2021年4月17-18日，人人都是產品經理舉辦的【2021中國運營增長大會】完美落幕。前百度貼吧運營總監張新泳為我們帶來了以《2021，未來趨勢是什么》為題的分享，本文為演講內容實錄。添加大會小助手豆豆（微信號：13265455310），回復暗號【031】，獲取本場嘉賓分享視頻回放，觀看完整演講。

2021，未來趨勢是什么？

感謝大家來聽我分享這么大的一個主題，實際上就是拋磚引玉，說一下我對2021年、未來用戶增長趨勢的一些看法。

一、前言

從QuestMobile的數據可以清晰看出，月用戶平均數量已經從2019年的2.3%下降到2020年的1.7%。雖然2020年疫情期間，互聯網曾經帶給我們一些意外的增長，但是到5月份就開始降下去了，5月后就降回到疫情之前的狀況。

不止是用戶量在降，用戶的使用時長也不增長。

為什么現在的用戶增長，會面臨這樣的困局呢？

不增長的原因，有以下幾點。

第一，用戶紅利消失；第二，經濟狀況在變化。

一方面，我們相信未來的中國經濟一定可以持續增長，我們每個人都可以從中獲利；但另一方面，我們又感受到這兩年消費降級無處不在，消費經濟也發生了很大的變化：95后、00后逐漸成為一個消費主體，銀發人群也在不斷擴大。

這些造成了用戶增長的困境，也孕育很多新的機會。

在這些經濟環境變化當中，我們要發現機會在哪里？

總結成三點：

1. 新連接；仍然會有很多未被發掘的價值洼地，一些用戶還沒有被覆蓋到。他們原來可能使用某些線下產品或線下娛樂，現在我們用互聯網取而代之，比如下沉市場。這種機會不多，但仍然存在。
2. 新圈層；一些原來經濟消費能力不夠強的群體，現在越來越強了。95后、00后、Z世代，他們的需求還沒有很好地被滿足，這叫擴張式的增長。
3. 新基建；去年4月，國家發改委首次明確新基建的范圍，提出建設新基建。有哪些新的商機孕育于這個歷史潮流之中？抓住這些商機，也能給用戶增長帶來非常大的助力。

二、新連接

先從新連接、發掘價值洼地談起，有四點：

1. 價值下沉市場；
2. 新的消費模式；
3. 直播電商；
4. 在線教育。

在線教育也是我個人未來非?？春玫囊粋€發展方向。

1. 下沉市場激戰正酣

京東2020年用戶量凈增長1.1億，遠遠高于19年、18年的數字。而這1.1億中，80%都來自于下沉市場。

拼多多也增長得非常不錯：2020年活躍買家數7.884億，近7.9億，超過了淘寶的7.6億，已經是全球最大的電商平臺。

我們看電視時，經?？吹狡炊喽嗟膹V告。這些廣告就在替下沉市場、替農民解決問題——幾千萬農民都在拼多多上賣貨。

當這些巨頭進入下沉市場把用戶瓜分得差不多后，小公司和小產品還有哪些機會？

有一款叫“聯聯周邊游”的產品，這款產品在一二線城市可用性沒有那么強，但是在三四線城市下沉市場，所有人在吃飯時都會先打開聯聯周邊游查一下，哪兒便宜就去哪兒。

它甚至不是一個小程序，就是一個、幾百個公眾號。雖然聯聯周邊游在去年底今年初推出了它的App，但是打開它時你會發現：里面就是一些文字、圖片、內容；它制勝的殺手锏就是極致的低價，比如0元單、9.9元單，這個對下沉市場的人具有極強的殺傷力。

而且它的運營成本非常低。比如江西贛州十個縣，聯聯周邊游在每個縣放一個運營人員就好。通過招餐飲達人（又叫裂變營銷）的方式，找寶媽、微商發展餐館、獲得餐館的相應訂單，之后快速擴張城市。

