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榮耀標(biāo)識曾鳴：未來二十年智能商業(yè)時代競爭最重要的標(biāo)桿——協(xié)同效應(yīng)
2018年5月31日，阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會主席、阿里巴巴商學(xué)院院長、湖畔大學(xué)教育長曾鳴教授在接受筆記俠獨(dú)家專訪時，詳細(xì)分析了他“流量為王之后，接下來企業(yè)要拼什么”這個問題的思考，并提出了“協(xié)同效應(yīng)”的全新概念。
互聯(lián)網(wǎng)時代被稱為人類歷史上一個偉大的創(chuàng)新時代。
為什么？
因為互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的技術(shù)上的突破，打破了傳統(tǒng)工業(yè)時代相對封閉、相對垂直的管理模式，走向了相對開放的互聯(lián)網(wǎng)式的系統(tǒng)模式。
可以以足夠低的成本和消費(fèi)者完成點對點、多對多的溝通與協(xié)調(diào)，保持一個近乎實時互動的狀態(tài)，讓以消費(fèi)者、客戶為起點來重構(gòu)整個商業(yè)模式成為可能。
這種商業(yè)模式我們稱之為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。今天所有互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先的企業(yè)，包括淘寶、微信、谷歌以及滴滴等，都是基于這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)而產(chǎn)生了巨大的價值。
同時，我們也不得不承認(rèn)，這種簡單的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)走到今天，已經(jīng)無法再帶動社會持續(xù)巨大的價值創(chuàng)新。
“流量為王之后，接下來企業(yè)要拼什么”是我們繞不開的話題。
曾鳴認(rèn)為協(xié)同效應(yīng)是未來二十年智能商業(yè)時代競爭最重要的標(biāo)桿，因為它打破了傳統(tǒng)管理的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。在更大范圍內(nèi)去進(jìn)行更深刻、更及時、更有效的合作。這也是互聯(lián)網(wǎng)下半場的全新游戲規(guī)則。
5年前，馬云在菜鳥成立時第一次提出智能物流骨干網(wǎng)，當(dāng)時我們對這個概念完全不能理解，也想象不出它是一個什么東西。
但在過去5年里，經(jīng)過菜鳥所有合作伙伴持續(xù)的探索和創(chuàng)新，我想，我對智能物流骨干網(wǎng)的本質(zhì)有了初步的理解。
曾鳴面帶微笑地說道。
在他看來，馬云所說的智能物流骨干網(wǎng)的核心，其實就是一個社會化協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。未來的市場競爭，本質(zhì)是用社會化協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)取代傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理，是一場深刻的革命。
所以，簡單來講，智能物流的核心就是協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。它是未來十幾、二十年智能商業(yè)時代競爭的一個重要的價值源泉。
要理解這個問題，我們需先要明白網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和協(xié)同網(wǎng)絡(luò)這三個關(guān)鍵詞的聯(lián)系與區(qū)別。
一、什么是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)？
過去二十年，也就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第一階段，所有企業(yè)的價值源泉其實就是一個網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
它是一個相對簡單的概念，就是一個網(wǎng)絡(luò)的價值和使用的人數(shù)成某種正比的關(guān)系。
怎么理解？
就是使用的人越多，這個網(wǎng)絡(luò)的價值越大，包括物流網(wǎng)絡(luò)、通訊網(wǎng)絡(luò)以及貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)都是如此。
曾鳴表示：
簡單的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)因為角色、互動過于簡單，能夠產(chǎn)生的價值有限，所以只有形成一個非常復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，才能帶動生態(tài)的急劇膨脹。
以大家所熟知的打車應(yīng)用為例，它就是一個非常簡單的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，具有效率高、角色簡單等特點，只有乘客和司機(jī)兩個角色。
