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巨頭間新零售的戰(zhàn)役已經(jīng)打響，如果你跟不上步伐，終將錯(cuò)失良機(jī)。

自從2016年云棲大會(huì)上，馬云首次提出“新零售”概念，各行業(yè)也紛紛在嘗試結(jié)合自身的能力詮釋新零售的形態(tài)，但在2017年老羅的跨年演講上，他能給到的也不過是一句模糊的定義：“新零售就是用一切手段提高效率”。

用一句話描述2018新零售，那就是：充滿機(jī)遇，充滿挑戰(zhàn)！

2018年開年，阿里騰訊兩大巨頭已經(jīng)在新零售領(lǐng)域火力全開進(jìn)行押注。騰訊這個(gè)中國最大的社交平臺(tái)突然在2017年尾，頻繁地與零售扯上關(guān)系。50天內(nèi)，騰訊先后戰(zhàn)略投資永輝超市、超級(jí)物種、家樂福和萬達(dá)商業(yè)，就連男裝品牌商海瀾之家也于前幾日確認(rèn)向騰訊出讓5%的股份，同一陣營的京東也一起先后投資入股了永輝和唯品會(huì)，有媒體分析認(rèn)為，這一轉(zhuǎn)折點(diǎn)是阿里持續(xù)高調(diào)布局新零售。

也就是2016年末至今，阿里以投資或收購的形式，將三江購物、聯(lián)華超市、新華都、高鑫零售等幾家上市公司拉入自己陣營,繼騰訊之后，進(jìn)日阿里也以78億入股萬達(dá)影業(yè)，巨頭間新零售的戰(zhàn)役已經(jīng)打響，如果你跟不上步伐，終將錯(cuò)失良機(jī)！

我們先來看下阿里、騰訊、京東三大新零售陣營：

(數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)公開資料)

新零售是什么？

談到新零售，每個(gè)人對(duì)這個(gè)詞的理解都不一樣，我們先來看看行業(yè)對(duì)這個(gè)詞都有怎樣的解讀：

阿里巴巴：以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。

蘇寧控股：新零售下，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，感知消費(fèi)者，預(yù)測(cè)消費(fèi)者趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，提供多樣化，個(gè)性化服務(wù)。

京東：第四次零售革命下，基礎(chǔ)設(shè)施變得可塑化，智能化，協(xié)同化，實(shí)現(xiàn)成本效率和體驗(yàn)的升級(jí)。

中華人民共和國商務(wù)部：新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以行業(yè)降本增效為目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的要數(shù)全面更新的零售。

小米：新零售主要是改善效率，通過產(chǎn)品升級(jí)，釋放消費(fèi)者購買的欲望。

海爾：新零售和用戶的融合，為消費(fèi)者提供最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，提供定制化解決方案，顛覆現(xiàn)有制造體系。

從這些行業(yè)的解讀中提取部分關(guān)鍵詞，總結(jié)起來就是：

1. 以技術(shù)創(chuàng)新，物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，智能化為基礎(chǔ)；
2. 運(yùn)用協(xié)同化，定制化方案顛覆制造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容融合升級(jí)；
3. 實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，成本、效率和體驗(yàn)全面升級(jí)。

也就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容融合升級(jí)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)是公識(shí)。

新零售與傳統(tǒng)的差異性在于傳統(tǒng)笑給價(jià)值鏈?zhǔn)谴心Ｊ剑瑥纳唐返纳a(chǎn)到運(yùn)輸再到門店，最后到達(dá)消費(fèi)者手中，有的甚至經(jīng)過幾次周轉(zhuǎn)才能到達(dá)消費(fèi)者手中，商品的價(jià)格不透明，不少中間商哄抬物價(jià)，同時(shí)也存在消費(fèi)者買不到想要的東西，用戶的需求不能滿足也就間接促進(jìn)了20世紀(jì)初電視購物的狂潮；而新零售消費(fèi)價(jià)值鏈?zhǔn)且韵M(fèi)者為核心，各項(xiàng)服務(wù)協(xié)調(diào)運(yùn)作為用戶提升優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，包括物流、零售商、訂購、品牌網(wǎng)站、原材料供應(yīng)商等等，實(shí)現(xiàn)人人對(duì)人人的經(jīng)濟(jì)模式價(jià)值鏈的重構(gòu)，重點(diǎn)包含4個(gè)方向內(nèi)容的：

