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如今都在講新零售，而新零售與數(shù)字化是離不開的的，本文作者用30個案例帶你解讀企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐。

個人和企業(yè)都在進行數(shù)字化變革，無論個人還是企業(yè)，都在運用社交網(wǎng)絡和數(shù)字設備工具為客戶創(chuàng)造新價值。

在各個行業(yè)中，高管應該都認識到：數(shù)字化時代來自客戶新的期望對企業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn)，要求企業(yè)改變制定戰(zhàn)略和運作企業(yè)的方式。

無論是買東西還是工作，用戶都會讓企業(yè)知道他們所想和所需要的，這種沖擊力量推動著所有行業(yè)朝向?qū)嶓w和數(shù)字化的相互融合。

企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略已經(jīng)是企業(yè)致勝必需，企業(yè)要推動線下實體和數(shù)字化融合，即使是農(nóng)產(chǎn)品、鋼鐵、大家電等線下實體屬性很強的行業(yè)，其客戶關系和運營模式也都需要重新構(gòu)建。

那么：

• 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高管們到底該關注什么領域？
• 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上應該是什么路徑？
• 如何可以少走彎路，利用數(shù)字化為客戶創(chuàng)造新價值并和對手保持差異化的運營模式？

今天我分享的主題是“新零售，不能脫離數(shù)字化”。

觀點主要來源于IBM的“數(shù)字化化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建數(shù)字和實體融合的全新業(yè)務模式”一文，我看后覺得有啟發(fā)，分享給大家。

文章內(nèi)容比較前沿和晦澀，所以我會增加大量案例來幫助大家理解以下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個方面：

• 重塑客戶價值主張；
• 重構(gòu)企業(yè)數(shù)字化運營模式；
• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的6大能力。

一、重塑客戶價值主張的3個階段

那么，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何重塑客戶價值主張？如何通過數(shù)字化增加新的收入模式？線下和線上應該如何融合去增強用戶體驗？今天我將分享重塑客戶價值主張的3個層面。

1.增強產(chǎn)品和服務，改善客戶體驗

在所有行業(yè)中，企業(yè)根據(jù)新信息和交互方式為傳統(tǒng)產(chǎn)品增加了有助于實現(xiàn)品牌差異化的特性和服務，通過“增強”產(chǎn)品而提升體驗。

傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的核心有3點：人與你交互、店與你交互、貨與你交互。

首先品牌需要通過增強產(chǎn)品和服務，改善客戶體驗。

我們先看一個Haier天樽空調(diào)案例：

Haier?天樽空調(diào)誕生于海爾開放創(chuàng)新平臺（Haier?Open?Partnership?Ecosystem，簡稱HOPE），Hope平臺通過整合各類優(yōu)秀的解決方案、智慧及優(yōu)秀創(chuàng)意，與全球研發(fā)機構(gòu)和個人合作，為平臺用戶提供前沿科技資訊以及創(chuàng)新解決方案。

2013年11月26日，單日網(wǎng)上交易量突破1228套，創(chuàng)下空調(diào)線上銷售史單價最高、銷售最快、銷量最大的多重紀錄。

具有智能WIFI技術(shù)、高效去除PM2.5技術(shù)；獨創(chuàng)“風洞式”設計，擺脫傳統(tǒng)空調(diào)送風方式，終結(jié)“空調(diào)病”，帶來最舒適的送風體驗。

超過67萬的用戶參與互動，全球多家頂尖的研發(fā)團隊參與創(chuàng)新，多次的試驗調(diào)整，其互動參與模式實現(xiàn)了用戶價值的最大化和資源利益的最大化。

