張小龍2018騰訊員工大會語錄集錦
本篇文章摘錄了張小龍12月12日在2018年騰訊員工大會上的致辭!值得大家學習!
導語
12月12日,騰訊召開了2018年員工大會。在這次年會上,騰訊創始人兼CEO馬化騰、總裁劉熾平、高級副總裁張小龍、COO任宇昕分別發表了演講。
其中,張小龍稱,要關注用戶,而不是關注競爭對手。對于用戶來說,他們更希望被誠實地對待,而不是去“套路”他們。
微信只是一個工具,而不是一個平臺,“只有工具才是對用戶是最友善的”。
以下摘錄了張小龍在2018年騰訊員工大會上的致辭(不保證完全復刻原文):
每年我有兩次公開演講,一次是微信公開課、一次是公司的年會,很多人都期待我講段子,這樣讓我壓力很大,但是為了滿足大家的要求,我還是準備了滿滿兩頁的段子。
段子
段子是最高級的套路。
我不是羅永浩那樣的人;
段子是有技術內涵的,高深的事情,淺淺的講;
你們知道微信打字超過140個字的時候會提示什么嗎?是的,沒人知道,因為你們超過140字都是復制粘貼的,不是手工打上去的;
筆者親自驗證了,手敲140個字,微信并不會有任何變化,沒有提示,沒有限制,反正打141個字的時候,跟第一個字沒有區別。
段子是一種提煉的精華;
在微信,我們不用PPT匯報!但是大家還是把PPT打印出來,后來要求不許打印,他們就把PPT放在iPad帶進會議室,為什么還要用PPT,他說,這是圖片,不是PPT了。
140個字是段子的長度,要把一件復雜的事情濃縮到140個字以內表達是有難度的;
當要求GM一分鐘內說清楚事情,絕大多數GM都做不到;
但是用PPT說上半小時,往往都能說的很好。
套路
套路的世界里,清流見底。
自古套路得人心,講政治正確總是對的;
回顧整個互聯網的發展史就是一個套路的發展史,一些流氓軟件在不知不覺間被安裝到電腦上。
游戲里,偷菜,澆水這也是套路。
我們每天都在做套路的工作,同時也被套路著。
大多數產品經理都在設計低級的套路,比如挖陷阱,制造恐懼,讓用戶去使用你的產品。
(否定語氣)互聯網的發展史,就是套路發展史,用套路去欺騙用戶、誤導用戶(例如:don’t make me think,別讓用戶思考,讓用戶沿著產品經理設計的路徑使用);
(否定語氣)互聯網的兩個時代:人工套路互聯網和機器套路互聯網;
誘導用戶,欺騙用戶大行其道。對用戶誠實一點,善良一點,可能比欺騙用戶更好一些。
其實騰訊內部的產品對套路已經相當克制。
而縱觀市場上的套路,其實都是比較低級的:
視頻上做一些濾鏡,美化,用濾鏡去套路用戶。所謂記錄美好生活,但其實生活哪里時刻美好。
用戶更希望我們比較誠實地去對待他們。
偷菜游戲算得上是人工套路了;通過人工智能算法根據興趣標簽來進行信息推薦,算是一種機器套路。
所謂的裂變,就是一種低級的套路。
微信自己也在套路,但是微信制作的是高級的套路:
比如:
對于用戶來說,他們更希望被誠實地對待,而不是去“套路”他們。讓大家放下手機多和朋友見見面,雖然這只是一句口號,但是很多時候這些才是用戶心里真正所需要的。這就是個高級的套路。
在微信里,我們是反套路的。我們做了微信開放平臺。
其實開放平臺本身也是一種套路。因為開放平臺不是真開放。而開放平臺的建立,讓許多第三方套路也涌入了微信。
我一直強調微信是一個工具,而不是一個平臺。只有工具才是對用戶是最友善的,才是真正對用戶來說是有意義的。微信一直努力要做好一個事情,就是把每一個用戶當做他的朋友。
微信最初的工具定位是一個通信工具(文本,語音,視頻),后來加入了社交屬性——朋友圈,再后來加入了公眾號,變成了一個平臺。在后來加入了小程序,使得微信看起來像是一個類似于操作系統的東西。
許多產品會把總辦放入白名單,微信不會干這樣的事情。
微信和安卓廠商聯合起來做的小程序平臺。阿里和百度都做了,但我并不擔心(大意)。
小程序是體現創造力的,而不是用來洗用戶,copy一些套路,再賺一筆的渠道。
當小學生能通過自己的創意讓自己做的小程序游戲在同學中傳播,這便是達到了目標。
我一點不擔心第三方平臺來copy我們的模式,(因為理想不同。)
關于小程序或者小游戲:本質上,并不是創造下一波紅利,小程序的使命是,盡可能容易的表達你的創意??梢宰屝W生都可以簡單的學會寫小程序出來,使得很多簡單的小創意可以非常容易的表達,這是小游戲的使命,所以,從其他端游或手游復制一個小游戲的版本,不是小游戲的初衷也不是小游戲倡導的。
讓小游戲成為普通人發揮創意的平臺,如果這個目標沒有達到,那么現在平臺上所有小游戲都死掉我也不 care;
自古套路得人心,這是一個套路的舞臺,如果要做套路,請高級一點。
古典互聯網產品經理
人工套路是不是太落后了?
