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2023年6月10—11日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理舉辦的【首屆數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)】完美落幕。叮咚買菜前產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域暢銷書作家@三爺，為我們帶來《新零售數(shù)字化之路》為題的分享，本文為演講內(nèi)容實(shí)錄。

一、導(dǎo)入：企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程

數(shù)字化這個(gè)概念已經(jīng)提出近5年的時(shí)間了。在這五年里，我們一直在討論數(shù)字化，但究竟數(shù)字化是什么，有沒有人能夠完整地描述出來呢？

給大家提供一個(gè)模型，諾蘭的信息系統(tǒng)進(jìn)化六階段模型，它完整地描述了企業(yè)信息化的歷程。從最開始的初始階段，到引入系統(tǒng)、擴(kuò)展功能，收集整理系統(tǒng)邊界、進(jìn)入控制階段，到最后系統(tǒng)越來越多，功能越來越多，進(jìn)入需要整合的階段。在這個(gè)過程中，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它也是企業(yè)數(shù)字化重構(gòu)的開端。

多年來，中國企業(yè)在數(shù)字化方面不斷追趕，在轉(zhuǎn)折點(diǎn)上邁入企業(yè)數(shù)字化2.0階段。這是當(dāng)前的現(xiàn)狀。

但是，對于絕大多數(shù)頭部企業(yè)或先進(jìn)企業(yè)來說，進(jìn)入轉(zhuǎn)折點(diǎn)之后，可能會(huì)與以前的企業(yè)數(shù)字化建設(shè)有所不同。在與一些大型企業(yè)和超大型企業(yè)的一線業(yè)務(wù)同學(xué)交流后，他們反饋業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多。以前，完成一項(xiàng)任務(wù)可能只需要一個(gè)Excel表，但現(xiàn)在需要在4-5個(gè)系統(tǒng)之間操作才能完成。他們不理解，覺得IT部門提供的信息系統(tǒng)或整個(gè)業(yè)務(wù)提效方式反而越來越麻煩。

企業(yè)數(shù)字化發(fā)展中面臨的問題可以歸納為以下幾個(gè)方面:

1. 運(yùn)營效率提升：不再僅僅將業(yè)務(wù)線上化，而是更加注重提高運(yùn)營效率。
2. 洞察力改善：超大型企業(yè)或大型企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題是無法及時(shí)了解一線業(yè)務(wù)的實(shí)際情況和指標(biāo)。
3. 開發(fā)效率提升：隨著系統(tǒng)數(shù)量增多，處理各個(gè)系統(tǒng)之間的邊界和邏輯需求變得復(fù)雜，開發(fā)效率成為關(guān)注點(diǎn)。
4. 協(xié)同更方便：為了更好地協(xié)同工作，企業(yè)需要更方便的協(xié)同工具和系統(tǒng)。

以上就是企業(yè)數(shù)字化“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”問題：數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理需要攻克的關(guān)鍵問題，也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的重要挑戰(zhàn)。

在探討企業(yè)數(shù)字化發(fā)展問題之后，我們將詳細(xì)討論兩個(gè)典型企業(yè)案例，以便更好地理解企業(yè)數(shù)字化的實(shí)踐。

第一家企業(yè)在選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)遇到了困惑。它意識(shí)到自己需要采用一種數(shù)字化戰(zhàn)略來解決問題，但不確定應(yīng)該選擇哪種戰(zhàn)略。企業(yè)認(rèn)為中臺(tái)概念是最流行的選擇，但它沒有意識(shí)到自己的企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)仍停留在1.0階段，許多業(yè)務(wù)仍依賴線下運(yùn)營，缺乏線上化的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)沒有意識(shí)到中臺(tái)戰(zhàn)略的本質(zhì)是為了解決轉(zhuǎn)折點(diǎn)后的問題?？上攵@個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以失敗告終。