其它利用數(shù)字化技術(shù)來增強產(chǎn)品，改善體驗的案例：

• 沃爾沃通過提供數(shù)字媒體接入增強安全性，例如檢測盲區(qū)活動的傳感器，從而增強其客戶的汽車體驗；
• 樂高公司在虛擬社區(qū)讓客戶參加公司設計大賽，研發(fā)一個新型機器人產(chǎn)品；
• 耐克生產(chǎn)了帶有感應器芯片的鞋子，有很多人購買；
• 玉蘭油品牌推出一款移動平臺，利用人工智能分析用戶的數(shù)字自拍，執(zhí)行個性化的皮膚分析，用以提供個性化的產(chǎn)品推薦；
• 雅詩蘭黛通過將 AR技術(shù)融入數(shù)字和店內(nèi)購物旅程，為客戶提供獨一無二的消費體驗。通過使用搭載 AR 和面部映射技術(shù)的應用，消費者可以體驗各種產(chǎn)品，并進行虛擬試妝；
• Under Armour正在從傳統(tǒng)的運動服裝制造商，發(fā)展為數(shù)字化健身產(chǎn)品和服務提供商。Under Armour 正在塑造自身能力，支持聯(lián)網(wǎng)健身，利用于聯(lián)設備和各種應用，幫助客戶跟蹤、分析和分享他們的健身活動。

小結(jié)：

上述案例說明：我們要對現(xiàn)有的實體產(chǎn)品予以增強產(chǎn)品服務，改善用戶體驗，加強信息傳播、加強與用戶的溝通交互方式，而不是只通過營運人員的一張嘴或產(chǎn)品說明書和用戶互動。

而數(shù)字化技術(shù)是打造信息和用戶體驗的基礎，如果零售商可以借助技術(shù)實現(xiàn)這些，就會是比較有利的。

新零售本質(zhì)要從源頭重塑用戶價值，而重塑用戶價值，就是要利用新的數(shù)字化技術(shù)。技術(shù)是打造新型客戶體驗的基礎，來增強產(chǎn)品的服務，強化體驗。

零售商需要通過預測性分析、認知計算、物聯(lián)網(wǎng)和自動化技術(shù)豐富這些步驟，建立完全整合、靈活且敏捷的運營環(huán)境。

2.擴展產(chǎn)品系列，增加新的收入來源

所謂擴展，就是企業(yè)利用數(shù)字方式交付的服務、內(nèi)容或信息“擴展”傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務，增加新的收入來源。

先來說一個美國玩具品牌Webkinz毛絨玩具案例:

Webkinz已經(jīng)成為美國學齡兒童必備的社交工具。孩子們的生日聚會上，最受歡迎的禮物，就是一個Webkinz牌的小動物。

兒童購買毛絨玩具后，獲得一個網(wǎng)絡代碼，這樣能使得孩子們在虛擬網(wǎng)絡社區(qū)“喂養(yǎng)”和裝飾對應寵物的電子版，孩子可以給虛擬小象的網(wǎng)上房間安裝木地板、貼墻紙、買家具等。

Webkinz的線上業(yè)務設計賦予了原本沒有生命的毛絨玩具以鮮活性格和獨立人格，孩子們往往傾向于把他們的Webkinz看作是真實存在的寵物、朋友，甚至是自己的化身，除了為孩子研制他們喜歡的玩具之外，玩具公司還通過向其它市場銷售匯總數(shù)據(jù)而獲得收益。

其它擴展產(chǎn)品系列案例：

• 小雅AI智能音響：通過用整合的語音控制技術(shù)，可以調(diào)整文件音量
• QQ音樂下載

小結(jié)：

通過額外的數(shù)字化服務，企業(yè)可以額外收取用戶的錢，數(shù)字化的重塑涉及徹底改變零售企業(yè)與客戶和其他利益相關者的互動方式。

這可能包括創(chuàng)造新的產(chǎn)品、服務或渠道，或者在合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中開展協(xié)作。

例如：Lazada、優(yōu)步（Uber）和 Netflix 攜手在新加坡建立聯(lián)盟，對于用戶來說，三個公司聯(lián)合起來之后的體驗是最好的。

