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打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的KTV

首席娛樂(lè)官：聽(tīng)說(shuō)唱吧馬上要做線下KTV，為什么要這么做？

陳華：唱吧2012年成立以來(lái)，第一年我們做的事情是不要讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕上，所以我們?cè)?012年基本上是拼命在用一些創(chuàng)新的功能去圈新的用戶(hù)，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟在我們屁股后面跟不上來(lái)，包括合唱、濾鏡等玩法都是在那一年做的。到了2013年初，我們已經(jīng)有三千萬(wàn)用戶(hù)，那時(shí)候我相信別人再想追其實(shí)挺難的，所以2013年主要做的事情是功能的補(bǔ)全，就是唱吧應(yīng)該做的還沒(méi)有做全的功能趕緊做起來(lái)，例如會(huì)員、表情、私信、付費(fèi)禮物等功能。

到2014年唱吧的功能已經(jīng)基本齊了，現(xiàn)在我們有一億四千萬(wàn)用戶(hù)，所以我們開(kāi)始考慮做更大范圍的事情，就是當(dāng)我的后方比較牢固的時(shí)候，就會(huì)想著去搶別人的地盤(pán)。

我為什么會(huì)想到線下KTV呢？你去看唱吧的用戶(hù)，這些用戶(hù)來(lái)了都是想唱歌的人。唱吧里面的用戶(hù)其實(shí)就是傳統(tǒng)的量販KTV的用戶(hù)群，男女老少都有，小孩也有，老頭也有，老太太也有，漂亮小姑娘也有，帥小伙也有，當(dāng)然主要的人群還是年輕人群。

所以說(shuō)唱吧的用戶(hù)群體和線下KTV有很大的交集。我們現(xiàn)在已經(jīng)成為中國(guó)最大的在線KTV了，那我們很自然地就會(huì)想到可以在線下做什么事情。我們也想過(guò)好多種辦法，比如說(shuō)導(dǎo)流量，把流量給這些傳統(tǒng)的KTV。但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)如果只是簡(jiǎn)單地導(dǎo)流量，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)體驗(yàn)是不好的，甚至還不如美團(tuán)賣(mài)KTV券來(lái)得簡(jiǎn)單、直接。

另外一種路子是說(shuō)做一套KTV的系統(tǒng)，去替換現(xiàn)在KTV房間的設(shè)備，但這個(gè)思路后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)也挺困難的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的KTV裝修是要成本的，換設(shè)備是一個(gè)非常困難的事情。第二是說(shuō)它可以用你的點(diǎn)歌、互動(dòng)的系統(tǒng)，但是它不會(huì)用你的會(huì)員信息流系統(tǒng)，因?yàn)槭斟X(qián)的東西他一定要牢牢地掌握在自己的手里，這樣的話我們對(duì)媒介的控制力是比較弱的。就是說(shuō)對(duì)唱吧而言只是增加了一個(gè)用戶(hù)玩法，不會(huì)產(chǎn)生現(xiàn)金流，所以?xún)r(jià)值不大。而且門(mén)檻也挺高，因?yàn)槲倚枰ジ袊?guó)的KTV一家一家地去談，人家鳥(niǎo)不鳥(niǎo)我還不知道。

所以最后我們覺(jué)得最好還是唱吧自己經(jīng)營(yíng)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的KTV，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)今天做KTV的人經(jīng)經(jīng)營(yíng)十多年了，沒(méi)有太大的變化，他可能會(huì)做會(huì)所、做酒吧，但是他從來(lái)都沒(méi)有用互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維去思考KTV應(yīng)該怎么開(kāi)。

我舉一個(gè)最典型的問(wèn)題吧，如果我們今天去錢(qián)柜、麥樂(lè)迪、好樂(lè)迪之類(lèi)的大眾點(diǎn)評(píng)，50%以上用戶(hù)在抱怨它的吃的不好吃，這是不是很奇葩的問(wèn)題？我是來(lái)唱歌的，我提供的是KTV服務(wù)，大家罵我卻是罵我的吃的不好吃。

所以說(shuō)明今天的KTV它已經(jīng)在一定程度上本末倒置了，它為了吸引客流想辦法找最好的廚師做最好的飯。所以按我們的想法，一個(gè)KTV根本就不應(yīng)該提供吃的。還有很多細(xì)節(jié)上面的東西，我們也在關(guān)注的，比如說(shuō)舉個(gè)例子，你覺(jué)得唱歌怎么唱地最舒服？

首席娛樂(lè)官：沒(méi)人的時(shí)候。

陳華：是坐在沙發(fā)上弓著唱呢，還是站著唱呢？

首席娛樂(lè)官：站著吧。

陳華：好了，那就行了，站著唱的時(shí)候用戶(hù)需要一個(gè)什么感受？他需要的是一個(gè)舞臺(tái)，他需要周?chē)@些朋友膜拜他，他要擺出一個(gè)巨星的pose出來(lái)。那么如果他需要這樣的感覺(jué)，在裝修上、音響上是什么樣子的，和我們今天看到的KTV就不一樣。你今天去看KTV，給你兩個(gè)麥克風(fēng)，兩條線串來(lái)串去還鉤腳，然后經(jīng)常甩那條線甩半天甩不過(guò)去，多難受呀。然后蹲在那里唱歌，憋著一股氣又唱不好，出不了氣，這個(gè)也是可以改進(jìn)的。還有一個(gè)例子，大家到KTV包間里面叫服務(wù)員最重要的需求是什么？

