編輯導讀：產品工作根據不同領域，不同場景等形式不同，但基本的邏輯都是相同的，都是圍繞人、廣義物，媒介，大數據進行有機組合。本文作者根據醫美供應鏈產品的實操，介紹產品的框架和模塊組成，并分析醫美產品、在線教育產品的通性，希望對你有幫助。

本文借醫美供應鏈產品的實操，簡單介紹一下產品的框架和模塊組成，順帶聊一下醫美產品、在線教育產品的通性。個人有一個不太成熟的認識：互聯網產品的多種業態，都是基于幾種產品框架的業務填充，是圍繞人、廣義物，媒介，大數據進行有機組合。

下文是對自己工作的總結和一點思考，受知識面和認知局限，難免有淺薄偏頗之處。

一、產品的方法論

幾年前從一名工程師內轉PM，那時較偏執于功能，后來有機會帶隊做了幾款從0~1的產品，并深入參與運營拉新，深感要做一款大眾熟知的產品，是千回百轉的艱難。曾多次盼想做的產品能像今日頭條那樣天賦異稟，所向披靡，但所在旅游電商行業相對低頻，并且場景相對固定，做出的產品多以功能完備、中規中矩為主。

幾年PM工作下來，有些領悟，有了產品體系的認識，越發覺得，做好一款產品：要讓產品有主攻方向，找到最厚的那片‘雪地’；也要讓產品有強大的架構基礎，能靈活打出組合拳；還要給產品配上‘帶刀侍衛’和‘突擊隊’，能防守能奇襲。

我覺得做產品最好的方法論就是，問自己三個問題：

• 產品價值是什么？
• 產品的使用者是誰？
• 怎么來運營好產品？

在正確、精準的找到答案的基礎上，結合應用場景模擬，從正向、側向、反向全方位進行思考和梳理，在腦海中形成產品的輪廓。在此基礎上推導出：產品需要的框架、需要的基礎能力，業務功能配置及運營策略。繼而在功能實施中：用好同理心、善于借鑒、舉一反三、大膽創新，一步一步把產品做出來。

二、產品前期準備

下面，就以設計一款醫美供應鏈產品為例，來聊一聊如何進行前期準備。

1. 來回答那三個問題

1）產品價值是什么？

產品價值是一個產品能存在的基礎，這個問題看似好回答，卻是一個很大的概念。價值不單指收益，凡是能正向反饋商戶，消費者，社會的都有價值。單就供應鏈產品來論，則是怎樣服務好商戶和消費者，為他們在公平，公正，高效，便捷，安全的基礎上降低成本，增加收益。因此供應鏈產品的精髓在“鏈”字上，就是廣泛的高效連接，把自成體系的“孤島”連接成一張網。

廣泛連接什么？ 通過供應鏈平臺的支持，連通商戶群體和消費者群體。讓商家和消費者都能借助互聯網，便捷找到對方；

怎樣體現高效？ 高效包括：維護上，傳播上，查找上的高效。滿足商戶在人員管理，信息維護，推廣宣傳，處理跟進，結算等方面高效便捷；同時滿足消費者在搜索，查看，咨詢，購買，支付等方面高效便捷。

2）產品的使用者是誰？

供應鏈產品的價值是連接商戶和消費者，因此從角色的角度切入，有商戶和消費者。當然離不開一個組織者，因此還有平臺方這個角色。

• 商戶：可以是一個個體，也可以是一個組織。就醫美行業來說，是一個醫療機構，醫療機構內部還有不同分工，有醫美機構的管理員，商品信息錄入員，OPS，財務人員等。由此可知，為滿足不同分工人員的需要，需要設置多個功能模塊。
• 消費者：可以是某一位有醫美需求的女性，也可以是某一位有醫美需求的男性，會有使用APP的消費群體，也會有使用小程序的消費群體。商品屬性會決定業務流程，在消費者個體上無需區別對待；由于用戶會使用不同的途徑和載體，因此在業務途徑和載體上要根據消費者群體的特征做相應的滿足。
• 平臺方：是一個管理組織。其內也有不同分工，在產品層面當然也會由多個功能模塊組成。

