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榮耀標(biāo)識你們中國人真假，微信居然能撤回…
中外思維方式的不同決定了產(chǎn)品細(xì)節(jié)的不同，一起來通過聊天App了解一下吧！
大概1年前吧，室友一進(jìn)家門，就跟我訴苦：
“歐洲同學(xué)氣死我了！”
“我跟腳安娜炫耀咱們微信嘛，說有些功能可好了，比如：發(fā)了消息還可以撤回呢?！?/p>
然后，你猜怎么著，這個碧池居然一臉鄙視，說：“OMG, Chinese is sooooo fake?。ㄖ袊颂倭耍?/p>
另外一個老外還搭話：“Yeah! That’s their culture, right? They are making so many fake products.(那就是他們的文化不是嗎，你看他們造了那么多假貨。）”
我一聽就炸了??！就TM你們老外Real，再說這“撤回功能”怎么就假了，明明很方便?。。?/p>
這例子簡直不要太多，比如：輸入法經(jīng)常會立功… …
以及… …
還有，微信加的群實在太多了，人們經(jīng)常手抖發(fā)錯啥的：
這要是沒有撤回功能，真是要炸了！不過，冷靜下來之后，我還是有點理解他們的，感覺除了嫉妒中國崛起之外，他們確實是沒見過啥世面。
在國外，各種聊天App都不咋支持撤回。因為，這些App當(dāng)初是按照“替代短信”來打造的，而短信原本就不支持撤回嘛，這么多年下來，人們早就習(xí)慣了。
當(dāng)然，也可以像“腳安娜”一樣，解讀為：“說出去的話，還能收回就太假了”?？上У氖牵骸澳_安娜”很快就被打臉了… ..
就在幾個月以后，他們歐洲人每天都用的聊天軟件WhatsApp，也上線了“撤回”功能… …
一經(jīng)推出，Twitter網(wǎng)友紛紛表示：“好用好用，終于等到了”。
從此“腳安娜”也不Real了，心疼一秒。
不過，除了“撤回”功能的爭論以外，還有一個聊天軟件的史詩級爭論，那就是… …
中國的“已讀回執(zhí)”
你們可能不知道，國外的主要聊天App們，都有一個功能，叫做“已讀回執(zhí)”。
WhatsApp，iMessage，Line等等這些加起來用戶數(shù)超20億的App們，全都有這個功能！什么意思呢？就是你給對方發(fā)送了一條消息之后，系統(tǒng)會告訴你，對方是不是看了這條消息。
比如：全球蘋果用戶經(jīng)常使用的iMessage，會直接在消息下面顯示“已讀”:
日韓，中國港澳臺地區(qū)，還有東南亞喜歡用的Line也是一樣：
而壟斷剩下整個世界的WhatsApp，則是顯示兩個藍(lán)色勾勾代表“已讀”:
這功能簡直太Bug了，這意味著：
- 你妹子又多了一條跟你吵架的理由：為什么看了不回復(fù)我！
- 你的老板會學(xué)會使用“緊急！”這樣的開頭來引誘你點開App，因為消息預(yù)覽顯示不全。于是你半夜收到老板消息，不小心點開了，也要趕緊回復(fù)，因為老板知道你看了。
總之，你可能會經(jīng)常想刪了這個App。
還好微信沒有這個功能，根據(jù)官方解釋，是這樣的：“我們希望給您一個輕松自由的溝通環(huán)境。”
當(dāng)年，騰訊高層對這個問題專門開會探討了好幾天。最后決定，不做這個功能。后來，張小龍對此回應(yīng)說：“我們要給用戶一個撒謊的機(jī)會。”
這實在是太天才了，張小龍真的會“讀心術(shù)”。作為“這個時代最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理”，們那他完全能體會到人些微妙的，甚至從來不會說出口的需求。高級一點說，就是——可以瞬間切換自己的思維模式，這也是打造產(chǎn)品所需要的最重要的能力之一。
說起來，被微信打敗了的“米聊”可能就是一個反面例子。米聊，就支持“已讀回執(zhí)”。
但是中國現(xiàn)在有支持“已讀回執(zhí)”的成功產(chǎn)品么？
有。比如：陌陌。
請問陌陌是傻了么？
當(dāng)然不，這里就要提到一個重要概念——產(chǎn)品的“使用場景” Usage Scenario。
我們在設(shè)計任何產(chǎn)品的時候，一定要考慮到“場景”。比如：同樣是看視頻，你看網(wǎng)易公開課和抖音短視頻，那心態(tài)就完全不同。再比如：同樣是游泳，你在專業(yè)游泳池和去夏威夷海灘，那需求也是不一樣的。
所以，同樣是聊天，陌陌和微信也不一樣。微信的場景，是熟人之間的，正常聯(lián)絡(luò)。陌陌是什么？按照西方的分類，是“帶有強(qiáng)烈X暗示的陌生人社交場景”。