第二家企業(yè)已經(jīng)邁過了轉(zhuǎn)折點(diǎn)，面臨的主要問題是如何在多個(gè)系統(tǒng)中解決復(fù)雜的關(guān)系。他們致力于提高運(yùn)營效率和協(xié)同能力。然而，數(shù)字化負(fù)責(zé)人錯(cuò)誤地認(rèn)為問題在于當(dāng)前系統(tǒng)建設(shè)不夠全面，因此認(rèn)為需要更全面地推動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略，并引入更多系統(tǒng)。然而，最終發(fā)現(xiàn)問題不是出在系統(tǒng)本身，而是由于系統(tǒng)間的隔離和邊界沒有清晰界定。因此，這家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也以失敗告終。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型選擇中，不一定最先進(jìn)的就是最合適的，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身現(xiàn)狀選擇最適合的方法。舉個(gè)例子，下面這個(gè)案例的特征在于“脫節(jié)的數(shù)字化體系”。通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，某企業(yè)在行業(yè)中的信息化水平相當(dāng)高，已經(jīng)將獲客、轉(zhuǎn)化、成交、履約、售后等環(huán)節(jié)全部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，并且做得非常出色。

然而，在供給側(cè)，也就是供貨廠家或供應(yīng)商的環(huán)節(jié)，仍存在大量的人工生產(chǎn)、紙質(zhì)作業(yè)和手工登記等傳統(tǒng)方式，這導(dǎo)致了數(shù)字化鴻溝的存在。我們不能只把前臺(tái)裝修得漂亮，但內(nèi)部卻像毛坯房一樣。這是當(dāng)前行業(yè)中一個(gè)典型的問題，即在采銷階段已經(jīng)高度數(shù)字化，但在供給側(cè)卻表現(xiàn)不盡人意。

盡管數(shù)字化已經(jīng)發(fā)展了這么多年，但絕大多數(shù)企業(yè)仍處于數(shù)字化初期，特別是在供給側(cè)問題上更加明顯。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要遵循常規(guī)賽道，而非盲目追求最先進(jìn)。

二、實(shí)戰(zhàn)：零售業(yè)數(shù)字化建設(shè)

通過第一節(jié)，我們對當(dāng)前數(shù)字化賽道有了一個(gè)簡單的了解。接下來，讓我通過一個(gè)具體案例來說明我們?nèi)绾芜M(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。

在進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)之前，我們需要先明確一個(gè)重要前提，那就是在數(shù)字化建設(shè)過程中，并不存在通用的方案，但我們可以采用通用的建設(shè)模型。

這句話的意思是，我們要意識(shí)到企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的核心目標(biāo)是提高內(nèi)部運(yùn)營效率，或者用更通俗的話來說，就是降低成本并增加效益。如果你希望實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，那么你必須根據(jù)自身業(yè)務(wù)的實(shí)際情況來量身定制解決方案。簡單來說，你不能指望通過借用外部成熟工具來解決自己的個(gè)性化需求，因?yàn)檫@樣往往是不切實(shí)際的，甚至可能成為業(yè)務(wù)運(yùn)營效率的瓶頸。因此，我們必須根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研、分析、處理，并為其量身定制解決方案。

因此，雖然我們沒有通用的方法，但我們有通用的建設(shè)模型。這里我依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了一個(gè)方法，稱之為MSS建設(shè)模型。即通過市場宏觀認(rèn)知，標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)流程，設(shè)計(jì)解決方案，打造適用于企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)。

接下來，我將具體介紹如何利用這個(gè)模型和方法論來解決企業(yè)數(shù)字化的過程。

首先，故事背景對于任何故事來說都是必不可少的。在探討本話題之前，我們先來看一下這張企業(yè)數(shù)字化藍(lán)圖，展示了企業(yè)在經(jīng)過全面建設(shè)之后的數(shù)字化狀態(tài)。

去年，在我和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的對話中，他提出今年數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)：建立一個(gè)能夠管理20多座工廠的工廠管理系統(tǒng)。這個(gè)目標(biāo)引起了我的驚訝，因?yàn)槲覀儽緛硎且患伊闶刍螂娚唐髽I(yè)，如今為何要開始管理工廠呢？那么我們所要管理的具體是什么呢？是工廠的員工、生產(chǎn)作業(yè)還是物料管理？我們需要解決的問題是什么？而我們又應(yīng)該采取何種信息化戰(zhàn)略來解決這個(gè)問題？

針對這個(gè)問題，我們需要進(jìn)一步探究企業(yè)內(nèi)部和決策背后的補(bǔ)充，即它的目的是解決什么問題。在22年時(shí)，企業(yè)的核心數(shù)字化和建設(shè)中心是采銷鏈路。通過一年多的建設(shè)，這個(gè)采銷鏈路已經(jīng)完善。接下來的幾年，重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向上游供應(yīng)商。

