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那么，這位硅谷老牌科技巨頭，將如何面對(duì)來(lái)自西雅圖和中國(guó)的“新零售”圍攻？

01. 線上：組建“反亞馬遜”聯(lián)盟，構(gòu)建“體驗(yàn)閉環(huán)”

谷歌很早就知道，他在傻乎乎地給亞馬遜引流。用戶經(jīng)常會(huì)在Google上搜索 – 諸如“xxx產(chǎn)品” – 然后就從搜索結(jié)果進(jìn)入亞馬遜購(gòu)買產(chǎn)品了。曾經(jīng)的谷歌，在整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)鏈中，僅起到了流量入口的作用，只通過(guò)廣告費(fèi)來(lái)分一杯羹。產(chǎn)品展示，支付配送，客戶評(píng)價(jià)等，都在第三方完成。

谷歌一直沒(méi)有提供一個(gè)完整的線上購(gòu)物體驗(yàn)，正所謂是“開環(huán)的”。

想要贏得“新零售”，必須構(gòu)建最基本的，“閉環(huán)”線上購(gòu)物體驗(yàn)。

谷歌好在也知道，“敵人的敵人是朋友”的道理。谷歌問(wèn)自己：亞馬遜除了搶了我的流量，還動(dòng)了誰(shuí)的蛋糕？

答案很明顯：實(shí)體零售店。

自然地，谷歌和沃爾瑪、Costco在內(nèi)的百余家零售企業(yè)展開了合作，組成了外媒Ad Age口中所謂的“反亞馬遜聯(lián)盟”。

谷歌需要沃爾瑪們的貨，而沃爾瑪們，則需要谷歌的強(qiáng)大的技術(shù)和龐大的流量。

與谷歌合作的零售企業(yè)

這樣的合作，就是谷歌剛剛在Shoptalk大會(huì)上，全新提出的“Shopping Actions”（購(gòu)物行動(dòng)）的精髓。

按照谷歌的說(shuō)法，Shopping Action旨在為用戶提供一個(gè)“更為便捷的線上購(gòu)物體驗(yàn)”。而這背后，其實(shí)是Google已有的電商策略和技術(shù)的大融合。

毫無(wú)意外，谷歌給了Shopping Actions最大的流量入口。

現(xiàn)在，只要用戶使用任何商品關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，結(jié)果最上方就會(huì)顯示Shopping Actions入口。

Shopping Actions為每一個(gè)用戶提供一個(gè)全局購(gòu)物車。用戶還可以跨商家添加商品，而且付款環(huán)節(jié)也在谷歌使用Google Pay完成。

Shopping Actions還可以由各類設(shè)備觸發(fā)，包括手機(jī)，電腦和Google Home智能音響。

最后一個(gè)設(shè)備非常重要，我們可以從這里看到谷歌的野心：通過(guò)智能家電徹底改變購(gòu)物習(xí)慣。

試想一個(gè)場(chǎng)景，你正在做家務(wù)，發(fā)現(xiàn)清潔劑快用完了。雙手都是濕的，沒(méi)有辦法觸碰手機(jī)。于是，你沖著谷歌音箱喊到：“Ok Google，幫我買一箱清潔劑”。這樣，你就觸發(fā)了一個(gè)購(gòu)買清潔劑的Shopping Action。

第二天，你就會(huì)收到商品。而商品的配送，也由谷歌自己完成，這就是Google Express配送服務(wù)，目前已經(jīng)支持全美90%以上的地區(qū)。

那么，谷歌在物流領(lǐng)域的技術(shù)積累，究竟是怎樣的呢？

說(shuō)起物流技術(shù)，絕對(duì)是電商們的主戰(zhàn)場(chǎng)。中美電商巨頭們，大力投入研發(fā)毫不松懈。

剛剛包攬物流屆“奧斯卡”三項(xiàng)大獎(jiǎng)的京東，可以說(shuō)走在了國(guó)內(nèi)的前線。得益于X事業(yè)部，京東構(gòu)建了強(qiáng)大的智慧物流體系 – 機(jī)器人，無(wú)人機(jī)，無(wú)人車，無(wú)人倉(cāng)應(yīng)有盡有。

而亞馬遜為支持全球范圍的倉(cāng)儲(chǔ)配送，則構(gòu)建了國(guó)際頂級(jí)的物流技術(shù)團(tuán)隊(duì)。而且，亞馬遜也是公認(rèn)的低空飛行交通解決方案的業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍者。

