一、從平臺產(chǎn)品形態(tài)說起
早期的這類“淘寶模式”的在線平臺，產(chǎn)品形態(tài)多以在線直播課程為主，以視頻錄播課程為輔，線上完成課程發(fā)布、交易、評價等環(huán)節(jié)，形成產(chǎn)品閉環(huán)。
在線教育市場本身還在培育期，用戶習慣的養(yǎng)成也需要個循序漸進的過程。很多網(wǎng)上授課的老師，將線下的PPT課件等直接搬到線上，手段、語言缺乏靈活性。實踐證明，在線下授課能得到80分的老師，在線上也許只是及格水平，甚至更低。很多到線上學習的學生，也是抱著免費占便宜的心理，如果短期內(nèi)看不到明顯的進步，放棄實屬正常。
課程本身是一種服務，而且教育的屬性更具“長尾”性。平臺上的課程不能等同于淘寶網(wǎng)的商品，很難做出標準化的服務流程與效果評價、監(jiān)控機制。往往內(nèi)容價值的門檻，單靠降低課程價格無法逾越。同樣，時間成本對于學生來說是最可寶貴的，對當堂課程效果的直接要求，也是售后服務無法彌補的。
課程直播模式，老師們對互動環(huán)節(jié)把控不足。這類模式的平臺，大多都將實時直播課程作為重點，目的是讓學生體驗更加接近于真實面授，師生及生生間的互動是核心亮點。但問題是這些從線下上來、沒有成型網(wǎng)上授課經(jīng)驗的老師，起初根本不知道怎么在網(wǎng)絡課堂內(nèi)與學生互動，不知道怎么才能抓住屏幕那頭那些看不到、摸不著、有如失控狀態(tài)的學生。課堂上所出現(xiàn)的互動問答往往也是不痛不癢。這樣的互動效果與網(wǎng)校視頻的單向傳輸授課形式，其實不存在實質(zhì)性差別，甚至這些未經(jīng)剪輯加工的原創(chuàng)內(nèi)容有時還趕不上錄播的質(zhì)量。
大班授課的形式，無法滿足個性化需求。這類平臺的課程交易過程，對學生不具有甄選分類的功能，誰都可以報名，只要報了名就可以聽課，往往學生間知識基礎差別很大，細分需求也不盡相同。但講授的內(nèi)容是一樣的，一個課堂內(nèi)少則幾十人，多則幾百人，即使老師與學生間有語言、文字形式的互動，多數(shù)情況也是回答幾個人的問題，無法滿足個體需求。
學生用戶粘性不足或階段性需求的用戶較多，易流失。從需求維度，一般可將課程分為剛需類與非剛需類。剛需類的課程一般都是考級、考證或升學類的學生在突擊學習，剛需階段過去后，這些用戶很多就自然消失了；非剛需類課程，學生的自主性不強，盡管有的課程報名人數(shù)很多，但到課率能達到40%已算不錯，至于聽課完成率就會更低些。
二、來自平臺自身的困擾
產(chǎn)品驅(qū)動運營，還是運營驅(qū)動產(chǎn)品是個問題。平臺前期一般都是產(chǎn)品先行，依照產(chǎn)品形態(tài)設計運營方案。但很快暴漏的問題是，產(chǎn)品有些地方不是用戶想要的，用戶想要的東西，產(chǎn)品沒做上。然后平臺方馬上調(diào)整戰(zhàn)略，讓實際接觸用戶的運營人員提煉用戶需求，驅(qū)動產(chǎn)品迭代升級，但一下子需求鋪天蓋地，產(chǎn)品經(jīng)理們要花大量的精力去甄別那些是真需求，那些是偽需求。再有就是功能優(yōu)先級上線的問題，往往也是眾口難調(diào)。
