蘇寧“百日會戰(zhàn)” 動了誰的奶酪

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近期,蘇寧頻頻做出市場調(diào)整,但每一次調(diào)整都會遭致非議,難道真應(yīng)了那句“紅人是非多”,抑或動了誰的奶酪,也有可能是對蘇寧有著恨鐵不成鋼的情懷,當(dāng)然還可能是在為消費者打抱不平。

蟄伏兩年的蘇寧都在做什么?

兩年前的8月,蘇寧與京東的一場電商大戰(zhàn),讓蘇寧易購進(jìn)入眾多消費者的視線,當(dāng)時蘇寧的快速成長也讓業(yè)界為之的驚嘆,然而在隨后兩年時間內(nèi)蘇寧電商似乎陷入了增長瓶頸。

不過這也要看和誰比,與阿里、京東比蘇寧確實仍有落后,但蘇寧易購的交易額還是已經(jīng)超過了當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、1號店等老牌電商企業(yè),甚至要遙遙領(lǐng)先老對手國美的電商發(fā)展,可以說蘇寧目前已經(jīng)坐實了行業(yè)老三的位置。

當(dāng)然,這不是賽場,而是戰(zhàn)場,行業(yè)第三的意義不大,成為行業(yè)第一才是蘇寧的目標(biāo),但過去兩年蘇寧的發(fā)展似乎并不順利,究其原因在于“內(nèi)部電商基礎(chǔ)建設(shè)不足,外部市場變動頻繁”。

從蘇寧易購的發(fā)展歷程來講,其趕在了2012年的電商爆發(fā)期,這一年淘寶宣布GMV破萬億,而這一年蘇寧易購高速成長,交易額突破了200億。但高增長的背后是對電商基礎(chǔ)建設(shè)的高壓考驗,蘇寧易購在網(wǎng)站建設(shè)、供應(yīng)鏈管理、物流效率、售后服務(wù)等多方面出現(xiàn)了不適應(yīng)的情況,所以從2012年開始,無論是業(yè)界輿論還是消費市場都開始不斷地責(zé)難蘇寧易購,蘇寧易購也因此開始陷入短暫的增長瓶頸。

近兩年的電商爆發(fā)期是蘇寧易購的好時期,同時也是壞時期,一方面讓蘇寧易購飛速成長,另一方面又讓其陷入基礎(chǔ)建設(shè)準(zhǔn)備不足的尷尬。阿里和京東的發(fā)展初期,電商市場比較平穩(wěn),消費者對電商服務(wù)的要求也沒那么高,所以雙方的基礎(chǔ)建設(shè)有條不紊的做的非常扎實。相較阿里和京東,之前蘇寧在電商基礎(chǔ)上的建設(shè)就顯得薄弱了,尤其在電商爆發(fā)期的高壓環(huán)境下被暴露無遺,所以,過去兩年蘇寧在不斷的完善基礎(chǔ)建設(shè),換系統(tǒng)、建物流、挖人才。

外部市場的快速變化也為蘇寧電商發(fā)展帶來了難題,這兩年電商市場的主題不斷變化,從2012年拼價格,到2013年拼物流,再到2014年拼O2O,一系列的市場變化需要蘇寧不斷做出調(diào)整,而每次調(diào)整都會消耗部分之前的勞動成果。不過,市場變來變?nèi)?,最后卻讓此前被業(yè)界認(rèn)為是累贅的蘇寧線下門店變成了其最具價值的核心資產(chǎn)。O2O的浪潮,再次給了蘇寧機會。

今年的818對蘇寧來講,是非常關(guān)鍵的一役,往年11月是屬于阿里的,6月是屬于京東的,而8月是蘇寧易購的標(biāo)志,兩年前的一場電商大戰(zhàn)讓蘇寧易購一戰(zhàn)成名,兩年后的今天蘇寧能否再度成為業(yè)界輿論與消費市場的關(guān)注焦點就在8月份的表現(xiàn)了。

