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[核心提示] QQ 音樂產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)于產(chǎn)品的一些感悟。

2014 年是 QQ 音樂的第十個(gè)產(chǎn)品年度，這十年我們跟用戶一起見證了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)音樂的發(fā)展。2011 年的 3 月 QQ 音樂發(fā)布了第一個(gè) iPhone 平臺(tái)的版本，在這三年多的時(shí)間里，QQ 音樂一共發(fā)布了 44 個(gè)版本，這之中有很多值得講的故事和產(chǎn)品的情懷。

簡(jiǎn)單與復(fù)雜

為什么要把程序弄得這么復(fù)雜？
這樣對(duì)用戶來說，是否簡(jiǎn)單了！

這是 QQ 音樂開發(fā)的同學(xué)與產(chǎn)品經(jīng)理間很常見的一段對(duì)話。最初 QQ 音樂的版本的時(shí)候，我們經(jīng)常接到用戶這樣的反饋：睡覺早上起來發(fā)現(xiàn)流量都用光了，原因是晚上睡覺有 wifi，由于家里網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，不小心切換到 3G，然后一直在播歌?；谶@樣一些用戶反饋我們決定在 3.0 版本中加入一些網(wǎng)絡(luò)流量的提醒。

第一個(gè)問題是：做成一個(gè)開關(guān)好還是做成一個(gè)提醒。做成一個(gè)開關(guān)，這是最簡(jiǎn)單的方式。如果是一個(gè)不 care 流量的用戶，就開著，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下聽歌。如果是一個(gè) care 流量的用戶就關(guān)閉這樣的一個(gè)提醒。但是后來我們又想深一層，其實(shí)對(duì)絕大多數(shù)用戶需要這個(gè)提醒的。當(dāng)時(shí)大多數(shù)人使用的都是 2G 網(wǎng)絡(luò)，用戶需要一個(gè)提醒，我們通過提醒向用戶傳達(dá)產(chǎn)品是有保護(hù)用戶的意識(shí)的，告訴用戶我們?cè)谧鲞@樣的事情。

第二個(gè)問題是：究竟什么時(shí)候做這個(gè)提醒？我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)對(duì)于一個(gè)手機(jī)音樂軟件來說，它最大的流量消耗都是在播音樂的時(shí)候，音頻播放是最消耗流量的場(chǎng)景，在那樣一個(gè)場(chǎng)景中做提示是最合適的，這個(gè)東西不像其他 app 一樣在啟動(dòng)的時(shí)候做浮窗，我們?cè)谟脩酎c(diǎn)擊播放歌曲的時(shí)候我們做提醒。

第三個(gè)問題是：我們需要做的是什么呢？手機(jī)經(jīng)常會(huì)在不同的網(wǎng)絡(luò)中切換，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與 wifi 狀態(tài)是不感知的。用戶在家里知道他在用 wifi，所以他在聽。結(jié)果路上他不知道自己切成了 3G，所以我們做了一個(gè)提醒：當(dāng)用戶這樣的一個(gè)確認(rèn)，只有在他當(dāng)次網(wǎng)絡(luò)情況下才會(huì)是成功的。如果用戶在 3G 下確認(rèn)了一次，這個(gè)時(shí)候他切成 WIFI，不小心又切成 3G，這個(gè)時(shí)候我們需要他再次確認(rèn)的。

從頭到尾用戶看到的只是一個(gè)彈窗，有網(wǎng)絡(luò)需要流量時(shí)候的彈窗，我們?yōu)檫@個(gè)邏輯寫了非常多判斷的邏輯的代碼，其實(shí)這是我們的一個(gè)概念，我們經(jīng)常在內(nèi)部說一句話：我們要把復(fù)雜留給我們的開發(fā)，把簡(jiǎn)單還給我們的用戶。

