7月1日晚上，有用戶表示無法正常使用LINE，2日早上LINE通過官方微博確認：“現在LINE中國用戶出現了訪問障礙，我們正在盡最大努力修復該問題?！痹谔O果的應用商店中，LINE也在內容提要中加入了這一提示。但并未說明具體故障以及原因。Line在這個競爭激烈的階段出現技術問題是有備而來還是運營失誤，我們不得而知。但是媒體將Line推到了人們的視野中，難免又會將Line，微信，易信做一番對比。

在閱讀各類數據報告，行業分析時，社交，即時通訊用總是表現的那么搶眼。在這個時代，社交，溝通成為人們不可缺少的一部分。提起社交應用，不得不提的就是微信。據統計，2013年第四季度微信的月活躍用戶達到3.55億人，這么龐大數字讓許多社交，即時通訊類的APP望而卻步。

想要在社交，即時通訊領域分得一杯羹，就需要找到這些巨頭還沒有深入發展的方向。一方面，微信主打熟人之間的社交，陌陌抓住了陌生人社交的機會，秘密抓住了熟人之間的匿名社交，最近聯想又出現了以短視頻為基礎的社交應用。這些應用在市場上都已經占有了一定的份額保持穩定發展，目前并不會受到微信的威脅。另一方面，還有一部分即時通訊類APP與微信趨于同質化。比如阿里的來往，網易的易信，來自日韓的line。它們該如何和微信競爭用戶呢？做到優秀還不夠，只有獨特，無法被取代，才能生存。

?即時通訊類應用用戶使用狀況分析

移動即時通訊應用用戶覆蓋率

根據艾瑞咨詢的調研數據顯示，2013年中國用戶使用過的即時通訊應用，微信占比82.2%。易信，Line與微信的普及率還有較大的差距。

用戶最常用的移動即時通訊應用微信以40.0%占居首位，易信次位，而Line 由于數據較低，在統計中被歸結在其他類別。

可見用戶對微信的粘性很大，在市場占有率當中微信無疑完勝于易信和Line。微信初期借助QQ平臺進行大力推廣，加上良好的用戶體驗占據了大量的用戶。另外易信和Line進入即時通訊市場較晚也存在最直接的關系。

（用戶占有量對比）

用戶同時使用的移動即時通訊應用

僅使用1種移動即時通訊應用的用戶為23.8%，這表明絕大部分的用戶會使用兩種以上的即時通訊應用移動即時通訊應用的排他性較低，微信并沒有完全壟斷市場。

在調查使用多款即時通訊應用的原因中，滿足和不同的人群進行溝通成為最主要原因，其次是用戶希望比較之后做出選擇。在韓劇熱播的過程中很多粉絲都使用了Line，電信的用戶會被推薦使用易信。易信和Line想要獲得大量的用戶，需要找到細分用戶群。

（13年中國用戶同時使用移動即時通訊應用的數量）

（2013年中國用戶同時使用多款即時通訊應用原因）

用戶獲取移動即時通訊應用的方式

用戶獲取移動即時通訊應用的方式主要是從互聯網站下載（如百度搜索/產品官方網站等）和手機管理工具安裝（如91手機助手/豌豆夾等）。當然這三款應用都有各自的渠道，微信就不用說了，占據各下載量大排行榜榜首。易信與電信合作，再加上網易的平臺，Line從海外進軍國內市場選擇了360進行合作。

微信的百度指數遠遠高于其他兩者，但從增長率的角度分析，Line和易信的增長率同比和環比都比微信要高，處于較快增長趨勢。

易信和Line想要獲取更多的用戶需要在PC端和手機管理工具安裝上加大宣傳力度。

（13年中國用戶獲取移動即時通訊應用的方式）

（14年6月百度指數整體指數和移動端指數數據）

即時通訊應用的用戶需求分析

微信作為用戶量最大的即時通訊應用，所以其他即時通訊類應用去借鑒關于微信用戶使用習慣的數據是很有價值的。朋友圈，掃一掃，語音聊天屬于TOP3的功能?？梢娚缃环窒砗驼Z音信息可以增強用戶的黏性。

微信在植入游戲功能之后大獲成功，最重要的原因無非是增加了朋友直接的互動，排行榜滿足了用戶的自尊心。易信內部游戲目前還比較少，如果從這提高用戶黏性的角度考慮，可以加大對游戲的植入，注意植入的游戲要盡量簡潔并且容易上手。