蘇寧在8月發(fā)動的“百日會戰(zhàn)”是其重塑品牌形象的最佳時機,大促將再度吸引到大批消費者,要讓這些消費者感受到蘇寧變化才有可能成為其支持者,而不是對此前的不滿意而再次流失。

這兩天蘇寧紅包在微信朋友圈被瘋轉(zhuǎn),3000萬卷紙品被家庭主婦們瘋狂掃蕩,這算是為蘇寧的“百日會戰(zhàn)”開了個好頭。從戰(zhàn)術(shù)上講,“百日會戰(zhàn)”一方面是在做促銷活動,為期三個月的大促目的是在提前釋放天貓雙十一的量,另一方面是一次展現(xiàn)蘇寧物流、售后服務(wù)的大好機會,形成與京東在物流上全面競爭的態(tài)勢,在最后一公里上開啟“閃電戰(zhàn)”。

蘇寧“百日會戰(zhàn)”的四道考題

蘇寧的“百日會戰(zhàn)”有四道考題,第一,沖擊銷量,重塑消費認(rèn)知;第二,提前狙擊天貓雙十一;第三,與京東比拼物流;第四,蘇寧O2O要接受市場檢測。

百日會戰(zhàn),顧名思義,蘇寧的活動為期為100天,也就是一個季度,一個季度的促銷活動沖擊銷量的意義非常明顯,而每多賣出一件商品就是蘇寧與消費者的一次溝通,每一次溝通都是讓消費者重新認(rèn)識蘇寧的機會,在電商時代,品牌不是打廣告,而是認(rèn)真做好服務(wù),此次百日會戰(zhàn)能否讓消費者對蘇寧有所改觀是最重要的考題。

其次,蘇寧與阿里的競爭越來越明顯,張近東有著一顆稱霸零售市場的巨頭之心,所以阿里已然是蘇寧的最大目標(biāo)。百日會戰(zhàn)不至于對天貓有致命影響,但至少可以稀釋部分天貓雙十一的銷量,尤其這兩年天貓在力推電器城的發(fā)展,蘇寧的百日會戰(zhàn)無疑是在此時遏制天貓電器城的增長勢頭。對手少一分,就是自己多一分,提前狙擊天貓是此次蘇寧的重要任務(wù)之一。

在物流與京東的較量上,也是本次蘇寧百日會戰(zhàn)的看點之一。物流一直是京東引以為豪的地方,不過物流發(fā)展到一定程度時就不再有上升空間,也就說只能等著競爭對手追趕。蘇寧從三年就著手開始大手筆投入150億打造物流系統(tǒng),至今全國各地的物流工程已陸續(xù)完工,從八月開始將推出“半日達(dá)”、“急速達(dá)”和“一日三送”、“夜間送”、“選時送”的物流服務(wù)。從理論上講,蘇寧在全國主要大中城市的物流配送能力已經(jīng)基本能與京東比肩,而這次百日會戰(zhàn)就是用來檢測實際效果的。

最后,業(yè)界對蘇寧O2O有很多期待,但真正的O2O模式發(fā)展并非那么容易,雖然蘇寧具備強大的線下優(yōu)勢,但蘇寧O2O也仍然處于摸索階段,從理論上講,O2O非常具備市場前景,而從實際操作上來講,O2O還有很多問題需要解決。此次的百日會戰(zhàn)是蘇寧線上線下同時進(jìn)行的又一次O2O嘗試,最后效果或?qū)⒂绊懯袌鰧2O實際價值的看法。

四道考題,每道25分,各位預(yù)期蘇寧能答多少分?有興趣的話,可在百日會戰(zhàn)之后回過來再看下這篇文章,對蘇寧進(jìn)行一次打分,對比看看蘇寧是否有了長足的長進(jìn)。

本文系作者:王利陽(信公號:科技不吐不快(tucaokeji))投稿發(fā)布,轉(zhuǎn)載請注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并保留本文鏈接

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