陌陌可以出現(xiàn)“已讀”，是因為在“熟人”場景下的那些尷尬，在“陌生人”間就沒有那么明顯了。比如：在地鐵上，你問別人“五環(huán)買房了解一下？”就算別人不理你，你一般也不會玻璃心吧。
而且，“已讀回執(zhí)”還能加速搭訕進(jìn)度，節(jié)省時間。比如：通常你看到女生對你“已讀不回”，你應(yīng)該就知道沒戲了，趕緊去撩別人就對了。
當(dāng)然，陌陌知道很多人反感這個，于是，推出了會員服務(wù)。
只有會員才能“悄悄查看”對方的消息，而不顯示已讀。
這里還要提到一個更喪心病狂的例子：釘釘。釘釘更恐怖，甚至?xí)敿?xì)告訴你一個群組里，有誰讀了，誰沒讀。
這其實，還是釘釘故意的。因為釘釘?shù)氖褂脠鼍笆牵恨k公。
顯示“已讀”確實會給人造成焦慮，但是這個焦慮會提高回復(fù)效率啊。而且，老板可以快速知道員工的閱讀狀態(tài)，對工作部署更加心里有數(shù)。
最終，釘釘促進(jìn)了公司的辦公效率。
沒辦法，上班本身就反人類，為了效率，釘釘就要更加反人類。所以，其實大家都愛的微信，在企業(yè)版里，還是加入了這個功能，叫做“回執(zhí)消息”。
國外的“已讀回執(zhí)”
對于國外聊天App的“已讀回執(zhí)”，就不能簡單的用“場景”來解釋了。
說起來，出國這幾年，我還真是各種有“已讀回執(zhí)”功能App的深度用戶。所以，我很早就想知道，難道只有中國人才有“已讀”焦慮嗎？
于是，我調(diào)查了一圈，發(fā)現(xiàn)：原來，老外也討厭“已讀回執(zhí)”啊。
不過，和中文世界幾乎都在反對“已讀回執(zhí)”的畫風(fēng)不太一樣，我可以明顯地看到：“支持”和“反對”的兩面觀點，同時都會大量的出現(xiàn)。支持的理由有很多啦，比如：“已讀回執(zhí)”可以讓溝通更加”透明”，降低溝通成本。
還有，使用“已讀回執(zhí)”是一種對自己和對方的尊重。
不過，這個在Reddit（類似于國外的百度貼吧）上獲得最多“贊”的哥們，說出了支持打開“已讀回執(zhí)”的最大理由：“我打開已讀回執(zhí)，因為我特么非常Real?！?/strong>
額，酷的兄弟。這還真的跟腳安娜的想法一樣——講真，“Be Real，做真實的自己”，確實是美國文化很重要的一部分。
看了老板的消息不回復(fù)，員工本來就可以Real地直說嘛：“都特么12點了，是下班時間你心里沒數(shù)嗎？”
對此，美國羅徹斯特理工學(xué)院Rochester Institute of Technology還專門做了研究，人機(jī)交互系的Lujayn Alhddad對各種文化背景的人進(jìn)行了調(diào)研。
先來普及一個知識點：全球的人類文化，可以分成“個人主義Individualism”和“集體主義Collectivism”。這兩者，有著明顯的不同。
- “個人主義”是以“我”為中心，而“集體主義”則是以“我們”為中心。
- “個人主義”下，人更加關(guān)心“個人利益”，注重“個體感受”，崇尚個性。
- “集體主義”下，人更加注重“和大眾一致”，習(xí)慣于融入集體和聽從權(quán)威。
不同文化主義背景下，人們的審美也不同。比如：那些在美國非?；鸬恼嫒诵?，做菜的、逃生競技、其實都是“素人”參加。但是一旦引進(jìn)國內(nèi)，全都換成明星了，否則可能沒人看吧。
全球范圍內(nèi)，可以畫出這樣的圖：
（全球文化地圖，顏色越深，則越偏向“個人主義”；顏色越淺，則越偏向“集體主義”）
通過上圖，我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)：美國，加拿大，澳洲和西歐發(fā)達(dá)國家的文化，都是極度“個人主義”的。而“個人主義”推崇的就是：不要在意別人的想法，要做自己，Be Real，當(dāng)然別人也不會隨便評價（Judge）你。
而包括中國在內(nèi)的廣大東方世界都是偏向“集體主義的”，人們也都習(xí)慣于評價別人，比如：你的七大姑八大姨。還記得小時候，班主任會教育我們：要有集體榮譽(yù)感，要遵守紀(jì)律，不要給班級“扣分”。這就是典型的“集體主義”教育了。
除了中國，中東國家也很“集體主義”——畢竟有宗教原因。
于是Lujayn對兩種主義的代表：“美國”和“中東國家”，進(jìn)行了三種聊天場景的分析：
非常親近的好友、x伙伴、和一般聯(lián)絡(luò)關(guān)系。
我們可以看到：和微信場景最像的“一般聯(lián)絡(luò)關(guān)系”里，美國人接受“已讀回執(zhí)”功能的人，比中東高出接近20%?？梢?，“個人主義”盛行的文化里，對“已讀回執(zhí)”接納度稍高。
