【廣州產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)實(shí)錄】如何做好一款大眾化產(chǎn)品
5月10日,由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和騰訊大講堂共同舉辦的2015中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)全國(guó)巡回-廣州站在華南理工大學(xué)舉行,本篇是酷狗音樂(lè)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)《如何做好一款大眾化產(chǎn)品》完整實(shí)錄,更多實(shí)錄文章近期推出,敬請(qǐng)關(guān)注。
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彭學(xué)杰,酷狗音樂(lè)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān),負(fù)責(zé)酷狗音樂(lè)的產(chǎn)品研發(fā),熟悉互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)市場(chǎng),有豐富的產(chǎn)品管理和軟件工程經(jīng)驗(yàn),善于通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)觀(guān)察和大數(shù)據(jù)分享,找到最適合的解決方案。
酷狗做到今天已經(jīng)11年了,PC端跟移動(dòng)端達(dá)到了4億月活躍的規(guī)模。能做到這樣是不容易的。為什么能做到這樣呢,我想跟我們公司的定位是分不開(kāi)的。我們的定位是一個(gè)大眾的產(chǎn)品,所以今天就想跟大家講一下大眾化產(chǎn)品應(yīng)該怎么做?
什么是大眾化產(chǎn)品
大眾是相對(duì)小眾而言,不一定是按照用戶(hù)量來(lái)說(shuō)。大眾應(yīng)該是在定位時(shí)就已經(jīng)決定了,規(guī)模只是一個(gè)時(shí)間與機(jī)遇問(wèn)題。
大眾化產(chǎn)品針對(duì)的是所有人群的,來(lái)者不拒,主要追求的是主流市場(chǎng)。而小眾產(chǎn)品針對(duì)的是特定人群,去者不追,更加看重細(xì)分市場(chǎng)。
那么,如何更好地分辨大眾產(chǎn)品與小眾產(chǎn)品呢?有幾個(gè)小技巧:
大眾產(chǎn)品:用戶(hù)群體廣,用戶(hù)基數(shù)大,具有普適性符合大眾的審美,用戶(hù)黏性一般。
小眾產(chǎn)品:用戶(hù)群體窄,用戶(hù)基數(shù)小,非主流文化只符合部分人的需求,用戶(hù)黏性較高。
那么,大眾化產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)如何做呢?我根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn),總結(jié)以下7條原則(酷狗內(nèi)部也是采用這幾條原則設(shè)計(jì)產(chǎn)品):
長(zhǎng)期價(jià)值重于短期收益
話(huà)說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理是最接近CEO的職位,就是因?yàn)樾枰粩鄼?quán)衡,做產(chǎn)品質(zhì)量和短期收益的沖突權(quán)衡。比如彈出廣告與用戶(hù)體驗(yàn)的權(quán)衡。因?yàn)榉?wù)器的使用和優(yōu)化都需要成本,如果我們選擇無(wú)限制彈出廣告的話(huà),我們就可以收回成本,但勢(shì)必會(huì)影響用戶(hù)的體驗(yàn)。這些無(wú)限制彈出廣告的做法雖然能夠帶來(lái)短期的收益,但是影響用戶(hù)的體驗(yàn),這種情況在我們公司是不允許的,這也是我們走到今天的原因。
大眾需求重于小眾需求
小眾需求是高逼格,但使用次數(shù)少,注定定成不了大眾。而大眾產(chǎn)品關(guān)注的是剛需,高頻需求,才是關(guān)注大眾。
大眾產(chǎn)品更關(guān)注99%的人的共性需求。不能為了滿(mǎn)足少數(shù)用戶(hù)的需求影響多數(shù)用戶(hù)的體驗(yàn)。所以在資源有限的前提下,我們會(huì)把小眾需求隱藏或者把優(yōu)先級(jí)做低。
大眾偏好重于個(gè)人偏好
