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我今天的分享主要是四個(gè)板塊，第一是線上和線下的區(qū)別；第二個(gè)是新零售下一些新的營(yíng)銷模式；第三是案例分享，今天分享的案例是天貓小店、小米之家；第四是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該怎么做。

在講這四個(gè)板塊之前很有必要聊一下新零售。一年多前，馬云在一個(gè)游戲大會(huì)上說(shuō)了這么一句話：電商的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，未來(lái)十年二十年沒(méi)有電子商務(wù)一說(shuō)，只有新零售一說(shuō)。這句話引起業(yè)界的軒然大波，包括宗慶后在內(nèi)的很多大佬，都在指責(zé)說(shuō)零售沒(méi)有新舊之說(shuō)全是胡扯。但是過(guò)去的一年多，不管是騰訊還是小米，包括阿里巴巴，甚至順豐等很多企業(yè)都卷入新零售的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)之中，阿里巴巴和騰訊去年一年的市值也發(fā)生了很大的變化，應(yīng)該說(shuō)主要的功勞還是要?dú)w根于新零售！

新零售的概念

關(guān)于新零售的概念業(yè)界也有很多，比如說(shuō)吳曉波老師說(shuō)過(guò)新零售就是一場(chǎng)因?yàn)楣ぞ邉?chuàng)新而引發(fā)的革命。吳老師認(rèn)為現(xiàn)在很多工具的改變，比如說(shuō)支付工具，支付寶、微信，還有人臉識(shí)別的技術(shù)等等，工具的創(chuàng)新引發(fā)了零售的戰(zhàn)爭(zhēng)！還有葉國(guó)富，他經(jīng)常跟馬云唱對(duì)臺(tái)戲。他說(shuō)新零售就是以產(chǎn)品為中心，名創(chuàng)優(yōu)品從來(lái)不做線上。我個(gè)人認(rèn)為的新零售最準(zhǔn)確的含義，還是阿里官方的一個(gè)定義，我覺(jué)得大家很有必要把這句話記住，這就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)。

為什么會(huì)產(chǎn)生新零售？為什么在五年前或者十年前沒(méi)有？

有幾個(gè)背景，第一是消費(fèi)升級(jí)，比如說(shuō)這幾年方便面的消費(fèi)在大幅度下降， CPI里關(guān)于吃、穿比重都在下降，購(gòu)物中心里邊大家的體驗(yàn)環(huán)境越來(lái)越好，現(xiàn)在也出現(xiàn)了很多海外購(gòu)平臺(tái)。第二就是個(gè)性化。比如說(shuō)淘寶要出現(xiàn)千人千面，是人和消費(fèi)軌跡的一個(gè)捆綁，比如今日頭條也是個(gè)性化的一個(gè)表現(xiàn)。第三就是大數(shù)據(jù)。未來(lái)大數(shù)據(jù)不光在營(yíng)銷板塊，在制造業(yè)都會(huì)發(fā)生很大的一個(gè)革命。并且是營(yíng)銷端的大數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)制造端的大數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)整個(gè)中國(guó)制造的2025。大數(shù)據(jù)原先在零售板塊主要是在線上，再下來(lái)大數(shù)據(jù)要完成的革命就是的線下也要完成大數(shù)據(jù)的覆蓋。

新零售的一個(gè)法則：多快好省。便利店是快和好，大家稱之為萬(wàn)能的淘寶是多和省，京東是快和好。原先傳統(tǒng)的零售企業(yè)是很難做到三個(gè)都OK或者說(shuō)四個(gè)都OK，最多只能占到兩個(gè)，所以零售的空間還是很大。

線上和線下的區(qū)別

接下來(lái)正式進(jìn)入我們課堂的第一板塊，線上和線下到底有什么異同？

因?yàn)樾铝闶蹚谋举|(zhì)上來(lái)說(shuō)，是線上和線下的融合。所以很多人把新零售認(rèn)為是O2O，O2O的理解就是要么線上到線下，要么線下到線上。實(shí)際上新零售不是O2O。O2O還是一種割裂的狀態(tài)，新零售的本質(zhì)是O加O，是融合，或者說(shuō)O乘以O(shè)。要真的理解這個(gè)線上和線下的融合，我們必須要了解線上線下到底有什么區(qū)別，這樣融合起來(lái)才能取長(zhǎng)補(bǔ)短！