“先有蛋”，還是“先有雞”也是個問題。平臺運營是個常態(tài)化的工作，平臺要同在同一時間鏈接產(chǎn)業(yè)的上下游用戶，也就是授課老師和學生用戶。先引入教師開課，缺少足夠的學員，影響教師對整個平臺的印象；先引入學生用戶，缺少學生所需內(nèi)容，用戶很難留存。
重課程質(zhì)量還是重課程數(shù)量的問題 。平臺前期流量小，用戶少，開課機構自然少，多是散戶老師，課程質(zhì)量也是良莠不齊。是要犧牲數(shù)量保質(zhì)量？還是不要質(zhì)量湊數(shù)量？這個問題也很糾結。
課程收費還是免費的問題。給課程定價也是困擾老師，包括平臺運營方的一個難題。前期用戶對平臺或課程信任度不夠，收費了幾乎沒有交易量；免費了，學生自然重視程度下降，課程上座率或者完成率自然會降低，而且老師沒收益。
流量多寡與“碗”大小的問題。對于平臺方，流量就等同于金子。曾經(jīng)通過某種手段，某平臺呼啦啦的來了好多的學生用戶，著實讓昏天黑地的運營同學們興奮不已。但問題是你的碗不夠大、四面八方的需求無法很快滿足，流量接不住，學生呼啦啦的又流失掉了。
市場推廣無法精準聚焦的問題。面對五花八門的課程，市場推廣人員往往頭痛不已，是該推成人的課還是推中小學的課？該推語言培訓的課還是職場技能的課？關鍵是很多的課程之間，目標人群沒有重疊，要精準往往只能選擇一個領域，該到哪里進行廣告或者課程內(nèi)容的投放？外鏈或者反鏈該如何取舍？讓人實在顧此失彼。但機構和老師們的質(zhì)疑永遠是一致的，你們?yōu)樯恫唤o我的課程做推廣？！
培訓機構的自我保護問題?？v觀各主流平臺，基本也是ugc的模式獲取內(nèi)容。但目前的現(xiàn)狀是一些有名氣的、有課程體系，有老師、有教研團隊的大型機構，多是在觀望，很少會在第三方平臺開課，一般都會自己出資打造個封閉性平臺。不差錢是一方面，最主要的是害怕自己的老師和學生在第三方平臺失控、被平臺上的競爭對手搶奪進而流失。
平臺被一些機構淪為宣傳推廣、做廣告的渠道工具。有些小的線下機構，會把一些宣傳自己的廣告性視頻放到平臺上，賺取點擊量，而真正有營養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)課程卻放的很少，這對平臺來說也是一種傷害。
三、是先哲、還是先烈 ——你沒那么多錢、燒不起，那就讓巨頭們來接力吧！
上文談及了諸多暗藏在在線教育平臺發(fā)展道路上的荊棘。但其實還有個最大的、也是目前困擾整個在線教育行業(yè)的問題亟待突破——在線教育平臺的商業(yè)模式到底是什么？
對入駐機構收租金？課程交易抽成？首頁展示位、廣告位收費？貌似這些盈利模式，對于流量尚不足，缺少主流大機構入駐的平臺商來說，還為時過早。強行推廣，只能讓你碗里的這僅有的開課機構另尋他路，甚至還會帶走一批他自己的粉絲學生。
但假若平臺本身沒有“造血”能力，光靠融資，燒風投的銀子，能燒多久？如果這個營養(yǎng)鏈某天突然斷掉了，該何去何從？況且，資本是把雙刃劍，資本所起的作用更多的應是錦上添花，你絕對不能把他當做雪中送炭的救命稻草！或許真是由于商業(yè)模式模糊的原因，這個接力棒已由最初的幾家，傳到了BAT三巨頭手里，相信他們做事不會掩耳盜鈴。
成功沒有捷徑，當下他們所要做的、或者正在做的應該是，盡快找到突破困擾在線教育平臺發(fā)展瓶頸的對策，利用資本的力量披荊斬棘，另辟一條通往在線教育“淘寶模式”的蹊徑，讓我們拭目以待！
文/芥末堆
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