那么圍繞用戶，企業(yè)如何增長收入？

1. 把老產(chǎn)品賣給更多新用戶；
2. 為老客戶提供更多新產(chǎn)品；
3. 生態(tài)聯(lián)盟做法。

生態(tài)做法就是搭建一個平臺，把流量分發(fā)給合作伙伴，但是產(chǎn)品是合作伙伴做的。

比如，合作的方式可以是向小米那樣投資入股行業(yè)產(chǎn)品伙伴，產(chǎn)品可以是合作伙伴選的，我來賺流量分發(fā)的錢。

數(shù)字化的好處是：只要企業(yè)掌握終端用戶的數(shù)據(jù)，單純是這個數(shù)據(jù)金礦，就可以實現(xiàn)第三種收入模式。

剛才說的用數(shù)字化方式使得webkinz還通過向其它市場銷售匯總數(shù)據(jù)而獲得收益，所以這就是數(shù)字化帶來的產(chǎn)品變革，從而擴展新收入模式的案例。

所以，數(shù)字化的好處還可以讓你實現(xiàn)第三件事——建立行業(yè)生態(tài)。

做到最后你會發(fā)現(xiàn)這些零售企業(yè)（如良品鋪子）都有很大的目標，絕對不是一個單一而渺小的零售企業(yè)。

那么，突破方案在哪？

目前傳統(tǒng)的線性價值鏈正在轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者驅(qū)動的廣泛生態(tài)系統(tǒng)，生態(tài)系統(tǒng)一般跨越多個組織、功能和行業(yè)，未來最大的零售企業(yè)應該是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的平臺型的科技公司。

所以我們這次參訪的良品鋪子未來一定不是只是賣零食的公司，而是一個平臺型的生態(tài)企業(yè)。

3.重新定義已從根本上發(fā)生變化的價值主張的核心元素

一些企業(yè)通過抓住數(shù)字化革命的全部機遇，改變了整個客戶價值主張，用數(shù)字化產(chǎn)品取代實物產(chǎn)品或建立線下線上完全融合的產(chǎn)品和服務。

案例：因為產(chǎn)業(yè)逼迫，哪些行業(yè)受到了巨大的沖擊？

• 華爾街日報：公司推出了實體線下訂閱、在線平臺和相關出版物的捆綁形式，提供了新聞、信息和亊件的虛擬包，供客戶購買。
• 福特汽車公司正在重塑業(yè)務模式，逐漸從傳統(tǒng)的汽車制造商轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿臃展?。福特著重在車載網(wǎng)絡、移動服務、自主車輛和大數(shù)據(jù)等方面培養(yǎng)新的專業(yè)能力。
• 在線染發(fā)劑和裝飾品公司Madison Reed：推出了簡單容易用的數(shù)字發(fā)色選擇測試App，幫助消費者輕松在家自行染發(fā)?？梢愿鶕?jù)自拍照片分析結(jié)果，快速染發(fā)。這個項目在不久前獲得了2500萬的投資。同樣是染發(fā)，為什么它一炮而紅，因為它走的是數(shù)字化的差異化的方式。
• 可口可樂公司利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將其忠誠度計劃推廣至移動應用和聯(lián)網(wǎng)自動售貨機。消費者可以利用手機在自動售貨機上進行無現(xiàn)金購物并獲得積分，品牌便可以識別客戶身份、飲料類型以及購買地點。

二、重構(gòu)數(shù)字化運營模式

重構(gòu)運營模式可以從創(chuàng)建、利用、整合3個層面去實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：

• 創(chuàng)建通過多個接觸點和用戶互動和購買；
• 利用是利用跨渠道和跨組織的數(shù)字化信息來優(yōu)化線下線上融合能力；
• 而整合是企業(yè)注重圍繞客戶接觸交互點而全面重構(gòu)運營模式，優(yōu)化價值鏈中的所有元素。

如何重構(gòu)企業(yè)的數(shù)字化運營模式？

1.創(chuàng)建數(shù)字化能力

想創(chuàng)建新的數(shù)字化能力，企業(yè)首先制訂讓客戶通過在線渠道參與互動的接觸點，如社交網(wǎng)絡微信、微博、和其他接觸點如網(wǎng)站等。