有人在朋友圈發,說allen是最后一個古典互聯網產品經理。什么叫“古典互聯網”,后來我弄明白,跟“古典互聯網”對應的是區塊鏈這些新興互聯網概念。
(這塊把用戶當朋友讓我想到了2018微信公開課小龍的一段話:舉個例子,我們在很多產品里面都會看到“您”這個字,但是在微信我們說不能對用戶稱“您”,而是“你”。我們并不需要用一個很尊敬的態度稱呼用戶,而是應該當朋友一樣稱呼,所以應該是一種很平等的關系,這個寫進我們的產品條約里面去了。后來再也沒有人敢在產品中對用戶過于尊敬,因為我們一旦對用戶過于尊敬,那說明我們可能懷有目的,可能需要騙一點什么東西過來。 所以我們說尊重用戶和尊重每一個個人,意味著我們可能把用戶當做朋友,意味著我們必須給用戶提供最好的產品和服務,當然也意味著別的什么——我在這里可以簡單羅列一些:也意味著我們不會去看用戶的聊天記錄,從微信第一個版本的時候,它的系統就是這樣設計的。)
我認為互聯網的本質是消除了信息的不對稱,當信息充分的流通起來以后,相應很多行業的組織形式也會發生變化。信息不對稱性,決定了社會的組織形式。
公眾號就是在做消除信息不對稱,讓任何人都可以發聲。
小程序也是類似,可以把自己的想法,服務,觸達到任何一個人。
微信本身最根源的價值,是希望整個行業里,所有在創造價值的人能夠得到價值的回報。這就是為什么微信嚴厲打擊誘導,避免價值受損。
我勸你善良
做朋友——
關注用戶,而不是關注競爭對手;我們做出來的產品是為我們的用戶服務的,不是為競爭對手服務的。我們要重視我們的用戶,而不是競爭對手,總是花時間在研究競爭對手上而不是去了解用戶,是做不出來好產品的,應該把更多的精力放在了解我們的用戶上。
最后,我想引用貝佐斯的一句話——“善良比聰明更重要”,因為AI比你更聰明、更懂套路,但你可能比AI更善良。
(貝佐斯這句話小龍真的很喜歡,在16年小龍第一次公開演講時候就提到過:關于用戶價值,我有一天分享過亞馬遜CEO的一個文章,他的文章標題叫做《善良比聰明更重要》。我相信在座的人都是很聰明的人,因為大家會想到很多很多的方法去欺騙用戶,欺騙用戶是最容易做的事情,因為只需要聰明就可以了,這是不對的,因為欺騙用戶雖然很容易獲得流量,可以獲得用戶的點擊,但是最終會把用戶給趕跑了。所以這篇文章寫的非常好,善良比聰明更重要,怎么樣對用戶是好的——這個會聰明會更重要一些。)
其實小龍的很多理念是一以貫之的,非常推薦大家看從張小龍公開的三個演講理解小程序的演變,看一下之前16年到18年公布的三個演講中的一些觀點,這次應該是張小龍第四次的公開演講吧,非常值得思考。
來源:騰訊大講堂(ID:TX_DJT)
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題圖來自網絡
值得學習
嗯哼
好
創意很重要,永遠比別人快一步,微信做到極致聽說過。。。
贊同
善良永遠比聰明重要
小龍是一個哲學家 ??
道理我懂,但是。。。
據我骨頭差錯?。玻?。我
仔細想想微信確實沒什么套路啊,有用戶基礎(QQ),有核心壁壘功能(語音),有獨特的陌生社交(搖一搖)和簡介的用戶界面
微信不也是從套路中走過來的嗎
話是這樣說 微信有什么多用戶了對于一個沒用戶的產品呢
你這是想表達什么呢? ?? ??