前湖畔大學梁寧:一個產品經理的奧德賽之旅

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上周末,人人都是產品經理舉辦的【 2019產品創新大會·北京站】完美落幕。君曜FOF創始合伙人/前湖畔大學產品模塊主任梁寧,給大家分享了《一個產品經理的奧德賽之旅》,本文為現場分享內容整理。

今天和大家談談產品經理能力的變革,正好最近在重讀《奧德賽》,有很多感受,和大家分享一下:一個產品經理的奧德賽之旅。

一、奧德賽時期

先講一個概念“奧德賽時期”:

過去,我們看待人生的階段是童年、青春期、成年、老年。

  • 童年:兒童的身體弱小,沒有獨立謀生能力,需要完全依賴父母或者成人。孩子的世界是父母的世界的一個子集——你在父母的房子里有一個空間,你能去哪里,能體驗到什么,完全依賴父母的提供。
  • 青春期:身體開始成長,開始有自我意識,進入青春叛逆期(這個詞非常不好,我會在后面談到)。
  • 成年:穩定、責任——成家立業,擔當責任。
  • 老年:老年的生活,目前大家關注的不多,整個社會都默認為老人應該是不被資源傾斜的群體。

這四個階段,是農業社會的劃分方法。而我們今天的人生,至少分為六個階段:

童年時期,青少年時期,奧德賽時期,成年時期,老年時期和退休后的活躍期。

在青少年時期和成年期中間,有個“奧德賽時期”;我們今天就談這個。

1. “奧德賽時期”,這個名字是怎么來的?

這個名字,來自2800年前,偉大的詩人荷馬寫的史詩——《奧德賽》。

《奧德賽》主要講述了特洛伊戰爭結束后,英雄奧德修斯(也是木馬計的構思者)回家途中,因激怒海神波塞冬,遭遇海難全軍覆沒,奧德修斯雖因機智和勇敢逃過一劫;但波塞冬余怒未消,使奧德修斯找不到回家的航線而在大海裡漂流十年,最終回到故鄉伊薩卡的故事。

這十年的漂流,奧德賽遇到了各種情況:在最志得意滿的時刻被打翻在地,在好不容易喘口氣的時候又陷入危機;神一樣的對手(他的對手真的是神——海神波塞冬),豬一樣的隊友(他的隊友也確實被變成了豬),他遇到女神,也下到冥府(也就是咱們的地獄),在地獄(也就是一切的盡頭)遇到了各種人的亡靈。最讓我震撼的一幕是:奧德修斯這個從特洛伊戰場歸來的英雄,在地獄遇到了率領他們去特洛伊打仗的王阿伽門農的亡靈,和最著名的英雄阿基里斯的亡靈,和這些人交談后,奧德修斯確認了自己的命運。

最后,歷經所有的困難,奧德賽終于找到了自己的國,就是著名的伊薩卡島。那首著名的詩“當你啟程,前往伊薩卡島,愿你的道路漫長”就是講這段奧德賽之旅。

我們每個人的人生,其實都會有這樣一段奧德賽時期:從青少年時期結束,你從父母家搬出來;從一種穩定的生活狀態離開,從熟悉的戰場離開,開始一段或許短暫,或許漫長的漂泊。在這場漂泊中,我們也會遇到奧德修斯曾遇到的一切希望、失望、打擊與誘惑,我們會在這個漂泊的某個時間點,像奧德修斯一樣,看到自己的命運,看到自己的國,然后我們就會成年了。

所謂的成年,不是你18歲,還是25歲,是30歲抑或40歲,而是你終于找到了自己的國,從此不再漂泊。

你會牢牢地守住自己的國,不管它是一張書桌,一條漁船,一個車庫,還是一顆果樹;你為它負起長期責任,不管大小,它就是你的世界,你的王國;你不再漂泊,而是專注于建設自己的世界,這,才是成年。

在那之前,只要你依然在漂泊、依然在尋覓、內心依然不能確定“這里就是我的世界”,不論年齡多大,你都還在奧德賽時期。

2. 為什么第一個概念先講“奧德賽時期”?

產品經理都在講用戶體驗,都要講感受,問題是:感受來自哪里?