案例：

• 盒馬鮮生：首先和用戶用數(shù)字化的方法進行溝通。盒馬鮮生讓用戶先用支付寶或淘寶帳號登錄才能購物就是創(chuàng)建和培養(yǎng)用戶數(shù)字化能力。你不會上線、不會裝APP，我可以用線下的人員方式幫你裝，用戶不會我可以培養(yǎng)你，一定要養(yǎng)成用戶和我們用數(shù)字化方式和我們溝通的這個習慣。
• Burberry：Burberry這兩年已與蘋果、谷歌、夢工廠，微信等多家創(chuàng)新企業(yè)展開合作，在2015年和2016年度全球社交媒體粉絲數(shù)量上漲了近三分之一，2016年已突破4000萬人。2015年10月，Burberry還曾與谷歌合作推出“BurberryBooth”策劃，利用谷歌實時規(guī)頻技術(shù)，消費者可以和明星“同框”完成一支15秒的個性化廣告規(guī)頻，并支持將短片分享至Twitter、YouTube等平臺。

2.利用信息管理企業(yè)

在運營轉(zhuǎn)型的下一層面，企業(yè)需要利用跨渠道、跨業(yè)務單位和供應合作伙伴的信息與關系，整合優(yōu)化這些提供新價值的數(shù)字和實體組成要素。

利用信息管理企業(yè)，盒馬能夠超越客戶期望，盒馬鮮生是如何圍繞信息管理企業(yè)具體做了什么事情？

• 盒馬在訂單的揀貨、流轉(zhuǎn)、打包和配送過程中全部是采用分布式的做法，不再是以單個訂單為中心來作業(yè)。智能算法已經(jīng)滲透到了盒馬選品采購、銷售、最后物流履約的全流程當中。
• 盒馬實現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化，員工通過智能設備工作，加快產(chǎn)品外賣到家速度，盒馬的“日日鮮”，前一天晚上在各個蔬菜基地采摘的蔬菜，連夜包裝，第二天一早上架，最快只要八小時。

3.整合并全面優(yōu)化客戶接觸點中價值實現(xiàn)的所有元素

企業(yè)注重圍繞客戶接觸交互點而全面重構(gòu)運營模式，優(yōu)化價值鏈中的所有元素。

案例：

• 盒馬鮮生：整個運營都是基于數(shù)字化，做到線上與線下聯(lián)動，盒馬綜合運用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、智能物聯(lián)網(wǎng)、自動化等技術(shù)及現(xiàn)金設備，嘗試實現(xiàn)人、貨、場三者之間的最優(yōu)化匹配來提升效率。盒馬供應鏈、銷售、物流履約鏈路完全實現(xiàn)數(shù)字化、從商品到店、上架、分揀貨、打包、配送等，作業(yè)人員都是通過智能設備識別和實施工作，不僅高效而且出錯率低。
• 樂購通過標準化業(yè)務系統(tǒng)在全球快速建立新店，客戶可以在家使用手機掃描產(chǎn)品，從產(chǎn)品清單中做出選擇。掃描后的商品被加入到客戶的在線購物籃中，之后送到客戶家中。

三、企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級的6大能力

能力一：實現(xiàn)業(yè)務模式創(chuàng)新

在數(shù)字時代，最重要的能力是設計并實現(xiàn)新的業(yè)務模式。

企業(yè)必須不斷地探索實現(xiàn)新收入、新活動以及在新的或現(xiàn)有行業(yè)中占據(jù)一席之地的最佳的新方式。

典型案例：

• 按照購買或者使用量收費，比如摩拜利用平臺模式采取使用量收費
• 獲取新技能或者外包某些職能（如海爾Hope）
• 與競爭對手合作或者進入全新行業(yè)（蘋果）