回想一下零售或電商公司剛開始做生意時(shí)的核心，主要是提高商品流通效率，以更快、更便捷地將貨物交送給用戶。然而，隨著行業(yè)中類似的零售公司不斷增加，大家都在努力提高商品流通效率，導(dǎo)致最終大家的效率都很高，用戶感覺不出差異。每個(gè)人都能在30分鐘內(nèi)送達(dá)商品，那為什么我要選擇你而不是他呢？除了價(jià)格戰(zhàn)，我們還有其他策略嗎？因此，這家公司的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)為我們必須注重商品力量，也就是要?jiǎng)?chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品。只有這樣，我們才能吸引用戶在我們這里消費(fèi)。所以，這實(shí)際上是這家公司的立項(xiàng)目標(biāo)。

作為數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要了解企業(yè)商業(yè)化動(dòng)機(jī)的本質(zhì)。商業(yè)化動(dòng)機(jī)通常涉及企業(yè)戰(zhàn)略的后向一體化概念，也就是從當(dāng)前切入點(diǎn)開始，向產(chǎn)業(yè)鏈或行業(yè)上游拓展。

在這種情況下，企業(yè)希望通過自建工廠推出自有品牌食品，從僅僅經(jīng)營業(yè)務(wù)的公司轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂衅放屏闶勰芰Φ墓?，以此提升競爭力。通過品牌建設(shè)和食品研發(fā)，企業(yè)可以推出新品并通過線上和線下渠道銷售，從而實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)到銷的完整過程。這種方式降低了爆品成本，因?yàn)楸吠ㄟ^自研制造?？偟膩碚f，這是企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

在了解了業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的宏觀大局后，我需要清楚當(dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀能否支持他的愿景。經(jīng)過簡單調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)了類似工廠的生產(chǎn)體系，但似乎過于簡單。我們通過供應(yīng)商進(jìn)貨，并通過簡單的挑選、稱重、分包等方式將其轉(zhuǎn)化為小盒標(biāo)品，然后進(jìn)行銷售。這構(gòu)成了我們原有的簡易管理體系。

在這個(gè)新的生產(chǎn)流程中，我們需要重新考慮一些問題。

首先，從訂單中提取今天需要生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，在現(xiàn)場進(jìn)行分擔(dān)，并進(jìn)行分組生產(chǎn)和打印標(biāo)簽。之后，我們需要記錄生產(chǎn)數(shù)量。整個(gè)流程幾乎完全是線下進(jìn)行的，使用紙質(zhì)作業(yè)。

盡管這個(gè)簡單的流程對于普通的電商公司而言可能沒有問題，但我們意識(shí)到這個(gè)問題的背后隱藏著一些復(fù)雜性。與我們原有的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)結(jié)合的作業(yè)流程相比，我們發(fā)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)似乎更加復(fù)雜，它的復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們最初預(yù)想的。我們開始作為一家普通的電商公司，收購了一個(gè)工廠，并建立了自己的生產(chǎn)體系。同時(shí)，我們還選擇了一些OEM工廠。需要注意的是，在不到三個(gè)月的時(shí)間里，我們迅速搭建了整個(gè)工廠體系。然而，當(dāng)我們嘗試將原有的管理體系應(yīng)用到這個(gè)新的體系中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很大的問題。

問題一是關(guān)于資源計(jì)劃體系的缺失，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中常出現(xiàn)原料不足或生產(chǎn)量超出預(yù)期的情況。由于沒有線上排產(chǎn)計(jì)劃，倉庫收貨時(shí)也無法預(yù)測數(shù)量是否符合預(yù)期。

隨著工廠和產(chǎn)品品類的增多，變更訂單變得不支持，無法攔截或插單，這給制造業(yè)帶來了很大的困擾。此外，采購和生產(chǎn)之間的時(shí)間差和訂單變更也無法有效管理。在工廠運(yùn)營中，使用了電商中倉庫概念，稱工廠A為大倉A，工廠B為大倉B，但這種概念并不能反映出工廠的實(shí)際產(chǎn)能。產(chǎn)能相關(guān)的概念如產(chǎn)能盈余和產(chǎn)能屏風(fēng)也沒有被考慮進(jìn)去。

