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榮耀標識花椒CEO的產(chǎn)品心法：測不準原理，做產(chǎn)品的萬法之本
做產(chǎn)品的萬法之本。
一、決策的測不準原理
首先是根據(jù)物理學海森堡的測不準原理，我把它衍變?yōu)闆Q策的測不準原理。
傳統(tǒng)物理牛頓的定律說世界是不變的，一定遵循某種規(guī)律；到了量子力學里，說的是這個世界是不確定的，可能出現(xiàn)很多種情況，概率不同而已。為什么大家觀點差異如此之大？本質(zhì)上是技術(shù)的升級導致衡量工具的迭代和精度的升級，導致我們整個人類的認知升級，可是這等了一百年。
換算到我們?nèi)祟惖臎Q策本身，也就是說你這一生從來沒有做對過任何決策，你只是通過不停的改良而在無限接近正確。換句話說就是一個決定正確與否不重要，改正它的成本才是核心。
所以以此推導測不準的三大法則：
- 最短化決策時間
- 最小化決策單元
- 每一步都反饋
換算到現(xiàn)代商業(yè)就是在傳統(tǒng)的制造業(yè)，包括我曾經(jīng)工作過的IBM，微軟這樣貌似高大上的高科技企業(yè)，他們都希望把一件事或者一個產(chǎn)品在某個單位時間內(nèi)一次性做對做完美，因為房子和光盤發(fā)出去，就收不回來了，做錯的成本損失很大。考核的標準也是考核準確率，錯誤是不可接受的。而互聯(lián)網(wǎng)思維是完全是反過來，因為網(wǎng)站可以隨時改，發(fā)布產(chǎn)品不重要，衡量它哪里錯了，改的速度和成本才是核心。
所以本質(zhì)上做任何產(chǎn)品和決定之前先做一把尺子，一個衡量工具。
它應(yīng)該具備速度快、低成本、精度高的特點。
它是用來衡量錯誤的比率或者是概率，而不是去驗證正確性。
換算到產(chǎn)品的具體工作方法是，優(yōu)先建立天使用戶群，它就是一把高速、低成本的衡量尺，而對天使用戶定義的準確度決定了這把尺子的精度。
有關(guān)天使用戶的相關(guān)文章請看我以前的分析：《“天使用戶”引爆產(chǎn)品：從0到1》。
換算到移動互聯(lián)網(wǎng)的app里，有些人就說蘋果審核太慢，產(chǎn)品發(fā)出去，收不回來，我們版本迭代沒那么快。所以要慎重，要討論要開會，要去找或者招聘專家負責決策。
二、產(chǎn)品發(fā)布的流程
首先，通常一個企業(yè)的軟件是這么發(fā)布的：先用戶調(diào)研、然后內(nèi)部討論幾天，然后設(shè)計，然后開發(fā)，測試，提交蘋果審核（等一周）；產(chǎn)品發(fā)布后，通過各種什么商店評論，友盟內(nèi)嵌的反饋組件，身邊的朋友，400電話、用戶論壇用戶qq群等渠道的謾罵聲音中收集一些信息。
一下子一個月過去了，雖然你可能每一步都做對了，但是迭代速度太慢，錯了以后的修復(fù)成本極高，還有過度依賴專家決策帶來的生產(chǎn)瓶頸問題。也就是說我們這把尺子時間刻度大、成本高、精度也等于是幾乎沒有。
例如，用戶提了一堆建議，可能彼此之間是對立的，怎么辦？怎么確定優(yōu)先級？通?？慨a(chǎn)品經(jīng)理和老板的經(jīng)驗和直覺，進入決策生產(chǎn)效率的瓶頸區(qū)間。
我們根據(jù)測不準的三大原則建立一把衡量錯誤的尺子，然后重新整理流程看看，這把尺子叫天使用戶群（有關(guān)天使用戶的定義和建立就不重復(fù)了）。
首先，產(chǎn)品在創(chuàng)意期，就可以先咨詢用戶是否愿意使用這個功能。
滿足兩大條件：
第一，贊同的用戶超過總調(diào)研人數(shù)10%；
第二，贊同是反對用戶的十倍；
這就算及格。
設(shè)計稿也可以先發(fā)給他們看，軟件開發(fā)完以后，可以先發(fā)給他們測。最后發(fā)布前，后臺要針對所有可能的功能和文案甚至是圖標設(shè)計開關(guān)，重大核心功能還可以做個快速的AB test（A／B測試：頁面或流程設(shè)計兩個版本A和B，或多個版本A/B/n，同時隨機的讓一定比例抽樣客戶訪問，然后比較這各個版本的實際效果，即轉(zhuǎn)化率，最后選擇效果最好的版本正式發(fā)布給全部客戶），也就是不一樣的開關(guān)。上線以后再看反饋來調(diào)整。
