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透過宜家，我們或許能夠揭示出新零售的些許真相，并持續(xù)為新零售未來的發(fā)展指明發(fā)展道路和方向。

最近一段時(shí)間，宜家創(chuàng)始人坎普拉德逝世的消息被刷屏，人們?cè)隗@嘆于他的巨額財(cái)富的同時(shí)，更多的是將關(guān)注的目光聚焦在了他所創(chuàng)立的宜家上。眾所周知，宜家是當(dāng)今世界家居領(lǐng)域首屈一指的巨頭，它對(duì)于人們生活的改變之深，影響之遠(yuǎn)，至今都沒有哪個(gè)企業(yè)可以企及。

筆者最近看了有關(guān)坎普拉德的報(bào)道，對(duì)于他所創(chuàng)立的宜家以及他創(chuàng)立宜家時(shí)候的獨(dú)特的經(jīng)營理念有了更深的了解。通過研究，筆者發(fā)現(xiàn)，坎普拉德老爺子在經(jīng)營宜家上的理念以及管理思維與當(dāng)下正在進(jìn)行得如火如荼的消費(fèi)升級(jí)有著很多相似之處。

無論是以激發(fā)用戶動(dòng)手能力的自我安裝，還是以低價(jià)滿足人們對(duì)于高品質(zhì)產(chǎn)品的追求，似乎都與當(dāng)下正在提倡的消費(fèi)升級(jí)有著某些相通之處。今天，我們就來聊一聊，宜家模式與消費(fèi)升級(jí)有哪些相似之處？有哪些相通的地方？

激發(fā)用戶的動(dòng)手能力，宜家開啟了個(gè)性化定制的先河

我們都知道，宜家很多的家居產(chǎn)品都是需要用戶自己帶回家親自拼接的，這種拼接方式不僅能夠給用戶節(jié)省下來很多的成本，而且能夠讓用戶參與到實(shí)際家具的生產(chǎn)過程當(dāng)中，真正將自己對(duì)于家具的理解運(yùn)用到拼裝家具的過程當(dāng)中。用戶購買一件家具產(chǎn)品，并不僅僅只是一件產(chǎn)品，更多的是購買了一次未知的體驗(yàn)。

反觀當(dāng)下正在進(jìn)行的個(gè)性化定制其實(shí)與宜家的模式有著很多相似之處。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，越來越多的平臺(tái)開始結(jié)合用戶在平臺(tái)上積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行“千人千面”的配置，以滿足用戶的個(gè)性化的需求。但是，值得注意的是，這種方式依然是平臺(tái)方給予用戶的，用戶在這個(gè)過程當(dāng)中依然是一個(gè)被動(dòng)接受的過程。

可能很多人會(huì)說，現(xiàn)在有很多的APP會(huì)彈出界面讓用戶進(jìn)行首頁的自我定制，但是作為一個(gè)用戶我們都知道自己在自我定制過程當(dāng)中的隨意性。由于對(duì)于APP功能的不了解抑或是認(rèn)識(shí)不深，最終導(dǎo)致了用戶定制出來的頁面并不是自己喜歡的，或者是用戶選擇了很多自己本就喜歡的界面，最終導(dǎo)致用戶盡管參與到了實(shí)際定制過程當(dāng)中，但是他們的體驗(yàn)并沒有提升太多。

反觀宜家則對(duì)于用戶的個(gè)性化定制介入得要深很多，他們的每一款產(chǎn)品都會(huì)有對(duì)應(yīng)的成型的產(chǎn)品與之對(duì)應(yīng)，而且能夠在他們線下的場(chǎng)景當(dāng)中進(jìn)行體驗(yàn)，用戶在體驗(yàn)完產(chǎn)品之后，再進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化定制，最終讓用戶的滿意度從根本上得到了提升。

