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2020年9月12-13日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理舉辦的【 2020杭州產(chǎn)品經(jīng)理大會】完美落幕。深耕互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域15年、從0到1構(gòu)建手機騰訊網(wǎng)、手機QQ空間等多個億級體量產(chǎn)品的極光BDS開發(fā)者服務(wù)事業(yè)線產(chǎn)品副總裁@蔣寧老師，他為我們帶來的分享主題是《從系統(tǒng)觀到商業(yè)觀，產(chǎn)品經(jīng)理的修煉感悟》。

第一次參加人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的活動，但是我之前在網(wǎng)上看過人人的很多文章，我對產(chǎn)品的一些思考，其實也是受益于咱們這個平臺。

今天，我給大家做的分享，是我通過十五年的產(chǎn)品工作經(jīng)歷總結(jié)的幾點思考：關(guān)于系統(tǒng)觀、體驗觀、平臺觀和商業(yè)觀。

之所以提煉這4個觀點，其實是結(jié)合我從剛畢業(yè)加入騰訊，一路從產(chǎn)品經(jīng)理走來，經(jīng)歷了不同類型的產(chǎn)品以及不同類型的產(chǎn)品經(jīng)理的團隊的思考之后，總結(jié)出來的，也非常高興能有這個機會分享給大家。

一、產(chǎn)品歷程及感悟

其實我的職業(yè)經(jīng)歷非常簡單：2004年研究生畢業(yè)之后加入騰訊，在騰訊工作了十年；后來加入螞蟻金服，工作了3年；內(nèi)部轉(zhuǎn)崗到阿里巴巴，工作了兩年；今年年初離開阿里，加入了極光。

從我職業(yè)的起點到今天為止，我是分為這么4個階段，同時也是我今天要分享的4個觀點：

1. 緣起：系統(tǒng)型產(chǎn)品經(jīng)理

我是2004年以技術(shù)工程師的身份加入騰訊的，負責外部QQ——就是移動版QQ的架構(gòu)和開發(fā)工作，做了大概一年的時間。機緣巧合之下，從技術(shù)轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理。

這個階段，我稱之為緣起階段，是做偏系統(tǒng)型的產(chǎn)品經(jīng)理。

2. 精進：體驗型產(chǎn)品經(jīng)理

從2005年到2006年，我在融入產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位之后，公司提供了很多機會讓我去帶很多業(yè)務(wù)線，也做了幾個核心的產(chǎn)品。

首先是從0到1創(chuàng)建了幾個億級的產(chǎn)品，包括手機騰訊網(wǎng)、移動版的QQ空間以及騰訊當時搜索的移動版。

這個過程雖然很累，但是是我收益最大、成長最快的一個階段——我從技術(shù)到產(chǎn)品，然后從產(chǎn)品到產(chǎn)品leader。我當時也很幸運，在我畢業(yè)第三年的時候，被公司任命為騰訊的產(chǎn)品總監(jiān)。

這個階段屬于精進階段，這個階段給我?guī)淼乃伎季褪牵喝绾巫龊靡粋€體驗型的產(chǎn)品經(jīng)理。

3. 混沌：平臺型產(chǎn)品經(jīng)理

從2009年到2014年，因為公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)的變化，我被任命去負責騰訊的一些偏平臺性的產(chǎn)品，包括騰訊的電商移動、手機版拍拍、手機版的QQ網(wǎng)購，以及后面我被調(diào)入微信事業(yè)群，負責微信的開放平臺的工作，進行一些創(chuàng)新的探索。

這個階段給我的思考既有一些收獲，也有一些迷茫，我稱之為渾沌期的平臺型產(chǎn)品經(jīng)理。

4. 突破：商業(yè)型產(chǎn)品經(jīng)理

2014年8月份加入到杭州的支付寶，這是我第一次換工作。

因為當時騰訊在體驗、消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面，是有深刻沉淀的；但是商業(yè)產(chǎn)品的打造，阿里巴巴絕對是王者，我覺得在阿里能學到很多東西。

