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我們要讓用戶(hù)保持饑餓，讓他們保持愚蠢?？雌饋?lái)是在嘲弄用戶(hù)，對(duì)嗎？但是如果你在做一個(gè)產(chǎn)品，你沒(méi)有這種信心說(shuō)把握住了用戶(hù)的需求，你沒(méi)有辦法控制用戶(hù)每一步所要做的方向，你就控制不住這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品就已經(jīng)在失控之中了。

有一句話(huà)：我們喜歡簡(jiǎn)單，因?yàn)樯系蹌?chuàng)造宇宙的時(shí)候，他定下來(lái)的規(guī)則也非常簡(jiǎn)單。很多物理學(xué)家說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)宇宙的規(guī)律是很簡(jiǎn)單的，既然宇宙的規(guī)律都這么簡(jiǎn)單，我們?yōu)槭裁匆押芏嗍虑楦銖?fù)雜化？

為什么說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理是站在上帝身邊的人？一是我想奉承一下產(chǎn)品經(jīng)理，另外一點(diǎn)是覺(jué)得大家很像上帝。上帝是一個(gè)什么樣的人？上帝是一個(gè)建立了簡(jiǎn)單的規(guī)則，然后讓這個(gè)世界演化的人。

我這里想表達(dá)的是，產(chǎn)品經(jīng)理和上帝一樣，也會(huì)俯瞰蕓蕓眾生，知道他們的欲望，給他們制定一些規(guī)則，讓他們按照這個(gè)規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)你做到了這一點(diǎn)，你就會(huì)像上帝一樣的，你會(huì)有上帝的成就感。

一、產(chǎn)品規(guī)則越簡(jiǎn)單越好

第一，你要了解他們的欲望，通過(guò)你的產(chǎn)品去滿(mǎn)足他們。

并且他們?cè)谑褂玫倪^(guò)程里是按照你的預(yù)期來(lái)的，你知道他們會(huì)怎么樣自己演化，你在旁邊看熱鬧就行了。

對(duì)于用戶(hù)，每一個(gè)人千萬(wàn)不要說(shuō)對(duì)我們的用戶(hù)很了解。要做到這一點(diǎn)，你必須要像上帝一樣，知道用戶(hù)的心理，并且知道用一個(gè)什么樣的規(guī)則引導(dǎo)他。為什么這么說(shuō)呢？規(guī)則是很簡(jiǎn)單的，只有簡(jiǎn)單的規(guī)則才可以演化出一個(gè)非常復(fù)雜的事件出來(lái)。

很多人做產(chǎn)品，一開(kāi)始就做一個(gè)復(fù)雜的規(guī)則，最后沒(méi)有任何演化的空間。我們看到很多的產(chǎn)品，像Twitter之類(lèi)的產(chǎn)品都非常簡(jiǎn)單，它的規(guī)則簡(jiǎn)單到你們都瞧不起它，但是這樣的東西是最有生命力的。如果誰(shuí)一上來(lái)，就給我一個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃的邏輯，我要花一個(gè)小時(shí)才能看懂，那一定不是一個(gè)好的產(chǎn)品。

我們要讓用戶(hù)保持饑餓，讓他們保持愚蠢?？雌饋?lái)是在嘲弄用戶(hù)，對(duì)嗎？但是如果你在做一個(gè)產(chǎn)品，你沒(méi)有這種信心說(shuō)把握住了用戶(hù)的需求，你沒(méi)有辦法控制用戶(hù)每一步所要做的方向，你就控制不住這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品就已經(jīng)在失控之中了。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，自身要保持饑渴，保持一個(gè)覺(jué)得自己很無(wú)知的狀態(tài)。但是對(duì)我們的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們要想辦法讓他們知道他們的饑渴在哪里。

第二，我們要滿(mǎn)足他們的貪嗔癡。

貪、嗔、癡是什么？

佛教說(shuō)人的本性是貪嗔癡，佛認(rèn)為所有的人是瞎子，是無(wú)名的，那么睜開(kāi)了眼的人就看到了光明的人，覺(jué)悟了的人就叫佛。普通的人，他認(rèn)為有三個(gè)基本的約束力，使得人不是佛，而是普通的人，就是貪嗔癡。

貪是貪婪，嗔是嫉妒，癡是執(zhí)著。

（微信推出新功能）

我們要洞察這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品要對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生黏性，就是讓用戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生貪，產(chǎn)生嗔，產(chǎn)生癡。