現在，它的總用戶量已經達到6億。

除此之外，下沉市場上還有哪些機會？比如外賣、購物、商超、娛樂。

1）娛樂

下沉市場的娛樂與我們有很多不同。比如下沉市場的洗浴中心，不僅是個娛樂場所，也是個社交場所；而我們一般通過微信、朋友圈、微信群跟同學交互。

我去江西贛州時，當地人跟我說，你們北上廣深的人根本沒有線下社交——在他們眼里，他們才是有社交和娛樂的一群人。

從這方面看，他們的線上化娛樂完全沒有被滿足，比如游戲、直播、短視頻。

三四線城市也缺乏專門針對線上的內容生產商——原來快手可以算是，但現在它也是大眾化產品了。

2）出行

• 汽車：國家推出許多政策推動汽車領域發展，比如提倡汽車下鄉。
• 充電：三四線城市的充電業務也值得進行調研，因為許多三四線城市非常小，騎摩托車、電動車就可以滿足出行，因此充電業務非常發達，但是現在還沒有全國化的、線上線下結合的充電業務。
• 旅游：下沉市場的旅游訴求也有所不同。目前在三四線城市，他們主要還是自駕游出行。

3）教育

下沉市場的在線教育領域發展也非常不充分。同一二線城市一樣，他們也面臨著內卷危機，同時他們也需要思考如何讓下一代接受更好的教育。

在未來三年以內，下沉市場仍然會是我們——不管是互聯網巨頭、還是想獲得用戶新增長的企業——必須要討論的一個話題。

2. 新消費模式的進擊

談完下沉市場，我們再說新的消費模式。

社區團購是去年最火的業務線，又叫買菜到家，產品有十薈團、同程生活、橙心優選等等。

而除了社區團購之外，其實還有很多沒有發掘出來的新消費方向值得大家關注。

1）宅經濟

主要包含吃喝玩樂、同城速遞等。

2）顏值經濟

常上微博的你們也會發現：醫美、口腔廣告越來越多。而除了顏值經濟，還有脫發經濟。

有這樣一個數字：中國三分之二的程序員在32歲前就已經嚴重脫發——這是一個事實，但是你們有聽說過一個互聯網企業現在主要關注脫發植發護發嗎？

所以這個領域還有很大的發展空間，目前許多初創企業在做，但是還沒有形成規模。

3）國風服飾、國產玩具

未來中國主要提出一個概念，即經濟內循環和國際大循環的雙輪驅動。在經濟內循環中，許多國有品牌要對國外品牌做替代性發展。所以像國風服飾、國產玩具、泡泡瑪特之類，未來的發展前景應該都很好。

這些新的消費模式與以往阿里巴巴、京東、拼多多這種完全的線上電商已經大不相同。未來互聯網消費領域的新探索中，線上線下相結合已是必由之路，這對未來互聯網運營的要求也就更高了。

3. 直播電商之后還有什么

在今年乃至未來三年，電商、直播都將是發展的一個重點，其中又有些新概念值得注意。

1）興趣電商

抖音于三月份提出的，基于興趣的個性化推薦，分享生活吸引垂直粉絲的“興趣電商”，比如喬雪的手工皮衣制作。

2）知識直播

百度最近提出基于個人尋求知識的需求，通過科普知識實現銷售商品的目的；直播方式變為先學知識、再去直播，改變單一單向式、交互式的直播。比如李維嘉知識帶貨直播。

3）連續體驗

技術上現在已經出現許多進步，有些直播已經發展到多集多季式的體驗，將娛樂與購物進行更深度結合，實現了連續性體驗。此外，長視頻的市場份額已經越來越多地被短視頻和直播類產品侵蝕，出現了新的名詞“中視頻”。

4）沉浸體驗

如直播+文化旅游、直播+本地生活等等。

我們可以看到，未來產業單邊增長現象會越來越少，進而轉變為供需兼顧，即除了提供產品，還要再提供一定的內容，從而希望用戶能在產品和服務里學到一些知識、獲得提升。這對互聯網運營從業者其實是一件更好的事情。

4. 在線教育的下一浪

目前互聯網教育存在營銷過度、內卷化嚴重的問題。

其他問題，包括：

• 市場單一，集中在一二線城市的在線教育還很不發達，普遍集中在K12、兒童教育層次，和國考、英語考試、公務員考試領域。
• 體驗差，技術層面涉入較淺；
• 管理困難；如何管理老師、助教和課程，未來都有待企業去挖掘。