首先我們來(lái)看一下這個(gè)線上和線下的區(qū)別：

第一個(gè)區(qū)別是進(jìn)店的動(dòng)機(jī)。比如說(shuō)線下是因?yàn)槲胚M(jìn)的店，因?yàn)樽⒁饬Σ胚M(jìn)了這個(gè)店。在線下放一個(gè)高音喇叭，或者門頭比較好，或者門口在搞活動(dòng)顧客就進(jìn)去了。而線上是顧客需要什么，有這個(gè)需求進(jìn)了淘寶然后自己搜索。

第二個(gè)區(qū)別是產(chǎn)品和店鋪的順序不一樣。線下是先進(jìn)入門店，再看到產(chǎn)品。而線上是先看到產(chǎn)品，這個(gè)寶貝比較OK，大多數(shù)人是直接購(gòu)買，連這個(gè)店鋪的首頁(yè)都沒(méi)有去，沒(méi)有逛這個(gè)店就直接購(gòu)買。所以這個(gè)順序跟線下是相反的。這告訴我們什么道理呢，就是線下的競(jìng)爭(zhēng)首先是店鋪和店鋪的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)了店才有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。而線上的競(jìng)爭(zhēng)，首先是寶貝之間的競(jìng)爭(zhēng)，比如說(shuō)我們看產(chǎn)品最多就是看前幾頁(yè)，后邊根本就看不到，展示的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

第三個(gè)區(qū)別是客服和導(dǎo)購(gòu)區(qū)別。線下我們叫導(dǎo)購(gòu)，線上一般叫客服。線下是主動(dòng)型的，但線上是被動(dòng)型的，比如說(shuō)有些人買東西根本就不問(wèn)客服，京東客服就做得很弱，阿里還有旺旺。一般來(lái)說(shuō)線上還是被動(dòng)的，你問(wèn)什么他答什么，你不問(wèn)他也不會(huì)搭理你。所以線下推銷的意味比較濃，從能力上來(lái)說(shuō)，線下導(dǎo)購(gòu)的能力是大大高于線上的客服。

第四個(gè)區(qū)別是跳轉(zhuǎn)的成本。比如你在線下逛了一個(gè)店，這個(gè)店的體驗(yàn)不好，寶貝不好，你想到別的地方逛一逛，但是別的店又很遠(yuǎn)，所以一個(gè)下午也逛不了幾個(gè)店。但是線上呢，如果寶貝不好，就快速的跳轉(zhuǎn)，也就是一個(gè)鼠標(biāo)的事。所以線上的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，線下這一塊雖然沒(méi)有快速跳轉(zhuǎn)，但是要求線下的導(dǎo)購(gòu)要特別關(guān)注人的情緒，要察言觀色！

第五個(gè)區(qū)別是購(gòu)買的因素不一樣。線下購(gòu)買是群體購(gòu)買，尤其女孩子喜歡好幾個(gè)人一起逛，而線上的購(gòu)物，都是一個(gè)人拿著自己的手機(jī)在獨(dú)立購(gòu)買，所以它的決策程序也不一樣。比如在線下購(gòu)買，尤其是給小孩買東西，你要分清誰(shuí)是主導(dǎo)者，誰(shuí)是掏錢包的，誰(shuí)是影響者，導(dǎo)購(gòu)要著重那個(gè)關(guān)鍵人。

第六個(gè)區(qū)別是瀏覽的效率和順序不一樣。線上已經(jīng)從PC進(jìn)入到移動(dòng)端，移動(dòng)端的流量已經(jīng)占到近百分之九十。瀏覽的效率變了，線下的瀏覽比如說(shuō)你進(jìn)入到一個(gè)門店，你可能幾秒鐘把這個(gè)店內(nèi)的上千個(gè)寶貝就看得差不多了，而手機(jī)端一屏只有幾個(gè)寶貝，所以瀏覽效率很低，人們的停留時(shí)間更短，跳轉(zhuǎn)會(huì)更高。這就要求我們做線上產(chǎn)品，一定要把寶貝不斷的精選，圖片做的一定要足夠好。