通過線下體驗(yàn)的方式來激發(fā)用戶個(gè)性化定制的熱情，再以實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠誘導(dǎo)用戶進(jìn)行家具的自我拼接，不僅能夠節(jié)省家具安裝過程當(dāng)中的成本，而且能夠在無形中讓用戶體驗(yàn)得到提升。宜家對(duì)于用戶個(gè)性化定制的探索遠(yuǎn)比當(dāng)下的個(gè)性化定制進(jìn)行得深刻，而當(dāng)前以阿里、京東、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)于線下場(chǎng)景的布局，以此來提升用戶個(gè)性化的體驗(yàn)似乎正在前往宜家的路上。

搭建線下場(chǎng)景，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上與線下的打通

宜家搭建的是一個(gè)線上和線下相互融合的模式，這種模式其實(shí)與當(dāng)下以阿里、騰訊、京東為代表的電商巨頭正在進(jìn)行的線下場(chǎng)景的搭建有著很多相似之處。盡管宜家在互聯(lián)網(wǎng)模式興起之前就已經(jīng)出現(xiàn)，但是坎普拉德老爺子對(duì)于線下場(chǎng)景的理解似乎比現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大佬們要領(lǐng)先得多，而這似乎也是宜家之所以能夠秒殺其他家居生產(chǎn)商的原因所在。

宜家搭建了一個(gè)涵蓋產(chǎn)品展示、產(chǎn)品購買、產(chǎn)品物流、吃喝玩樂周邊等家居生態(tài)圈。在宜家，用戶不僅能夠購買家具，而且能夠隨時(shí)隨地體驗(yàn)家具產(chǎn)品，真正做到可見、可觸碰、可下單、可提貨……這些特征或許正是當(dāng)下很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭們似乎都在實(shí)現(xiàn)的一個(gè)主要目標(biāo)。

通過一個(gè)個(gè)宜家商店，提供的是一個(gè)又一個(gè)的銷售場(chǎng)景，而這些銷售場(chǎng)景的背后正是對(duì)于用戶體驗(yàn)優(yōu)化的孜孜不倦的追求。在新零售時(shí)代，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正在試圖實(shí)現(xiàn)的或許正是坎普拉德老爺子已經(jīng)搭建完成的，這種理念的領(lǐng)先性或許正是宜家取得成功的原因所在。

當(dāng)前新零售試圖想要達(dá)成的，或許正是宜家已經(jīng)達(dá)到的。宜家的成功在于早于前期已經(jīng)深度介入到了商品銷售的流程當(dāng)中，并通過自己獨(dú)特的模式，讓銷售變成了一個(gè)可見、可試的過程。

搭建圍繞“家居”圓心的生態(tài)系統(tǒng)，宜家早已不再只有家居

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較火熱的生態(tài)體系的建設(shè)或許是宜家已經(jīng)運(yùn)行得比較成熟的模式。將“家居”看做是一個(gè)切入點(diǎn)，進(jìn)而搭建一個(gè)圍繞著這個(gè)圓心的全新的生態(tài)體系或許是宜家成功的關(guān)鍵所在。因?yàn)檫@種發(fā)展模式讓宜家告別了僅僅只是一個(gè)枯燥的、推銷氛圍濃重的商場(chǎng)，而是變成了一個(gè)有著煙火氣息的存在。

筆者曾經(jīng)也去過幾次宜家，其中對(duì)于宜家印象深刻的是宜家餐廳里面排起的如長龍一般的隊(duì)伍，而筆者印象最深的也是宜家餐廳里面的美食風(fēng)味。除了美食之外，宜家還是一個(gè)休憩的場(chǎng)所，由于它搭建了很多的裝修場(chǎng)景，場(chǎng)景之中有沙發(fā)、床、布藝等諸多與家庭相關(guān)的元素，因此，在某種意義上來看，宜家是一個(gè)休憩的場(chǎng)所。每年夏天在宜家里面納涼的人們似乎也讓宜家告別了僅僅只是一個(gè)家具商場(chǎng)的概念，從而讓家具商場(chǎng)賦予了更多深層次的涵義。