能力二：推動客戶和社區(qū)協(xié)作

這要求在業(yè)務活動的每個階段與客戶交互——不僅僅是在銷售、營銷和服務過程中，還包括產(chǎn)品設計、供應鏈管理、人力資源、IT和財務。

企業(yè)可以創(chuàng)建自己的虛擬社區(qū)，也可以利用客戶已經(jīng)成立的客戶社區(qū)。

典型案例：

• 在線零售商 Threadless?：客戶使用公司網(wǎng)站上提供的模板設計 T 恤衫。一個沒有做過襯衫的公司，左手邊讓很多設計師設計最漂亮的衣服，右手邊讓客戶們投票，然后用最少的批量生產(chǎn)投票最多的設計。這就是一種協(xié)作，左手跟右手聯(lián)動起來做一個平臺。設計人員都不是員工，是全美國的兼職設計師，只要有很多人買你設計的衣服，我就給你分成，這個叫推動協(xié)作，屬于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的本質(zhì)之一。
• Novartis（諾華集團，世界三大藥企之一）：員工與在線社區(qū)中的患者小組合作開發(fā)新藥物。

能力三：跨渠道整合

跨所有客戶接觸點的整合能力是管理數(shù)字化運作的關鍵。

客戶在各個接觸點之間隨時切換：電子郵件、社交網(wǎng)絡、網(wǎng)站、線下店鋪等，比如用戶先在手機上對比價格，然后在傳統(tǒng)店鋪內(nèi)試穿，最后在電腦上完成交易。

在所有交互活動中，客戶期望一致性和明確性，他們希望企業(yè)了解他們過去購買的商品、服務電話和咨詢內(nèi)容。

在一個渠道中的體驗會使客戶對所有渠道提出期望。一致性會創(chuàng)造客戶對品牌的忠誠度，并提高客戶滿意度。

案例：

WarbyParker這個眼鏡在國外很有名，可以實現(xiàn)線上線下的融合，無縫對接，隨時切換，用不同的接觸點給用戶最好的體驗，將在家試戴與實體店展示兩種場景相結(jié)合，公司的商業(yè)估值已經(jīng)超過十二億美元，而成本只有原來模式的五分之一。

如果它沒有站在行業(yè)的角度去創(chuàng)新，它就只是一個傳統(tǒng)的眼鏡店，做一些其他傳統(tǒng)眼鏡店已經(jīng)有了的事情。

能力四：通過數(shù)據(jù)分析獲得洞察力

以客戶為中心的企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析獲得的洞察力為所有職能部門提供了預測和決策能力，這樣所有渠道都圍繞客戶個性化需求而開展行勱。企業(yè)根據(jù)事實做出決策，而并非根據(jù)直覺或個人經(jīng)驗在做決策。

案例：

• Best Buy：利用數(shù)據(jù)和分析能力改變其管理供應鏈和與客戶交流的方式。公司銷售人員都配備了數(shù)據(jù)分析工具，能夠根據(jù)客戶過去的購買行為而提出附加商品購買建議。分析所用的計算能力可以在本地集中管理，或者通過“云”中的共享服務而獲得。
• 博姿?(Boots) ：從交易數(shù)據(jù)中獲得洞察，并為其 1500 萬忠實會員提供了具有高度針對性的延伸服務和產(chǎn)品。深度分析功能幫助博姿增加銷售量，擴展客戶互動并提升其滿意度。博姿已能夠通過在線、店內(nèi)和新的移動應用等渠道定制個性化營銷活動，同時推送針對性信息的能力提高了 70%。

能力五：優(yōu)化數(shù)字供應鏈

獲取并整合這些信息的企業(yè)從數(shù)字化供應鏈中將獲得全部收益，即動態(tài)管理成本，具備為最小的市場細分服務的能力，以及根據(jù)供應和需求預測而靈活確定最佳庫存分配。

案例：

Elie Tahari：運用分析方法，可提前 4 個月預測客戶訂單，準確率高達 97%，同時可將原始數(shù)據(jù)源整合成單一、一致的系統(tǒng)。

通過有關售出率的實時洞察以及對生產(chǎn)計劃和庫存的預測性管理，ElieTahari 成功優(yōu)化店鋪級別的商品銷售決策，確保能夠在適當?shù)臅r間以合適的價格提供最受歡迎的庫存產(chǎn)品（SKU）。