工廠概念的缺失導(dǎo)致了計(jì)劃管理的問題。我們需要明確工廠管理系統(tǒng)的具體需求，并進(jìn)行調(diào)研和分析。調(diào)研的結(jié)果將成為我們最終的產(chǎn)出物，用來滿足業(yè)務(wù)需求。

完成調(diào)研之后，我們進(jìn)入預(yù)建階段，其中核心任務(wù)是進(jìn)行業(yè)務(wù)建模。業(yè)務(wù)建模是軟件系統(tǒng)中常用的工具，它幫助我們理解業(yè)務(wù)過程。由于軟件系統(tǒng)管理的是信息流，而非物質(zhì)生產(chǎn)，業(yè)務(wù)建模的目的是抽象和管理信息。通過類比現(xiàn)實(shí)世界動(dòng)作與軟件工程內(nèi)容，我們可以更好地理解業(yè)務(wù)建模的意義。例如，在購買手機(jī)的過程中，我們會(huì)調(diào)研和分析手機(jī)的參數(shù)、價(jià)格等信息，然后根據(jù)不同角色的需求將其結(jié)構(gòu)化表示，這就是業(yè)務(wù)建模的一部分。

了解概念后，我們對整個(gè)業(yè)務(wù)建模的完整體系進(jìn)行了分析，分為L0到L6共七個(gè)層級(jí)。在業(yè)務(wù)層面進(jìn)行了商業(yè)框架、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、運(yùn)營策略等分析，找到了業(yè)務(wù)的核心問題。隨后進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)或軟件開發(fā)的過程，將流程拆分為活動(dòng)、任務(wù)，再拆解為步驟。最終的文檔中包含了每個(gè)步驟的任務(wù)。這是在業(yè)務(wù)層面和IT層面進(jìn)行的業(yè)務(wù)建模。

了解了業(yè)務(wù)建模的概念后，接下來討論了具體的執(zhí)行方法。業(yè)務(wù)建模本質(zhì)上是以結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式描述企業(yè)的運(yùn)作模式。具體步驟包括業(yè)務(wù)分析、流程分析和節(jié)點(diǎn)分析。這三個(gè)分析會(huì)產(chǎn)出流程模型、數(shù)據(jù)模型和實(shí)體模型。

所謂流程模型，指的是業(yè)務(wù)流程及其信息流轉(zhuǎn)。在業(yè)務(wù)建模中，我們需要明確業(yè)務(wù)流程中所涉及的信息流轉(zhuǎn)情況，并將其抽象為具體的管理對象。可以說，業(yè)務(wù)建模就是一種方法，通過定義信息流、尋找輸入項(xiàng)和輸出項(xiàng)，以及確定參與的角色，來構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)建模公式。這套公式可以用于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。

有了這個(gè)公式后，我們可以更好地理解一些行業(yè)黑話或者在工作中經(jīng)常聽到的術(shù)語。經(jīng)常有人要求給出明確的場景，即由信息輸入、輸出和參與角色組成的場景，也就是明確某人要做什么事情，需要輸入哪些信息，又要輸出什么信息。這就是所謂的場景。而數(shù)據(jù)模型指的是確定信息輸入項(xiàng)和輸出項(xiàng)的模型。流程模型則是指整個(gè)信息流轉(zhuǎn)的過程以及處理信息流的公式。這些都是基于計(jì)算公式得出的結(jié)果：

業(yè)務(wù)建模是企業(yè)數(shù)字化中必備的技能，對于數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理來說也是必修課程。業(yè)務(wù)建模包括了步驟和案例分析，以解決具體問題為導(dǎo)向。舉例來說，我們面對a公司的需求，他們需要20個(gè)工廠管理系統(tǒng)，我們?nèi)绾芜M(jìn)行業(yè)務(wù)建模呢？在進(jìn)行簡單調(diào)研后，我們發(fā)現(xiàn)有兩家工廠的生產(chǎn)管理過程完全不同。

對于a工廠來說，由于數(shù)字化程度較低，其作業(yè)流程仍然依賴人工操作。他們需要手動(dòng)將訂單中需要生產(chǎn)的SKU摘選出來，比如豆腐、青菜等，然后將這些需求翻譯為生產(chǎn)訂單。根據(jù)當(dāng)前排班情況，將生產(chǎn)訂單分配給不同的生產(chǎn)小組和產(chǎn)線工單。工人根據(jù)工單上的物料需求量進(jìn)行領(lǐng)料，并進(jìn)行生產(chǎn)。生產(chǎn)完成后進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)。

