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本文簡要解析了當前互聯網醫療產品知識付費的四種模式，從中可以發現這些付費知識都不是單純的硬知識內容，往往都是知識與服務的結合，幫助用戶解決醫療健康問題。

一、背景分析

互聯網知識經濟時代的到來，知識付費掀起一番熱潮，互聯網知識平臺最關鍵的任務就是知識產品化，幫知識生產者將知識轉化成用戶愿意付費的產品與服務，并為用戶提供價值。

一般來說，知識付費是通過在線課程、直播、問答、社群等產品形式，以文字、音頻、視頻等內容結合的方式，用戶通過付費獲得優質內容。

知識只有變成產品或服務，能夠幫助用戶解決問題，才能實現價值的轉移，才可以定價、銷售。知識無法買賣，買賣的都是經過包裝的知識。

根據知識產品矩陣理論，知識產品可以從兩個維度去設計驗證，第一個維度是產品交互方式，目前主要分為單次交付、連續性交付、交互式交互；第二個維度是產品目標，如果產品主要目標盈收，為商業化產品，如果主要目標是滿足用戶需求，為用戶產品。當然這兩者密不可分，所有產品都具備這兩種屬性。只是在產品發展的不同階段，某種屬性更強罷了。

圖1 知識產品矩陣

對于公司來說，其產品模式主要考慮的是如何通過產品獲取用戶，服務好用戶，其收入模式則是設計商業化產品來獲取收入。產品的知識付費模式的探討正是基于產品模式，探索產品的商業化。

對于互聯網醫療行業來說，產品走過了前幾年的免費甚至補貼大戰，逐漸回歸商業化本質，其商業化探索的腳步從未停止。在互聯網知識付費的浪潮中，知識付費在互聯網醫療產品上也有一定的發展創新。

縱觀目前市面上的互聯網醫療產品，知識付費的產品模式主要包括問診付費模式、內容付費模式、分答付費模式、服務包付費模式四種。

圖2 醫療產品知識付費模式

二、醫療產品知識付費模式解析

1. 問診付費模式

付費問診模式主要是以圖文、電話、視頻等形式進行在線付費問診，這種模式也是互聯網醫療最早最普遍的知識付費模式。目前各大醫療產品基本都具有此種功能模式，用戶可以上傳患者（自己或別人）的醫療資料，填寫具體咨詢問題，付費提交后獲得醫生的回答（見圖3）。不管是社交對話式、電話預約式，還是視頻預約式，這種付費模式強調了醫生的資質及問診時效性，知識的生產者-醫生的原動力是此類模式獲得長遠發展的核心要素。目前由于政策的限制，在線問診付費不能為用戶提供醫學診斷，只能是醫學咨詢建議，也是難以跨越的鴻溝。

圖3 問診付費模式

2. 內容付費模式

內容付費模式主要是以內容和音頻為載體的知識付費模式。如圖4，用戶達到內容頁面，支付一定的金額才可以查看或聽語音，類似于教育課程付費模式。相對于付費問診模式，這種模式更加強調內容的專業及優質性。如何讓用戶覺得值得為此付費，付費意愿為多少，另外，如何提高用戶的信任，如何有效互動，這些都對產品設計及內容提出了更高的要求。

圖4 內容付費模式

3. 分答付費模式

分答付費模式主要是借鑒分答的知識分享付費模式。在此模式下，用戶可以查看健康醫療問題，并支付1元（特定較少金額）圍觀旁聽問題答案，這里由于產品的設計不同而呈現不同的形式，如圖5，左邊的形式為直接在問題下面顯示名醫的語音回答，用戶付費后旁聽；而右邊的形式為在問題詳情頁面展示問題的所有答案，顯示問題的最優答案原價（6元），并可以1元付費圍觀。右邊的選擇模式一方面內容有多種免費答案及對比，另一方面有原價及圍觀價，用戶如果想知道最佳答案并且可以低價獲取，也許這種情況更容易提供付費用戶轉化率。

圖5 分答付費模式

4. 服務包付費模式

服務包付費模式主要以醫生個性化的健康服務包形式出現，具有專業性、服務靈活性、周期性等特點，用“知識+服務”的打包模式定價。如圖6，進入專家醫生的個性化服務界面，用戶可以按需購買醫生打包的健康服務包，內容包括了在線問診、病例分析、就診面診、住院面診等知識服務。這種模式既包含了醫生知識內容，也包含了以醫生為核心的線下就診資源服務內容，對于用戶周期性的醫療健康管理具有可操作性及服務可及性。

圖6 個性化付費模式

三、小結

以上簡要解析了當前互聯網醫療產品知識付費的四種模式，從中可以發現這些付費知識都不是單純的硬知識內容，往往都是知識與服務的結合，幫助用戶解決醫療健康問題。

從知識付費的發展趨勢來看，未來將形成“知識+服務”付費模式，從單一的售賣產品演變為賣服務，產品載體不變，而服務內容多元化。另外，在用戶形成知識付費的習慣后，會慢慢形成知識付費社群，如形成以某個醫生為中心的垂直醫療領域用戶付費社群。

歡迎業內人士交流補充，共同探索互聯網醫療產品的知識付費模式。

本文由 @石大義 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協議