從ToC到AI到ToB,破除發展焦慮,產品經理的變與不變

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編輯導語:2021年7月31日~8月1日,人人都是產品經理舉辦的【2021產品經理大會·北京站】完美落幕。騰訊P11高級產品經理、智慧教育學科產品負責人史景慧,為我們帶來《從ToC到AI到ToB,破除發展焦慮,產品經理的變與不變》為題的分享,本文為演講內容實錄。添加大會小助手豆豆(微信號:13265455310),回復暗號【031】,獲取本場嘉賓分享視頻回放,觀看完整演講。

本次我與大家分享的內容主要是結合我自己的轉型經驗和做產品的心得,談一談產品經理那些變和不變的、顯性和隱性的能力。

一、互聯網產品生存狀態

在正式介紹內容之前,分享一個我的小經歷。當你工作三到五年以上,你的朋友圈一般都會有一個人群——獵頭朋友。

我們和獵頭朋友大多都是互不往來,但是又和平共處的關系。你發了朋友圈,獵頭朋友會看看你現在在什么公司,做什么業務,有什么業績。獵頭朋友發了朋友圈,你也會去看一下現在的人才市場都在招聘什么樣的崗位,判斷一下我還符不符合招聘標準。

前兩天,我看到一個獵頭朋友發了一個招聘信息,是C端產品leader:P8-P9,我一看這個崗位跟我比較匹配,就仔細看了看要求。

  1. 五年以上互聯網產品經驗,有電商經驗最好。
  2. 邏輯思維能力,溝通表達能力,抗壓能力。
  3. 擁有大型項目實戰經驗,擁有創新思維,不拘泥行業已有經驗。
  4. 27-35歲。(35歲做的很??梢?,超過就不看了)。

這反映了現在整個互聯網的生態圈現象。一是內卷,二是35歲焦慮。其實現在不管是大學生,一到五年的產品從業者,亦或是五年以上的產品從業者,大家或多或少都會焦慮,可能會有以下情況:

  • 每天工作都在處理瑣事,缺少方法論沉淀和學習,覺得自己沒收獲沒發展。
  • 想進入更熱門或感興趣的方向,但是沒做過,不知道該不該,能不能換。
  • 想去大廠做產品,但是覺得能力經驗不夠,懷疑自己。
  • 想盡快在三十多歲升到管理崗,不然覺得自己到時會被淘汰掉。
  • 現在的年輕人都挺厲害的,擔心自己失去競爭力。
  • 正在經歷業務轉型或者是新產品的探索,不知道該不該做,不知道有沒有前景。
  • 感覺工作太忙了,太累了,kpi 太離譜了,這么下去我會越來越好嗎?

這些都是現在從業者的心理現狀,包括我自己也經歷過其中的一些問題。

二、關于我

我在2012年入職到了騰訊,到目前有十年做產品的經驗。我的工作可以分為四個階段。頭四年一直在做QQ瀏覽器,一個特別典型的TO C工具型產品。2016年從0到1做了AI產品。2017年從AI產品孵化出了一個TO B產品。2018年做了一個英語教育產品。

在這個轉型過程中,我經歷了非常多的起伏波瀾,遇到了困難,挑戰,焦慮。這次,我把自己作為一個產品,給大家做個分享。這個產品,也就是我,有四個版本。我將每一個版本分別展開,講一講我在這個過程中都經歷過什么,是如何去做產品的,以及有什么樣的心得和收獲。

三、成長迭代V0.5

1. 成長迭代V0.5-從主產品策劃到技術型產品,該做嗎?

當時我在做QQ 瀏覽器的全新版本,擔任QQ 瀏覽器的主策劃,但我們的開發團隊挑中我轉型去做一個技術型的產品,那時我經歷了我的第一次職場焦慮。我焦慮什么?

我擔心如果我轉型了,去做了一個技術性能方面的產品,不再做那些看著更高大上的東西,我還能被看見嗎?我做這些東西會有積累嗎?我能成長好嗎?我會不會被同期的人比下去?