改變方向有以下幾個：

1）融合

線上線下融合。今年學而思在北京開了無數線下店，因為線下可以減少一些無效營銷，留住一些老用戶，讓成本可以顯著降低。

2）下沉

開發下沉市場和其他教育。比如開發英語教育、公務員考試教育、會計師考試教育、心理咨詢師考試教育這些層次的教育?，F在許多小公司已經開始做這方面的教育業務，但是還處于萌芽狀態。國家政策也在強力支持去下沉市場和其他教育層次開拓在線教育領域。

3）技術

很多前沿的技術現在還未投入使用，因此做這方面技術投入的還有很大機會。比如大家看過的鋼鐵俠，他可以把很多場景拿出來，還可以翻開移動，形成立體式的三維影像；雖然還不能做到像電影里那樣復雜，但是現在實驗室里，我們已經可以根據一些簡單的手勢做一些操作，實現三維立體式。這些技術應用之后，可以增強沉浸式體驗。

老師和孩子的互動，也改變了原來的單向式互動。以前互動時一般是問“大家能聽到我說話嗎，能聽到扣個六六六”，但是這種互動已經落后了；今年下半年，許多新的互動方式將會搬上在線教育這個舞臺。

三、新圈層

新的一些用戶群體在不斷壯大。

首先是95后、00后這些Z世代。其次是現在挺有趣的一個話題——不婚主義，一些新的商業模式將會產生。今年比較火的一個社交產品Clubhouse也值得注意。最后是銀發人群。

1. 擁抱Z世代

Z時代是什么樣的人？

• 需求更高，選擇渠道更多、面更寬，所以他們對產品、服務的要求更高。
• 與眾不同的一些人，想要獨特的、非從眾的一些產品。
• 更重視體驗，愿意在體驗上花錢。

80后、或者像我這種70后，我們更多的是要長期地使用產品和服務。

但是他們更重視情懷，認為品牌必須有正確的一些價值觀，也比較重視公益產品，比如現在玩螞蟻森林的好多都是年輕人。

所以對運營從業者來說，未來應該從這些方面去考慮吸引Z時代群體：

• 要有獨特的體驗；
• 要有全程式的體驗；從認識品牌、到試用、使用、一直到最后，要提升客戶服務全程體驗，而不是產品賣出后就結束互相之間的關系。
• 他們是一個很容易受社交媒體影響的群體。

社交媒體不只指微博微信，還有小紅書、B站、抖音。

例如，從去年到今年，炒股、買基金成為一個很火爆的話題。許多年輕人告訴我，他們是從B站學的。我打開視頻一看，其實就是一個（可能）還沒畢業就開始講金融知識的學生。

但，這就是趨勢。

當你在小紅書搜索基金購買的關鍵詞、發現小紅書產品里全是基金購買的時候，你就知道現在年輕人有多么受社交媒體的影響。

另外，他們是不再盲從、而且有社會使命的一群人。

原來做自媒體，把許多外國文章翻譯過來、放在那兒可能就會有很多受眾；但是現在不行了，因為獨特的、使命的觀點才能真正吸引現在的年輕人。

2. 新不婚主義浪潮

年輕人為什么不想結婚了？

第一，因為窮；第二，因為不想喪失自由，這是不婚主義盛行的一個基礎。

這里多說一句話，全中國離婚率最高的省份就是廣東；全中國所有城市里，空巢青年（一個人過日子的青年）人數最多的是深圳，達300萬人以上，互聯網從業者和運營人員要從中看到商機。

商機在哪里？

1. 與陪伴相關的：陪聊陪玩，如最近火起來的閨蜜游、樹洞傾訴。
2. 與心理學相關的：可以看到，之前沉寂了一段時間的心理學網站App現在又活起來了。心理學、專業心理咨詢等方面會慢慢地越來越火。
3. 與寵物相關的：這也和陪伴相關。同時，寵物消費也在升級，出現了寵物醫院、美容、甚至還有專門解決寵物心理的消費。