感受來自解釋系統,來自預期。

  1. 感受不好,就是因為與預期不一致
  2. 與預期一致,就是感受好
  3. 超預期,就是太棒了

有天我和朋友喝酒,帶了瓶茅臺;但是餐廳不給酒杯,就要了倆喝茶的杯子。結果那頓飯吃得很不好——每個人眼前一模一樣兩個杯子,一個裝茶一個裝酒。我們舉起來碰一杯,結果是茶;隨手拿起來喝一口,結果是酒。本來茶是好茶,酒是好酒,但就是因為老是和預期不一致,結果把人整的那叫個難受。

人生有時的挫折感就來自于此。

按照農業社會的觀念,人過完青春期就要成年,出了校門就是成年人,就要穩定;就要把長期事業、長期生活伴侶、長期居所一起搞定。沒搞定,就好像老是覺得這是一種負面,需要對人解釋,好像自己做錯了什么。

不,你沒錯。

在今天的社會,我們就是要經歷“奧德賽時期”:在不同的城市之間,在不同的公司,不同的行業,不同的項目,不同的人身邊飄來飄去,跌來撞去,沒有穩定可言——這是“新常態”,以至于社會學家,要專門提出這個說法。

漂多久呢?

和奧德修斯也差不多,大概10年。

為什么是10年?

我們很現實地看:現在企業招聘都有35歲的年齡限制。

大學本科或者研究生畢業,22-25歲開始,你可以像奧德修斯一樣漫游漂個10年。10年之后,35歲;那個時候,你就真的應該鎖定一個你要長期投入,長期建設的你的國了。

這就是咱們今天的主題:一個產品經理的奧德賽之旅

二、漂泊這10年,磨練我們的什么能力

如果你有10年可以漂流探索,10年后,你要有能力建設自己的國;那這10年的光陰,你應該主動去磨練自己的什么能力?

如果讓我講,我會說三個核心能力:

第一、判斷能力:設計你的評估系統,練習自己負責。

第二、增長能力:設計你的增長系統。

第三、關系能力:建設你的共同體。

擁有這三個能力,你就可以從職場小白變成國王,擁有自己的王國。

這三個能力,是我長達20年的奧德賽之旅里,從我曾呆過的三個地方:聯想、騰訊、阿里,學到的(這么說來,我這人真是挺不靠譜的,漂的時間太長了,現在還漂著呢)。

1. 判斷能力

先說第一個能力:判斷力,判斷力是為自己負責的能力。

是不是我特認真地提出這一點,大家會好失望???這一點好普通啊。

但這是一切的基礎。

先問一個問題:我們在公司工作,你為你的工作負責,你覺得公司是不是應該對你負責?

我們應該明白真相:公司首先是向股東負責。如果你不是公司的股東,不好意思,從真相來講,你確實不是公司最需要care的人。

作為產品經理,我們是創造東西的人,如果要創造,首先就是不能生活在表象里。因為表象的世界里存在很多的信息,所以我們要學會判斷,找到規律,然后建立掌控,優化體驗。

——這就是我們的工作,我們的工作也會反過來訓練我們。

為了我們的工作,我們可能需要不停地問自己:真相是什么?

我們先來看:我們這個時代是什么?

我們處在信息時代(也是AI時代的史前時代),但是我們整個國家,國家的集體意識,同時還有農業時代、前工業時代、后工業時代所有的觀念混在一起(中國大部分時間處于農業時代,然后短暫進入了工業時代,然后就快速進入信息時代了)。