驚喜

今年年初的時(shí)候有一部電影很火，叫《冰雪奇緣》，之后有一部片子也很火，叫《來自星星的你》?？催^《冰雪奇緣》的同學(xué)應(yīng)該都知道，這部片子里面有很多很多的唱歌的一個(gè)片斷，女主角場(chǎng)記的片斷，甚至我們可以看到它在各個(gè)國(guó)家翻譯成當(dāng)?shù)氐恼Z言，QQ 平臺(tái)上據(jù)說有 51 個(gè)不同版本。我們?cè)陔娪爸锌吹接须p語字幕。年后《來自星星的你》大火之后，我們發(fā)現(xiàn)大量用戶在分享韓語歌曲，其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)我們是看不懂韓語歌曲，我們看到了做翻譯歌詞這樣一個(gè)需求。

大家應(yīng)該都有享受過字幕組給我們的生活帶來的便利，無論是最新的日劇、美劇、韓劇。所以我們找了字幕組做合作，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、上線到發(fā)布，我們從零開始，一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們積累了大概三萬首翻譯歌詞，上線之后用戶非常驚訝，因?yàn)橛脩粲X得他有這種需求，他也沒有告訴過別人，但是我們確確實(shí)實(shí)滿足了這種需求。我們?cè)谖⒉┥习l(fā)現(xiàn)大量截屏的情況，甚至還有用戶說：我覺得 QQ 音樂多了一個(gè)功能，它可以幫我學(xué)英文。

我們經(jīng)常聽到用戶這樣一個(gè)需求：桌面歌詞。但是 iOS 平臺(tái)開放給音樂的一些接口還是比較死的。我們開始發(fā)現(xiàn)做不到，但是后面再一次頭腦風(fēng)暴的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)用戶的這個(gè)需求實(shí)際是在不進(jìn)入 app 的情況下看歌詞。所以我們做了創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)，也是行業(yè)首創(chuàng)實(shí)現(xiàn)方式，鎖屏上實(shí)現(xiàn)了歌詞。這是我們自己創(chuàng)造的一個(gè)實(shí)現(xiàn)，各種各樣的保護(hù)把這件事情做的更加完美，這也成為了音樂軟件標(biāo)配的功能。用戶當(dāng)時(shí)看到也覺得非常酷，因?yàn)闆]見過這樣的 app。

無障礙

在 2012 年做 3.0 版本前期調(diào)研的時(shí)候，我們一個(gè)用戶向我們提了一個(gè)要求：希望我們支持蘋果的 VoiceOver。VoiceOver 是蘋果系統(tǒng)里面為盲障用戶提供的無障礙功能，讓你閉著眼睛不需要看屏幕，就能知道這個(gè) APP 怎么操作。我們又調(diào)研一下市面上的一些應(yīng)用，在那時(shí)基本上除了蘋果延伸應(yīng)用之外，沒有任何應(yīng)用對(duì)這個(gè)功能支持的很好。所以我們?cè)?3.0 版本中專門做了一些無障礙的優(yōu)化。

我們也呼吁其他的開發(fā)者，我們一起去加入這樣的一個(gè)無障礙支持行動(dòng)中來，我覺得在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中他們跟我們都一樣，蘋果其實(shí)做了一件很好的事情，讓這些人擁有跟我們一樣的獲得信息的能力。

好玩

iPhone 5 發(fā)布的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn) QQ 音樂中使用我們語音搜索功能，如果太大聲，這個(gè)程序會(huì)直接掛掉，在短時(shí)間之內(nèi)無法改好這個(gè)漏洞。我們自己就想辦法。后來我們自己在這里面做了一些很好玩的優(yōu)化。當(dāng)這個(gè)程序檢測(cè)到用戶說的太大聲的時(shí)候，我們列了好多比較好玩的，比如說太大聲吵到樓下，我們隨機(jī)出現(xiàn)這樣的提示語，最后程序還是會(huì)掛，但是用戶在掛之前他其實(shí)能感受到我們開了一個(gè)玩笑，我覺得是一種關(guān)懷或者說是一種對(duì)答。后來我們聲音發(fā)出去之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能用的人一下子爆增。

本文作者：@Kimmo；轉(zhuǎn)載自：極客公園

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