谷歌專門的物流技術(shù)，則起步相對(duì)較晚。但這并不意味著谷歌沒(méi)有成果和技術(shù)儲(chǔ)備。

無(wú)人車方面，谷歌則領(lǐng)跑業(yè)界。Waymo無(wú)人車上月宣布，今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)無(wú)人駕駛出租車服務(wù)，將會(huì)成為最早商用的無(wú)人車。雖然暫未實(shí)現(xiàn)無(wú)人車配送服務(wù)，可是一旦突破了無(wú)人車的關(guān)鍵技術(shù)，這一天遲早會(huì)到來(lái)。

機(jī)器人方面，谷歌近些年收購(gòu)了包括Boston Dynamics在內(nèi)的，不下八家頂級(jí)機(jī)器人研發(fā)企業(yè)，推出了包括Atlas等頂級(jí)機(jī)器人技術(shù)。雖然去年谷歌又將Boston Dynamics出售給軟銀，但幾年間也想必進(jìn)行了大量的技術(shù)積累。

無(wú)人機(jī)方面，谷歌X旗下的Project Wing項(xiàng)目正在加緊研發(fā)。目前，也正與亞馬遜一起，共同參與美國(guó)新無(wú)人機(jī)空管系統(tǒng)的研發(fā)和測(cè)試。

谷歌的無(wú)人機(jī)送貨項(xiàng)目Project Wing

這樣來(lái)看，谷歌擁有強(qiáng)大的技術(shù)儲(chǔ)備，擁有追趕世界前沿物流技術(shù)的實(shí)力。

在物流配送自己都搞定之后，谷歌終于實(shí)現(xiàn)了一個(gè)“閉環(huán)的”線上購(gòu)物體驗(yàn)。具備了沖擊新零售的根本基礎(chǔ)。

但是，線下的實(shí)體店方面，怎么辦？

02. 線下：助力智能商店升級(jí)，構(gòu)建“數(shù)據(jù)閉環(huán)”

直到電商高速發(fā)展的今天，中美零售交易額依然有超過(guò)80%直接發(fā)生在線下實(shí)體店?？梢哉f(shuō)，科技企業(yè)發(fā)展線下，勢(shì)在必行。

看著亞馬遜在美國(guó)收購(gòu)高端連鎖超市Wholefood，阿里巴巴自己開盒馬鮮生，對(duì)于線下自己開店，谷歌很可能已經(jīng)棄療。

其實(shí)，谷歌希望另辟蹊徑，曲線救場(chǎng) – 自己不直接開店，而是開放合作。

谷歌通過(guò)旗下“谷歌云”服務(wù)，開放數(shù)據(jù)平臺(tái)，直接和零售企業(yè)合作，目標(biāo)是助力所有商店完成“智能商店”升級(jí)。

谷歌云提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析功能，并開放谷歌強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)接口。

在此基礎(chǔ)架構(gòu)上，傳統(tǒng)店鋪可繼續(xù)開發(fā)應(yīng)用層，從而最快速地實(shí)現(xiàn)“新零售”化升級(jí)。

比如，所有的店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)都可交由谷歌云管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能庫(kù)存、客流預(yù)計(jì)等功能，以便商店提前備貨補(bǔ)貨。

在會(huì)展上，谷歌還展示了智能試衣間。進(jìn)入試衣間后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別顧客拿著的商品，并在鏡子上顯示相關(guān)產(chǎn)品信息。

谷歌云助力“智能試衣間”

若需要更換尺碼，也只需在鏡子上操作，之后服務(wù)人員很快就會(huì)將衣服送過(guò)來(lái)。試衣結(jié)束，顧客還可以迅速在鏡子上使用谷歌支付，而后即可離店。

為什么這些科技企業(yè)要這么注重線下？

目的只有一個(gè)：“數(shù)據(jù)” – 這一切人工智能的基礎(chǔ)。

過(guò)去，谷歌僅有用戶的線上數(shù)據(jù)，可以說(shuō)整個(gè)系統(tǒng)是瘸腿的。

如今，通過(guò)“谷歌云”和零售線下合作，谷歌最終拿到了寶貴的線下數(shù)據(jù)。

線上+線下，終于實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)閉環(huán)的谷歌，下一步就是 – “融合”。

03. 融合：強(qiáng)勢(shì)突圍“新零售”戰(zhàn)役

馬云說(shuō)，“新零售”的核心，是線上線下的融合。因此，谷歌很明顯地要走“融合”之路。

谷歌的先天優(yōu)勢(shì)，其實(shí)非常明顯。

因?yàn)?，“在哪里買xx”這類的搜索層出不窮，谷歌牢牢把控著世界的流量入口，可以輕易實(shí)現(xiàn)”線上到線下“的引流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)谷歌版”新零售“的融合愿景。