而b工廠的信息化程度較高，采用自動(dòng)化方式處理訂單數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)訂單。根據(jù)產(chǎn)能情況，將訂單分配到各個(gè)小組，并自動(dòng)轉(zhuǎn)換為領(lǐng)料單。每個(gè)小組開始生產(chǎn)任務(wù)后進(jìn)行報(bào)工，其中包括詳細(xì)的成品和廢料統(tǒng)計(jì)。最后記錄生產(chǎn)結(jié)果。

對于兩家工廠的不同流程，我們面臨一個(gè)選擇：根據(jù)每個(gè)工廠的要求定制專門的流程，這樣可以實(shí)現(xiàn)工廠管理系統(tǒng)的搭建。

但是，如果工廠數(shù)量擴(kuò)大到20家、40家或者更多，定制化流程顯然不切實(shí)際。這時(shí)候，業(yè)務(wù)建模發(fā)揮作用。通過業(yè)務(wù)建模，我們可以識(shí)別出通用的流程和規(guī)則，從而設(shè)計(jì)出一套適用于多家工廠的業(yè)務(wù)模型。這樣一來，無論工廠數(shù)量增加到多少，我們都能夠應(yīng)對。

首先，進(jìn)行業(yè)務(wù)建模，定義這兩段屬于生產(chǎn)管理領(lǐng)域，可以合并。階段一包括事前準(zhǔn)備和事中生產(chǎn)管理。事后結(jié)果統(tǒng)計(jì)是階段二。細(xì)化階段一，需求量計(jì)算是事前準(zhǔn)備，排產(chǎn)計(jì)劃是適中的生產(chǎn)管理，投產(chǎn)是實(shí)際生產(chǎn)。事中生產(chǎn)管理包括三個(gè)節(jié)點(diǎn)。階段三是事后管理，包括成品報(bào)工和報(bào)廢料報(bào)工。

業(yè)務(wù)建模最終得到了兩個(gè)工廠的數(shù)字化程度不同，但都屬于生產(chǎn)過程管理的抽象。分為三個(gè)階段：事前生產(chǎn)準(zhǔn)備、事中生產(chǎn)管理、事后生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)。每個(gè)階段有具體節(jié)點(diǎn)，抽離了業(yè)務(wù)場景。這些節(jié)點(diǎn)是最終產(chǎn)物，并可適用于不同數(shù)量的工廠。預(yù)建過程中，節(jié)點(diǎn)是最重要的一環(huán)。

完成節(jié)點(diǎn)抽象并不等于任務(wù)完成。在生產(chǎn)過程中，不同工廠的生產(chǎn)內(nèi)容各不相同，例如鮮食加工、熟食加工、打包和鹵味等。我們需要找到一種方法來管理和定制化開發(fā)這些不同的生產(chǎn)過程。

因此，我們可以將其分解為三個(gè)主要的生產(chǎn)關(guān)系：物料清單用于詳細(xì)管理成品和原材料之間的關(guān)系，并將其劃分為自主生產(chǎn)和委外生產(chǎn)。然而，這種粒度比較粗，需要進(jìn)一步拆解生產(chǎn)關(guān)系。

我們還需要對數(shù)據(jù)對象進(jìn)行抽象，可以分為銷售類、工廠類、物料類和能力類。基于節(jié)點(diǎn)、關(guān)系和實(shí)體的抽象，我們可以得到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)且唯一的工廠計(jì)劃流程。

首先，我們通過統(tǒng)計(jì)實(shí)際訂單量和預(yù)測量來確定需求量。根據(jù)各個(gè)工廠的產(chǎn)能情況，我們進(jìn)行動(dòng)態(tài)平衡和分布，將需求分配到不同的工廠。然后，根據(jù)工廠的生產(chǎn)日歷和計(jì)劃產(chǎn)量進(jìn)行物料需求計(jì)算，判斷當(dāng)前現(xiàn)有庫存的原料是否能滿足生產(chǎn)需求。如果不夠，我們會(huì)生成追料清單或缺料清單，發(fā)送給下游系統(tǒng)。然后進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃，并將滿足情況下轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)訂單，傳遞給產(chǎn)線。這就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工廠計(jì)劃流程。