我加入支付寶擔任資深產(chǎn)品專家，一開始負責支付寶的app，包括app內(nèi)所有的應(yīng)用——還款、轉(zhuǎn)賬、紅包，以及水電煤繳費的這些產(chǎn)品。

第二個階段，我負責支付寶的天網(wǎng)平臺里面的行業(yè)線，像智慧醫(yī)療、教育、運營商等等支付寶開放行業(yè)的事情。

這個階段，我最大的收獲是：學會了用商業(yè)的視角去思考和構(gòu)建一個產(chǎn)品。所以我稱之為突破階段——如何做一個商業(yè)型產(chǎn)品經(jīng)理。

5. 回歸：一個樸素的產(chǎn)品經(jīng)理

因為家庭原因，我從杭州回到深圳，2017年轉(zhuǎn)到阿里巴巴B2B的跨境貿(mào)易的事業(yè)群，負責資金平臺的構(gòu)建，今年年初又加入了極光。

回頭思考我之前經(jīng)歷的不同類型的產(chǎn)品，也嘗試著去做一些總結(jié)和融合；要回歸一個樸素的簡單的產(chǎn)品，是需要駕馭好這四個方面能力，并且做一些非常好的融合。

這是我的職業(yè)經(jīng)歷，引出我今天給大家分享的關(guān)于系統(tǒng)觀、體驗觀、平臺觀以及商業(yè)觀的四個要點。

二、系統(tǒng)觀

這個階段我從技術(shù)轉(zhuǎn)做產(chǎn)品，也是我初入職場的一些收獲。

這里面還有個小的插曲，講起來也是挺有感觸的：

我是以技術(shù)工程師加入騰訊，一開始我非常熱愛技術(shù)，覺得技術(shù)可以完整的構(gòu)建一個產(chǎn)品。讀研期間也為外面的公司做了很多產(chǎn)品——比如第四軍醫(yī)大學的研究生管理系統(tǒng)，當時就是我一個人為他們完成的。

我在騰訊做技術(shù)的時候，產(chǎn)品經(jīng)理老是投訴我，說這個技術(shù)工程師老是提出自己的觀點，每次都要討論半天，覺得我不怎么聽話、效率不高。

后來領(lǐng)導就找我談話，說要不你轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理。

2005年，騰訊還沒有形成系統(tǒng)的關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理崗位的定義以及產(chǎn)品經(jīng)理能力培訓的模型，產(chǎn)品經(jīng)理的門檻很低；還有一個問題，我做技術(shù)，五年可以成為架構(gòu)師，成為高級工程師，能有看家本領(lǐng)——所以我是斷然拒絕的。

后來有個契機：我在騰訊內(nèi)部喜歡做一些體驗產(chǎn)品。2005年的騰訊，90%的收入還是來自于移動SP的業(yè)務(wù)，但當時已經(jīng)有機會產(chǎn)生了，就是無線互聯(lián)網(wǎng)的大潮、無線手機門戶這樣的一個市場。

當時我寫了一篇非常長的論文，分析了騰訊為什么要進軍免費的移動門戶、要構(gòu)建一個面向未來的戰(zhàn)略級的產(chǎn)品，把騰訊在PC上的一些優(yōu)勢，包括QQ、qq.com，所有的內(nèi)容整合到這個門戶里面去，系統(tǒng)分析了這里面的市場和利弊，然后我就群發(fā)了。

后來郵件就被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，轉(zhuǎn)到了領(lǐng)導那邊。

有一天領(lǐng)導找我談話：說我們要做騰訊的3G手機門戶，要不要加入進來擔任產(chǎn)品經(jīng)理？

我回去想了一天，這是個機會啊，然后我就加入了手機騰訊網(wǎng)。

我剛剛從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理的時候，也非常迷茫，一邊在做事情，一邊在思考這個崗位它的核心競爭力到底是什么？有一天這個項目解散了，我到底能夠?qū)W到什么？我到底能夠沉淀什么？