可是，眾口難調(diào)，有人喜歡，有人不喜歡，那作為一個全世界都用的國際化產(chǎn)品，應(yīng)該怎么辦呢？
很簡單，讓用戶自己設(shè)定唄。
國外App這么做的最大原因就是：要支持“全球化”，也就是要對全世界所有用戶進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。其實，“跨文化優(yōu)化產(chǎn)品”，在硅谷非常重要，因為幾乎所有公司都在做全球化產(chǎn)品。說白了，這還是在滿足用戶需求嘛。
稍微引申一下：可見，擁有快速“轉(zhuǎn)換思維”的能力是多么的重要，如果沒有很好地轉(zhuǎn)換認(rèn)知，用“集體主義”思維來打造“個人主義”文化圈產(chǎn)品，效果可能就不太好，反之亦然。
Key Takeaways?關(guān)鍵總結(jié)
- 好的產(chǎn)品要能洞察人性，滿足用戶直覺，甚至是人們說不出口的需求，比如：微信。
- 產(chǎn)品的“使用場景”也決定了其具體功能，設(shè)計產(chǎn)品時一定要考慮到使用場景，比如：陌陌和釘釘。
- 打造一個跨文化的全球產(chǎn)品時，需要轉(zhuǎn)換思維，對不同背景下的用戶需求進(jìn)行優(yōu)化，比如：iMessage。
Ref.
https://www.forbes.com/sites/amitchowdhry/2017/10/28/whatsapp-unsend/#15d786393f7b
https://faq.whatsapp.com/en/android/26000068/
http://kf.qq.com/faq/161223uAny2e16122377Brqa.html
https://www.thrillist.com/tech/nation/read-receipt-imessage-iphone
https://www.theguardian.com/technology/2015/aug/17/message-read-but-what-kind-of-weirdo-keeps-read-receipts-on
https://www.self.com/story/turn-on-your-read-receipts
Alhddad, Lujayn, “Read Receipts Feature in Mobile Platform: An Investigation Study Based on Social Tie Between the Sender and Receiver” (2015). Thesis. Rochester Institute of Technology. Accessed from http://scholarworks.rit.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=10090&context=theses
作者：Han，facebook商業(yè)產(chǎn)品工程師，參與電商及零售社交商業(yè)產(chǎn)品開發(fā)。微信公眾號：涵的硅谷成長筆記（ID：HanGrowth)。
本文由 @Han 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自網(wǎng)絡(luò)
標(biāo)題很吸引人
都是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響你的用戶黏度 ??
好文章
有逼格的文章，篇篇必閱
很好，標(biāo)題騙到我了
學(xué)習(xí)了
釘釘還有個厲害功能：
如果你在群里艾特了某個人，那么除了顯示全部已讀之類的標(biāo)識，還會單獨(dú)顯示你艾特的那些人是否已讀
國外的文化有差異，比如工作和生活，國內(nèi)微信就是工作 生活
不得不說 身邊的人對于已讀都處于一個不友好的態(tài)度，跟所有用ios系統(tǒng)的發(fā)短信都沒見他們啟用已讀??
螺旋皮
?? 這篇文章確實很有趣，不得不說，已讀回執(zhí)在親密的人，陌生的人，工作上的人中造成的心里反饋很多種。什么時候需要加已讀回執(zhí)，什么時候又不需要這是個業(yè)務(wù)場景必須需要考慮的問題
為啥頭像是胖達(dá)
寫得真好，分析得很到位，贊一個！
好的產(chǎn)品經(jīng)理甚至可以做心理咨詢了。。。。。??????
寫的挺好，但這些軟件的截圖的版本都好老了，看起來有距離感
找不到高清圖。。。戳手。。堵嘴。。
最不能繞開的就是“文化”
在對應(yīng)的文化下，就做出對應(yīng)文化習(xí)慣的app