通過以上步驟，我們完成了整個(gè)業(yè)務(wù)建模的一部分，實(shí)際上就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)方面。完成業(yè)務(wù)建模后，80%的工作已經(jīng)完成。接下來，我們只需要根據(jù)需求輸出產(chǎn)品方案。

總的來說，整個(gè)過程可以分為五個(gè)步驟：核心場景建模、IT架構(gòu)重構(gòu)、業(yè)務(wù)組件設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重塑和特異性管理。在有限的篇幅內(nèi)，我將重點(diǎn)展開其中幾個(gè)步驟。

在具體設(shè)計(jì)方案時(shí)，首先考慮的是新的IT架構(gòu)設(shè)計(jì)。新的IT架構(gòu)設(shè)計(jì)涉及系統(tǒng)之間的關(guān)系，包括宏觀關(guān)系和微觀關(guān)系。

宏觀關(guān)系考慮如何將新系統(tǒng)與歷史系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)。在公司A的計(jì)劃體系中，中臺(tái)起到承上啟下的作用，中臺(tái)匯總整個(gè)數(shù)據(jù)流，并將計(jì)算后的數(shù)據(jù)流提供給具體的作業(yè)系統(tǒng)。

完成了外部大關(guān)系設(shè)計(jì)后，接下來進(jìn)行內(nèi)部微觀關(guān)系設(shè)計(jì)。微觀關(guān)系關(guān)注具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)和結(jié)果。我們的計(jì)算項(xiàng)來自其他系統(tǒng)的銷售訂單數(shù)據(jù)、預(yù)測訂單數(shù)據(jù)和當(dāng)前采購的物料。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過計(jì)劃中臺(tái)進(jìn)行計(jì)算，得到生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃，然后交由下游系統(tǒng)執(zhí)行。通過宏觀和微觀的設(shè)計(jì)，成功將該系統(tǒng)整合到公司原有的系統(tǒng)體系中。

接下來，具體看一下如何構(gòu)建計(jì)劃中臺(tái)的內(nèi)部。將其劃分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心、計(jì)劃服務(wù)中心和全局庫存中心。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心是業(yè)務(wù)建模的實(shí)體模型，用于管理實(shí)體模型的增刪改查和配置。計(jì)劃服務(wù)中心包含標(biāo)準(zhǔn)流程和數(shù)據(jù)模型，通過具體功能承載進(jìn)行計(jì)算。

我們的業(yè)務(wù)建模通常有三個(gè)步驟。但是為什么我們還需要一個(gè)全局庫存中心呢？原因是我們發(fā)現(xiàn)老系統(tǒng)的管理粒度不夠，無法滿足新系統(tǒng)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的需求。因此，我們需要改造庫存服務(wù)，并建立一個(gè)全局庫存服務(wù)中心。這個(gè)中心可以幫助我們管理老系統(tǒng)中無法支持的原料管理等方面。基于我們的業(yè)務(wù)建模和架構(gòu)分析，我們確定了系統(tǒng)應(yīng)該劃分為三層。完成這些之后，我們可以有針對性地填充具體內(nèi)容。

在填充內(nèi)容時(shí)，我們需要考慮業(yè)務(wù)建模的核心作用，即在產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)過程中的重要性。我們需要思考每個(gè)功能的目的是解決什么問題，特別是針對每個(gè)業(yè)務(wù)場景。我們詳細(xì)分析了計(jì)劃中的各個(gè)場景。首先，我們需要統(tǒng)計(jì)需求量，這包括業(yè)績目標(biāo)、銷售計(jì)劃等。然后，我們開始制定計(jì)劃，主要包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、排產(chǎn)計(jì)劃、出入庫計(jì)劃和發(fā)運(yùn)計(jì)劃。最后，我們根據(jù)每個(gè)工廠的特性和現(xiàn)狀進(jìn)行生產(chǎn)，將每個(gè)場景抽象為一個(gè)組件，并將其填充到產(chǎn)品架構(gòu)的骨架中。

全球庫存服務(wù)中心的目的是擴(kuò)展我們對庫存的概念，從成品庫存細(xì)化到原料庫存、包材庫存等，這樣我們就得到了完整的產(chǎn)品架構(gòu)。通過這一套流程梳理，我們的產(chǎn)品架構(gòu)將嚴(yán)格符合業(yè)務(wù)需求，從而更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