從某種意義上來看，宜家已經(jīng)不再僅僅只是一個(gè)家具賣場(chǎng)，更多的是一個(gè)生活場(chǎng)所。在這個(gè)場(chǎng)所里，人們可以吃、可以住、可以玩，只要不離開宜家在里面玩上一天都不成問題。反觀當(dāng)下進(jìn)行得如火如荼的新零售，我們同樣可以看出很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司正在搭建一個(gè)圍繞著“核心業(yè)務(wù)”的全新的生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)正在試圖讓用戶告別對(duì)于自身的固定印象，從而讓用戶的活躍度更好，黏著度更強(qiáng)。

以淘寶為例，我們看現(xiàn)在的淘寶已經(jīng)基本上搭建了一個(gè)圍繞著淘寶的生態(tài)體系，人們通過淘寶不僅能夠買到海量的產(chǎn)品，而且能夠在淘寶上看直播、讀熱文、學(xué)知識(shí)。圍繞著淘寶所搭建的全新的生態(tài)體系已經(jīng)形成。而騰訊則借助自身的社交優(yōu)勢(shì)，搭建了一個(gè)基于社交核心的生態(tài)系統(tǒng)，通過騰訊的社交，人們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)人與人之間的聯(lián)通，而且能夠進(jìn)行商品購買、金融理財(cái)、日常生活等諸多方面的活動(dòng)。以阿里、騰訊為代表的比較成熟的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式，其實(shí)正是未來新零售時(shí)代下所有優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在試圖探索并發(fā)展起來的一種新型的發(fā)展模式。

花最少的錢，買最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，宜家的成功之處在于提前進(jìn)行了消費(fèi)升級(jí)

當(dāng)下，以新中產(chǎn)、新消費(fèi)為主要突破口的全新發(fā)展正在拉開序幕。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們關(guān)注的是花最少的錢買得到產(chǎn)品和服務(wù)，而在新零售時(shí)代，人們更加關(guān)注的是花最少的錢，買得到好的產(chǎn)品和服務(wù)。坎普拉德老爺子所創(chuàng)立的宜家無疑又都在了前列。

宜家通過獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，將很多原本平淡無奇的家具產(chǎn)品賦予了全新的靈魂，即使是城市之中的中產(chǎn)階層，他們依然能夠用很少的錢買到只有富人們才能享受到的產(chǎn)品和服務(wù)。宜家通過設(shè)計(jì)最終實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)升級(jí)的目的，讓人們告別了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代花較少的錢僅僅只能買得到產(chǎn)品和服務(wù)的尷尬境地，真正將人們的生活帶入到了新消費(fèi)時(shí)代。

反觀當(dāng)下正在進(jìn)行得如火如荼的消費(fèi)升級(jí)，我們不難看出，這些消費(fèi)升級(jí)的背后所做的正式宜家上一個(gè)十年所做的，而這或許是宜家之所以能夠成為全球范圍內(nèi)都領(lǐng)先的家居建材公司的原因所在。早于互聯(lián)網(wǎng)的這種先進(jìn)事物就進(jìn)行了有關(guān)新零售的布局，宜家似乎提前預(yù)知了當(dāng)前新零售時(shí)代的成敗。

宜家創(chuàng)始人坎普拉德的去世讓人們?cè)俅螌⒛抗饩劢乖诹艘思疫@家公司身上，然而，我們關(guān)注的焦點(diǎn)不應(yīng)該僅僅停留在坎普拉德這個(gè)人身上，我們更多地應(yīng)該將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在他背后的宜家上。透過宜家，我們或許能夠揭示出新零售的些許真相，并持續(xù)為新零售未來的發(fā)展指明發(fā)展道路和方向。

#專欄作家#

孟永輝，微信公眾號(hào)：menglaoshi007，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。

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