我在做初級產(chǎn)品經(jīng)理的時候，喜歡從系統(tǒng)的角度看產(chǎn)品：我會為產(chǎn)品構(gòu)建一個系統(tǒng)架構(gòu)，受軟件工程師的思想的影響，做用戶需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計，包括編碼實現(xiàn)這整一套，會把這個產(chǎn)品定義到它的接口的數(shù)據(jù)層，連數(shù)據(jù)的類型我都會定義出來。

開發(fā)也會提意見說，這些活你都干了，那我們就不知道該干什么了。

后來我在這里面取了一個綜合，但我認為有一些東西是不能丟棄的（能夠發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位的專業(yè)能力的一些東西），我在思考：產(chǎn)品經(jīng)理在執(zhí)行落地、對接技術(shù)的過程中，他的專業(yè)呈現(xiàn)是什么？

我認為，產(chǎn)品經(jīng)理吃飯的能力就是：能夠精確的定義一個產(chǎn)品的系統(tǒng)，并且能夠定義產(chǎn)品中的各個部件以及他們之間的運轉(zhuǎn)邏輯——我覺得這個是從專業(yè)角度來講，產(chǎn)品經(jīng)理一個非常核心的能力。

不要只是從外觀性描述，這是沒法工作的。

后來我把這些思考也寫了一篇文章，談到了產(chǎn)品經(jīng)理的125模型：

• 1：產(chǎn)品經(jīng)理系統(tǒng)化的分析用戶需求，以及系統(tǒng)化的去構(gòu)建定義一個產(chǎn)品的能力。
• 2：即微觀和宏觀，微觀是對體驗細節(jié)的把握；宏觀就是對行業(yè)和市場的洞察。
• 5：當時總結(jié)的產(chǎn)品經(jīng)理的體驗的五個方面的核心要素。

關(guān)于系統(tǒng)觀，我有如下幾點思考：

1. 架構(gòu)性

產(chǎn)品經(jīng)理要對所負責的產(chǎn)品有一個非常充分的架構(gòu)的設(shè)計，要能想象到這個產(chǎn)品未來的樣子；能夠先于外面的用戶去設(shè)計一個非常優(yōu)雅的、具有擴展性的架構(gòu)，能夠滿足這個產(chǎn)品未來的需求。

你在實現(xiàn)的時候，遵循敏捷、小步快跑的迭代思想；但是在系統(tǒng)層面，我們要盡可能的建立一個系統(tǒng)的、全面的觀點。

2. 可擴展性與可運營性

擴展性是系統(tǒng)的一個非常重要的表征，可運營性是產(chǎn)品的一種能力，也是需要產(chǎn)品經(jīng)理去構(gòu)建的。

很多產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品做出來就不管了，但產(chǎn)品最終是要走向運營的，要具備非常強的可運營性——不管是中間數(shù)據(jù)的可變化、可配置、可高效的去輸入輸出，還是中間一些策略的靈活變化，都要把它放到運營范疇里面，為產(chǎn)品提供一個強大的可運營性的能力。

3. 全面數(shù)據(jù)化

我們把產(chǎn)品看作一個精密的機器，里面有上百個部件在24小時運轉(zhuǎn)，每個部件的數(shù)據(jù)，就是我們觀察產(chǎn)品的客觀數(shù)據(jù)，所以全面數(shù)據(jù)化是非常關(guān)鍵的。

當時我們把這些觀點在內(nèi)部分享，CTO提出一個觀點：在培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的時候，要求他們先去做一年技術(shù)，再回來做產(chǎn)品，讓他們具備很強的系統(tǒng)觀，包括很強的接地氣的能力，不要天天做發(fā)散。

后來發(fā)現(xiàn)這個實現(xiàn)難度挺大的，于是退而求其次，加了一點要求：產(chǎn)品經(jīng)理必須具備一定的系統(tǒng)能力和技術(shù)的素養(yǎng)。