陪聊是一個我們可能會忽略的行業，但其實中國的陪聊行業非常賺錢，每年整體的盤子大概在50億到100億之間。一開始是游戲陪聊，后來發展到專業陪聊。

我們曾經想過做這個業務，去采訪過一些人，發現這個需求空間很大——因為大都市里的我們每個人都很焦慮。如果想釋放，就需要一個陌生人來陪著聊聊天。

我們也問過一些人，陪聊最終得到了什么？得到的就是一種心理安慰。

3. Clubhouse的啟示

Clubhouse，是今年年初時非?；鸬囊粋€社交產品，相信好多人都使用過它。它表面上是語音群聊，但實際上，它說明年輕人群體需要更多心理的、心靈的碰撞，他們需要尋求心理訴求和安慰。

現在中國整體的社交市場，表面上看好像死水一潭，但其實社交需求還遠遠沒有被滿足，仍有許多機會等待探索；而且多媒體社交是一種必然趨勢——聲音、短視頻、直播、自媒體綜合，這一點也可能給我們帶來很多商機。

4. 并不遙遠的銀發人群

銀發人群并不遙遠，比如四十多歲的我距離所謂的銀發人群其實并不遙遠。在銀發人群被類似我這種已經習慣上網的人代替之后，這個群體的消費，實際上是非常值得挖掘的一個市場——他們有享受、社交的需求，也有陪伴、養老的需求。

現在新型養老院也是資本圈去關注投資的一個方向，現在消費卡拉OK的也主要是老年人。還有很多精神消費，像前兩年很火的廣場舞等等，而短視頻生產在未來也有很大發展空間。

在我們各自的家族微信群，每天轉發短視頻最多的，就是父母那一代。但是現在還缺乏專門針對銀發人群的短視頻、以及生產商或集成商App。

舉個例子：

銀發人群和我們一樣很喜歡娛樂短視頻、搞笑短視頻，但是有一個我們永遠不會接觸的領域——數學。有些老人為了防止老年癡呆，會非常喜歡看數學短視頻；于我們而言聽起來似乎很遙遠，但是到了那個年齡，他們就會有這種強烈的心理訴求——因為他不想給孩子造成影響和壓力。

而類似的、適合中老年人類型的短視頻開發，還遠遠沒有到盡頭。

所以我們得出的結論是：增長的機會在細分的群體和圈層。

四、新基建

新基建這個詞語在多次政府工作報告里、包括十九屆五中全會被強調。

這里就蘊含著一些機會：與硬件相結合的機會、行業的發展機會，以及獲客的機會。

比如產業互聯網、在2020年得到了充分發展的SaaS系統；比如人工智能，以及今年喜歡講的碳中和。

1. 產業互聯網由春到夏

2020年產業互聯網的發展非?？?，基本上是50億到100億的空間在持續發展；而且2018年之后，發展速度遠遠大于消費互聯網（從19年到20年，資本市場上的投資大頭都是投在了產業互聯網上）。

一方面，疫情加速了產業互聯網的發展，遠程辦公已經實現常態化；而技術賦能，使得大廠基本云化，供應鏈的改造也正在持續升級；另一方面則有政策支持，中國政府提出從2020年到2025年，用15萬億人民幣發展新基建和產業互聯網升級。

產業互聯網的商機則體現如下幾個方向上：

1）工業

比如互聯網B2B的平臺模式。舉個例子，國聯控股這個公司主要做B2B的工藝、工業品，在網上做B2B交易。今年一季度它的凈利潤漲了90%。

還有業務上云、數字化管理的實現。目前，工業App的數量已經大于7000個——這個數字聽起來好像不大，但是對比前幾年工業互聯網的App數量，現在已經在非常飛速地發展。

2）平臺

P2P平臺除了解決供需矛盾之外，未來還要解決供應鏈與交易的問題，甚至包括供應鏈金融。

許多相關方向的業務不可能靠傳統的工業公司解決，而這都要依靠我們這些小公司去給他們提供相應的產品和插件。

3）智能

比如智能工業，智能農業、智能物流、智能醫療。

同時，智慧農業融資額度極其高，現在也是一個非常大的發展方向。在新疆，我們采摘棉花已經基本上實現自動化。但是除了采摘棉花的自動化之外，智慧農業里的無人機也在實現自動化。有個公司就是專門做智能無人機、農業無人機的，無人機可以智能地噴灑農藥、監控并通話。這個公司在2020年十一月從百度、軟銀拿了十五億人民幣的投資。今年三月份，又有公司追加了三億人民幣投資，專門做智慧農業。