第七個(gè)區(qū)別是我今天強(qiáng)調(diào)的最核心的區(qū)別：線上有全數(shù)字、全過(guò)程的畫像，而線下沒(méi)有數(shù)字化。最多的數(shù)字就是結(jié)果化的數(shù)字，比如說(shuō)今天賣了多少業(yè)績(jī)，產(chǎn)生多少銷售額。所以很多傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化管理只有結(jié)果而沒(méi)有全過(guò)程，尤其是沒(méi)有基于用戶行為的全數(shù)字的過(guò)程。線上我們知道今天來(lái)了多少訪客，甚至知道是男是女，大概年齡，他們看到什么寶貝，頁(yè)面停留多長(zhǎng)時(shí)間，點(diǎn)擊了多少次，他們是搜索過(guò)來(lái)的還通過(guò)直通車，他們有沒(méi)有參加活動(dòng)等等，所有的數(shù)據(jù)全部都有。這些數(shù)據(jù)給我們的決策提供了很好的依據(jù)，所有的角色都可以數(shù)字化。但線下全部都是中空地帶！所以現(xiàn)在新零售要做的就是把線下全部數(shù)字化，這是真正的目的，這樣才能做到線上線下的融合！

新零售線上線下到底要融合什么

首先是產(chǎn)品，未來(lái)的產(chǎn)品是要真正做到融合。

第一，線上線下要同款，不能線上賣得很便宜，線下賣得很貴。這種消費(fèi)的體驗(yàn)是非常差的，銀泰百貨還有蘇寧易購(gòu)，還有很多門店都做到了線上線下同款。

第二，只有好產(chǎn)品才值得在線化。因?yàn)樵诰€的成本其實(shí)也越來(lái)越高，你要拍攝圖片，優(yōu)化頁(yè)面等等。甚至為一個(gè)寶貝你要設(shè)置不同的頁(yè)面，因?yàn)閭€(gè)性化了，一個(gè)男人和一個(gè)女人看到頁(yè)面是不一樣的，或者說(shuō)一個(gè)小孩和一個(gè)老人看到的頁(yè)面也是不一樣，未來(lái)的個(gè)性化會(huì)更加的深廣。

第三，庫(kù)存產(chǎn)品在線上清理比較好。另外可以先做線上預(yù)售測(cè)試。

還有，只有爆款才值得在線化銷售。線下有個(gè)概念是線上沒(méi)有的，叫坪效，小米在做的時(shí)候也是這樣。比如說(shuō)他有個(gè)米家有品，它的SKU差不多有2萬(wàn)個(gè)，有2000個(gè)優(yōu)選出來(lái)進(jìn)入小米商城，小米商城賣爆的產(chǎn)品，再選出200個(gè)放到小米之家來(lái)賣，賣的相對(duì)比較OK的，這樣坪效才會(huì)更高。還有就是線下的高端產(chǎn)品會(huì)賣的更好一些，因?yàn)榫€下有體驗(yàn)。小米也是這樣，線上的紅米會(huì)賣得好一點(diǎn)，線下的一些高端產(chǎn)品賣得好一點(diǎn)，因?yàn)榫€上都是基于參數(shù)對(duì)比，線下還是增加了很多體驗(yàn)，雖然說(shuō)VR現(xiàn)在也有很多這個(gè)體驗(yàn)，但是還是比較差，所以線下是不可取代的。

其次是渠道，未來(lái)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特性來(lái)設(shè)計(jì)渠道及各個(gè)占比。

不同的產(chǎn)品渠道是不一樣的，不像我們?cè)茸鼍€下。不同的產(chǎn)品可能它的消費(fèi)人群不一樣，它的終端就可能不一樣。比如說(shuō)一個(gè)賣海產(chǎn)品的，它有可能會(huì)跟茅臺(tái)、五糧液去結(jié)合，主要看它的目標(biāo)人群在哪里。

