起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識企業數字化轉型戰略與路徑
2021年6月5-6日，人人都是產品經理舉辦的【2021年中國B端產品經理大會（上海站）】完美落幕。商務部中國國際電子商務中心特聘專家、《數智驅動新增長》書籍作者楊文雅（特工先生）進行了精彩的內容分享，他分享的主題是《企業數字化轉型戰略與路徑》。添加大會小助手豆豆（微信號：13265455310），回復暗號【031】，獲取本場嘉賓分享視頻回放，觀看完整演講。
大家好，我叫楊文雅，字越影，號特工先生。
我給大家分享的內容分為三個部分：
- 數字化時代趨勢與方向；
- 數字化轉型戰略價值；
- 數字化轉型路徑與方法。
一、數字化時代趨勢與方向
我們來看這三個時代：
在農業時代中國經歷了幾千年，農業時代的特點是：
- 基礎設施：土地；
- 生產要素：人力、手工具；
- 分工體系：以家庭為單位的勞動力。
接下來我們經歷了不到兩百年的工業時代，工業時代的特點是：
- 基礎設施：鐵公機（鐵路、公路、飛機）；
- 生產要素：人力、機器、資本；
- 分工體系：工廠流水線。
馬上迎來的新時代是數字時代，數字時代的特點是：
- 基礎設施：云網端（云計算、互聯網、移動終端）；
- 生產要素：人力、智能機器、資本、數據；
- 分工體系：社會化協同。
這三個時代，工業時代相比于農業時代在生產要素這個部分最大的變化是增加了“資本”，資本讓社會變得多元化，發展有了更多的可能性；數字時代相比于工業時代在生產要素這個部分最大的變化是增加了“數據”，數據讓商業要素更加清晰具體，數據變成了像石油一樣的能源，可以驅動經濟的發展。
什么叫數字化？
用個通俗易懂的案例來講，你們坐完滴滴之后在買單的那一刻手機會跳出來讓你選：車里是否有異味？司機是否繞路？你們有沒有想過為什么會跳出這一條？
其實是因為前面的乘客評價這車有異味，滴滴不確定這個評價真實與否，所以讓后面的乘客確認一下。什么叫算法？比如說每10個人，就有6個人是確定有異味的，那么滴滴在后臺就會給司機一個標簽。這只是一個點，還有服務態度、車況等等。滴滴的人沒有到每一輛滴滴的車上去看這個車的現狀，但是滴滴已經知道了每一輛車的情況。這，就是數字化。
社會化協同之后，一切將會變得不同，組織的形式也會發生變化，它可以是靈活的、松散的、共享的、多樣的、高效的，而支撐社會化協同背后的也是數字化。
這是我繪制的一張技術與商業的雙螺旋圖：下面是技術，上面是商業，中間是時間軸。
從1765年到2021年，技術發展推動商業進步。有了電，有了電話，我們開始有百貨商場；收銀機、條形碼出現，我們看到了超級市場；有了自動售貨機、電子收銀，便利店、購物中心開始出現；電腦、移動互聯網出現，我們迎來了電子商務時代。就這樣，我們可以清晰看到技術的發展推動了商業的進步。
反過來講，商業進步也會驅動技術的進步，如果技術上的各種發明沒有在商業社會使用，恐怕很多技術都是躺在實驗室的。在剛剛過去的幾年，我們聽到一些新的詞匯：人工智能、AI、5G、區塊鏈……這些新的詞匯就是新的技術代表，它跟之前一樣同樣會改變商業，會讓商業以新的形式呈現出來，我們稱之為新零售。接下來，我們看看新零售的代表——盒馬。
盒馬今天有60%以上的訂單來自線上不是線下，你再也找不出第二個線下商場在線上占比60%，所以它的邏輯跟以前的那些廣場的邏輯是完全不一樣的。這是數字驅動的極致供應鏈體現，在數字化驅動之下，盒馬的價格、體驗、速度、品質都是基于數字化去做的并且非常到位。
給大家舉個例子：盒馬今天的智能攝像頭可以捕捉在里面逛的人是小偷還是正常的消費者。