互動也非常簡單，就是目的地、價格，司機(jī)負(fù)責(zé)把乘客送達(dá)目的地，乘客結(jié)算路費(fèi)，這個互動就算完成。
但我們知道，對于這樣一個簡單的互動，網(wǎng)絡(luò)其實很難去成長、擴(kuò)張，因為它沒有多少網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的效應(yīng)，它只是一個簡單的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
我們反過來看淘寶，在過去的十五年里，淘寶的角色多而復(fù)雜。有賣家、買家以及各種各樣的社會化服務(wù)商，提供信用、物流、支付以及各種各樣的支撐。
因此，這樣多元角色的復(fù)雜互動，形成了一個非常復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，也帶動了生態(tài)的急劇膨脹。
2008年，淘寶GMV（成交金額）才1000億，但2012年，就極速增長到了1萬億，2017年就突破了3萬億。
所以，整個生態(tài)其實從它的效果來講，大家看到的是淘寶給買家提供了這樣一個簡單的服務(wù)。
但對于一個典型的淘寶賣家而言，它往往要通過API這樣一種軟件的互動接口，連接100家甚至200家社會化服務(wù)提供商，從導(dǎo)購到廣告、拍攝和修圖，以及網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)站裝修等等。
所以，這是一個非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。
淘寶是一個零售平臺，也是一個巨復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，正是這樣復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)才創(chuàng)造了如此巨大的協(xié)同效應(yīng)，也才有了淘寶今天的社會化價值。
曾鳴進(jìn)一步補(bǔ)充道。
同時，淘寶這樣一個復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，也進(jìn)一步推動了類似支付寶和菜鳥這樣全球化協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。
所以說，未來將是一個更加大范圍的社會化協(xié)同，我們會把制造業(yè)、新的服務(wù)業(yè)以及更廣泛的玩家都卷入這個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中來。
二、什么是協(xié)同效應(yīng)？
協(xié)同效應(yīng)的本質(zhì)是相對于工業(yè)時代相對傳統(tǒng)、封閉、線性的供應(yīng)鏈管理體制而言的，整個社會用一種多角色、大規(guī)模、實時的社會化協(xié)同的方式，基于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新的巨大的價值，這種價值創(chuàng)造，就是協(xié)同效應(yīng)。
舉一個具體的案例，幫助大家理解協(xié)同效應(yīng)：維基百科。
我們對它如此熟悉，但可能忽略了維基百科是一個多么了不起的成就，它是一個開創(chuàng)的知識共創(chuàng)平臺。
原則上世界上每個人都可以上去貢獻(xiàn)思想和內(nèi)容，有權(quán)利更改任何一個詞條，也可以惡意攻擊任何一個詞條，但是基于簡單的在線編輯工具和一套非常簡單的協(xié)同規(guī)則，居然在沒有中央權(quán)威協(xié)調(diào)、傳統(tǒng)命令機(jī)制的情況下，全世界的人共同合作，編輯出一個在線免費(fèi)的知識庫。
在線編輯工具其中很重要的一個功能是一鍵恢復(fù)被修改的內(nèi)容，如果別人改了，你認(rèn)為你的更正確，可以再把它修改回來。
傳統(tǒng)的百科全書都是由專家決定內(nèi)容的。
維基百科是一個非營利組織，它的費(fèi)用都是通過社區(qū)捐贈完成的，人類歷史上第一次出現(xiàn)一個沒有中央政府協(xié)調(diào)的、大規(guī)模的、自發(fā)的協(xié)同，完成在線知識庫的編輯，非常了不起的任務(wù)。
過去兩年，我一直在提商業(yè)的未來就是智能商業(yè)。而智能商業(yè)的兩個核心組成部分，我們把它稱之為協(xié)同網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)智能。
曾鳴說。
協(xié)同網(wǎng)絡(luò)是一種社會化分工和合作的創(chuàng)新機(jī)制，它的核心價值就是協(xié)同效應(yīng)。而它所形成的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)也就是我們經(jīng)常講到的生態(tài)。
我們一直強(qiáng)調(diào)，生態(tài)是未來有價值的一種生存方式，而平臺是生態(tài)中最有價值的組織之一。但什么是生態(tài)，其實之前還沒有人定義過。
“通過這兩年的研究，我理解的生態(tài)就是針對某一個特定商業(yè)目的的全新的社會化協(xié)同網(wǎng)絡(luò)?！?/p>