4）管理

業務協作、人員管理、信息安全在此就不細說了。

2. 后疫情時代的SaaS們

SaaS系統未來的發展前路是非常清晰、有前景的。比如產品Zoom，雖然它的股價最近有些下跌，但去年一年基本上漲了10倍。而且目前在中國有一個非常好的現象，即很難產生像Oracle這樣的巨頭。

為什么？

因為企業的資金有限，而老板對IT部門的信任度不高，所以這個產品的購買都盡量便宜。

目前SaaS產品基本上都是卡成本售賣，所以很難產生巨頭。

這對我們中小企業是一個非常好的、可以趕超發展的空間和時間階段。未來如辦公的SaaS系統、視頻會議可能沒有什么太大的發展機會，但在文件存儲協同、無接觸招聘等領域還是有很大的發展前景，包括供應鏈的SaaS系統、餐飲的SaaS系統等等。

3. 人工智能真正落地

從去年到今年，我們已經聽說很多關于人工智能落地的消息。

而原來我們認為很高精尖的技術——機器人，現在也已經落地。

比如這個公司——廣東博智林機器人有限公司。這個公司很大，有5個研究院、3300多名國內外研發人員，還有很多從國外招的人工智能專家，一共11000多名員工；做刷墻機器人、爬架機器人、砌磚機器人。而它是房產企業碧桂園的下屬，它的機器人不止給碧桂園用，還賣給很多其他公司。

我原來都想象不到：碧桂園做機器人干嘛？但這就叫做真正落地了，即把人工智能機器人這些高深技術真正落在了地下。

去年這個公司營銷額5000多萬，雖然仍然虧本，但已經增長得很快。

類似這樣的企業現在會有很多。

碧桂園能做很多事情，但整個領域還會有很多其他子領域、子系統其實由我們中小企業來做。

4. 互聯網與碳中和

現在所有國外大的IT企業全部已經實現碳中和，也就是說每年消耗多少碳、它就節省了多少碳，但是中國的企業還沒做到。

所以未來企業自身節能，包括算法優化、無紙化辦公、智能物聯網、減少能源消耗等領域就有非常大的商機，因為我們國家要在2030年到碳達峰，2060年到碳中和。

以后除了一些公司會有公司企業的碳賬戶以外，個人也會有綠色個人賬戶——我們一年消耗了多少碳，還要想辦法節省多少碳，個人也會變得碳中和。

未來打開支付寶、微信支付，除了能看到自己還有多少余額之外，可能還會看到有多少碳余額；要是沒有碳余額，可能連出門旅游都不行。

——這不是神話，也不是故事，這都是很可能很快就可以實現的。

那這些系統誰來做、這些運營誰來做、最后覆蓋到哪些用戶、誰能知道這部分用戶，都是我們需要考慮的問題。

五、總結

最終總結一下：

• 新連接，就是要抓住下沉市場這些有替代性的機會，快速占領用戶的心智。
• 新圈層，像Z世代、銀發人群、不婚主義，我們要找準目標深耕細作，在那個領域里進行擴張式的發展。
• 新基建，就是順應國家目前大規模投資支持的領域，找到自己的商業機會，找到自己的人群，快速地擴張，占領先發地。

最后用網上看到的、覺得很有道理的一句話來總結：

好的冰激凌品牌都是冬天做出來的。

夏天冰激凌賣得好不算本事，因為夏天很熱，路邊隨便找個賣冰激凌的、吃一口涼快了就行了。

但是真正好的冰激凌要在嚴酷的環境下（即冬天）接受考驗：冬天有人買，那說明你的產品、服務、品牌、你的一切都做得足夠好。

對于互聯網運營、對于用戶增長來說，現在可能就是個冬天，非常難破局。

在這個環境下，我們如果還能做到足夠好、獲得足夠多的用戶，以及一個新的出發點的話，才能說明我們的運營做得足夠好。

所以最后的最后，希望大家加油共勉。

感謝大家。

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本文為【2021中國運營增長大會】現場分享整理內容，由人人都是產品經理運營 @Aine 整理發布。未經許可，禁止轉載，謝謝合作

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