消費者跟小偷關注的點是不一樣的，小偷關注的是有沒有攝像頭，有沒有人看到我，而消費者關注的是商品。所以那個狀態可以進行分析。一旦發現有人行為有點不正常，前臺的工作人員就會收到信息去跟進，這樣可以減少損耗。
二、數字化轉型戰略價值
2016年阿里提出的五新是：新零售、新制造、新技術、新金融，新能源。
這里的新能源是什么？
——是數據。數據是企業最核心、最具價值的資產。工業經濟時代，石油能源可以推動經濟的發展。數字經濟時代，數據是能源，可以推動經濟的發展。
看右邊的這張熱力圖，顏色越深的地方，意味著消費者停留時間越長；顏色越淺的地方，意味著消費者停留時間越短。一段時間下來，請問這張圖有沒有商業價值？
我們可以對貨架進行重新調整和擺放，好賣的、賺錢的商品放在消費者容易看到的地方，這就是它的價值。
數字化轉型也是一把手工程，必須一把手堅定的推進這個事情才有可能做成，否則也是做不了的。
這張圖是我以阿里業態為例繪制的，稱之為數字化時代企業新架構，分前臺、中臺、后臺，未來的大中型企業架構大概會是這樣的。
前臺說的是什么？最上面的叫營銷端，左上角是互聯網的營銷，右上角說的是傳統的營銷，中間是兩者結合的體驗式營銷。
營銷的目的是為了賣東西，要么線上要么線下。所以左邊看到的是電商平臺，右邊這里看到的是線下，這些數據沉淀在哪里呢？
講兩個中臺：業務中臺和數據中臺，舉個例子讓大家明白什么叫業務中臺。
阿里有很多App，像淘寶、天貓、1688、速賣通等等。這不同的 App 打開時右下角都有一個用戶中心。以前是一個團隊開發一個App，所以淘寶團隊有人專門開發用戶中心這一個模塊，天貓團隊也有人專門開發，1688也有人在專門開發，這樣效率就比較低，基于此阿里就專門組建了一個團隊做用戶中心，做好這個模塊，可以同時給淘寶、天貓、1688使用，更專業更高效。用戶中心只是其中一個，與之類似的還有會員中心、商品中心等等，把這些中心全部整合起來，這就叫業務中臺。結合業務過程中產生的各個維度的數據，再專門做出具有系統分析能力的一個個數據中心，這些數據中心疊加在一起就是數據中臺。
三、數字化轉型戰略價值
1. 數字化品牌新營銷
給大家講一個營銷理論，叫AIPL。
消費者跟我們之間的關系遠近分成了四個維度：
- 認知；
- 興趣；
- 購買；
- 忠誠。
拿淘寶、天貓來講：
什么叫認知？
——瀏覽過寶貝信息。
什么叫興趣？
——加購物車、收藏。
什么叫購買？
——下單。
什么叫忠誠？
——復購并且推薦給別人。
認知的重點在渠道，市場部負責，不要管有沒有人喜歡，越多人知道越好。
興趣的重點在內容，營銷部負責，有效營造氛圍，要讓別人感興趣，你一定要說你是誰？我的特點是什么？
購買的重點在促銷，前提是消費者已經知道你，并對你感興趣，購買的載體要么在門店要么電商。
忠誠的重點在體驗，產品好不好、服務好不好、會員維護得好不好，做的好有后續；做的不好，你營銷做得再好他也不會再來了。這個理論很簡單，也容易理解。
給大家講一個案例：良品鋪子在世界杯期間推了一個“冷鍋串串嚕辣杯”產品。他們通過幾千萬的會員數據分析，找兩類人群做交集運算，一類是買過桶裝方便面的，另一類是喜歡吃辣的。
從來不買垃圾食品的人推給他沒有任何意義，不吃辣的你推給他，他也不會買這個。找到買過桶裝方便面又買過各種辣的食物的人群進行推薦，成功概率非常高，這是一個很小的用法，有了數據之后我們可以在品牌營銷領域去使用它，提高效率。
2. 數字新零售升級
這個維度講的是三流匯合，把消費者從線上引導到線下來做一些互動、交流和體驗，然后用高科技的各種手段讓他更滿意的同時我們也獲取到更多的有效數據。
舉個例子：以前女生買口紅都是要在手上涂各種色號來選擇，現在商場有智能試妝鏡，鏡子里有一個跟你長得一樣的人，你想試某口紅的三號色，點一下三號就可以看見涂了口紅之后的你的樣子，你不喜歡，可以立馬再換下一個色號來試，真實度非常高，也提高了消費者的選購體驗。