（用戶使用過的微信功能分析）

（微信游戲最吸引用戶的因素是可以與好友互動以及排名）

?微信，易信，Line的功能對比

網易+電信=易信，Line選擇了360

易信選擇與中國電信進行深度合作，在微信剛剛實施商業化不久，易信誕生了易信對比微信的優勢在于與運營商的結合，易信用戶可以免費發送好友語音及短信，無論。易信也成為首款互聯網公司與運營商合作推出的移動IM產品，連名字也是網易和中電信的結合。另外易信的“問一問”也是其獨特的功能。
遠道而來的Line，選擇了360作為合作伙伴，聯想起360與騰訊的關系。相比微信，Line一直以來更加側重溝通，這一點從Line的廣告也可以看出其定位。雖然在國內市場Line尚未打開局面，但不能否認它在日本及韓國市場的成功。同樣具備了文字、語音的通訊功能。另外，Line的萌系表情也攬活了大部分少女的芳心，再加上韓劇的熱播，主角使用line會使得很多韓劇的粉絲也跟隨一起使用下載Line。
微信作為騰訊戰略發展的關鍵，在4.0時代之前微信強化它的社交即時通訊的功能，在此之后加入公眾平臺，微信支付，接入了大眾點評接口，使得微信逐漸成為了一個平臺。以前騰訊有QQ作為平臺，現在微信也成為了平臺性的產品。在微信商業化之后，內部植入了游戲，成功為騰訊帶來了大量的現金流。微信已經被騰訊定位成了一個平臺，“微信是一種生活”。

微信，易信，Line的框架結構

微信，易信，Line三者從結構類似，都采用底邊框導航，分成四類。微信和易信的一級導航基本一致：“信息”，“通訊錄”“發現”“我”。易信和微信已經到了傻傻分不清楚的境界，就連二級導航界面都是否相似。Line的一級導航一次為：“好友”，“聊天”，“添加好友”，“其他”。從分類導航界面也可以看出，Line將好友放在首要的地位，每次登錄Line之后第一個界面就是好友通訊錄的界面。Line像是另一個手機通訊錄，更加突出好友之間的溝通。易信的一級導航和微信幾乎完全一樣，二級導航菜單當中和微信還是有所差別，推出了一些特有的功能。

即時通訊應用用戶流程分析

圖為三款應用的用戶流程。一般使用應用都是從注冊開始，接下來大致熟悉一下該款應用，每一個流程都是關鍵，每一個環節也要提現應用的特點。如果初始體驗不是過于理想，難以滿足用戶心理的期望值，用戶將難以繼續深入使用。接下來將從幾個主要的反面入手去對比分析易信，Line和微信，并提出一些建議。

（微信，易信，Line的一般用戶流程）

用戶注冊環節

微信，易信，Line目前都是通過電話號碼進行注冊。微信在之前的版本中也可以通過QQ號和郵箱注冊。易信，Line始終都是以手機號進行注冊。相比微信之前可以使用QQ號和郵箱注冊，使用電話號碼進行注冊即時通訊帳號更具有私密性。目前來自微信抱怨聲音當中較多一個問題，就是用戶的通訊錄當中有很多并不熟悉的人存在，用戶在朋友圈分享自己的生活產生了很多的顧慮。據艾瑞咨詢的統計，微信的主要交流對象為同事、同學、家人和生活中的朋友。

可見即時通訊應用很大部分的交流來自于強社交關系。畢竟即時通訊類應用和陌陌這類應用還是有所區別，如何提高私密性的社交是即時通訊類應用需要面對的一個課題。另一方面，根據艾瑞統計，用戶選擇移動即時通訊應用注重的因素中，安全性(是否容易傳染病毒、個人隱私是否安全、虛擬財產)的占比最高，為63.1%，可見用戶對于個人信息等最為看重。

社交分享平臺

社交分享作為即時通訊的一個重要功能，提高用戶之間的互動性的同時，也提高了用戶對應用的黏性。微信加入了朋友圈這個功能之后，迎來了下一個用戶增長的高峰。目前微信強調以圖片為主的朋友圈分享。

易信的朋友圈和微信十分相似，增添了一個分享地點信息的功能，可以看到此條信息是從哪里發布的。另外將“評論”“贊”直接放到分享之下，用戶在評論分析時更加方便。Line的分享平臺被設置在“其他”中。將發布信息的選項直接放在頁碼頂端，易信和微信將其隱藏在功能鍵當中。相比而言，這樣方便用戶隨時發布信息。Line還在朋友圈內部設置了發布貼圖的功能，可以在朋友圈發布貼圖，用戶的朋友看到有趣的貼圖之后也產生購買的興趣。Line的這個做法十分聰明。