這個階段是我在騰訊早期，剛轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理的時候形成的觀點。一直到今天，我也是非常受益于這個觀點，能夠提前去為我的產(chǎn)品做非常優(yōu)雅的架構(gòu)和設(shè)計。

三、體驗觀

我在騰訊工作10年零4個月，體驗這個事對我來講是影響最深刻的，因為騰訊是一家非常注重產(chǎn)品體驗的公司。

我曾經(jīng)思考過這個問題：

• 騰訊的成功、發(fā)家依賴于產(chǎn)品體驗的成功，不管是早期的QQ、 QQgame ，QQ秀、QQ空間，都是在整個體驗的過程中不斷走向成功的；
• 騰訊的管理層自上而下的去全面推崇對體驗的堅持，不光是產(chǎn)品經(jīng)理，所有的人都是這樣子的，所以我經(jīng)?？吹角芭_在布置公司的時候，會關(guān)注到每一個細節(jié)；
• 騰訊把對干部的考核、對體驗的要求放到非常高的地位，甚至在與一些部門經(jīng)理級的干部交流的時候，如果發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品經(jīng)理不能對這個產(chǎn)品駕馭到像素級，他會認為那個部門經(jīng)理不合格，沒有投入足夠的心血去經(jīng)營這個產(chǎn)品。

這個階段，我在做了很多體驗級產(chǎn)品之后，也在思考：對于體驗型成功的產(chǎn)品，要有哪些核心要素？

1. 產(chǎn)品的本質(zhì)是服務(wù)

我們可以構(gòu)建很多產(chǎn)品的功能，但這個功能交付之后只是服務(wù)的開始；當我們理解我做的產(chǎn)品是要服務(wù)成千上百的用戶、我是在做一個服務(wù)性的行業(yè)的時候，就不會有終點，我的產(chǎn)品永遠不會有交付的那一天。

也就是說：產(chǎn)品功能是手段，而服務(wù)是產(chǎn)品的本質(zhì)也是目的。產(chǎn)品的發(fā)布是服務(wù)的開始，永遠不停的迭代下去，永遠不停地收到用戶的反饋。

那個時候騰訊內(nèi)部經(jīng)常講匠心精神，我們很多內(nèi)部的分享也都是關(guān)于匠心這樣的主題，把對體驗的堅持，融入到騰訊的公司文化里面去。

我記得非常清楚，Pony是親自去體驗公司的所有產(chǎn)品，經(jīng)常半夜的時候發(fā)郵件。

郵箱是公司打造的七星級產(chǎn)品，當時Pony親自參與了整個郵箱的迭代過程。我們后來統(tǒng)計過Pony發(fā)過的郵件，前前后后大概有上百封，都是他對郵箱的一些細節(jié)的思考——包括顏色和一些交互細節(jié)。

于是我們每天也會去做這樣的思考，培養(yǎng)我們產(chǎn)品經(jīng)理的匠心的精神。

騰訊當時把體驗放在第一位，為體驗建立了很多手段，從騰訊早期一直到騰訊帝國的成立，體驗在這里面起到了非常大的推動作用，但是后面也有一些“成也體驗，敗也體驗”的一些案例。

2. 視產(chǎn)品為人

1）靈魂

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的父親，技術(shù)人員是產(chǎn)品經(jīng)理的母親。

產(chǎn)品經(jīng)理是賦予產(chǎn)品靈魂的人和精神的人，是去構(gòu)建產(chǎn)品DNA的人；技術(shù)是負責賦予產(chǎn)品骨肉的人，是物質(zhì)上去實現(xiàn)這個產(chǎn)品的人。

一邊是父親，一邊是母親，共同去以人的視角去設(shè)計這個產(chǎn)品。

人的靈魂是第一位的，所有產(chǎn)品我們可以一句話把它總結(jié)出來：這個產(chǎn)品是干什么用的？有什么價值？一句話總結(jié)出來產(chǎn)品的靈魂。