曾鳴說。
所以，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同可以這樣理解，它是一種合作機(jī)制，它產(chǎn)生的就是協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，而協(xié)同網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)造的價值，我們就把它定義為協(xié)同效應(yīng)。
而在過去二十年里出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，其實只是協(xié)同網(wǎng)絡(luò)價值的第一階段的簡單要求。未來網(wǎng)絡(luò)想要創(chuàng)造更大的價值，就要去創(chuàng)造更為復(fù)雜的協(xié)同。
用通俗的語言來講，如果工業(yè)時代推崇的是大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、流水線的生產(chǎn)，那么，在過去二十年里的互聯(lián)網(wǎng)時代，我們追求的就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
但在接下來的二十年里，也就是智能商業(yè)時代，大家也可以將協(xié)同效應(yīng)理解為一個全新的競爭機(jī)制。
三、為什么說協(xié)同效應(yīng)會創(chuàng)造如此大的價值？
今天的淘寶賣家已經(jīng)可以在線同時和幾百個服務(wù)商合作，你只需要有一個API的鏈接都可以調(diào)動相關(guān)的數(shù)據(jù)、服務(wù)，可以打通微博社交渠道、螞蟻金服的金融服務(wù)后臺、第三方開發(fā)的營銷工具等等。
淘寶本身就是一個復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，這個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)帶來巨大的社會化價值創(chuàng)造。
原來線性溝通的產(chǎn)業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺重構(gòu)，變成一個實時互動、網(wǎng)狀溝通的格局，這是任何企業(yè)邁向智能商業(yè)最重要的第一步。
如果你的信息流還是單向的、線性的，就還屬于在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)里運(yùn)營；如果信息流變成并發(fā)的、同時的、多元的，變成實時互動，就往在線協(xié)同的方向邁出重要一步。
相較于傳統(tǒng)的規(guī)模效應(yīng)，協(xié)同效應(yīng)可以說是一個真正的降維打擊，為什么？
因為有三個根本性的特征決定了協(xié)同效應(yīng)的價值。
1.信息的分享從串聯(lián)走向并聯(lián)
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈信息是串聯(lián)式的，單向的，是一個1對N的傳播途徑。
但在互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)，最核心的就是可以并發(fā)地處理海量的信息，在海量人群的實時互動，這是這場技術(shù)革命在信息結(jié)構(gòu)和溝通上帶來的真正價值的源泉。
2.是一個相對開放的供應(yīng)鏈體系
在傳統(tǒng)體系中，是一個相對封閉的供應(yīng)鏈，沒有太多復(fù)雜的事情需要處理，所以處理事情的要求是簡化，再簡化。
但在開放理念無處不在的今天，非常重要的一點是從傳統(tǒng)的控制和管理，走向分工、合作和協(xié)同。
這種網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同可以做到實時動態(tài)的全局性優(yōu)化，個性化、低成本、速度快等是這一維度的某種全新價值的組合。
所以，未來物流行業(yè)要做到10億包裹，24小時抵達(dá)，就必須要改變現(xiàn)有的運(yùn)營方式。
3.從傳統(tǒng)的自我管控模式走向一個更加快速的社會化協(xié)同模式
我所理解的骨干物流網(wǎng)，是指沉淀下來的那個共享的基礎(chǔ)設(shè)施。這個共享基礎(chǔ)設(shè)施，會讓更多人可以用社會化的方式來協(xié)同，進(jìn)而實現(xiàn)創(chuàng)造價值最大化。
曾鳴解釋道。
第一次工業(yè)革命，打破了傳統(tǒng)的手工作坊的運(yùn)營模式，創(chuàng)造效率更高、協(xié)作更緊密的工廠這樣一個組織形式。
第二次工業(yè)革命，由于信息技術(shù)的發(fā)展和管理技術(shù)的發(fā)展，形成了越來越復(fù)雜的科層制公司管理模式。
在互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展基礎(chǔ)之上，生態(tài)會成為未來智能商業(yè)最核心的組織形態(tài)。
所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，都會逐步被轉(zhuǎn)化、改造升級成智能生態(tài)。