首席娛樂(lè)官：沒(méi)電的時(shí)候，壞了，要水，要水。

陳華：有幾個(gè)需求，一個(gè)是想調(diào)節(jié)音量大小找不到調(diào)鍵的位置，這個(gè)是很強(qiáng)的需求。那為什么不能在面板上給他一個(gè)可操控的東西他自己調(diào)不就完了嗎。另一個(gè)需求是問(wèn)廁所在哪里，很多人一出門(mén)第一個(gè)問(wèn)題就是廁所在哪個(gè)方向，很多人一打開(kāi)門(mén)首先就是問(wèn)服務(wù)員廁所在哪里，那為什么不在門(mén)上直接貼一個(gè)標(biāo)，指示廁所在這邊，不就完了嗎。

我覺(jué)得這只是舉一些小例子，現(xiàn)在我們非常認(rèn)真的在研究傳統(tǒng)的KTV如果按照互聯(lián)網(wǎng)的思維去看它有什么問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么去改進(jìn)它，我們定義出一個(gè)新的規(guī)范，使得這個(gè)規(guī)范出來(lái)之后，即使不考慮唱吧，我也要讓它成為一個(gè)最好的KTV。

唱吧線下KTV要學(xué)特斯拉

陳華：其實(shí)我很佩服馬斯克，很多人覺(jué)得特斯拉牛是因?yàn)樗请妱?dòng)汽車(chē)，因?yàn)樗侵悄芷?chē)，大家才覺(jué)得它才牛，才賣(mài)得好。其實(shí)我覺(jué)得首先它就是一輛最好的汽車(chē)，它的加速速度最快，它5秒鐘能加速到一百公里，它的車(chē)極其漂亮，比寶馬還漂亮。就是作為一輛標(biāo)準(zhǔn)的汽車(chē)它已經(jīng)秒殺了絕大部分同類(lèi)型的汽車(chē)。

那同樣的思維，今天我們做唱吧我們要去重新定義互聯(lián)網(wǎng)的KTV，我就希望我們用互聯(lián)網(wǎng)的思維去想想真正好的KTV應(yīng)該是什么樣。再比如說(shuō)，我們知道很多KTV門(mén)店的點(diǎn)歌屏幕經(jīng)常被打壞，為什么被打壞？大家喝完酒之后拿瓶子亂砸，砸了以后然后就壞掉，怎么辦呢？在屏幕前面我們能不能加上一個(gè)鋼化玻璃。類(lèi)似的這些細(xì)節(jié)都是我們需要從KTV運(yùn)營(yíng)、KTV用戶(hù)的體驗(yàn)上一點(diǎn)一點(diǎn)去摳，一直摳到我們認(rèn)為我們提供的是一個(gè)從用戶(hù)的角度最好用，從經(jīng)營(yíng)的角度最實(shí)在的KTV。就像開(kāi)特斯拉一樣，首先它是一輛最好的汽車(chē)，然后它是一個(gè)智能的汽車(chē)，是一個(gè)連網(wǎng)的汽車(chē)，是一個(gè)電動(dòng)的汽車(chē)。

首席娛樂(lè)官：您想做的這個(gè)KTV 是什么樣的KTV？跟唱吧的線上產(chǎn)品怎么去結(jié)合？

陳華：首先它是一個(gè)最好的KTV，這個(gè)最好不見(jiàn)得是最豪華，我不會(huì)上最豪華的設(shè)備，或者豪華的裝修，而是從體驗(yàn)、感受上是一個(gè)最舒服的，讓用戶(hù)覺(jué)得很爽的一個(gè)KTV。其次是互聯(lián)網(wǎng)的KTV，就像上面我說(shuō)的用互聯(lián)網(wǎng)思維去定義的KTV。第三是能互動(dòng)的KTV，我們會(huì)完善更多的一些東西，使得我們的KTV跟傳統(tǒng)的KTV對(duì)比有自己的差異性。

所以按照這些思路去做，現(xiàn)有的KTV是不可能按照我們的要求重新裝修店面的。那么我們現(xiàn)在做的最重要的事情就是認(rèn)認(rèn)真真去定義一個(gè)屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的KTV，從硬件、軟件、燈光、音箱、服務(wù)，包括到我線上的跟唱吧的互動(dòng)。比如說(shuō)大家可以用手機(jī)直接訂房間，到店里面我不用去點(diǎn)歌臺(tái)幾個(gè)人趴在那里點(diǎn)歌，拿手機(jī)就可以點(diǎn)歌。