農業時代,我們的祖先就守著一塊田地,日出而作日落而息,然后世世代代就這么生存下來了。

然后就進入工業時代,是在解決力量的問題——蒸汽機和機械的發展,讓人擁有了肉身外的超強力量。

而信息時代,解決的是視覺和聽覺的延伸問題——我們能看到千里之外的人,聽到千里之外的聲音,這都是在農業時代和工業時代不可能做到的。

那么AI時代解決的是什么問題呢?解決的是我們的腦力延伸問題,是讓我們的決策模型進行升級。

一個好醫生和一般醫生,一個好的操盤手和一般的操盤手之間的區別是什么?不是獲取信息的能力不一樣,而是大腦決策模型不一樣——因為他們獲取的信息都是一樣的。

社會的發展是連續的,我們的人生也是連續的;我們從一個公司到另一個公司,從一個城市到另一個城市,這些其實都是連續的。

從農業時代開始,我們就是一堆人圍繞一塊土地,一起勞作、一起生活——因為那個時代的生產力有限,我們必須抱團,所以我們天然是集體主義。

本質是什么?本質是力量的問題——個體力量太小,離開集體后很難生存,所以個人的感受并不重要,是否被集體接納才重要,我們必須符合集體的預期。

在有限的資源下,知足很重要。所以那個時代,生活就是將就,穩定就是幸福。

但進入工業時代后,這個問題被解決了。

你看,我們做產品經理,應該成為常識觀念的“不知足,追求極致”、“持續漂泊,沒有穩定”、“追求極致,打磨體驗”,這些觀念,其實和我們原生環境中得到的觀念是相反的。

回到我前面說的“擁有為自己負責的能力”,這是什么呢?

就是面對一堆相反的觀念、訴求和自我感受,真正為自己負責,獨立思考、獨立判斷。

你的某些基石性的觀念,指導或者約束了你大量行為的那些觀念;你其實應該想一想,它們是什么時候產生的。

現在很多我們以為的觀念,并不是一開始就存在的——就像嬰兒不可能有羞恥心一樣。所以,為什么你認為領導應該為你負責、公司應該為你負責,那是因為領導給你指令,你依據指令做事。

我們沿著這個,再探索一個巨大的問題:我們應該怎么信任別人呢?

正確答案是:我們不應該信任別人,我們要學習信任我們對一個人的評估。

你信任的只是你對一個人的評估。

我們覺得信錯了人,是非常痛苦的經歷;甚至會傷害到之后與人連接,與人協作的能力。其實,當你覺得你信錯了一個人,其實你信錯的是你對這個人的評估。

在這場漫長的奧德賽之旅里,你會一直向前,一直遇到新的人,你需要不斷修正、升級你的評估模型;知道自己聽從和依賴的到底是什么,你才能真的在這場旅行中成長,這才是對自己負責,你才有可能對更大一點的范圍負責。

2. 增長能力

我們說第二個能力:增長能力,設計你的增長模型。

在這個功利的世界,如果簡單粗暴地把增長和賺錢統一成一個說法。

其實賺錢只有兩種:勞動致富和做出正確的決定。

每個人對勞動致富,都有深刻的體會——因為這是我們從農業時代開始就有的觀念。

但是做出正確的決定,卻是我們從未學習過的能力。

為什么?

我們從小被教育的觀念,是“聽話”,是“服從”——誰要你獨立判斷?你有什么機會做出決定?

持續做出正確的決定,才能持續成長。

我們不說自己這種小人物,我們說大公司。

比如:

京東2014年上市,現在是2019年。我們會覺得2019年的京東和2014年的京東變化不大——2014年的京東就是一個物流服務很好的商城,2019年還是如此,只是運營品類有了擴充,覆蓋的地域有了擴充。

我們看2019年的阿里,和2014年的阿里,是不是變化非常大?2014年,阿里的體量已經非常大,一個體量已經如此之大的組織,5年的時間,還能像舞龍一樣騰挪變化。

如果說勞動致富的層面,論勤勞,我想兩家公司的員工應該不分伯仲。

區別是什么?

大家做決定的方式不同!

很多人已經初步地知道:如何通過正確的勞動,完成自己的第一個增長閉環,開始享受被動增長——就是在這個閉環里持續勞動,持續耕耘,持續收莊稼。

那么你的下一個5年,是不是就像京東的過去5年一樣,在同一個閉環里循環,直到35歲?還是你會有意識地訓練自己做決定的能力,走出自己的演化之路,沖破天花板,完成臺階的跨越?

做決定,確實有非常多的技術討論。

3. 關系能力

下面我們講第三個核心能力,關系能力。

這個能力一說也俗得要死。

但問題是:我觀察過這么多企業,接觸過這么多創業者,非常多中國最頂級的人才。坦言講,關系,運營共同體的這一課,還是在湖畔工作的時候,阿里的人給我上的。

阿里在這件事情上,真的非常強。

什么是關系?什么叫關系好?

兩個人一起工作,每天在辦公室相處的時間超過10小時,這是不是關系好?

兩個人領了結婚證,成為法律意義的共同體,這叫不叫關系好?

善于說奉承話,經常請客、經常送禮的人,是不是就是傳說中擅長關系的人?或者說,是不是靠說奉承話、請吃飯、買買買,你就可以擁有關系?