舉個例子：微信早期成功地替代了短信作為一種通訊工具，后來小龍做了一個新的定位——微信是一種生活方式，圍繞這個定位，今天微信的線上線下的鏈接，成為了一種新的方式。

這里面也有bad case ，產(chǎn)品的靈魂和產(chǎn)品的功能要合一，你定義的這個產(chǎn)品的定位和用戶心中的那個認知是要匹配的，要不斷地迭代、不斷地匹配；當脫節(jié)的時候就會發(fā)生問題，我們稱之為靈魂和肉體的脫節(jié)，或者叫做靈魂趕不上肉體。

在2015年、2016年的時候，支付寶做了很多大的改版，加了很多社交化的元素。這些實驗到最后都宣告結(jié)束了，我們內(nèi)部總結(jié)為社交心魔——用戶不認為支付寶是一個能聊天的、能看朋友圈的地方，而是一個非常典型的支付工具，這是典型的靈魂趕不上肉體的一個典型案例。

2）格調(diào)

微信追求的格調(diào)是什么呢？

極簡主義，能覆蓋從8歲到80歲的人群——因為越簡單的東西，越能被所有的人感知。

QQ的越來越臃腫，就犯了很多關(guān)于格調(diào)方面的問題，出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象：迎合了低齡人群，排斥了商業(yè)精英；導致后來MSN有很多機會，但是MSN退出中國，給了QQ一些機會。

我們認為格調(diào)的定義對于一個產(chǎn)品來講是非常重要的，微信主張極簡主義，向喬布斯學習。所以我們看到5年前、8年前的微信和今天沒什么太大的格調(diào)方面的變化，還是那么簡潔、克制。

3）生命感

我們要讓用戶感覺到這個產(chǎn)品不是一個機器，而是有生命的服務(wù)，背后有一群人在支撐、在不斷的改進這個產(chǎn)品。

小龍經(jīng)常講：產(chǎn)品不需要開發(fā)布會，產(chǎn)品的啟動頁就是發(fā)布會，要讓用戶感受到我這個版本給客戶帶來什么價值。

微信里面也會有很多彩蛋，讓用戶感受到小驚喜，這其實就是在用運營的手段去打造產(chǎn)品的生命感，讓用戶感覺到產(chǎn)品的背后有一個龐大的團隊。

4）健康度

人有血壓、血脂、身高、體重這些參數(shù)，我們要尋找一種衡量體驗級產(chǎn)品的成功標志。

體驗好不好是相對比較主觀的，那我們要尋找一種衡量產(chǎn)品健康度的方式。

騰訊早期很多產(chǎn)品都很快過千萬了，后來也沒有成功——因為騰訊的流量太大了，要把產(chǎn)品推起來太容易了；但用戶數(shù)多的產(chǎn)品，不一定是好產(chǎn)品，反而掩蓋了很多健康問題，應(yīng)該把這個產(chǎn)品盡快關(guān)掉或者是做調(diào)整。

所以為一個體驗級的產(chǎn)品建立一個評價體系，是產(chǎn)品經(jīng)理思考的一個重要方向。

3. 體驗的評價體系

1）產(chǎn)品體驗評價維度

體驗是感性的，那么如何為一個體驗級的產(chǎn)品構(gòu)建一個相對科學和客觀的評價體系呢？

首先從產(chǎn)品體驗的維度，我們產(chǎn)品的可用性、易用性、美觀度、影響力以及口碑，是一個漸進的階梯概念。

• 可用性：產(chǎn)品的基本可用是最低的要求，就是你的產(chǎn)品能讓一個用戶跌跌撞撞的用完，把你想傳遞給客戶的價值發(fā)揮出來，僅僅可以用而已；
• 易用性：一個小白用戶在沒有任何輔導的情況下，能非常流暢的完成你的產(chǎn)品的體驗的整個過程；
• 美觀：讓用戶在使用過程中體會到美感，我記得之前丁磊有一句總結(jié)：他說蘋果的產(chǎn)品不是普通的產(chǎn)品，它是工業(yè)產(chǎn)品和藝術(shù)品的完美結(jié)合，蘋果的很多產(chǎn)品都符合這個特征，達到了對美觀這個量級的追求；
• 影響力：產(chǎn)品會影響人的感情、影響人的心智，影響到最后就會產(chǎn)生強烈的分享的欲望；
• 口碑 ：產(chǎn)品的某些功能或者體驗超出用戶的預期，產(chǎn)生爆點以及快速傳播效應(yīng)。