2. 成長迭代V0.5-從主產品策劃到技術型產品,做做看吧

作為一個職場人,你或多或少會經歷這樣的時刻??陀^上,我當時被選中的,沒有選擇。主觀上,我又是一個不服輸的人,想去試試到底行不行。

于是,我開始了技術產品之路。在此之前,我沒有相關的知識儲備和操作經驗,只能一步一步來,先跟著我技術團隊學習技術。

其次,我們研究了每一個環節的數據,希望從數據中找到方向。分析完成之后,第一件事情是搭建了考核體系,哪一個環節做的不好,都需要有人為此買單。

除此之外,還需要面向用戶,設計可改善的用戶性能體驗,并且設計開發高效的輔助工具,來幫助策劃執行和落地。總的來說,我做了以下三件事情。

  1. 苦逼學習。
  2. 梳理分析。
  3. 制定策劃和執行。

3. 成長迭代V0.5-從主產品策劃到技術型產品,意外收獲

  • 從產品的背面了解了產品
  • 贏得開發和團隊的信任。
  • 借此獲得了優秀員工

4. 成長迭代V0.5 Review

回顧這一個版本的我,會發現產品的事情不分大小,不分高低,只要你愿意,都能從中有所學習,只要你投入思考,你就能做出自己的方法論,當你做的夠好,就有機會被看見。

四、成長迭代V1.0

1. 成長迭代V1.0-從ToC到創新,如何從0到1做產品

接下來,我和幾個朋友準備創業,瞄準了出境游這個方向,核心是翻譯語言問題。這個行業有著激烈的紅海競爭,我們面對著許多質疑。有這么多翻譯產品了,你為什么還要做?同行做了這么多年,你憑什么能做的更好?

面對挑戰和質疑,我們這樣做。

1)行業分析與洞察,找準產品定位

2)制定產品策略,明晰落地方向

3)不是所有需求都要回應,謹記產品定位

產品做久了以后,就會產生許多嘈雜的聲音,其中包括用戶提出的需求、競品帶來的壓力、老板提出的要求以及自己腦海的新想法。因此,許多產品在前進的過程中逐漸找不著北了,這是因為他們忘記了自己的產品定位是什么,失去了初心。

4)精細化數據分析,讓每個策略有所依據

數據分析一定要做的足夠的精細化,要保證用戶在使用產品時,永遠都可以得到高效的使用體驗。

5)產品經理助力AI競爭力提升

有很多人會問,產品經理需不需要懂技術?要懂一點,但不需要全懂。

比如說AI產品經理,首先要知道算法工程數據是什么?算法都有什么算法?現在算法發展也非??欤愕漠a品在用什么算法?最新的產品論文上的算法跟原來用的算法在效果上有什么提升?這些東西都是產品經理需要了解,并且能夠去跟技術團隊交流的。最重要的是數據獲取,數據加工和數據訓練。這是最能夠拉開AI產品之間差距的東西。

2. 成長迭代V1.0-從ToC到AI產品從0到1,成果與收獲

  • 騰訊評分最高的產品之一,累計15萬用戶真實評價。
  • 從發布月至今,獲得App Store 精品推薦 80 次。
  • 從被看見,到獲得個人品牌影響力。

3. 成長迭代V1.0 Review

在負責一個產品時,必須著眼于行業趨勢,找準定位,深扎下去,利用專業能力積累,找到行動路徑快速落地。

五、成長迭代V2.0

1. 成長迭代V2.0-從ToC到ToB,轉型拓展業務邊界

做產品的過程中,我們發現翻譯產品的天花板非常明確,就是幾百萬的天花板,沒有什么可拓展性了。但是,我們又必須要拓展。

當時決定往TO B方向擴展,但TO B這個市場也是個非常成熟的市場。并且,各家翻譯的API早就有了,如果我們再去找客戶,他的選擇非常多,為什么要選擇我們呢?更何況我們當時還什么都沒有,怎么做TO B呢?

1)把所有產品拆解清楚

把我所有能力一點一點拆解出來,比如我的客戶體驗好,口碑好,那我就努力把這些能力發揮到極致。

2)主動出擊

我基本上把各個領域需要翻譯的場景全部摸透,再針對每一個領域提出解決方案。做了準備工作以后,主動去找客戶,因為不會有客戶上門來找我。我去找所有行業頭部的公司,同他們溝通。比如說當時滴滴在做國際化版,因為有很多老外來中國旅游。而這個時候我們就專門針對這個場景,做深入的定制化訓練,把所有效果都做到最好。做了這些事情之后,合作伙伴就會認識你,就會產生最初的合作。

有了最初的合作,接下來就要借力打力,放大原有東西的影響。到最后,我們確實在那個領域找到了比較頭部的客戶。這個時候我的感受是什么?就是一定要拿實力說話。

這就是初期的TO B切入。

2. 成長迭代V2.0-需求洞察發覺機會,ToB產品發力

我們說過,TO B市場是成熟的,沒有什么創造性,那么我們有沒有更多的可能性呢?