線上已經(jīng)做到了千人千面，那線下能不能做到？說(shuō)實(shí)話很難做到千人千面，但是一定會(huì)做到千店千面。工業(yè)時(shí)代最大的概念就是低成本標(biāo)準(zhǔn)化，但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代都是個(gè)性化，所以它必須基于這個(gè)門店周圍，比如說(shuō)三、五公里的人群畫像是什么樣，你的門店應(yīng)該是做了什么，比如說(shuō)你這個(gè)門店的引流款什么，新款是什么，要上哪些東西，所以每個(gè)門店陳列形象應(yīng)該是有所變化的，就和線上一樣。

還有就是要做渠道取證。就像我剛才說(shuō)的小米的取證，從米家有品到小米商城，到小米之家，不同的去布局。

再有是促銷的融合。這一塊其實(shí)還是做的比較少，但是這個(gè)接下來(lái)一定會(huì)有很多企業(yè)去這么做，比如說(shuō)線上的逛淘寶或者京東搶到的積分、優(yōu)惠券能不能到線下去，或者說(shuō)到線下門店領(lǐng)的優(yōu)惠券或者紅包，能不能到線上的店鋪？未來(lái)一定是打通的。

另外就是自營(yíng)的門店和經(jīng)銷商的門店，加盟的門店必須要打通，因?yàn)樵谙M(fèi)者的眼里只要有你門頭的logo都是你這個(gè)品牌，不管自營(yíng)的還是加盟的是一樣的。

再下來(lái)就是傳播也會(huì)發(fā)生很多變化。原先線下的傳播還是單向，線上傳播基于內(nèi)容營(yíng)銷會(huì)越來(lái)越互動(dòng)。

還有就是組織架構(gòu)，未來(lái)會(huì)有一個(gè)趨勢(shì)，就是電子商務(wù)這個(gè)部門有可能會(huì)消失，或者說(shuō)跟線下去試試打通，因?yàn)榫€上線下都打通了，電子商務(wù)也不應(yīng)該做一個(gè)獨(dú)立的王國(guó)去存在！

新零售的模式下，傳統(tǒng)門店的營(yíng)銷模式會(huì)發(fā)生哪些變化？

首先是選址。原先家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)缺容^好的零售終端，他們有一些選址的經(jīng)驗(yàn)，或者通過(guò)觀察或者去通過(guò)調(diào)查公司一些統(tǒng)計(jì)，找一些人流量比較大的地段，這些都是基于經(jīng)驗(yàn)去判斷。未來(lái)的選址是基于數(shù)據(jù)，基于消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)來(lái)判斷。

陳列也會(huì)發(fā)生很多變化，接下來(lái)線下的門店都會(huì)變成數(shù)字化的門店，我們叫智慧門店，所以線下有很多頭像識(shí)別或者說(shuō)傳感器，大量的識(shí)別技術(shù)。

未來(lái)的促銷一定不是像傳統(tǒng)線下搞個(gè)促銷吸引人過(guò)來(lái)，未來(lái)看到是精準(zhǔn)度，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。線上其實(shí)已經(jīng)做到了，比如說(shuō)聚劃算，十點(diǎn)鐘開團(tuán)，就死死地守在那里，這屬于人找活動(dòng)。而線上現(xiàn)在已經(jīng)做到活動(dòng)找人，比如說(shuō)你可能瀏覽過(guò)奶粉，那接下來(lái)如果尿不濕搞活動(dòng)的話，他知道你家里可能有小孩，會(huì)把聚劃算的活動(dòng)推送到你面前，而其他人根本就接收不到。未來(lái)線上這種模式一定會(huì)推送到線下。

物流配送這塊我就不多講了，現(xiàn)在物流配送體系已經(jīng)非常成熟了，不管是順豐也好，還是四通一達(dá)還是菜鳥物流，其實(shí)都是基于大數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化自己的路線，在做倉(cāng)儲(chǔ)的一個(gè)體系的一個(gè)建設(shè)，都已經(jīng)是完全基于大數(shù)據(jù)。