2）評價對應(yīng)方法

產(chǎn)品留存率只能評價可用；評價易用就是把用戶訪問的所有路徑數(shù)據(jù)化的構(gòu)建出來，去看這里面的數(shù)據(jù)分布；評價美觀和影響力的話，定性的手段就相對比較失效了。

我們需要去找一些樣本的調(diào)研的手段來綜合觀察，像滿意度報告、用戶報告、盲點測試啊等等；評價口碑呢，常用的如NPS-用戶推薦指數(shù)。

3）具體實操手段

產(chǎn)品要建立嚴格的發(fā)布機制，ABTest也是常規(guī)的。

在騰訊的從0到1到百到千到億級產(chǎn)品的過程中，都建立起這樣的一套非常系統(tǒng)化的方法，來讓這個產(chǎn)品第不要犯錯、不要犯系統(tǒng)進性的錯誤，保證了騰訊很多產(chǎn)品的成功。

4. 洞察力的修煉

1）三秒鐘變小白

我發(fā)現(xiàn)Pony和小龍就有這種特質(zhì)，他們拿到一個產(chǎn)品的時候，可以把大腦放空，模擬一個什么都不知道的用戶去使用產(chǎn)品，馬上就能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的很多問題。

產(chǎn)品經(jīng)理用久了產(chǎn)品之后，會帶著很多潛意識去使用產(chǎn)品，這樣是很難發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中隱含的一些問題的。所以我們需要鍛煉這個快速變小白的能力——小白可以發(fā)現(xiàn)問題，老手可以解決問題。

2）場景中洞察

這個是隨著PC互聯(lián)網(wǎng)往移動互聯(lián)網(wǎng)的演進過程中發(fā)現(xiàn)的一個核心問題。

PC互聯(lián)網(wǎng)是人坐在電腦面前，場景是比較單一的；在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，有了時間、地點、場景的變換，這個產(chǎn)品的每一個功能的使用流程，都與場景緊密的結(jié)合起來了。

所以我們不能拋開一個場景去談?wù)撘粋€產(chǎn)品的需求，也不能拋開一個場景去談?wù)撘粋€產(chǎn)品的功能。

這里面我有一個非常大的體會：北方的朋友覺得微信紅包的誕生是非常有創(chuàng)意的一件事情，但是我們內(nèi)部人覺得，微信紅包這個創(chuàng)意就是對場景的洞察產(chǎn)生的自然而然的結(jié)果。

之前就有人去做了這么一件事：把100個紅包包好，里面有美金、港幣、人民幣，有100的、50的、200的，放到一個地方，大家抽到多少算多少——后來就把這個線下的場景搬到了線上。

所以微信搶紅包的誕生，就來自于對線下這個真實場景的洞察。

3）關(guān)鍵路徑，核心視圖

我記得當時在產(chǎn)品經(jīng)理大會上，要求對我們公司所有的產(chǎn)品要求做一件事情：就是一一做減法，把所有的功能一個一個的減掉，如果只留一個功能，你留哪個功能？如果讓用戶不超過三步使用你的產(chǎn)品，你留哪三步？

當時內(nèi)部非常推崇產(chǎn)品的關(guān)鍵路徑和這個核心視圖的提煉，它非常能夠鍛煉產(chǎn)品經(jīng)理思考產(chǎn)品力的核心價值和核心定位。

四、平臺觀

1. 3Q大戰(zhàn)