同時，我們是不是也可以獲取到消費者的臉型數據呢？這個數據很有用，我們做 B 端要去考慮客戶的需求，由此可以開發一些不同類型的創新的面膜產品。
來看一下快閃店，快閃店的意義是什么？
舉個例子：Hello Kitty 這個 IP 有襪子、鞋子、帽子等很多不同的衍生產品，這些都不是一個商家經銷的，是很多不同的商家在經營不同的品類。
匯聚20個Hello Kitty 的衍生產品，做一個快閃店。賣襪子的商家把他的客戶引導到這里來，客戶來了之后發現我以前都只買他的襪子，原來還有Hello Kitty的帽子；賣帽子的把他的客戶弄過來，客戶還會買Hello Kitty的襪子，這樣效率就會大大提高。
結合快閃店，我們可以有更好的服務，也可以請明星和網紅來助陣，讓品牌有更多的曝光和影響力，同時對人群可以做更多的運營，這就是快閃店的意義。
接下來，我們來看看如何利用數字化做新品創新，請問上圖這三個百分比的數據能說明什么？
說明房子越來越貴，買小房子的越來越多，買房子的單身的或者情侶越來越多。那針對數據分析的結論，我們應該做些什么？
拿九陽來舉例：九陽做了一個300毫升的叫萌萌的豆漿機，只有三百毫升，一罐可樂是三百三十毫升，這個豆漿機比一罐可樂還要小?；跀祿治鰜磉M行新品創新，這已經是品牌的共識。
說到產品，再講講供應鏈三個關鍵詞：敏捷、彈性、智慧，把這三個做到才是供應的最高境界，就像自來水一樣，需要的時候源源不斷的有，不需要的時候關山水龍頭，不需要有庫存。自來水做到這樣，是因為有很多的水龍頭、水塔、水站，供應鏈要做到這樣，也需要有很多的數據節點并形成整體的系統。
一句話總結新零售：
三個關鍵詞：以消費者體驗中心，數據驅動，泛零售形態。
嘉興有一個做服裝的，他們把西裝賣到了五星級酒店客房的衣柜里面去。有一天如果你住在這樣的酒店不要感到驚訝，推開門，門上有個指引“今天的衣柜與眾不同”，走進去把衣柜打開一看，六套衣服一試都很合身。
這時你有三種選擇：
- 很喜歡，直接酒店付款買走；
- 很喜歡，但是還在出差，不方便帶，買完之后快遞送到你家里去；
- 我不喜歡，放回去。
你不覺得那個酒店的客房是個很好的試衣間嗎？為什么賣衣服一定要在商場賣？為什么一定要在電商平臺賣？不可以賣到五星級酒店的衣柜嗎？
這個就是泛零售的一種體現。
3. 數字化組織新變革
工業時代企業大于員工，接下來數字化時代，員工或者說“類員工”可能比你的企業還要大。
我們現在目前遇到的一些問題：
1）組織協同差
開個會要約下周某個時間段的會議室，這是我們很多公司的邏輯。你們知道阿里很多部門怎么開會嗎？隨時隨地開，可以用釘釘直播開會，不在線的人，開完之后在上班之前把直播回放看一遍也可以了解會議精神，這樣可以大大提升協同的效率。
2）知識難傳承
一個厲害的員工走了就把知識都帶走了，那能不能他在的時候錄個流程下來呢？新人來了就可以快速學習。
3）行為洞察弱
一個專車司機不靠譜，滴滴是什么時候知道的？外賣小哥不靠譜，美團是什么時候知道的？都是實時知道的。我們很多企業發現員工不靠譜，是季度考核甚至年度考核時才知道的，行為洞察很弱。
除此之外還有很多問題：比如，不同年齡層次的人如何協同工作；如何借助數字化來進行組織發展創新，等等。
我建議公司在開產品設計會、營銷策劃會的時候，讓公司的年輕人參與到這一類的決策中去，因為只有年輕人才真正懂年輕人的需求，這樣你做出來的東西會更符合市場需求，哪怕那個年前人參會級別不夠，我也建議讓其列席會議。
把不同的人弄在一起和諧工作，今天的解決方案是：以數據為中心實現組織、管理、文化的創新重構。
要用數據化來管理，做大中臺，小前端，富生態。什么叫前端呢？