當時我們做了一個同聲傳譯模式,之后騰訊學院、騰訊新聞等等看到了我們的功能,表示他們有很多國際會議溝通的需求。就是這個時候,我們嗅到了會議場景存在剛需,接著就做了騰訊同傳的會議專版解決方案,并通過分析問題不斷地逐步打磨我們的方案。

當你有了競爭力之后,下一步就是滾雪球。第一個會找來第二個,因為產品特別新,而我們做出了標桿。我們在最開始做切入的時候,花了非常多的心思,到現在為止,同傳基本上已經是所有會議的標配了。

3. 成長迭代V2.0-從ToC切入到ToB,成果與收獲

  • 翻譯服務億級請求量,同傳成為行業頂會標配
  • 公司和部門各種獎項
  • 用戶思維→客戶思維,行業服務思維

4. 成長迭代V2.0 Review

做ToB更需要行業生態洞察,在對客戶深度理解的基礎上,最核心的還是產品能力底座,支撐你的解決方案在個性化和標準化中平衡。

六、成長迭代V3.0

1. 成長迭代V3.0-重新出發,轉型ToB教育行業

當我的業務做的如火如荼的時候,又迎來了被動探索新方向。老板把我叫到辦公室,說你能不能來做英語教育這個方向。

這時候我又面臨了一次巨大的焦慮,因為當一個人有所成就的時候,是很難放下的,并且我完全沒做過教育,我們整個部門都沒有做過教育,我到底能不能做好?但我的性格比較不服氣,雖然有挑戰,我還是決定放下所有的東西,重新開始做教育產品。

我一沒有產品經驗,二沒有任何教育用戶的基礎,三沒有任何教育內容的積累,且時間緊,工作量大。困境就擺在那里,我怎么做?根據前些年積累的經驗,我先從我會的開始,我懂產品。

1)從產品入手——學習,梳理與分析

我去學習,去了解行業情況,去做數據分析,再去做總結。做了大量的工作以后,我基本上對英語教育這個行業有清楚的認識了。

2)從用戶入手——接觸,觀察與理解

教育用戶比較特別,老師、家長、學生各有各的特點,我必須要了解我的群體受眾的特點。我去見了一線二線三線城市的老師學生,去了解了小學、初中、高中的不同階段的老師學生,看他們怎么上課,看他們課下怎么去用產品,看他們現在的產品都有什么問題,基本上把這個群體也了解透了。

我發現教育產品有兩個關鍵因素。

① 行業政策,研學緊隨

做教育產品,大方向必須是對的。比如說要去研究一下現代化教育,一五一十地研究,從政策中確定出未來做教育產品的側重點。

② 聯動專家,尊重標準

了解了大方向以后,再從專家的角度出發。比如我們的中國英語能力量表的每一個點都在說什么,英語的學習應該達成什么能力,標準是什么。把這些東西都研究透了之后,我才心里有底了,才知道我們的英語教育產品應該怎么做。

接下來就是要從模糊到清晰,制定產品的策略和規劃。完成了一系列的工作以后,產品就可以上線了。

2. 成長迭代V3.0-從AI到ToB教育行業,成果與收獲

  • 按計劃達成了新產品上線,并獲得客戶方認可。
  • 從單校試用→多校標桿→示范區,實現了常態化應用。
  • 實現外行到教育專業人的轉變,更深刻的理解To B。

3. 成長迭代V3.0 Review

回顧一下我的3.0版本,會發現所有的過往積累,都會在以后某個時刻幫到你;面對新事物,要有歸零心態,持有敬畏心去學習,那些你不會的能讓你更強大。

七、產品經理的變與不變

產品人的工作是非常具體和瑣碎的,永遠充滿了復雜性和變化性,這是我們每一個人工作的現狀。當你焦慮的時候,你要拉長時間軸往遠看,就能沉淀出一些顯性的或者是隱性的原則。

我把這些原則總結成“產品經理的變與不變”。

1. 產品經理的“變”

  1. 業務知識與經驗。
  2. 與環境的相容性。
  3. 時間管理與精力管理能力。
  4. 對人的理解與相處方式。
  5. 心理承受能力與恢復能力。

2. 產品經理的“不變”

  1. 扎實的專業基本功。
  2. 成熟的綜合素質。

千言萬語匯聚成一個詞——靠譜。靠譜跟行業、環境、業務、崗位都沒有關系。

靠譜就是你的老板想做一個難做的事情的時候,第一個想到你;你的同事在選擇配合方的時候,第一個選擇你;當你想去創業的時候,周圍的人愿意跟隨你;當你做領導的時候,團隊的人信服你。

這就是個人品牌。

以上就是我基于我自己的職業經歷、產品經驗、個人思考總結出的經驗。有人問我做產品做了這么久,有什么秘籍?我回想了自己的發展過程,把這個秘籍送給大家。

不管你手里拿到什么,都保證從你這里給出去的是最好的,你成為了最專業的?!?/strong>

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本文為【2021產品經理大會(北京站)】現場分享整理內容,由人人都是產品經理實習生 @王樹儀 整理發布。

題圖來自大會現場。

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