還有導(dǎo)購(gòu)未來(lái)一定是線上和線下會(huì)融合的。其實(shí)很多時(shí)候是線下的門店導(dǎo)購(gòu)員會(huì)比較閑，線上有時(shí)候會(huì)比較集中，比如晚上他會(huì)很忙，搞促銷時(shí)候很忙。其實(shí)線下導(dǎo)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)，因?yàn)榫€下導(dǎo)購(gòu)一般從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和能力會(huì)比線上會(huì)更好，所以這塊一定會(huì)打通，也會(huì)節(jié)約一些人力成本。導(dǎo)購(gòu)還可以做到一些追銷，未來(lái)線上線下打通之后，比如說(shuō)線上的這個(gè)消費(fèi)者逛了店，但是沒(méi)有買，線下的導(dǎo)購(gòu)會(huì)給他發(fā)送信息，讓他到線下最近的門店去看，而導(dǎo)購(gòu)也會(huì)捕捉到這個(gè)信息去跟蹤這個(gè)客戶，所以就是把線上線下融合之后導(dǎo)購(gòu)的效益也會(huì)更高。

案例分享 ：天貓小店和小米之家

接下來(lái)跟大家分享一些案例。

阿里巴巴最大的案例是盒馬鮮生，他的配送范圍是3公里。未來(lái)顛覆的是超市或者便利店，因?yàn)楹旭R鮮生未來(lái)賣的東西很多，聽說(shuō)最近它已經(jīng)在賣成人的用品。

天貓小店呢是什么概念？它是阿里巴巴B2B旗下的，他的原名叫零售通。零售通這個(gè)事業(yè)部真的是在顛覆整個(gè)中國(guó)差不多660萬(wàn)的夫妻老婆店，所以說(shuō)如果說(shuō)盒馬鮮生顛覆的是超市，那零售通顛覆的就是我們現(xiàn)在看到馬路邊的各種夫妻老婆店，包括農(nóng)村里的。

他們用一個(gè)App，讓店老板在里邊去下單進(jìn)貨，他是基于周圍消費(fèi)者的人群畫像來(lái)去進(jìn)貨的。阿里巴巴最大優(yōu)勢(shì)就是數(shù)據(jù)，中國(guó)大多數(shù)人都有淘寶或者說(shuō)支付寶，你什么都沒(méi)起碼看優(yōu)酷，或者玩微博，或者用高德，這都是阿里旗下的。根據(jù)這個(gè)小店附近的人群畫像給你提供更好的什么產(chǎn)品，比如他發(fā)現(xiàn)，你附近很多人在線上經(jīng)常買三只松鼠，而你店里沒(méi)有，他就去給你配送一些，很多店老板發(fā)現(xiàn)他推薦的產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率會(huì)更高，收效會(huì)更好。線下最缺的就是數(shù)據(jù)，并且你進(jìn)的貨的頻率越高，它對(duì)周圍人的反饋越來(lái)越準(zhǔn)確，給你推薦的商品越來(lái)越好，效率會(huì)越來(lái)越高。

還有就是物流，他會(huì)通過(guò)菜鳥物流，他們的三級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)體系，比較常用的產(chǎn)品都會(huì)放到前置倉(cāng)，通過(guò)菜鳥物流很快的送到你的門店。另外它對(duì)于夫妻老婆店的，尤其到了旺季缺少資金的時(shí)候它會(huì)提供貸款。慢慢產(chǎn)生信譽(yù)之后還有一個(gè)服務(wù)就是你隨時(shí)可以退貨，這個(gè)在線下是很難去想象的，還有就是倉(cāng)儲(chǔ)的費(fèi)用其實(shí)很小，不用囤那么多的貨。

零售通給我們一個(gè)最大的啟示，傳統(tǒng)的渠道代理經(jīng)銷商或者批發(fā)市場(chǎng)，所有的傳統(tǒng)流通體系都會(huì)發(fā)生革命性變化。為越來(lái)越多的品牌都想就像娃哈哈一樣把自己的產(chǎn)品賣到中國(guó)的角角落落，但是很難做到，或者說(shuō)一夜之間很難做到，但現(xiàn)在只要介入零售通，它會(huì)把產(chǎn)品一夜之間就慢慢的分配下去，然后你的產(chǎn)品去進(jìn)倉(cāng)，配送也是菜鳥網(wǎng)絡(luò)的成員去配送。