數(shù)字化舉措不僅提升了 Elie Tahari 的決策能力，還幫助該公司與客戶需求保持同步，創(chuàng)建無縫實時報告。

通過更敏銳的洞察力以及對時尚趨勢變化的響應能力，ElieTahari 的品牌影響不斷加強，在實體店內(nèi)能夠提供更理想的產(chǎn)品組合，從而銷售量和利潤率均有顯著提升，同時其供應鏈和物流成本也減少了 30%。

能力六：實現(xiàn)互連的員工隊伍

上述的所有能力都要求在員工隊伍中選擇適當?shù)娜藛T并培養(yǎng)適當?shù)募寄堋?/p>

員工參于在線社區(qū)可為企業(yè)帶來多種建議，通過移動和在線工具實現(xiàn)的協(xié)作正成為企業(yè)內(nèi)以及企業(yè)、合作伙伴和客戶之間溝通方式中的基本組成部分。

案例：

亨得利鐘表管家系統(tǒng)：這是我們新零售新銳成長營的學員企業(yè)，我們和其企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊有了數(shù)年的溝通，他們首先實現(xiàn)了商品在線，然后實現(xiàn)員工在線，接下來是客戶在線和管理在線。員工告別了過去傳統(tǒng)的小本子記錄管理客戶的舊模式。

 

盛時網(wǎng)打通微信企業(yè)號和服務號：服務號實現(xiàn)搜索，商品詳情和購物功能；企業(yè)號實現(xiàn)客戶對話、信息、消息、上架和報表管理。

盛時網(wǎng)研發(fā)CRM系統(tǒng)來梳理用戶信息，積分和優(yōu)惠券等；用PDM錄入商品信息，用ERP管理庫存信息；客戶在服務號。

企業(yè)專門為員工設置分配二維碼， 員工在企業(yè)號“鐘表管家”?？蛻魯?shù)據(jù)一直集中保留在企業(yè)統(tǒng)一管理，而不是像過去那樣存在員工手里。

每個店員在手機端自己的商城自由選擇和上架自己看重的商品，集團供貨，用戶下單，店員獲取激勵，即使是下班回家后照樣可以通過手機端做生意。

總結(jié)：

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是漸進模式，數(shù)字化重塑涉及從根本上對戰(zhàn)略、運營和技術(shù)進行徹底改造，雖然針對不同行業(yè)、企業(yè)的接受程度、企業(yè)過去的環(huán)境基礎，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的途徑不盡相同，但是每個行業(yè)、每個企業(yè)都面臨著變革壓力。
2. 如果沒有抓住新的數(shù)字時代帶來的機遇，企業(yè)將來成功的機會可能會大大降低甚至倒退。
3. 數(shù)字技術(shù)和社會經(jīng)濟趨勢正在改變客戶與企業(yè)互動的方式。端到端的消費價值鏈正在發(fā)生徹底的變化。
4. 傳統(tǒng)零售商將需要繼續(xù)推進產(chǎn)品、服務和流程數(shù)字化，幫助重新定義客戶體驗，與數(shù)字型企業(yè)開展競爭，要超越交易本身與客戶互動。
5. 零售商應該利用數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建最為廣闊的業(yè)務合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，從而營造卓越的品牌體驗，推動購買行為并創(chuàng)建牢不可破的消費者關系。

最后，我要說：要超越交易本身，就要與客戶互動——這句話是對數(shù)字化真正的本質(zhì)的理解。

先有用戶互動才會有接下來的其他新零售布局，零售商應該利用技術(shù)實現(xiàn)更加廣闊的系統(tǒng)功能。因為很多事情你一個企業(yè)辦不了，要與專家合作，借助專家的產(chǎn)品，或者他的渠道、他的技術(shù)來實現(xiàn)新零售變革。

如果你沒有數(shù)字化思維，枉談什么新零售變革。

謝謝大家！

#專欄作家#

關蘇哲，微信公眾號：新關點，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。新關點創(chuàng)始人。中歐MBA、偉事達總裁教練，上海交大客座教授，創(chuàng)美藥業(yè)獨立董事。關注消費升級/新零售、新媒體口碑營銷等。擅長企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、數(shù)字化營銷等。

本文由 @關蘇哲? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CCO協(xié)議