總體看，在設計分享平臺功能方面，微信，易信，line不分上下。Line的將發不發功能直接放在朋友圈界面上，減少操作步驟，加強了用戶體驗。易信加入了地址信息，可以了解到用戶發布信息城市。兩款應用都在力求突破與創新。

?即時通訊功能

即時通訊應用最基本的功能就是與朋友溝通，從最初的文字語音信息，發展到現在的視頻通話語音留言。微信可以滿足用戶進行視頻通話，并且可以切換成語音通話，語音對講機。

Line同樣可以滿足語音視頻通話，在日本這也line主要流行起來的原因之一。另外，不得不提是易信當中除了以上提到的視頻語音通話之外，由于和電信的合作，易信可以跨運營商發送短信和免費的電話留言。在用戶發送普通的信息之后，如果發送信息對方沒有回應可以長按信息將其轉化成短信發送給對方，也可以直接發送短信。發送免費電話留言同樣可以迅速使對方收到一個以400開頭的電話，收聽語音留言。由于易信采用較好的音頻壓制技術，讓用戶的聊天語音更動聽，為社交形象加分；還有降噪技術與語音傳送技術，在嘈雜的環境中語音更清晰。與同類應用相比，易信較微信擁有更好的語音音質。

易信既然以免費短信，語音留言，免費國際電話作為主要買點，必然要提高這方面的用戶體驗。一旦用戶體驗結果與預期有落差，則會造成較大損失。例如，在體驗語音留言功能時，對方用戶會立即接到一個400開頭的陌生的電話，如果第一次看到這個電話，很多用戶本能認為這個是推銷電話或者惡意電話號碼，很可能會將這個電話忽略。雖然在使用這個功能之前已經對用戶進行了相關的教導，但平時突然接到這樣的一個電話還是讓用戶不知所措。易信在這方面體驗加強，提高用戶體驗，才能突出自己產品的優勢。

新聞咨詢&公眾號

即時通訊應用內集多樣的功能也是吸引用戶使用的重要因素之一，新聞資訊為即時通訊類應用增添新的發展前景。微信接入騰訊新聞，加上用戶關注的公眾號，公眾平臺信息。而公眾號也為微信帶來了一次新的商業機會。

易信和微信相似，接入自家新聞平臺-網易新聞，并同樣設有公眾平臺。打開易信之后，會收到網易新聞，易信團隊公眾號，公眾號推送信息和郵箱提醒。網易新聞的推送和微信不一樣的地方在于，網易新聞以公眾號的形式進行信息的推送，并對新聞進行初步的分類，在游覽新聞時采取多樣的交互方式，這無疑是繼承網易新聞客戶端的優良基因。在新聞咨詢方面，易信做得更為出色。

Line在區別于易信和微信，公眾號發送的信息和普通用戶信息提示沒有區別。信息欄當中按照先后接收順序顯示。Line有很多明星帳號和普通用戶并無區別，定時推送信息和相關的咨詢。這樣的做法吸引了大量的粉絲加入Line.

總體而言，易信繼承網易新聞的優良基因，在這方面具有更好的用戶體驗。如果打開易信就可以享受到網易新聞客戶端一樣的優質咨詢，想必會吸引一大批用戶的加入。網易可以此作為一個主要的宣傳點。

另一方面，用戶打開了應用之后，會收到郵箱提醒，公眾號信息，新聞咨詢等，都標記成未讀信息，給部分只想查看信息的用戶造成了一定的負擔。常有這樣的場景，用戶手機響了一下，本來以為是朋友發來重要信息，但結果是一條無聊的新聞，頓時無語。在考慮信息全面推送的同時，也要堅固用戶的基本體驗。

游戲

對于即時通訊應用，游戲是主要的盈利來源之一。同時也是提高也可以提升用戶之間的互動性，提升用戶對應用的黏性。微信和Line取得了巨大的成功。移動聊天類社交APP的游戲化戰略能否成功，用戶數量將起到至關重要的作用。微信在這點上具有絕對的優勢。