這是我想到的一個(gè)很酷的功能，就是說(shuō)我這個(gè)KTV門(mén)店可以做到基本上無(wú)人化，什么叫無(wú)人化？基本上只有一個(gè)前臺(tái)，然后沒(méi)幾個(gè)服務(wù)員，用戶(hù)怎么玩呢？在手機(jī)訂房間，訂好了，到了門(mén)店前臺(tái)都不用打招呼，你直接走到房間里面，掃那二維碼，然后打開(kāi)房間。再比如說(shuō)你叫酒水，可能你還得出去喊一嗓子，但未來(lái)我們拿手機(jī)點(diǎn)就好了。然后唱完后拿手機(jī)支付就可以走人了，全部一條龍，都可以是由自動(dòng)化完成。所以如果你按照一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品的思維去考慮時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的東西都可以做到非常地酷炫，重新認(rèn)識(shí)它，重新定義它。當(dāng)然我們不見(jiàn)得一開(kāi)始就能把所有這些我們想到的那么炫的東西都做進(jìn)去。

然后我還有一個(gè)想法，就是比如說(shuō)唱吧的用戶(hù)，你今天在唱吧唱的歌，到了店里面我就可以自動(dòng)告訴你你最喜歡唱的歌是哪一首。然后唱吧上有很多玩法也可以放到線下去，比如說(shuō)你在唱吧里面可以跟任何一個(gè)人合唱，那我到了店里面也可以隨便找一個(gè)網(wǎng)上的人跟你合唱。比如說(shuō)幾個(gè)人男同學(xué)跑去KTV，身邊沒(méi)有美女怎么辦？拿手機(jī)然后點(diǎn)一個(gè)美女陪你去唱歌嘛，這些都是可以想象的，因?yàn)樗灰?lián)網(wǎng)了之后什么玩法都可以往里面灌。

還有比如說(shuō)我們用戶(hù)其實(shí)有一個(gè)很強(qiáng)的需求，就是怎么都覺(jué)得手機(jī)錄的歌不好，那你在店里面錄完上傳上來(lái)，是可以的。還有唱吧上有多明星想發(fā)自己的歌，在手機(jī)上發(fā)覺(jué)得不爽，如果唱吧有兩千家門(mén)店，我就是一個(gè)很大的渠道。所以只要這個(gè)東西我能把它規(guī)劃地非常漂亮，這是我們作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)的一些優(yōu)勢(shì)所在，就是說(shuō)我們會(huì)看到很多的產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)我們想規(guī)劃的未來(lái)的唱吧的KTV就幾個(gè)特點(diǎn)，第一是投入成本低，就是單店成本低。做單店投入成本低的店有幾個(gè)好處，第一是唱吧用戶(hù)是非常分散的，所以我完全可以根據(jù)唱吧的大數(shù)據(jù)非常精準(zhǔn)地研究在哪個(gè)地方開(kāi)店客戶(hù)就多，在另外一個(gè)地方開(kāi)店就沒(méi)有人，這樣的話我的店就是非常分散的，我不需要很集中，不像錢(qián)柜在北京好像就一家還是兩家店。如果唱吧的KTV在北京只開(kāi)一家店根本不合適，因?yàn)槲业挠脩?hù)非常非常多，我應(yīng)該在北京開(kāi)一百家店，甚至兩百家店，那這個(gè)時(shí)候我可以用我的數(shù)據(jù)非常精準(zhǔn)地帶著我的用戶(hù)在他的附近，一兩公里附近的那些店里去完成他的服務(wù)。

第二個(gè)是高利潤(rùn)，做任何生意我們都要賺錢(qián)，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的量販?zhǔn)終TV這個(gè)行業(yè)，包括會(huì)所類(lèi)型的KTV行業(yè)都活的比較艱難。原因在于什么？公款消費(fèi)少了，這是一個(gè)，損失了巨大的一筆收入。第二個(gè)是說(shuō)傳統(tǒng)的KTV在經(jīng)營(yíng)理念上有些問(wèn)題，比如說(shuō)他的換房率不夠高，那么一天算下來(lái)可能一半的房間是閑的，浪費(fèi)電，浪費(fèi)資金了。但是我們是能做到的，因?yàn)槲曳浅＞_地知道在方圓幾公里內(nèi)我有多少用戶(hù)，我應(yīng)該開(kāi)一個(gè)十個(gè)包間的還是二十個(gè)包間，還是三十個(gè)包間，還是五十個(gè)包間的店，我會(huì)根據(jù)我的數(shù)據(jù)來(lái)算我現(xiàn)在的店鋪開(kāi)多大的規(guī)模，我可以非常精準(zhǔn)。算好了之后從線上我就可以動(dòng)態(tài)的去調(diào)整，如果發(fā)現(xiàn)今天人流有點(diǎn)少，先打個(gè)折，人有點(diǎn)多趕緊漲價(jià)。我可以非常精準(zhǔn)地控制一家店的換房率，換房率高了利潤(rùn)也就上來(lái)了。

第三是非常好玩的，怎么玩？可能今天不能講太多，就是我們希望根據(jù)我們線上的一些玩法我們要去設(shè)計(jì)一些線上、線下的互動(dòng)，使得我們的用戶(hù)覺(jué)得到店里面非常high。

本文作者：@首席娛樂(lè)官(ID：yuleguan001) ? 來(lái)自：虎嗅網(wǎng)