跟消費者觸達的就叫前端，微信、微博、抖音、快手、B站都是前端。消費者在哪里，你就在哪里出現，快速找到你，這就是前端，前端要小，觸手可及。中臺要大，要全面，生態要豐富。
領導力與創新文化：三十年前，銷售業務搞不定的時候就喝酒，沒有什么是一頓酒搞不定的，實在不行就兩頓；但是今天你跟95后員工開會時，他們不喝酒的，他們可能更喜歡打游戲。所以文化要統一，過去的方法已經不再適用了。
來看一下數字經濟時代品牌企業的三大變革：
- 渠道重塑；
- 品牌數字化；
- 重新定義消費體驗。
這三大變革展開之后變成了五個能力：
- 需要有組織承擔線上線下跨渠道業務指標；
- 需要有組織整合線上線下會員數據和服務；
- 需要能結合產品和利益策略重塑分銷渠道；
- 需重構數字化導購的能力模型和激勵體系；
- 需培養兼具全域商業和數字化能力的人才。
這是林清軒的案例：在疫情的時候，他們幾百家店都關了，最后用整套數字化的打法，把業務全部拉回來，在去年的一整年，林清軒的業績是增長的，這個非常不容易，也是一個經典案例。
- 組織架構：從層峰結構到扁平化；
- 選拔任用：因崗定人還是因人定崗，今天絕大多數企業招人都是因崗定人；
- 績效管理：周期評價還是實時狀態，以三個月、半年為單位，還是像滴滴、美團這樣實時評估狀態；
- 培訓發展：計劃與集中還是定制與在線；
- 職業發展：縱向階梯或者橫向多元（輪崗）；
- 激勵報酬：以崗定薪還是共享共贏；
- 人才管理：管控授權還是賦能激發，以前是我教你怎么做，現在是你有能力就用你的方法來，你要什么資源我給你。
最后用這張圖來總結一下：
這九個維度包含了企業全面轉型，你把這九個維度做到，你的數字化轉型就是能做到的，也可以分成前、中、后臺：
- 第一排：客戶體驗、品牌重構、營銷升級，這是前端的能力，都是跟消費者直接相關的；
- 第二排：渠道融合、中臺建設、平臺借力是中間的能力，就像你的軀干能力；
- 第三排：是你的底盤能力，組織重塑、技術迭代、模式創新。
這個圖分享給你們，企業要做數字化轉型的時候可以用這張圖來進行系統分析。
最后用一張圖來結束我的分享：
首先看到的是水的狀態，水是一個波，其實在這個會場的空間也有很多的波。wifi 、手機信號在我們這個空間就是波，我們聽到的是聲波，看到的光線也是波。
老子說“水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道”，老子認為水是最接近于道的，它默默的付出、滋養萬物，所以叫上善若水。在我看來，數字化跟水一樣，是今天企業的大道，可以借助數字化提升企業各個方面的能力，這是我對數字化的理解。
阿里的使命是：讓天下沒有難做的生意。我的使命是讓身邊的人少走彎路。希望我的分享對于大家理解數字化有一定的作用，時間有限，關于數字化更系統的內容可以參考《數智驅動新增長》這本新書，希望能夠幫助大家在數字化轉型的過程中能少走一些彎路，謝謝大家。
相關閱讀
年度行業大會開啟巡回
互聯網圈年度盛典，聽一線實戰專家深度分享，與數千位互聯網圈同行深度交流，拆解產品、運營實戰案例，挖掘行業新機會！
掃描下方二維碼添加大會小助手，回復暗號【032】領產品經理&運營人必備工具包，獲取全年大會最新資訊！
本文為【2021年中國B端產品經理大會（上海站）】現場分享整理內容，由人人都是產品經理運營 @Emily 整理發布。未經許可，禁止轉載，謝謝合作。
題圖來自大會現場
本文由人人都是產品經理運營@Estella 原創發布，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 pexels，基于 CC0 協議
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
- 目前還沒評論，等你發揮！