完成了產(chǎn)品架構(gòu)之后，我們并沒有結(jié)束。接下來的一個(gè)關(guān)鍵步驟是成功完成業(yè)務(wù)流程的重塑。這對于整個(gè)系統(tǒng)的成功非常重要。

在數(shù)字化歷程中，我們需要重視一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是如何讓業(yè)務(wù)適應(yīng)新系統(tǒng)并改變之前的工作習(xí)慣。如果僅僅是更換系統(tǒng)而不改變業(yè)務(wù)流程，即使系統(tǒng)再好，也無法發(fā)揮其作用。因此，我們真正需要做的是改造原有的業(yè)務(wù)流程。

那么如何改造呢？改造的結(jié)果是什么？圖表能夠清晰地展示這一點(diǎn)。圖表展示了整個(gè)流程，從客戶進(jìn)入系統(tǒng)，生成銷售訂單，進(jìn)行需求量和物料計(jì)算，再到落地和實(shí)際生產(chǎn)過程。對生產(chǎn)訂單如何計(jì)算，如何分配到車間、產(chǎn)線和班組，這些都經(jīng)過了重新塑造的流程。

這實(shí)際上符合我們最初調(diào)研中企業(yè)商業(yè)化動(dòng)機(jī)的需求，我們打通了銷售到生產(chǎn)的整個(gè)流程。那么這個(gè)圖表是怎么制作的呢？

可以用一個(gè)簡單的公式來概括流程重塑，即整理新的業(yè)務(wù)流程，找到關(guān)鍵業(yè)務(wù)單據(jù)，并確定新系統(tǒng)承載了哪些單據(jù)，這樣就完成了整個(gè)業(yè)務(wù)流程的重塑。這就是我們業(yè)務(wù)流程重塑的結(jié)果。只有完成這一步，我們才能說系統(tǒng)部署成功，或者說成功將系統(tǒng)部署到企業(yè)流程中。

好，開始部署了，對吧？但是，在真正的部署過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)無論前期的設(shè)計(jì)有多好，多么強(qiáng)大，都會(huì)出現(xiàn)特定的問題。

所謂特定問題是指我們面對不同數(shù)字化水平的工廠時(shí)，如何進(jìn)行兼容。有些工廠的配置、部門組織架構(gòu)以及人員情況都不統(tǒng)一。有些工廠可能只有一個(gè)計(jì)劃員來管理整個(gè)工廠的計(jì)劃任務(wù)，如果給他安排過重的任務(wù)，顯然他無法解決。那么我們需要對系統(tǒng)進(jìn)行再優(yōu)化來解決這個(gè)問題。

我們將優(yōu)化分為基礎(chǔ)能力、協(xié)議配置和插件，它們分別解決著不同的問題?；A(chǔ)能力是工廠80%的常用功能，例如物料追蹤和生產(chǎn)報(bào)工。協(xié)議配置提供可選項(xiàng)，根據(jù)需求進(jìn)行配備。而插件則是解決特殊需求的小工具，當(dāng)基礎(chǔ)能力和協(xié)議配置無法滿足時(shí)，我們會(huì)開發(fā)插件來滿足需求。當(dāng)多家工廠需要相同的插件時(shí)，我們會(huì)將其提煉為一個(gè)新的需求，并整合到基礎(chǔ)能力中心中，以此推廣到所有工廠。這樣，所有工廠都會(huì)完成一次系統(tǒng)的迭代，插件也就發(fā)揮了作用，然后具體的插件也會(huì)被拋棄。

這樣，我們就成功將系統(tǒng)嵌入到特定的業(yè)務(wù)場景和工廠中，實(shí)現(xiàn)了特定管理的目標(biāo)。總結(jié)我們剛才介紹的方法論時(shí)，我們可以看到，在調(diào)研環(huán)節(jié)中，我們需要完成五個(gè)步驟，包括業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、模型、標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)等方面的分析。在真正的建設(shè)階段，我們需要整理摘要、設(shè)計(jì)工具、場景單元和特定需求等等。由于時(shí)間有限，無法一一展開，如果對此感興趣，可以參考我所寫的書籍。

三、感悟：數(shù)字化建設(shè)

接著我將分享一些我多年來在咨詢和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中對數(shù)字化建設(shè)的一些感悟。