1. 互動(dòng)性：客戶體驗(yàn)與行動(dòng)和需求息息相關(guān)；
2. 協(xié)同性：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，無縫協(xié)作；
3. 共生性：人和事物/客戶/企業(yè)都相互依存；
4. 認(rèn)知性：依靠數(shù)據(jù)，自我學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)；

新零售的機(jī)遇

2016 年居民人均年可支配收入為33616元，比2000年增長(zhǎng)435%， 2000年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶暴增至890萬，截至2017Q2中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)7.51億。加上技術(shù)集群不斷驅(qū)動(dòng)人類社會(huì)步入智能化時(shí)代，客觀上也是社會(huì)，技術(shù)，行業(yè)發(fā)展和用戶需求的綜合作用。

社會(huì)趨勢(shì)：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國零售業(yè)發(fā)展從百貨商店一統(tǒng)天下時(shí)代，到實(shí)體零售多種業(yè)態(tài)并存階段，而今進(jìn)入第三次浪潮后半場(chǎng)，政策引導(dǎo)持續(xù)優(yōu)化零售市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。

技術(shù)支撐：互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能可穿戴設(shè)備、 AR/VR、 AI、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)應(yīng)用廣泛興起，為新零售的提供了強(qiáng)大技術(shù)支持。

用戶需求：消費(fèi)者生活不斷提升后，他們的選擇更加多樣化，而個(gè)性化、定制話的需求持續(xù)提升，廣大零售業(yè)面臨著龐大的消費(fèi)升級(jí)的用戶訴求。

行業(yè)需求：實(shí)體商品與服務(wù)、體驗(yàn)全面融合，輕奢、運(yùn)營、快時(shí)尚等潮流同時(shí)并存，品牌商全渠道觸達(dá)，零售領(lǐng)域的升級(jí)轉(zhuǎn)型需求爆發(fā)式增長(zhǎng)。

可以說當(dāng)前新零售已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)天時(shí)地利人和的階段，2018注定爆發(fā)！

新零售的挑戰(zhàn)

零售業(yè)的本質(zhì)一成不變，新零售的業(yè)務(wù)模式迭代和創(chuàng)新是探索性和敏捷性的，新零售是對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的全線重構(gòu)和升級(jí)，結(jié)合技術(shù)能力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使消費(fèi)者能快速，愉快地獲得想要的商品和服務(wù)。在重塑上不論是從戰(zhàn)略層還是業(yè)務(wù)層或是技術(shù)三個(gè)領(lǐng)域都存在巨大的挑戰(zhàn)：

新零售的應(yīng)對(duì)之策

作為傳統(tǒng)企業(yè)，想要尋求商業(yè)模式的重構(gòu)和升級(jí)，在新零售這個(gè)潮流下，我們應(yīng)該怎么做？需要投入哪些成本，技術(shù)？如何提升收益？想必這是大家最關(guān)心的問題。

問題1：應(yīng)該怎么做？

想要了解新零售應(yīng)該如何結(jié)合自身的零售平臺(tái)，我們需要了解零售的價(jià)值，通過一切手段提升用戶體驗(yàn)，提高物流和供應(yīng)鏈效率，實(shí)現(xiàn)用戶的高頻復(fù)購行為。目前比較成功的案例應(yīng)用其實(shí)可以參考阿里巴巴，騰訊，京東等在新零售上的落地案例，如無人便利店，無人貨架的落地，盒馬鮮生和超級(jí)物種提供的超值用戶體驗(yàn)，菜鳥果果電商物流一站式服務(wù)。
有下圖我們可以看到兩家最典型的新零售旗艦店勢(shì)均力敵

圖片來源易觀《中國零售研究專題分析報(bào)告》

多看些案例，你就可以找到更多額靈感，其實(shí)無非是要從拉新，活躍，復(fù)購幾個(gè)方面重點(diǎn)尋求解決方案。

以上總結(jié)的主要是運(yùn)營玩法中的套路，想要更好的轉(zhuǎn)化其實(shí)需要關(guān)注用戶，找到用戶的深層次需求，如：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求、金錢需求、名利需求等等。無論是實(shí)體店的裝飾上還是上的包裝上，抑或是服務(wù)上，從這些點(diǎn)出發(fā)考慮，一定能夠讓用戶獲得滿意的體驗(yàn)。