產(chǎn)品經(jīng)理最忌諱以自己的品味決定眾人的品味。比如有些產(chǎn)品經(jīng)理自己很有逼格,比如因?yàn)閭€(gè)人喜歡英文,爵士,語(yǔ)種等小眾需求,就用這種geek思維來(lái)做大眾產(chǎn)品,做出來(lái)的產(chǎn)品只能爽了自己。大眾產(chǎn)品應(yīng)該回歸大眾用戶(hù),而不是滿(mǎn)足小眾用戶(hù)的低頻需求。像酷狗關(guān)注的就是大眾如何聽(tīng)歌,才能做大做成平臺(tái)。
定期做減法,多思考那些東西可以不要
定期做減法就要考慮這個(gè)需求是不是可以不做,不做會(huì)失去什么。
現(xiàn)在有些產(chǎn)品經(jīng)理就是這個(gè)功能加一點(diǎn),那個(gè)功能加一點(diǎn),需求一多就不好考慮主題和主策略。正所謂眾口難調(diào),很多做法又都會(huì)被用戶(hù)說(shuō)是錯(cuò)的,這就是做產(chǎn)品的難處。
另外當(dāng)你做很多功能的時(shí)候,你根本就沒(méi)辦法去做優(yōu)先級(jí),做決策。
經(jīng)驗(yàn)告訴我們,很多東西其實(shí)是可以不做的,要學(xué)會(huì)對(duì)需求做減法,對(duì)拒絕不必要的需求。有時(shí)候放棄增加功能保持精簡(jiǎn),反而能夠給產(chǎn)品更清晰的思路。
第一版只做核心功能
做大眾產(chǎn)品第一版的時(shí)候,考慮到做完美的方案需求的開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng),所以就要想好最根本,最核心的大眾功能需求是什么,把這部分做好就行了,量不在多,甚至只做幾個(gè)按鈕。
設(shè)計(jì)的同時(shí)考慮實(shí)現(xiàn)成本
產(chǎn)品經(jīng)理考慮的方案并不一定是最好的方案,但必須是最好執(zhí)行的方案。
某些產(chǎn)品經(jīng)理不了解技術(shù),只了解交互邏輯和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)分析,在更改功能時(shí)往往忽略所需要投入的技術(shù)人才成本。在實(shí)操過(guò)程中,這種沒(méi)有考慮資源的節(jié)約的情況是很常見(jiàn)的。所以我們就要想辦法有沒(méi)有其他簡(jiǎn)單的方法可以實(shí)現(xiàn)同樣的功能,來(lái)節(jié)省所要投入的技術(shù)資源。
上線(xiàn)只是開(kāi)始,持續(xù)優(yōu)化靠數(shù)據(jù)和反饋
上線(xiàn)是成功的開(kāi)始,但是如果僅僅是不斷的實(shí)現(xiàn)功能而沒(méi)有去運(yùn)營(yíng)功能的話(huà),那么也不是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理。
很多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)利用論壇、輿情監(jiān)控等渠道獲得數(shù)據(jù)和反饋,但是我們建議要跟用戶(hù)面對(duì)面的交流,這樣需求更清晰直接。因?yàn)槟承r(shí)候網(wǎng)上用戶(hù)說(shuō)的跟他做的是不一樣的。比如有用戶(hù)反映酷狗音樂(lè)音質(zhì)不好,經(jīng)過(guò)面對(duì)面了解,用戶(hù)搜索能得到有很多版本的音樂(lè),而音質(zhì)不好的版本排在前面,用戶(hù)習(xí)慣性的選擇前面不好的版本,而忽略了后面音質(zhì)好的,從而造成了酷狗音質(zhì)不好這樣的想法。而這些誤會(huì)是通過(guò)論壇了解不了的。
總結(jié)一下我們(酷狗音樂(lè))產(chǎn)品設(shè)計(jì)的七條原則:
1.長(zhǎng)期價(jià)值比短期收益重要
2.不能為了滿(mǎn)足少數(shù)用戶(hù)的需求影響多數(shù)用戶(hù)的體驗(yàn)
3.多思考哪些東西可以不要
4.立足大眾需求,而自己的偏好
5.第一版只做核心功能,不要追求完美,好產(chǎn)品是迭代出來(lái)的
6.設(shè)計(jì)同時(shí)也要平衡成本,四兩撥千斤
7.功能不能做出來(lái)就算,要收集數(shù)據(jù)和反饋,持續(xù)優(yōu)化
最后我們談一下論產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)
我覺(jué)得就一個(gè)字:靠譜!