首先，關(guān)于制造業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，我認(rèn)為其本質(zhì)是從決策革命到工具革命的雙螺旋推進(jìn)模式。決策革命意味著用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)生產(chǎn)決策，而不是憑空決策。工具革命則包括將過去的線下曝光和人工統(tǒng)計(jì)等工作轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)錄入、管理和監(jiān)控，并在關(guān)鍵流程中設(shè)置卡點(diǎn)。這些變革是制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。

因此，如果想成為一名數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理，你需要成為企業(yè)內(nèi)部的咨詢專家，只有在這個(gè)角色上，你才能真正幫助企業(yè)解決問題。

第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱點(diǎn)之一是中臺(tái)。中臺(tái)概念近來備受矚目，盡管有人對其進(jìn)行了質(zhì)疑，但我認(rèn)為這個(gè)概念并沒有錯(cuò)誤。核心問題是企業(yè)的數(shù)字化決策者是否真正發(fā)揮了作用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具的本質(zhì)是為了解決企業(yè)在轉(zhuǎn)折點(diǎn)之后重構(gòu)過程中的問題。如果您的系統(tǒng)仍然原始，很多業(yè)務(wù)仍然在線下進(jìn)行，那么這種工具可能并不適合您。工具本身并沒有好壞之分，關(guān)鍵在于您是否正確使用。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，有兩個(gè)機(jī)會(huì)。第一個(gè)顯性機(jī)會(huì)是幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化。對于那些尚未邁過轉(zhuǎn)折點(diǎn)的企業(yè)，在1.0階段，可以幫助他們開發(fā)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。這是大家都可以看到的機(jī)會(huì)。第二個(gè)機(jī)會(huì)是隱性的。

什么是隱性的機(jī)會(huì)呢？就是在上游供給鏈中，我們前面的采銷階段已經(jīng)非常先進(jìn)，甚至連國外公司也對我們的合作模式贊賞有加。然而，在供給鏈的上游，仍然存在許多原始手工作業(yè)。這時(shí)候，我們可以借助簡單的工具，讓先進(jìn)的采銷系統(tǒng)和后臺(tái)供給鏈進(jìn)行對話，重新連接兩個(gè)系統(tǒng)。只要能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)間的對話，讓前臺(tái)了解后臺(tái)所需的信息，就足夠了。很多企業(yè)已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域展開了探索，即重新連接兩個(gè)完全不同世界的人。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)非常廣闊的領(lǐng)域，不僅存在顯性機(jī)會(huì)，還有許多值得挖掘的隱性機(jī)會(huì)。另外，剛才提到的MSS模型并不僅僅適用于中臺(tái)建設(shè)，它可以解決企業(yè)數(shù)字化建設(shè)中的各種問題，從調(diào)研階段開始，定義業(yè)務(wù)架構(gòu)，到預(yù)見階段，通過抽象和標(biāo)準(zhǔn)化，最終實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)架構(gòu)到IT架構(gòu)的過渡。

在當(dāng)前情況下，企業(yè)更需要的是解決問題的數(shù)字化建設(shè)方案，而不僅僅是關(guān)注具體領(lǐng)域的問題。因此，作為產(chǎn)品人，我們需要從單一的領(lǐng)域上升到整個(gè)業(yè)務(wù)流程，審視企業(yè)的經(jīng)營過程，識(shí)別出現(xiàn)的問題，并采取相應(yīng)的工具、戰(zhàn)略和方法來解決。這要求我們以全局的視角看待業(yè)務(wù)問題，并從中識(shí)別出切入點(diǎn)和抓手。

數(shù)字化建設(shè)的本質(zhì)就是追求企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的正向發(fā)展，因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)是盈利。因此，我們需要將整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的費(fèi)用放到系統(tǒng)中，了解財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化是由哪些活動(dòng)引起的，并對其進(jìn)行替換和取證，以推動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)正向發(fā)展。因此，數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理的護(hù)城河在于必須比業(yè)務(wù)更深入了解業(yè)務(wù)。

大會(huì)直播回放

產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)舉辦至今，已經(jīng)成為了產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。每一年的大會(huì)，我們都聚焦行業(yè)發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)趨勢，重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品經(jīng)理人群的職業(yè)發(fā)展，為大家?guī)硇路较颉⑿滤伎肌?/p>

今年的產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)，在各自領(lǐng)域已經(jīng)取得結(jié)果的嘉賓們將現(xiàn)身說法，從不同的視角告訴你如何應(yīng)對當(dāng)下的需求變化，探尋產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)化方向！

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