所以，這是整個社會最大的一次經(jīng)濟(jì)變革，也是人類工業(yè)文明走向智能商業(yè)文明的一次大飛躍。
所以，我們可以看到協(xié)同效應(yīng)的核心價值就在于打破了傳統(tǒng)管理的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。
曾鳴用一句話道出了其中的本質(zhì)。
大家都知道，當(dāng)管理的人數(shù)從1000到10000甚至走向100000的時候，管理的效率是急劇下降的。
但是當(dāng)我們未來會有1000萬的快遞物流人員的時候，我們到底用什么樣的方式讓他們發(fā)揮更大的價值，甚至當(dāng)無人駕駛會取代更多人工的時候，人類創(chuàng)造力利用什么方式發(fā)揮出來？
這些都是需要用新的方式去運(yùn)營一個社會化的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，而不再用傳統(tǒng)的方法去管理。
四、什么是協(xié)同網(wǎng)絡(luò)？
簡單來講，協(xié)同就是互動、連接和溝通。
曾鳴簡單概括道。
工業(yè)時代采用的標(biāo)準(zhǔn)化、流水線、大規(guī)模的生產(chǎn)方式，打破了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)時代個性化生產(chǎn)，從根本上解決了困擾農(nóng)業(yè)時代幾百年來面臨的供給稀缺問題。
互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)上的突破，以非常低的成本與海量的客戶完成了點對點的直接溝通與協(xié)作關(guān)系，這種協(xié)作關(guān)系幫助前沿企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價值。
但在這幾億年的演化過程中，人腦雖然進(jìn)步很大，但整體上其實沒有太大變革。
從農(nóng)業(yè)文明到工業(yè)文明，再到今天的智能文明，進(jìn)步的最核心的原因在于人能夠創(chuàng)造社會基礎(chǔ)設(shè)施。
人類所創(chuàng)造的社會化合作機(jī)制，從最早的語言、文化，再到法律以及今天的互聯(lián)網(wǎng)，都能促使我們用更高效率，在更大范圍內(nèi)進(jìn)行更深刻、更有效的合作。
所有的合作基礎(chǔ)都是基于溝通和協(xié)作，在這個意義上，互聯(lián)網(wǎng)也是第一個可以作為雙向和多方互動的技術(shù)，這個技術(shù)打開了社會化協(xié)作的一個全新的閘門。
曾鳴說道。
比如云集，它是一個創(chuàng)業(yè)三年的社會化電商。
一方面，它利用微信的朋友圈和群組，擁有了400萬的店主，再通過它們的社交網(wǎng)絡(luò)，可以觸達(dá)的用戶已達(dá)幾千萬。
同時，它還利用了淘寶這些年所創(chuàng)造的社會化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把內(nèi)容、客服、IT系統(tǒng)、培訓(xùn)和倉配這些社會化服務(wù)整合成云服務(wù)，逐漸衍化成了一個標(biāo)準(zhǔn)化的平臺，來支持品牌商和店主之間的有效連接和互動。
所以，可以說，云集其實就是一個新型的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，完成了社交電商這樣一種新型模式的創(chuàng)立。
曾鳴解釋道：
生態(tài)就是一個針對一個特定商業(yè)目的的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，它是平臺和多元物種的集合。
這個平臺的價值在哪？
在于它在一個生態(tài)中提供了非常重要的匹配服務(wù)和共享服務(wù)，極大地提升了整個網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同效應(yīng)，推動了生態(tài)整體的發(fā)展。
五、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，一種新型的社會化分工合作關(guān)系
每一個傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級成社會的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，都是一個艱難的重構(gòu)過程。
過去幾年里，我們一直在對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行緊密跟蹤，發(fā)現(xiàn)無論是新物流、新零售、大健康還是新制造都是如此。
曾鳴介紹道。
從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)再到IOT（物聯(lián)網(wǎng)），再到AI、AR技術(shù)的發(fā)展。
從一輪又一輪的技術(shù)改革中，我們可以看到：
技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，最本質(zhì)的就是把傳統(tǒng)工業(yè)時代的供應(yīng)鏈管理，重構(gòu)成基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，變成一種新型的社會化分工合作的關(guān)系。