靠譜就兩層意思,識(shí)別靠譜需求和提供靠譜方案。
識(shí)別不靠譜的需求:不要什么功能都做,做適當(dāng)?shù)臏p法,讓產(chǎn)品保留最核心的東西,做到精簡(jiǎn)。
提出靠譜的方案:就是提出問(wèn)題的解決之道。只有需求沒(méi)有方案那也是不靠譜的。
如果沒(méi)有把一個(gè)有用的方案擺在用戶(hù)面前,用戶(hù)也是不知道他想要的是什么。所以提出靠譜有效的方案是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的必修素養(yǎng)。
如果在靠譜的基礎(chǔ)上能增加下面的技能就更好了。
技術(shù)常識(shí):看懂UML設(shè)計(jì)圖,與開(kāi)發(fā)人員交流接口,了解算法結(jié)構(gòu),那是最好了,還可以減少很多辦公室暴力行為。當(dāng)然如果你是美女產(chǎn)品經(jīng)理的話(huà),這點(diǎn)可以忽略。
設(shè)計(jì)審美:審美見(jiàn)仁見(jiàn)智,但是仍有一些規(guī)則。在我們公司,一般會(huì)要求交互人員為其他職位的人員介紹一下交互的知識(shí),分享一些行業(yè)內(nèi)的好設(shè)計(jì),好方案,提高培養(yǎng)審美的感覺(jué)。
項(xiàng)目協(xié)調(diào):很多時(shí)候項(xiàng)目上線(xiàn)前,APP還沒(méi)打包,主流程還走不通,還有很多bug一系列的問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸,但凡你了解一點(diǎn)技術(shù) 擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),這些都可以避免或減少問(wèn)題的出現(xiàn)。
運(yùn)營(yíng)意識(shí):產(chǎn)品策劃也應(yīng)該有運(yùn)營(yíng)的意識(shí)。早點(diǎn)打破這樣的限制,多去了解一些運(yùn)營(yíng)的意識(shí),是對(duì)產(chǎn)品策劃有幫助的。
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致謝
感謝主持人和各位嘉賓在百忙之中抽空參與本次產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)。
感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)各位成員的辛苦付出,各位辛苦:
游某、大師兄、麗娟、小白、Nancy、小涵、丫頭、阿榮、阿東、yunyi、july、wendy、王洪英、冠希哥、Miley、小麥子、Ella、Nairo、Jacky、小雪、逗比、君上、grace、喵咪、乖乖
感謝華南理工大學(xué)特意前來(lái)協(xié)助的童鞋們:
陳旋、王宏法、施皓宇、程瑞起、吳偉鵬、陳弘燦、趙遠(yuǎn)、熊曼伊、黃璟琳
感謝華南理工大學(xué)場(chǎng)地、安保和救援支持。
感謝起點(diǎn)學(xué)院、秒聘網(wǎng)特別支持
感謝卷皮網(wǎng)、博文視點(diǎn)、寶寶助手、上海際動(dòng)游戲、肌膚管家、宜智文化、實(shí)智科技提供獎(jiǎng)品贊助
感謝Zaker、億邦動(dòng)力、今日頭條、網(wǎng)易云閱讀、互聯(lián)網(wǎng)早讀課、互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍、莫貝網(wǎng)、砍柴網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的一些事、鮮果、25學(xué)堂、泡面小鎮(zhèn)等媒體活動(dòng)支持
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