在這里,我提供一個關系刻度給大家作為參考。

兩個人的關系,其實可以分為4個階段:

  • 理想期
  • 沖突期
  • 整合期
  • 協同共創期

這個關系刻度適用于情侶、夫妻、合作伙伴、你和公司等等。

理想期是什么?

很多聽過我產品課的朋友應該知道,就是“角色化預期”。

哇,這是我的理想公司啊。

哇,這是我的理想上司啊。

這是我的理想男神啊。

這是我的理想女神啊。

然后你就非常有熱情地去接觸。

套路就基本上就是上面說的那個套路:說恭維話,請吃飯,買買買。

這是什么呢?

這也是一種角色化的行為:我對你好,我對你付出——說恭維話是付出情緒價值;請吃飯和買買買,是付出時間和資金。

很多人對關系覺得最好的就是這個時候,為什么?因為占便宜啊——人都是占便宜沒夠的。

在這個模型里,我們可以看到:理想期是基于你對一個人的想象(而不是基于真的理解這個人),做一些套路性的動作互動而已——自己可能特high,但其實沒有進入關系。

進入關系從什么時間開始?

從沖突開始。

很多人怕沖突,很多人回避沖突,很多人看到沖突就停止。

這像什么呢?

就像人覺得應該穩定,但總是在漂泊,就心里難受,覺得不應該一樣。

是你拿農業時代的觀念,來衡量這個時代的模式——農業時代的生存模式人際關系已經一去不復返了,咱們也別刻舟求劍了。

沖突才是關系的開始。

沖突是什么?

沖突從形式來講,核心是兩個:“指責”與“內疚”,原因都來自于上一個階段的理想化預期。

  1. 指責,是指責對方沒有做到自己的預期。
  2. 內疚,是內疚自己沒能達到對方的預期。

這就是一個惡性循環。

我指責的目的,是為了讓你內疚;我內疚,我難受,我也要讓你難受,所以也要指責你。

如果沖突期處理好,就可以進入下一個階段:整合階段。

該怎么進入整合期?

我在這里先講一個特別小的技巧:就是像word查找替換功能一樣,把所有“問題”這個詞,換成“差距”這個詞——你看到的所有的問題,本質上其實都是差距。

問題這個詞,給人的負面感和否定感太強。但差距這個詞,才是真實的面對客觀事實:大家一起看看,能做點什么。

在《原則》那本書里有這么一句話:“人和人的疏遠,是從一個人向另一個人隱瞞錯誤開始的”。

而大家一起面對差距,評估差距,看看能不能做些什么;這就是成長,大家是在一起成長的過程中整合——因為一起成長的,所以你中有我,我中有你;這樣的關系,才是親密的關系。

整合完畢,大家不害怕露出短板被嫌棄,才會進入協同創作階段。比如一起去冒險、一起做一件事情,一起去創業。

如果連開放型的討論都無法完成,那這個組織就一定不會進入協同創作關系階段。

如果組織的關系沒有形成共同體,怎么可能進入一種創造階段,怎么做創新?

作為產品經理,我們是去管理別人感受的人,我們要了解別人的感受,然后成為他們行為的內在指引,然后引導他們行動。

同樣的,我們會去管理自己的人生,我們為什么會情不自禁地去做一件事情,是因為我們有感受,而感受的形成來自于觀念。

三、看好中國

我們正處在一個波瀾壯闊的時代,能做的,就是看好中國!

中國的基礎設施建設太好了,這是一個值得大家持續關注的點;在這種強大的基礎設施下,一個創新會很快被放大。

快手上一個 80 后男孩一天帶貨 1.6 個億,這不是靠這個男孩有多厲害,而是背后強大的基礎設施,網絡能力、物流能力、供應鏈和倉儲能力等。

接著是中國的工程師紅利,在全世界范圍內,能快速找到 1000 個工程師干活的國家只有兩個:中國和美國,尤其是中國。

另外就是我們的共同體,如果你移民或者去別的國家做事,別人的接納程度不會那么高,而只有中國,才是我們一致的共同體。

最后,就是三浪疊加的時代:消費升級、信息化、智能數據驅動,對任何一個企業或者個人來說,都是一次絕佳的機會。

四、總結

我們小結一下:

  • 奧德賽時期是人生的必經階段,沒有人可以不經歷漂泊與探索就進入穩定。
  • 感受來自于解釋,來自你心里的觀念,來自是不是符合你心中設置的預期。
  • 不要信任別人,要學習信任自己對別人的評估,為自己負責。
  • 沖突才是你開始真的認識一個人,才是一段關系的開始。

希望大家用這樣的觀念來面對漂泊,面對失望,面對沖突,走好你的奧德賽之旅。

最后,感謝我們這個時代。

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題圖為2019產品創新大會·北京站 君曜FOF創始合伙人/前湖畔大學產品模塊主任梁寧

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  1. 隔了一段時間再看,印證了諸多事實,經得起考驗

    來自廣東 回復
  2. 大神666

    來自廣東 回復
  3. 【2020年度產品經理大會】全國巡回現已全面開啟售票!

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    來自廣東 回復
  4. 自己也曾經歷,卻無法表述成這樣的體系
    找見了差距
    也遇見了共勉。
    收藏下這一篇,看幾時能有自己的體系…

    回復
  5. 我覺得文章挺不錯的,對于有經歷人來來說是過去的回顧,對于沒有經歷的人來說,可能是對以后生活指導暗示,對于當下有這樣的經歷的人來說,恰到好處

    來自河南 回復
  6. 一直沒查到,梁寧做過什么優秀的產品?

    來自北京 回復
    1. 一直很好奇,產品大神怎么從不講她的代表產品?

      來自廣東 回復
    2. 我覺得產品并不一定是非要是個實質化的APP或者什么,我覺得梁寧本身自己就是個產品,把自己打造成一個相對完善的產品

      來自廣東 回復
    3. 沒實質的產品,那就是營銷人?

      來自廣東 回復
    4. 你們能這么想,我就放心了

      回復
    5. 那你覺得她的文章講得有些道理么

      來自廣西 回復
    6. 之前做了一個旅游產品,后來被騰訊收購了,獲得了財務自由

      來自江蘇 回復
    7. 她的課程不也是她的產品嗎??

      回復
    8. 看過現場,其實梁寧老師很謙虛的,一上來就說自己沒有其他嘉賓那么大的產品成就,覺得講產品講得不及其他嘉賓不好,覺得大家給自己的贊譽太多太大。看過她很多文章、課程,就發現她的產品分析和表達能力非常強,再復雜的東西都能從微觀到宏觀講得很透徹。而且做產品人之前還有很多其他豐富的、有時代意義的經歷。

      來自北京 回復
    9. 理論和實踐是兩碼事吧。好比跟現在好多付費課程的邏輯。 那些課程老師講的都是當下學習總結出來的東西,而消費者是被其過去的成就吸引的,他們當下學習總結出的知識能成推演出他們過去的成功? 而且這些老師言必談其他人,很少談自己的經歷。

      來自北京 回復
  7. 34歲讀這個深有感觸!梁寧老師意思是每個人都有自己的奧德賽之旅,最終到達彼岸最重要的是需要自己獨立和準確的判斷力,中間需要不斷增長自己的能力。
    悲哀的是很多人覺得只有房子和不斷增長的收入,過的比別人好才能給自己穩定的感覺,所以一生都處于奧德賽之旅,永遠無法上岸。

    回復
    1. 33歲的同齡人表示頗有同感。大學未畢業就去了一家公司,一待就是十年。剛好在第十年開始了自己的第二份工作,開始滿心歡喜,覺得收入提高了,福利待遇也好了,但久了才發現自己的前十年白混了,缺少了太多的歷練。真后悔不該在一個感覺像溫暖窩的公司頹廢了自己的年華。與君共勉

      來自四川 回復
    2. 加油哇!十年后能夠重新啟程也是一個新的開始,上天給我們安排的每一段旅程都是有他的用意的,因為過去十年的輕松,也讓你更加珍惜十年后的第二份工作,不要感嘆過去,憧憬未來就好了。我最近也在招工作,沾沾你的喜氣。哈哈

      來自浙江 回復
  8. 說的直白點,就是人要經歷磨難,經歷過風風雨雨,才有資本走向穩定

    來自江蘇 回復
  9. 分析的很到位,一個人只有經歷過奧德賽之旅,才會真正的成長,才能真正找到你的國,進入人生之旅的另一個高度。

    來自廣東 回復