這是對傳統(tǒng)工業(yè)時代管理模式的一個突破。
這條路艱難而漫長。
怎么重構(gòu)角色和關(guān)系，通過社會化協(xié)同創(chuàng)造新的價值？
在曾鳴看來，這是下一輪創(chuàng)新的難點，也是關(guān)鍵。
比如，淘寶出現(xiàn)以后，傳統(tǒng)的線下零售店的角色就遇到了挑戰(zhàn)。
當(dāng)微信朋友圈被廣泛使用后，利用微信的社交網(wǎng)絡(luò)銷售成為可能，微商就是一個全新的角色。
再比如直播技術(shù)出現(xiàn)后，就出現(xiàn)了各種各樣的達(dá)人，他們會更加直接、快速、廣泛地影響人的思想甚至產(chǎn)品的創(chuàng)新。
這些技術(shù)變革，讓過去傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化。如何通過社會化協(xié)同創(chuàng)造新的價值，是我們當(dāng)下要解決的一個難題。
因為最后一公里的網(wǎng)絡(luò)要怎樣搭建，它會被誰所共享，誰最有機(jī)會？
這樣一個最后一公里的網(wǎng)絡(luò)倒過來會對整個物流網(wǎng)絡(luò)有什么樣的影響，自動駕駛技術(shù)發(fā)展，又會對物流行業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響？
這些技術(shù)變革，不僅僅是對其中一個環(huán)節(jié)、一個步驟的改變，它最終的趨勢是推動整個產(chǎn)業(yè)從一個封閉的供應(yīng)鏈體系走向一個開放的社會化協(xié)同體系。
曾鳴分析道。
解決這些問題的關(guān)鍵在于怎樣通過提升互動的廣度、深度和密度，逐步創(chuàng)造更大的協(xié)同效應(yīng)，創(chuàng)造更大的社會價值，也創(chuàng)造更大的企業(yè)價值。
新物流時代是一個社會化的物流協(xié)同網(wǎng)不斷演化的過程，而智能骨干物流網(wǎng)是其中沉淀下來的一個社會化共享的基礎(chǔ)設(shè)施，這是一個讓人無比興奮的新時代。
曾鳴表示：
希望整個物流行業(yè)在未來五年能夠取得更大的進(jìn)步，變得更加智能、更加協(xié)同。
五、智能商業(yè)時代，競爭將聚焦于什么樣的企業(yè)？
歷史上，每一次大的變革都是對行業(yè)的一次大洗盤，如果你跟不上變革的迭代速度和技術(shù)要求，做不到在戰(zhàn)略或者組織上實時創(chuàng)新的話，最終的結(jié)局只有被淘汰。
曾鳴教授還用這樣的一個例子做了進(jìn)一步的說明：
在電冰箱出現(xiàn)之前，曾經(jīng)有一個非常大的產(chǎn)業(yè)，冰塊冷藏業(yè)，冬天把冰敲下來后存起來，等到夏天時再用。但在電出現(xiàn)之后，出現(xiàn)了電冰箱，這個產(chǎn)業(yè)自然就消失了。
而今天的商業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了更加激烈的階段，如果不能有效地吸取先行者的經(jīng)驗和教訓(xùn)，站在高處看清行業(yè)發(fā)展趨勢，就很難參與下一個回合的競爭。
淘寶就是一個成功的案例，2008年，如果淘寶迫于盈利壓力，過早地去賣店鋪費(fèi)、上架費(fèi)、會員費(fèi)，陷入傳統(tǒng)的商業(yè)模式，而不是搭建起協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，很可能就會抑制了后期數(shù)據(jù)智能的各種豐富運(yùn)用。
這是由于看到了未來需要一種新的盈利模式的可能，而且等到了相應(yīng)的技術(shù)，才帶來了數(shù)據(jù)智能驅(qū)動的第二輪大增長。也就是淘寶從2008年的1000億到2012年的1萬億交易額的大爆炸。
淘寶的成功，很大程度上得益于良好的基因，以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能的“雙螺旋驅(qū)動”。
如果一家企業(yè)不能成為一個網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能“雙螺旋驅(qū)動”的大平臺，市值就很難超過千億美金這個坎。而這一點，也是曾鳴在《智能商業(yè)20講》中著重講到的一個概念。
曾鳴補(bǔ)充道：
我個人認(rèn)為，這兩類企業(yè)最能夠在這一輪的進(jìn)化中走在前面。
一類是對新能力和新技術(shù)有深刻的了解，處在創(chuàng)新前沿的企業(yè)，借助創(chuàng)新性技術(shù)、方法來改造傳統(tǒng)行業(yè)。
另一類是在傳統(tǒng)行業(yè)里做得很好，積累了豐富的經(jīng)驗，但又愿意擁抱新的變化、愿意打破原有格局，甚至革自己的命的人，這類企業(yè)可以發(fā)揮自己對行業(yè)的深刻理解。
兩種新的思想融合在一起，會碰撞出更精彩的火花。
*文章為作者獨(dú)立觀點，不代表筆記俠立場。
作者：曾鳴
來源：微信公眾號“筆記俠”（ID:Notesman）
本文由 @筆記俠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
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