這樣就是發(fā)布產(chǎn)品不重要，發(fā)布得到負面反饋以后，秒關(guān)秒開才重要。天使用戶首先挑選使用時長最長的，他們才是剛需，先滿足他們的需求。
這里最重要的就是天使用戶的定義和準確性，如果你定義錯了，也就是尺子錯了，那什么都錯了。
我們看看天使用戶群衡量尺絕對符合我們說的三大特征，通過這把尺子絕對不會出來一個錯誤的產(chǎn)品。這里需要一個相對中級的產(chǎn)品經(jīng)理把用戶的建議翻譯成具體需求就好，同時優(yōu)先解決最大交集。
三、做產(chǎn)品的飽和式攻擊
這里就衍生出了另一個重大的工作方法——飽和式攻擊。有機會單獨分享這個話題。
在這個案例里解決了因為高級人才生產(chǎn)力不足導致的決策瓶頸問題，理論上來說就可以無限復(fù)制天使用戶群和與之對應(yīng)的設(shè)計、產(chǎn)品及生產(chǎn)團隊。錢作為資源來最大化生產(chǎn)力和生產(chǎn)速度，通過開關(guān)設(shè)計，把產(chǎn)品決策權(quán)力下放，也可以讓團隊自我互相學習。
創(chuàng)業(yè)團隊的常見錯誤是過早建立完整部門，在單點上壓強不夠，導致資源分配松散，精英不足，加劇生產(chǎn)力效率下降。
常見理解的錯誤：
第一，增加團隊單元，是要共同嘗試一個需求的不同解法，而不是做不同需求，那不叫飽和式攻擊。100個垃圾團隊做100個產(chǎn)品還是垃圾，可是100個垃圾團隊快速嘗試一個產(chǎn)品的100個方向，是有可能打敗1個精英團隊的；
第二，友盟類統(tǒng)計工具不是一個及格的衡量工具。主要是統(tǒng)計了所有用戶而沒有單獨統(tǒng)計天使用戶的數(shù)據(jù)，然后是用戶反饋不及時，僅僅是個單向的統(tǒng)計，不具備快速反饋的特點，也就是精度不夠；
第三，時代進步了，傳統(tǒng)的問卷調(diào)查太慢，論壇貼吧用戶生產(chǎn)內(nèi)容的成本太高，頻次太低，但深度夠，所以更適合從中篩選天使用戶，而不是作為主工具。同時盡量調(diào)動天使用戶的積極性，讓他提供最詳細的建議報告，也就是越多越好，越深越好。因為用戶沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓練，建議的點很散，所以需要求最大交集。這叫吸星大法。
四、復(fù)盤花椒logo的誕生過程
第一步?
首先想到的還是自己做，花椒當時有360最好的設(shè)計師團隊，業(yè)內(nèi)大獎拿過無數(shù)，但不是做logo，是做動漫形象的。我們借鑒17logo的黑白風格，和非常流行的大白的形象設(shè)計了一個自我還算滿意的版本。
在90后用戶群里調(diào)研，結(jié)果罵聲一片，他們認為大白已經(jīng)是一個過氣的動漫形象，溫暖也不是他們想要的，二次元的呆萌賤才是90后最喜歡的感覺。但是當時犯的錯誤是畫logo和衍生的禮物動畫花了三天時間，這個過程完全沒有調(diào)研，所以被否定的結(jié)果就是全部推翻重來，犯了自大的錯誤，也不符合互聯(lián)網(wǎng)小步試錯，快速迭代的工作方法。這點來說是我自大了，自以為了解90后。
第二步
可是新版馬上要上線了，推廣也要開始，時間也接近春節(jié)，各個部門都要放假，首炮打不響，我也就沒有下一步的機會了。這時候我想到了ARK，首先在設(shè)計質(zhì)量有保證的前提下，他們團隊在和微拍合作的時候，已經(jīng)充分調(diào)研過90后網(wǎng)紅，溝通也不是障礙，而且里面有個神一樣人物，活好手快質(zhì)量高，微軟office在蘋果上的圖標就出自此人之手，是個業(yè)內(nèi)的傳奇。
我深夜撥通了ARK負責人的電話，第一句話就是一定要救我這場火，第二句話是只有一天的時間，最后一句話是要達到業(yè)內(nèi)最好的設(shè)計水準。每句話可以說都是不可能完成的任務(wù)，因為我知道他們核心都在一個重大的項目里，抽不出來身，而這種事情通常一個月都已經(jīng)是非常快的時間節(jié)點，因為要業(yè)內(nèi)最好，不能丟雙方的臉。
合同沒有，調(diào)研沒有，交流全部線上，ARK臨危受命，救了我的這場火。
