一個月前羅輯思維在社群內(nèi)做了一次顛覆傳統(tǒng)出版行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)試驗，結(jié)果8000箱套裝的書，以單價499元的價格，在90分鐘內(nèi)全部售罄，掀起了一股用信任改造傳統(tǒng)出版業(yè)的狂歡。一個月后，此次試驗的當(dāng)事人方希撰文回顧了整個圖書包閃購的前情后事，她說這是一支事后煙，只為獻給整個出版行業(yè)還在“折騰”的一群人，讓大家能夠詳細了解這個實驗的整個經(jīng)過，從中汲取經(jīng)驗。
俗話說，事后一根煙，賽過活神仙，事實上羅輯思維每一次顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的實驗，都以一支煙的煙霧繚繞結(jié)束，讓所有圍觀的人，都陷入驚愕、膜拜，混沌的迷醉當(dāng) 中，至于給行業(yè)留下了哪些長尾效應(yīng)，實驗的榜樣示范得到了哪些連鎖反應(yīng)，無人追蹤，無人問津。唯有，羅胖體驗到活神仙的逍遙快活了，大家只是沉浸在羅輯思 維實驗報告的數(shù)字炸彈的煙霧當(dāng)中，看著羅胖吐出的一大口煙圈圈，短暫的興奮、遐想罷了。方希洋洋灑灑八千字還原了整個圖書包經(jīng)過，能讓我們從中看出羅輯思 維商業(yè)化實驗從樹標(biāo)桿到普及的一些挑戰(zhàn)和考驗，得以從迷霧中清醒。否則，不明實情的傳統(tǒng)行業(yè)勢必陷入浮躁，相繼匍匐于流血改造的道路上，形象比喻一下，就 像轉(zhuǎn)基因食品，為了實現(xiàn)量產(chǎn)而忽視可能有毒的本質(zhì)，這樣下去是非常危險的。
羅輯思維賣書這件事總結(jié)一下，表現(xiàn)在，事前緊張忐忑，事中大呼過癮，事后卻無法安享神仙般的快活，其實不盡然是羅輯思維，所有傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)偷情做愛的風(fēng)流韻事，從短線看，都遵循這樣的規(guī)律。
一、媒體效應(yīng)能包裝出極致案例，卻無法行業(yè)通吃
羅輯思維是依附于媒體光環(huán)才能生存的社群，一來，220萬 的公眾賬號粉絲，輻射之廣，大小事情都能產(chǎn)生群體效應(yīng)；二來，羅輯思維樹立了依托互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)桿，每一次實驗都會引來媒體追捧。這就決定了，羅 輯思維做任何事情的聲量都很大，也賦予了羅輯思維一種做商業(yè)的邏輯，先做令人尖叫的案例，再通過媒體造勢、炒作、發(fā)酵，為產(chǎn)品賦能，制造媒體屬性，從而確 保在產(chǎn)品銷售不理想的情況下，整體收益也能實現(xiàn)平衡。這種商業(yè)邏輯，正像羅胖所說那樣，一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，但問題在于，這種商業(yè)模式本身很稀缺，而且風(fēng)險極高。
就說此次賣書試驗，看得出羅輯思維團隊非常的緊張忐忑，因為對他們而言，只許功不許失敗。羅胖很清楚，通過媒體追捧制造出的成功形象，在每一次商業(yè)變現(xiàn)行為 都必須極為謹慎，一旦效果達不到預(yù)期，實驗對品牌的透支和對未來商業(yè)行為的打擊都是致命的。所以，設(shè)定賣多少是一門藝術(shù)，既不想承擔(dān)庫存的風(fēng)險，又想快速 售罄，唯有謹慎保守定量。
厘清此事，聰明的人應(yīng)該能迅速領(lǐng)略到，羅輯思維制造的案例是很難進行行業(yè)化普及復(fù)制的。同樣的玩法羅胖可以玩，其他出版商并不一定能玩成?，F(xiàn)在很多書封面上 的名人寫序推薦其實就是賦予人格的一種體現(xiàn)，羅輯思維只不過把它放大了一個閥值，也只有羅胖能完成這個大跌眼鏡的實驗。諸君若盲目效仿的話，是會鬧笑話 的。假定你去新華書店賣書，看到一個包裝精美的禮包，說是XXX名人推薦的，價格要高于市場價2倍，你會買嗎？但愛也要克制啊親，理性消費莫忘。
二、社群能制造局部信任，但消費體驗存在挑戰(zhàn)