問題2：需要投入哪些成本，技術(shù)？

任何項(xiàng)目的立項(xiàng)都需要投入人力、物力和財(cái)力，新零售也不例外。

人：包含引進(jìn)自身的專業(yè)技術(shù)人才和尋找新的解決方案的合作伙伴。

新零售需要強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，精細(xì)化運(yùn)營，對(duì)數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域人才的需求不言而喻，同時(shí)新零售是一個(gè)行業(yè)的重構(gòu)，需要有能夠hold得住全場(chǎng)，對(duì)新零售這個(gè)領(lǐng)域又有較深認(rèn)識(shí)的人才。

自身平臺(tái)能力有限，搭建新模塊費(fèi)人費(fèi)事費(fèi)時(shí)，如果如果能夠?qū)で箝L(zhǎng)期共贏合作伙伴， 獲得持續(xù)的技術(shù)投資，專業(yè)的技術(shù)解決方案，那便如虎添翼。

技術(shù)：技術(shù)包含很多，已經(jīng)成熟的業(yè)界技術(shù)能力和未成熟，待挖掘的技術(shù)能力。

如果是業(yè)界較為成熟的能力，尋求 合作共贏就是最好的辦法，但如果是未成熟的技術(shù)能力，我們是可以建立新的技術(shù)能力的，通過多種技術(shù)的綜合使用，追隨業(yè)務(wù)模式迭代的敏捷技術(shù)迭代，管理對(duì)維度數(shù)據(jù)的融合能力及信息安全等等。

業(yè)務(wù)流程：新零售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)流程的重構(gòu)

需要我們構(gòu)建基于洞察的商品管理，強(qiáng)化消費(fèi)行為的預(yù)測(cè)，重塑運(yùn)營流程，優(yōu)化全渠道零售，智能供應(yīng)鏈。

戰(zhàn)略：新的變革勢(shì)必帶來新的戰(zhàn)略模式

需要我們?cè)O(shè)計(jì)新零售的盈利模式，定義重塑的變革框架和策略，簡(jiǎn)歷十點(diǎn)迭代的戰(zhàn)略性機(jī)制，確定新的生態(tài)合作伙伴策略。

用戶體驗(yàn)：什么才是好的用戶體驗(yàn)

從產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容領(lǐng)域重新定義和升級(jí)客戶體驗(yàn)，超越交易本身的融合與互動(dòng)，構(gòu)建360度客戶師徒，深刻洞察消費(fèi)者，深刻選擇和定義客戶觸點(diǎn)。

問題3：如何提升收益？

• 盈利=進(jìn)店數(shù)x購買轉(zhuǎn)化率x顧客單價(jià)
• 進(jìn)店人數(shù)=非首次來店人數(shù)x來店頻率+首次來店顧客人數(shù)
• 顧客單價(jià)=商品平均單價(jià)x每人平均購買件數(shù)

通過大數(shù)據(jù)畫像分析，找出老用戶的畫像標(biāo)簽，用戶的購買習(xí)慣，興趣愛好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?；诤诵挠脩舢嬒襁€可以挖掘潛在用戶，深度+廣度=相似人群，通過線上線下渠道完成用戶觸達(dá)。

這是獲客方面，之前我也總結(jié)過《渠道推廣的三要素：用戶+素材+渠道》，在獲取到精準(zhǔn)用戶后，我們可以通過優(yōu)化素材和尋找精準(zhǔn)渠道實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率的提升。

在完成用戶拉新之后，用戶進(jìn)行消費(fèi)，想要提升復(fù)購率其實(shí)最關(guān)鍵的還是用戶服務(wù)，是否有讓人耳目一新的店鋪裝飾，讓人愿意傳播，是否有滿足用戶的需求，讓人時(shí)刻惦記，讓用戶從偶然性需求升級(jí)為每日需求。

除此之外，專業(yè)的商業(yè)數(shù)據(jù)分析是非常有必要的，時(shí)刻掌握用戶的行為，了解用戶的畫像及流量異動(dòng)情況，尋找能讓用戶高潮的點(diǎn)及不滿意的地方，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

圖片來源易觀《中國零售研究專題分析報(bào)告》

總的來說，新零售其實(shí)是技術(shù)驅(qū)動(dòng)帶來的零售領(lǐng)域的革新，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)我們做出決策，涉及到了零售商，終端消費(fèi)者，對(duì)于零售商而言，不管是企業(yè)用戶還是個(gè)人消費(fèi)者，都需要完成體系優(yōu)化，提供讓用戶滿意的增值服務(wù)。

#專欄作家#

大V姐姐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，微信號(hào)公眾號(hào)：近地磁場(chǎng)PM營（jdccPM），6年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備全棧運(yùn)營思維，提供運(yùn)營顧問咨詢。

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