騰訊平臺其實有非常歷史性的變化。

在這之前，騰訊是個帝國，因為這個帝國還引發(fā)了一個著名的事件——3Q大戰(zhàn)：

2010年7月，《計算機事世界》炮轟騰訊帝國什么都抄；到11月發(fā)生3Q大戰(zhàn)；再到年初騰訊正式開放平臺。

如果評估騰訊發(fā)展歷程中的重大事件，3Q大戰(zhàn)一定是一個歷史性的事件，因為它讓騰訊開始具有了產(chǎn)品的平臺觀。

以前騰訊都是做應(yīng)用、做桌面戰(zhàn)略，所有的能夠搶占用戶時間的東西都要去做。3Q大戰(zhàn)敲醒了騰訊這個睡獅，具備了非常強大的平臺觀，開始構(gòu)建一個生態(tài)，以一個平臺的視角去體驗產(chǎn)品。

2. 開放平臺是一種能力

在這個階段，我在參與的過程也有一些思考。

一開始，360說我們也要開放，后來Pony說：開放不是一種態(tài)度，開放了平臺是一種能力。

那么，開放平臺要做哪些事情？

1）基礎(chǔ)設(shè)施能力

你要構(gòu)建一個基礎(chǔ)設(shè)施平臺——我們看到的是上面的東西，但平臺下面那些水電煤管它的設(shè)計，是要管10年20年的，所以說具備系統(tǒng)化的平臺構(gòu)建能力，構(gòu)建平臺的基礎(chǔ)設(shè)施。

2）平臺的治理能力

平臺中你希望有哪些角色？他們的定位是什么？如何防范劣幣驅(qū)逐良幣？平臺的生態(tài)規(guī)則是什么樣？開放度的把握，怎么把這個度在平臺治理能力中體現(xiàn)出來？

3）利益創(chuàng)造分配

平臺中，各個玩家都有利益的分配，所以如何設(shè)計一個合理的、健康的、正循環(huán)的利益分配鏈條，是平臺的建設(shè)者關(guān)注的一個核心因素，避免出現(xiàn)分配不均，劣幣驅(qū)逐良幣。

我們后來看到了騰訊從QQ桌面、QQ空間，再到后來的騰訊的連接戰(zhàn)略，一路走向今天，360是騰訊發(fā)展上面的一個巨大的助推力。

3. 失敗平臺案例的啟示

當然，騰訊平臺里也有失敗的案例，就是拍拍電子商務(wù)平臺的構(gòu)建。

總結(jié)拍拍到底犯了什么錯誤，我可以寫很長的文章、很多的問題。但核心來看，我覺得就是：成也體驗，敗也體驗。

騰訊非常注重體驗，導致總是以體驗的視角去審視拍拍。

老板們在關(guān)注購物的體驗，比如：這個按鈕點不動、這個交互不合適，沒有人去關(guān)注商家的價值、商家的規(guī)則、如何避免假貨、如何保證物流的效率，這些問題全被掩蓋在體驗之外。

所以那時候我們總結(jié)，價值和體驗需要一個辯證統(tǒng)一：價值是反映產(chǎn)品核心需求的點，但體驗是手段，體驗是讓用戶感受價值的關(guān)鍵路徑。如果一個產(chǎn)品的價值趨同的時候，那么體驗就是核心競爭力，就像微信支付和支付寶一樣。

當時的拍拍光關(guān)注體驗，沒有去構(gòu)建整個鏈條的價值，包括買家的價值、賣家的價值、供應(yīng)鏈的價值，導致了這次失敗，給我們的教訓就是：當我們審視這個平臺的時候，體驗已經(jīng)變成了一個手段，變得微不足道了。

騰訊過往的成功是體驗級產(chǎn)品的成功，屬于消費互聯(lián)網(wǎng)，屬于To C的體驗級產(chǎn)品的時代，對于平臺來講，體驗只是其中一個要素。

