而淘寶網可進行再審申訴。
小鐘買了一雙百麗鞋，收到貨后發現鞋子很硬似乎是假冒產品，于是在閑魚上以“做工粗糙/有瑕疵”為理由發起了售后維權，并上傳了鞋子的瑕疵實拍圖片。賣家小王認為自己的貨物沒問題因此當即拒絕了退貨要求，買賣雙方協商失敗。小鐘因此申請了閑魚介入判決。閑魚小法庭評審根據買賣雙方上傳的實拍圖片憑證以及雙方的留言和商品的信息作出最終的判決。最終17人陪審團中有9人支持小王，這筆糾紛小王贏，小鐘申請賣家退貨退款的要求被駁回。
作為當事人，你會贊同判決結果嗎？（注意這里使用的是“判決”）
贊同？如果評審員是隨機挑選，準入條件只有兩個呢？實名認證及芝麻信用分大于650。還是贊同？如果在舉證和辯論完成前，評審就可以投票呢？
先說幾個基本常識：
1.?陪審團制度起源于英國，隨著英國殖民地的擴張，陪審團制度傳入美國并得到更好發展。陪審員的挑選在審理法官的主持下進行，法官根據案件情況確定最初陪審員候選人數，法官助手從當地選民登記手冊中隨機抽出候選人名單，挑選及篩選時法官和雙方的律師均在法庭現場。陪審團有很多零零碎碎的小麻煩，比如普通人沒有動力去參加陪審團。比如案子必須一次審完，如果審不完，陪審團必須被限制在某個特定的地方。
2.?陪審團只判斷事實問題，但是不對法律后果和刑罰輕重進行判斷。以美國為例，陪審團只負責在案件中根據證據確定事實問題（比如是否有罪），做出裁決（verdict）。法官根據其裁決來決定法律適用（比如依據那條法律判多少年），做出判決（sentence）。
3.?陪審團因各種因素在英美的適用范圍在被不斷限縮，比如成本高，耗時久。如今大多限于刑事審判案件或金額較大的民事訴訟。
下面從陪審人員、裁決、法律三方面來剖析閑魚小法庭：
- 閑魚評審員挑選、準入條件是實名認證且芝麻信用分大于650，一旦發現糾紛則從中隨機挑選。現代陪審團制度，其陪審團的組成則要先后面臨法官挑選，篩選、詳細調查，雙方律師篩選四個環節。挑選必須公開進行，且法官和雙方的律師均在法庭現場。（參加陪審團是每個美國公民應盡的義務。如果你被選上了卻不去，可能面臨被判刑兩年。）在正式開庭審理之前，法官還會將注意事項詳細地以書面形式告知陪審員，告知哪些事可以做，哪些事不能做，例如不得與任何人討論參加陪審的案件（包括其他陪審員）。
- 閑魚糾紛采取17票9勝制，一旦判決即為最終結果。你有罪，你有罪，你有罪…..當連續9人說你錯時，你便是錯的嗎？評審員身份的隨機性、判決時周遭環境的不確定性、買賣雙方的言語表達水平，種種因素都影響著最終判決。誰知道人是在用腦，還是用腳投票呢？美國陪審團，只負責在案件中根據證據確定事實問題，做出裁決。而只有法官可作出判決。
- 嚴格地講，閑魚小法庭的本質屬于閑魚平臺作為中介平臺而提供的調解機制，其并不具有司法職能，調解結果也不具有法律的強制力。即使其作出認定，也無權將資金轉到對方名下，如果對處理結果不認可，可以向法院起訴。
2. 規則系統
2017年10月十九大期間，閑魚悄然打了個補?。悍彩茄哉撝猩婕懊舾性~的內容，一經發表將顯示為：您好！依據平臺規則以及相關法律法規要求，平臺將對您發布的信息進行審核，審核通過后將正常展示。您的留言正在審核中！——顯然，這是出于政治環境而做出的調整。值得玩味的是，對于用戶發布的敏感信息閑魚選擇直接替換成關鍵文本，而非在服務器端過濾禁止發布。
在中國互聯網環境中，成長到一定規模的大型網絡社區都難以避免地吸引大量垃圾信息，它們每天出現，大型社區無一例外都有一套成熟的Anti-spam反垃圾系統為其持續發展保駕護航。
以知乎為例，其發展早期內容審核壓力小，基本依靠人工模式。等到開放初期，知乎官方運營人員基本退出了人工提問、回答的階段，社區規范啟用，大量依靠用戶的力量對惡意答案進行折疊或刪除，并啟用反垃圾系統，但仍處于雛形階段，不堪大用。2015年4月，新一代「悟空」反垃圾系統上線，成為知乎發展的一代里程碑。
回看閑魚，各種色流垃圾信息依然在用戶頭像、用戶簡介到用戶背景圖隨處可見。是不想管，不愿意管，還是沒有精力？
3. 魚塘自治
給用戶創造價值就是一切產品的本源，但究其本質卻也不過是一場利益分配。
縱觀歷史，閑魚魚塘與百度貼吧何其相似。百度提供貼吧，基于吧主和網友提供的內容、關系鏈和興趣合集，用戶趕來安營扎寨。頂置、加精、刪帖，吧主制度如一把雙刃劍維系了百度貼吧十二年來的穩定成長，最終卻也將其帶往毀滅之路，他們在替百度無償管理貼吧的同時，一部分卻也游走在灰色地帶，發布商業信息、各種欺詐信息，利用職權隨意加精，躺著賺錢。再乍一看閑魚，不正走向后塵嗎？
從本質上講，閑魚魚塘與百度貼吧在某些方面是相同的：它們都只是一個大的商業模型上的獲客工具，有了用戶集群，再導流到真正賺錢的業務。
最后
如今的閑魚，不就是淘寶的幼年期么？
根據馬云的口述，包括他在內的阿里巴巴“十八羅漢”都曾將私人物品放到淘寶上，再請親朋好友拍貨付款，艱難的從身邊教育市場。淘寶網上的第一筆成交，同時也是一筆閑置二手交易：一把來自阿里員工家中的龍泉寶劍，被以100元的價格買走。
本文由 @騷客荷西 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
中關村騙子聚集地
自用蘋果手機低價出售