3）怎么樣運營產品？

產品的運營也是一個很大的話題，有常規的運營，也有野路子的運營，具體要結合戰略和運營規則的需要來選擇。目的是巧妙的利用用戶心理，輔以宣傳和引導，通過各種渠道的曝光，讓廣大用戶接觸到產品，并帶來收益。運營的大概步驟分為：一是拉新，二是裂變，三是留存，四是保持活躍度。

運營的對象有兩類：一類是面向熟人的運營；另一類是面向陌生人的運營。熟人運營可以借助熟人社交類載體，手段有：組團得優惠，親友砍價，分享得紅包等等。陌生人運營，主要通過廣告，社群種草，直播，群發短信等等。

通過對運營的一些思考和同行運營經驗的總結，會對產品未來的運營方向有一個大的概念，對產品的全局設計有一定的幫助。

2. 在回答上述三個問題的基礎上，思考如何搭建產品框架、規劃功能模塊，建設基礎能力

下面是基于供應鏈產品的，使用者、價值實現，繪制的一個簡略圖

3. 找對接，做好前期確認

在完成上述二點的工作后，PM就可以帶著問題去找對接。為什么是這個時候進行對接，一是這個時候PM知道要找哪些人，有一個大概的范圍； 二是PM能大概闡述問題和產品結構，確保討論不會偏離主線；三是通過問題導向的探討，對統一和加深主要參與者對產品的認識、及時修正PM的認識誤區有較大幫助。通過對接還可以梳理出產品在具體功能上的內容形式，操作態，頁面態，這樣可以在功能細節的全盤設計時查漏補缺。

三、產品設計

在做了產品前期準備的基礎上，根據使用者的不同，分為：商戶端，平臺端，消費端。三個使用群體對產品的訴求各不相同，要求功能自成體系，產品價值上又要求相互打通，連通成一張網。

下面就按照使用者各端的方案設計展開說明

1. 商戶（商戶端）

醫美供應鏈的商戶是醫療機構，有多種業務分工，有較多員工。因此需要進行員工管理，員工根據業務分工，扮演不同角色，角色又會對應不同的功能訪問權限，由此可以推導出會有 【員工管理】，【角色/權限管理】模塊；

繼續展開，每個角色負責的工作不同，有商品信息管理，訂單處理，財務管理等等。因此有【商品信息管理】模塊，【訂單處理】，【財務管理】模塊。每一個模塊下，還會有子模塊， 在子模塊的具體設計時，要向業務人員多了解，吃透業務，再進行分析、提取、歸類。

拿醫美商品信息管理來說：醫院是主體，醫院內有科室和醫師；科室有基本介紹，其下掛靠套餐，套餐對應價格（成本價或售價）；醫師有基本介紹、工作時間（類似電商中的商品庫存），工作時間與套餐掛鉤。通過分解和梳理業務間的聯絡關系，可繪出下圖：

在產品的設計過程中一定要多“回頭看”，就是在梳理出層次框架和業務鏈條后，結合場景植入，執行多次模擬推演，確保業務銜接通順，功能沒有遺漏。

由于篇幅關系，這里不做展開說明，只對幾個名詞作一下說明。

• 價格：在商戶端這里有一個流程前面沒明說，就是商家入駐流程，大體就是商家申請入駐，平臺對商家資料進行審核，審核通過后在平臺端給入駐商家開放站點。審核過程中平臺會跟商家確認價格組成（e.g 成本+傭金模式、售價+返點模式）。
• 訂單管理：這里的訂單是指消費者購買成功后，平臺推送過來的訂單，包括訂單確認、特殊情況下的訂單流轉。
• 對賬管理：對賬方式有2種。一種是消費者把錢給平臺，平臺按照約定的結算周期給商家結算；另一種是消費者把錢給商家，商家根據與平臺的協議向平臺返傭； 第一種中商家端是被動對賬模式，功能主要是報表查看，申請結算，收款賬號管理等。第二種中商戶端的對賬會復雜一點，多一個結算管理，并且對平臺來說查賬有難度。
• 套餐：套餐信息是要展示到消費端的核心數據，通過對套餐信息的新增，修改，上下線，刪除，審核來影響消費端的展示。