Line在日韓游戲市場中取得了巨大的成功，而易信在這方面并沒太大的突破。個人認為，Line的卡通形象深入人心，尤其是女性用戶。Line可以加強在游戲方面的體驗，引進更多有趣的手游，從而以此為賣點，吸引更多的用戶。而對于易信，雖說網易在PC端有豐富的游戲經驗，但在移動端并沒用騰訊那么出色，游戲也并沒成為易信的賣點。如果易信不能推出一款可以和風靡全國的游戲，那就在維持現狀的基礎上把更多的精力投到提高基本用戶體驗方面。

其他

即時通訊類應用趨同化非常嚴重，我們需要不同的功能，我們需要不同的UI…….易信和Line和微信十分相似，但是還是有一些特性的功能。比如Line，發送的信息，如果對方讀過，狀態會切換成“已讀”。至于是否真的適合使用，還是見仁見智的問題。有些用戶會認為這個屬于隱私問題，如果讀取過這個信息之后沒有立即回復會造成一種不尊重。如果對這個功能添加設置是否開啟的功能，會不會帶來更好的體驗呢？另外Line的萌系表情也完勝了微信的表情，大家都會對那只line推出的萌系熊有深刻的印象吧。

易信在聊天的過程當中，添加了發送音樂功能。發現當中有“問一問”，“朋友地圖”。個人認為，在聊天的過程中為對方發送音樂，主要目的是為了可以與朋友分享，推薦這首歌曲。但目前發送過去的音樂只有一個簡單的播放鍵，可以考慮加入播放進度條，推薦理由（給出具體選項，免除用戶打字的過程）。這樣增強了用戶直接的互動性，對方明白為什么會發送這首歌。

“問一問”是易信另一個亮點，可以看出網易的用心，將“問一問”熱點的問答每天一條推送到朋友圈。這和知乎的做法相似，可以參考用戶在問一問當中的游覽歷史，精準的推送信息，只有推送的信息和用戶的興趣符合一致才能提高用戶的黏性。另一方面，目前“問一問”上缺少更為專業的回答，如果易信定位到中高端用戶群體，接下來是否可以引進一些更加高端，專業化的社區，在保證生活趣味化的同時，同時也保證提升品質。

總結與建議

一款即時通訊應用，如果無法達到用戶預期的通訊和社交功能，哪怕它再推出免費的功能。表情再萌，也無法戰勝微信。當用戶被吸引過來之后，卻始終面臨找不到目標對象或者聯系不便的時候，這個應用必遭冷落。通信社交產品同質化嚴重，雖然根據前面的分析，目前大多數用戶的移動設備當中都存有一款以上的即時通訊應用，但如果沒有足夠的產品優勢抵消掉用戶社交關系轉移成本，是無法吸引大量的用戶。

對于易信，在去年短時間內可以得到眾多的注冊用戶，但大多這些用戶都是過來嘗鮮的，活躍度并不會很高。用戶初次接觸產品后的第一次體驗對留存產生重大作用。易信既然以免費短信和語音消息為賣點，在這方面的產品體驗上必須慎之慎之。建議易信在接下來的發展當中找到特有的細分用戶群體?？邕\營商的免費語音留言，免費短信在商務人群當中必有市場，而免費國際電話對于那些經常出國的用戶又有很大吸引力， “問一問”功能當中推出更加專業的問答社區。易信可以將目標瞄準這部分中高端用戶，找到自己獨特的定位，和微信形成差異化，必定會在即時通訊應用市場上有一席之地。

Line是一款來自日韓的應用，目前最大的問題在于如何獲得更多的用戶，以及提高自身的知名度。在與360深度合作的同時，應該開拓更多的渠道進行推廣。Line的萌系表情和其可愛有趣的游戲作為主要買點，深受女性用戶的歡迎。建議接下來Line可以考慮推出更多適合女性用戶的游戲，推出個性化的用戶形象功能?！懊饶槨钡某晒φf明個性化頭像在年輕的用戶群體當中大有市場。Line同樣可以考慮在推出代表用戶形象的個性化頭像，貼圖等服務。另外，之前一段時間韓劇的熱播，劇終男女主角都使用這款應用，Line應該抓住這個機會加大宣傳力度。

目前來看，微信無論從市場占有率上還是用戶體驗都占有明顯的優勢。中國電信與網易攜手，成立全球首家電信運營商與互聯網企業的合資公司，打造即時通訊產品。Line的這次故障究竟是為什么？是運營商的失誤還是一次公關策略，微信，易信你們怎么看呢。接下來這三款即時通訊產品會給我們帶來怎樣的驚喜，讓我們拭目以待！

本文為作者： justin-zhang 授權發布，轉載請注明來源于人人都是產品經理并保留本文鏈接