接下來(lái)跟大家講一下小米之家。

按道理小米其實(shí)是沒(méi)有資格去做新零售的，為什么這么說(shuō)？ 因?yàn)樾∶椎拿臻g大家都知道幾乎接近于零毛利了，線下的這個(gè)房租成本人員成本也很高。說(shuō)實(shí)話小米前幾年蠻低迷的，但是2017年打了個(gè)翻身仗，并且聽說(shuō)馬上要上市了。

小米的新零售就是抓住了一個(gè)效率，他雖然說(shuō)沒(méi)有阿里巴巴那么多的數(shù)據(jù)，但是利用一個(gè)公式，它的坪效做到了可以說(shuō)是全世界第二，第一名是蘋果。這個(gè)零售的公式就是，流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率÷面積。小米之家的面積一般在200多方，他現(xiàn)在要做的就是流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率這幾個(gè)指標(biāo)怎么快速提高。寫字樓一般是沒(méi)有流量的，購(gòu)物中心流量還是很大，它發(fā)現(xiàn)買小米的人大多數(shù)都是買無(wú)印良品、星巴克、ZARA這些消費(fèi)人群。所以他的門店就開在離她最近的地方，這樣出來(lái)之后馬上就逛小米之家，蹭流量的模式用得非常好。另外就是把低頻變高頻，因?yàn)橘I手機(jī)可能一兩年換一個(gè)，如果一兩年來(lái)一次店里，那店生意沒(méi)法做了，所以它引入了很多很多產(chǎn)品，你看小米現(xiàn)在很多產(chǎn)品都是高頻的，比如說(shuō)電池或者其他的什么產(chǎn)品。

另外一個(gè)就是轉(zhuǎn)化率！雷軍提出的爆品戰(zhàn)略，最極具性價(jià)比的產(chǎn)品，產(chǎn)品都是幫你嚴(yán)選優(yōu)選出來(lái)的，讓你閉著眼睛去購(gòu)買，產(chǎn)品最好性價(jià)比最高，根本不用去比較。這種轉(zhuǎn)化率是極具的高并且購(gòu)買的體驗(yàn)非常好。

另外就是客單價(jià)，他圍繞手機(jī)做了自拍桿，手機(jī)殼充電器等一大堆，本來(lái)想買個(gè)手機(jī)，結(jié)果你買了很多很多。其實(shí)這些產(chǎn)品有可能賺的錢比手機(jī)還要高，因?yàn)槭謾C(jī)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，其他的配件的產(chǎn)品其實(shí)價(jià)格沒(méi)那么透明。另外就是增加了這個(gè)復(fù)購(gòu)率，打通全渠道。不斷的去打通這個(gè)品牌認(rèn)知，讓他復(fù)購(gòu)率變得很高。

傳統(tǒng)企業(yè)如何去應(yīng)對(duì)

最后我們談一下這個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)怎么去應(yīng)對(duì)，提幾個(gè)觀點(diǎn)：

第一，關(guān)于新零售要快速去學(xué)習(xí)，除了學(xué)習(xí)理念更重要就是要多看各行各業(yè)的一些案例，對(duì)我們有什么大的一些影響。新零售你不能說(shuō)你應(yīng)該教我這么干，因?yàn)闀r(shí)間畢竟不長(zhǎng)，很多行業(yè)還都在摸索。

第二，新零售本質(zhì)就是線下線下融合，但是線下融合的前提就是線下首先要在線化、要數(shù)字化，否則線上是數(shù)字的，線下是模擬的，它們是無(wú)法融合的。所以目前很多企業(yè)要趕緊把線下要數(shù)字化，傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有觸電的，你也不要幸災(zāi)樂(lè)禍說(shuō)：看看我還好我沒(méi)做電商，他們又回來(lái)了！歷史不可能倒退的。我們現(xiàn)在要做的就是把原先封閉的IT走向開放，數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)變成一種資產(chǎn)。未來(lái)很多門店就會(huì)變成一個(gè)智慧門店。

在將來(lái)我們要做產(chǎn)品代謝，未來(lái)新零售要做到幾個(gè)在線，產(chǎn)品在線、客戶在線、員工在線、管理在線。凡是能在線的都要在線，這樣才會(huì)產(chǎn)生這么一個(gè)數(shù)據(jù)協(xié)同的作用，大數(shù)據(jù)才會(huì)慢慢產(chǎn)生作用。

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