比如，今天我下班了，要給妹子買一雙雪地靴。于是，我去谷歌搜索“雪地靴”。

依托于全球最大地圖類產(chǎn)品“谷歌地圖”的強(qiáng)大數(shù)據(jù)，谷歌會(huì)在搜索結(jié)果中標(biāo)注店鋪距離。

我點(diǎn)擊了第一雙鞋子，進(jìn)入了第二屏。店鋪地址和地圖在這里顯示了出來(lái)。

看起來(lái)不錯(cuò)，我決定過(guò)去。輕點(diǎn)地圖，谷歌就為我開啟了導(dǎo)航。

在我前往店鋪的過(guò)程中，商家的“智能庫(kù)存”系統(tǒng)會(huì)被觸發(fā)，提前調(diào)配貨物。這樣，等我一進(jìn)入店鋪門，迎接我的就是一個(gè)更加方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

這就是，一個(gè)線上到線下融合的，谷歌版新零售。

除此之外，谷歌旗下更多產(chǎn)品，也都在積極助力。

04. 助攻：其他技術(shù)產(chǎn)品，保證彈藥充足

問(wèn)問(wèn)自己，你為什么會(huì)去買一個(gè)商品？因?yàn)槟惚弧胺N草”了。

所謂“種草”就是“購(gòu)買興趣的構(gòu)建”。而最適合“種草”的地方，就是社交網(wǎng)絡(luò)。

你看到的每一條網(wǎng)紅微博，每一個(gè)娛樂(lè)視頻，都在潛移默化地影響你的購(gòu)買行為。這也是阿里收購(gòu)優(yōu)酷并持股微博的重要原因。

而谷歌，則擁有全球最大的在線視頻網(wǎng)站YouTube。

谷歌可以在視頻中，插入產(chǎn)品廣告，促使你完成線上或線下的消費(fèi)。

YouTube的購(gòu)物視頻插入廣告

這句話，看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但是，這是一個(gè)全球廣告界一直以來(lái)的巨大難題：Omnichannel-Optimization （線上線下的跨渠道廣告優(yōu)化）。

其核心難點(diǎn)是：在過(guò)去，幾乎沒(méi)有辦法可以知道，你看了廣告之后，有沒(méi)有真的走進(jìn)那些實(shí)體店。

這樣，也就沒(méi)有辦法知道廣告的效果。進(jìn)而，也就沒(méi)有辦法進(jìn)行廣告投放的優(yōu)化。

這使得看到廣告的人，不是那些最有可能轉(zhuǎn)化購(gòu)買的人。有限的廣告預(yù)算，無(wú)法達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。

如今，如果谷歌打通全部的線上線下數(shù)據(jù)通道，即使其他都不要，僅憑老本行的廣告優(yōu)化盈利，谷歌也可以在“新零售”時(shí)代輕松成為全球贏家。

除了YouTube以外，谷歌還有彈藥。

在Shoptalk會(huì)議上，谷歌全新發(fā)布了安卓的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）平臺(tái)ARCore 1.0。

AR助力新零售的巨大作用就是 ?– ?可以把任何產(chǎn)品帶到你的面前。

與ARCore一同上線的，還有谷歌聯(lián)合多家家具零售商，一同開發(fā)的App。

通過(guò)手機(jī)，并借助AR技術(shù)，你就可以看到家具擺放在房間里面的樣子。這樣，不用去家具店也就可以放心購(gòu)買了。

谷歌在會(huì)展上展示的AR App

而這些，也就是馬云強(qiáng)調(diào)“新零售”的又一特點(diǎn) – “虛與實(shí)的結(jié)合”。

總結(jié)

在“新零售”領(lǐng)域，中外巨頭都在布局。深淺不同，方向類似，頗有“亂花漸欲迷人眼”的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代態(tài)勢(shì)。

可見，每家企業(yè)都有自己的優(yōu)勢(shì)。

亞馬遜做電商起家，有著遍布全球的賣家和買家網(wǎng)絡(luò)。阿里巴巴最大的棋子，除了龐大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還有讓世界矚目的移動(dòng)支付。而谷歌最大優(yōu)勢(shì)，除了既有流量，就是強(qiáng)大的技術(shù)積累，未來(lái)也許會(huì)大有作為。

作者：Han，facebook商業(yè)產(chǎn)品工程師，參與電商及零售社交商業(yè)產(chǎn)品開發(fā)。微信公眾號(hào)：涵的硅谷成長(zhǎng)筆記（ID：HanGrowth)。

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