商戶端以PC版為主，因為在PC上可操作性要好，可以用較少的頁面層級展示較全面的信息。商戶端的APP化也有不少，主要用在兩種情況下，一是針對個人商戶，可以在消費端APP的個人中心下嵌入；二是針對商戶組織，可以單獨做一個面向商戶的APP，或者把非用戶/角色/權限的模塊嵌到消費端APP的個人中心；商戶端APP化的好處，是容易觸達、不受設備、環境、時間限制。

2. 平臺方（平臺端）

在供應鏈產品中，商戶端和消費端扮演“左右手”，平臺端扮演“大腦”。平臺端要管理所有醫美商家，支持對商品信息查看，提供財務管理、運營管理、基礎數據，訂單跟進、CRM管理，分銷管理等多種能力，平臺端的系統相對復雜，以PC版為主，大概的模塊如下：

上圖中把平臺端又分為了：系統管理，偏商戶端，偏消費端，中臺部分。是因為不同公司在開發時可以根據需要在前端頁面上再拆分成兩部分：一部分由系統管理+偏商戶端+中臺部分組成；另一部分由系統管理+偏消費端+中臺部分組成；這樣做有信息安全的考慮，也有明確職能、減少干擾的考慮。在具體功能的實施上這里也不做展開說明，如有需要以后再單獨介紹。

3. 消費者（消費端）

醫美消費端是面向大眾用戶的，不分男女老少，不分階層，不分背景。要從技術趨勢、運營策略、用戶使用習慣上加以考慮和權衡，在APP，小程序，H5，PC等載體上做好選擇。

消費端主要圍繞：查找商品，商品展示，購買商品服務，訂單處理這條業務主線來展開。在設計時，對主線上的各個節點進行拆解分析，勾勒出大概的頁面結構。再結合業務需要、競品分析、團隊內部探討等確定頁面布局和內容，對一些拿捏不準的做AB測試、埋點數據分析，通過多次迭代來逐步完善。

消費端運營功能的預留，是PM一定要注意的點。幾年前，微信和支付寶有一場經典的用戶爭奪戰，當時支付寶紅包和微信紅包幾乎同時完成開發，但是由于支付寶根本沒有預留運營位，導致開發的功能無法上線，整整推遲了2個月才上線。而此時，先前名不經傳的微信支付卻借著發紅包實、領紅包大量拉新，大量用戶綁定銀行卡，體量直超有多年積累的支付寶；反觀，支付寶卻沒能借助本身的支付優勢，借助發紅包、領紅包在社交層面打出一片天地。

下圖是基于C端的一點梳理，對電商，醫美，旅游，教育類產品來說，除了在部分細節上有些許差異，其他大體是想通的，這里就不再展開講

四、醫美和在線教育產品的類比

近段時間，在知識付費市場的成熟、直播、5G、疫情大環境等多重因素影響下，在線教育方面的創業像雨后春筍般出現。因此做了一點研究，發現之前做的醫美項目與研究的在線教育在業務邏輯上十分接近，巧的是，醫美作用在外在形體上，而教育作用在內心素養上。

從供應鏈商戶端來看，兩者除了業務字段不一樣，參與要素和業務流程一致，如下圖。

從平臺端來看，除了業務字段不同，功能模塊的組成是一致的；

從消費端來看，醫美和在線教育在業務流程上都是電商購買模式，在頁面內容、交互上有出入，還有就是在購買成功后的服務方式上有較大不同，購買醫美產品后，消費者需要按訂單信息中內容去到醫美機構所在地享受服務，而在線教育購買成功后，消費者根據訂單詳情中提供的入口和約定時間段進入到直播間進行學習互動。

直播間功能對在線教育來說是一個必不可少的功能，此處不對怎么做直播間展開說明。但隨著5G的推廣和直播的流行，醫美供應鏈未來在術后恢復，醫師解答等情景采用直播形式也會是趨勢。

PM工作，要從產品價值、使用者、如何運營出發，全局思考產品，把產品主線梳理出來，結合實際情況、舉一反三、用好同理心和創新，一個節點一個節點的打磨。最后，送上一句話：認識世界，需要站在一定的高度和廣度上；了解世界，需要落到細微和深度上。

本文由 @XP同學?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協議