4. 以平臺的視角抽象產(chǎn)品

我當時總結(jié)這個平臺，審視騰訊內(nèi)部的這些產(chǎn)品，包括QQ、包括微信。

微信起來之后，QQ是有非常強的危機感，我當時寫了一篇文章，叫《微信向左，手Q向右》。

微信的定位和QQ的定位，今天確實有了一個非常鮮明的區(qū)別。但這個過程中，也得意于我們對這兩個平臺的從誕生到用戶群，再到品牌定位靈魂注入的一個差異化的改進。

我們也去會讓產(chǎn)品經(jīng)理去主動的去解構(gòu)當下流行的這些產(chǎn)品的平臺架構(gòu)，像美團支付、美團點評、支付寶、拼多多等，去鍛煉平臺化，去解剖它的思維。

五、商業(yè)觀

1. 互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)解決方案

我加入支付寶之后，在做支付寶醫(yī)療、教育那個階段，收獲挺大的。

當時已經(jīng)到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，騰訊在做智慧系列，支付寶做未來系列，互聯(lián)網(wǎng)變成一種手段——我們要構(gòu)建的是一個新的產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)作為一種技術(shù)去改變這個產(chǎn)業(yè)。

那我們要做一個什么樣的流程呢？

深入洞察這個行業(yè)，去還原這個行業(yè)中的所有的價值鏈和環(huán)節(jié)；接下來是關(guān)鍵步驟，線上化和數(shù)據(jù)化。計算機對于數(shù)據(jù)是具有強大處理能力的，所以能夠發(fā)揮它的核心優(yōu)勢去重構(gòu)價值鏈條，去高效的處理數(shù)據(jù)，重新定義一個新的全面的客戶體驗。

這個階段就需要我們產(chǎn)品經(jīng)理具有非常強大的洞察行業(yè)的能力，去構(gòu)建完整的行業(yè)解決方案能力，不再是作為一個純產(chǎn)品體驗的角度去審視這個行業(yè)，即使是個外行人，也可以通過快速地學習和洞察去理解這個新的行業(yè)。

六、產(chǎn)品經(jīng)理的修煉感悟

1. “3”體合一與“3”力合一

1）“3”體合一

• 體力：保持好奇，不斷去體驗各類產(chǎn)品；
• 心力：ownership，用心傾注，像對待自己孩子一樣；
• 腦力：洞察生活與人性，隨時隨地變小白。

2）“3”力合一

• 行業(yè)分析師：行業(yè)視野，洞察價值鏈，這是產(chǎn)品經(jīng)理核心吃飯的東西；
• 需求分析師：價值判斷、挖掘痛點，堅持用戶視角；
• 交互設(shè)計師：懂審美，判斷好的交互設(shè)計。

2. “132”模型

在離開阿里的時候，我在內(nèi)部分享了一個結(jié)合“3”體合一與“3”力合一的架構(gòu)，就是把“3”力融合到產(chǎn)品的基本能力里面去。

我認為有1顆心、3張圖、2只眼：

• 1顆心：就是ownership，心力部分，非常強大的導向的去驅(qū)動這個產(chǎn)品；
• 3張圖：就是指專業(yè)度部分，腦力部分，要會加架構(gòu)圖、流程圖、交互圖，去完美的去定義產(chǎn)品；
• 2只眼：就是接地氣，一個是接用戶的地氣，一個是接行業(yè)的地氣；用戶是訓練小白視角，行業(yè)是提升自己的市場視野，加強對業(yè)務(wù)的一些能力。

十五年的產(chǎn)品經(jīng)理，其實現(xiàn)在回想起來也是挺快的。

雖然做了管理的工作，但是我經(jīng)常也是以一個產(chǎn)品經(jīng)理的身份，去感受細節(jié)、洞察整個行業(yè)。我一直非常享受產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)帶給我的成就感，能夠改變成千上百萬人的體驗，我覺得這是一件非常有價值的、有福報的事情。

以上就是我今天分享給大家的一些粗淺的見解，也歡迎我們后面有機會做一些線下的交流和溝通，謝謝大家。

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