羅輯思維是以魅力人格體為支撐的社群，社群內(nèi)部的信任感是羅胖死磕努力一年多的結(jié)果，何況這次賣的產(chǎn)品正是書籍，大家認可他篩選、解讀，分析、組合書的能力，羅胖這次圖書包實驗，其實賣的是他的鑒別力、欣賞水平，還有羅胖賦予書的一些增量價值。所以90分鐘內(nèi)8000箱的狂歡，讓大家都大呼過癮。
這種社群領(lǐng)袖與社群成員之間的連接需求和變現(xiàn)能力是非常強的，但面臨一個艱巨的挑戰(zhàn)，就是如何在鋪量的同時完成個性定制服務(wù)的體驗感構(gòu)建？每一個社群內(nèi)成員 付出的溢價投入，自然想要的是與之對等的價值回報，而社群領(lǐng)袖個人的時間、精力都是有限的，怎么可能讓每個人都感受到被點對點連接的體驗感。
就拿此次購書行為而言，我通過羅輯思維買到的書跟市場上能買到的有什么區(qū)別？書能體現(xiàn)的“羅胖”元素有多少？一模一樣的6本書，我算了下，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以優(yōu)惠價全買的話只需要159.8元，而實際這套數(shù)的銷售價格是499元，以高出兩倍的溢價賣出了，卻得不到令人滿意的增值服務(wù)。難怪，會有客戶以為每本書都會有羅胖的簽名、導(dǎo)讀、批注等，結(jié)果買了就后悔了，羅胖根本無法做到社群經(jīng)濟所倡導(dǎo)的的人與人的連接，到頭來只是明星對粉絲，制造的只是“望梅止渴”的感覺。
三：商業(yè)化實驗價值非凡，亟待更開放透明
羅輯思維是商業(yè)化探索的標(biāo)桿性社群。作為自媒體，一年時間吸金1000萬，當(dāng)之無愧是最大變現(xiàn)，在商業(yè)化探索道路上，也拋出了諸多成功的實驗報告。讓傳統(tǒng)行業(yè)的人看到了被互聯(lián)網(wǎng)跨界顛覆的各種可能。羅輯思維的實驗報告稱這是對產(chǎn)業(yè)價值鏈的重新組合，通過這個實驗，把以往的隔空喊話高音喇叭式的營銷方式，在這里已經(jīng)進化成有溫度的表達。
我認可羅輯思維實驗的價值意義，確實起到了一定的榜樣示范作用，但社群商業(yè)實驗不應(yīng)停留于傳統(tǒng)行業(yè)對羅輯思維成功學(xué)的消費上。羅輯思維作為標(biāo)桿社群探索者， 應(yīng)該開發(fā)出一套方法論，實操策略，全國開公開課講說是一方面，每一次實驗過程的和盤托出也是必要的。聽你說如何做，比不上看你如何做，看你做成功了，比不 上觀察你做事過程中的點點滴滴，這才是最有溫度的表達。
此次圖書包實驗，一開始，大家都只看到了表面上的光鮮，90分鐘，8000套，過程中遇到了哪些問題，一直不得知。羅胖，適當(dāng)像羅永浩學(xué)習(xí)一下情懷營銷嘛，暴露出問題，也未必不是一件好事。很多問題，我都是看了方希這篇文章才得知的，比如，產(chǎn)品售中售后會出現(xiàn)一些應(yīng)急問題，相應(yīng)的配套服務(wù)能不能保障？支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題怎么辦，產(chǎn)品質(zhì)量有問題如何彌補，不滿意了退貨效率怎樣，客服咨詢多久能響應(yīng)？從方希的文章中能看出，這些問題接踵而至來了之后，團隊面臨的壓力也是空前的。
而對于羅胖而言，無論面臨怎樣的突發(fā)狀況，都得快速，高效地宣布一份光鮮的實驗報告，甚至、也許、可能、不得已去犧牲客戶的購買體驗。敢問，匆忙發(fā)出一個打雞血的實驗報告，能帶來多少價值意義？無非是讓人對羅輯思維的商業(yè)價值再多一點想象，并不能成為整個行業(yè)的后事之師。
如果目的是通過實驗改造行業(yè)的話，那售前準(zhǔn)備、售中問題處理，售后回饋等問題一起公開，豈不是更具借鑒意義。至少，羅胖應(yīng)該做向8000個 客戶發(fā)一份滿意度問卷調(diào)查并公之于眾，這樣的實驗報告才算完整嘛。就像前邊所說，這種社群實驗事后其實并無法享受神仙般的快活，因為接二連三的問題太多太 多，問題公布出來，麻煩信號傳遞出來，相信諸多傳統(tǒng)行業(yè)做的更有優(yōu)勢的企業(yè)，對此的處理能力會更佳，羅輯思維完成了信任背書和媒體引流，售后服務(wù)上同樣需 要向傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)。
原文來自：鈦媒體
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