90后、二次元、賤萌壞、時尚、潮、花椒，這是關(guān)鍵詞，必須從一對app logo里跳出來，提升點擊和下載率是標準，還要符合高逼格的360大廠形象，不能丟臉。ARK提了一個要求，就是只和我一個人溝通，因為沒有時間改了，我必須能馬上拍板。
當時的場景就是電腦上開著微信頁面，和設(shè)計師實時在線交流，手機上開著微信美女網(wǎng)紅爸爸群，先發(fā)幾個紅包，提醒所有美女網(wǎng)紅在線，以方便實時提供反饋。大概三個小時后，二十個手繪的logo草稿就發(fā)了過來。
手繪logo草稿圖
我紅包開路，草稿直接甩到紅人群，聽取90后網(wǎng)紅們的意見。二十個、十個、五個，焦點逐漸集中在幾個好玩的，顏色非常跳的logo上面。
這時候我發(fā)現(xiàn)我不是一個時尚的人，在幾個相似的顏色選擇面前徹底迷糊掉了，而色彩是女孩子最關(guān)心的點。
花椒logo12種設(shè)計初稿
第三步
眨眼間，半天過去了，我們在幾個logo面前迷茫了，網(wǎng)紅們也各說各的好，但是每個都不是最滿意。這時，一個網(wǎng)紅甩出了王之蔑視的表情。
王之蔑視表情包
每個人都覺得這個表情最好玩，賤萌壞全中，神人騰磊馬上手改了一個新版，我把logo和紅包齊飛，反饋是一片叫好。反手再甩到80后設(shè)計師群里，幾乎沒有一個人喜歡。bingo，中了，我就喜歡你看不慣還干不掉我的樣子，這就是90后最喜歡的特立獨行，70、80反而各種看不慣的感覺。
ARK的設(shè)計師也很快抓到了這個點，設(shè)計出來一套3D的動漫形象，賤賤的小眼神，細細的小長腿，反饋依然是喜歡、愛死了。
一套3d動漫形象，賤賤小眼神，細細小長腿
我們再把logo和其它流行的app還有競品圖標擺在一個屏幕里，找人盲測，只看一秒鐘，覺得哪個圖標印象深刻，還是新版的花椒logo。
這就說明感覺全部找到，也非常跳，讓人很有點擊欲望。剩下就是騰磊的工作，把這個還是比較粗糙的logo細節(jié)化，提升專業(yè)程度。
深夜12點，花椒新版就要提交前的一個小時，24個小時，一個經(jīng)典的logo就這么奇跡般的誕生了，專業(yè)的技能加上實時的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，完成了一個不可能完成的任務(wù)。
花椒logo
時隔半年后再看，還是怎么看怎么喜歡，沒人會想到，在短短的24個小時里，ARK就高質(zhì)量地完成了花椒新版logo的設(shè)計，我這里還是要感謝ARK團隊的臨危受命和對中國用戶的深刻理解，這和大量的相關(guān)調(diào)研還有前期工作密不可分。我們國內(nèi)也有這種和國際頂尖設(shè)計團隊相媲美的團隊，還有著中國速度，這真是我這幾年完全沒料到的。
五、測不準原理的本質(zhì)就是快
需求調(diào)研的過程是倒金字塔過濾和激發(fā)用戶創(chuàng)意到一個點，然后正金字塔從點放大到整體。抓年輕用戶意見領(lǐng)袖的需求，大眾是跟風而盲從的，所以還是不要定義錯你的尺子。
再舉例?：
我一個朋友被一家企業(yè)年薪千萬邀請過去當CEO，他很糾結(jié)這個決定的正確與否，考察了企業(yè)很多次。既擔心離開原有企業(yè)的損失成本，又擔心在新企業(yè)的發(fā)揮，猶豫了很久。
你看這就是傳統(tǒng)思維，擔心一個決策的正確。想做一個大決定，卻幾乎沒有思考決定作出去以后，怎么衡量對錯與否，和做錯了以后的代價。
我給他的建議就是先請假一天，然后到所有可能的新公司都試工作一天，你一定會發(fā)現(xiàn)快慢好壞的差異，然后選幾個最快的，也就是最好的，再篩，篩到最后一個后開始逐步擴大戰(zhàn)果。從一天到一周到一個月，最后決定去留。如果不能進去工作，提個最小的合理化建議也好，看看誰家改的快，也是個簡單的辦法。
雷軍的“專注、極致、口碑、快”里，天下武功唯快不破，說的不僅僅是辛辛苦苦干活跑的比別人快，而是快速試錯，改的比別人快。小米rom一周一個版本，就是在不停地迭代和修改。
測不準的原理很簡單，但你一定會有一天意識到它是萬法之本。因為它的本質(zhì)就是快。
作者：筆記俠
來源：http://36kr.com/p/5062111.html
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