給大家各種鉆，鉆體現(xiàn)了什么心理？其實(shí)都體現(xiàn)了人性的這幾個(gè)弱點(diǎn)：各種黃鉆、綠鉆，他會(huì)貪，他要升級(jí)；他會(huì)嗔，他會(huì)跟人比較，說(shuō)你的鉆比我的等級(jí)高，所以我也要升上去；他會(huì)癡，覺(jué)得我一定要把所有的鉆給收齊。

我們這里不是說(shuō)所有的東西都要去做鉆之類(lèi)的東西，即使是一個(gè)體驗(yàn)好的產(chǎn)品，就像蘋(píng)果的手機(jī)，它同樣會(huì)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生這樣的吸引力，因?yàn)檫@是人性本身的一個(gè)共同的弱點(diǎn)。

所以當(dāng)我們?cè)谧鲆粋€(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我們?cè)谘芯咳诵?，而不是在研究一個(gè)產(chǎn)品的邏輯。

什么是產(chǎn)品體驗(yàn)？

總結(jié)一個(gè)字的話(huà)，產(chǎn)品體驗(yàn)就是“爽”，兩個(gè)字是“好玩”。如果我們問(wèn)用戶(hù)為什么喜歡用微信？沒(méi)有一個(gè)人會(huì)說(shuō)它可以幫我省錢(qián)，或者是幫我很方便地發(fā)短信。

他們會(huì)告訴你這個(gè)東西挺好玩的，或者用起來(lái)挺爽的。這個(gè)會(huì)超出你的預(yù)期，你們會(huì)覺(jué)得我們本來(lái)是做一個(gè)功能，做一個(gè)通訊工具，但是用戶(hù)不是這么看的。用戶(hù)看的重點(diǎn)和你看到的是不一樣的。

我們做產(chǎn)品要找到用戶(hù)心理訴求的本質(zhì)，這個(gè)本質(zhì)是什么？我們可以簡(jiǎn)化一下，比如對(duì)微博來(lái)說(shuō)，用戶(hù)上微博的原因是為了炫耀，是因?yàn)楹ε鹿陋?dú)，不是利群而離群，是用它有追感。前面大家可能明白，后面這個(gè)“有追感”會(huì)比較難理解。

很少有人能做到這一點(diǎn)，你寫(xiě)一句話(huà)的時(shí)候，你腦袋里面想到哪些聽(tīng)眾會(huì)看到，你會(huì)為他們寫(xiě)東西，你會(huì)構(gòu)筑一個(gè)自己的形象，你會(huì)想我寫(xiě)了這句話(huà)以后，別人看了我的形象是不是又朝我想要的方向變了一點(diǎn)。你會(huì)看到一個(gè)人愛(ài)上你了，或者給你發(fā)私信了，你很在意。

實(shí)際上微博是一個(gè)構(gòu)筑另一個(gè)自我的地方。就像我們平時(shí)在生活里面，通過(guò)各種行為來(lái)構(gòu)建一個(gè)自我一樣的，或者是自我形象。那里爆出來(lái)很多人心的缺陷在里面，一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的人是不需要寫(xiě)微博的。

如果做微博的人對(duì)于用戶(hù)為什么寫(xiě)微博的心理不能夠分析得很透徹，那我們就是在一個(gè)很膚淺的層面做產(chǎn)品。

因此，微博是一個(gè)很有意思的主題，我們自己寫(xiě)微博的時(shí)候，你觀察一下自己的動(dòng)靜也發(fā)現(xiàn)挺有意思的。為什么做不到自言自語(yǔ)？一旦有人群的地方就不是自言自語(yǔ)了。

第三，群體的含義是很難預(yù)測(cè)的，因?yàn)闆](méi)有人知道這個(gè)群體性是從哪兒來(lái)的。

關(guān)于群體反映，我們應(yīng)該去試驗(yàn)而不是去策劃，因?yàn)槲覀冏霎a(chǎn)品就是一個(gè)群體反映的引發(fā)器，群體會(huì)有群體的運(yùn)作規(guī)律。

為什么我們要說(shuō)群體，要說(shuō)這個(gè)東西？因?yàn)檫@個(gè)和我們的產(chǎn)品相關(guān)。我們的產(chǎn)品是什么？我們只要找?guī)资?hào)人開(kāi)發(fā)一個(gè)東西，然后我們會(huì)給幾千萬(wàn)、幾億人來(lái)用。這些用戶(hù)是一個(gè)群體，而不是一只蜜蜂，不是一個(gè)人。

在很多年以前我們寫(xiě)軟件的時(shí)候，我們是針對(duì)一個(gè)客戶(hù)來(lái)寫(xiě)，這個(gè)客戶(hù)要什么，我就給他做什么。但現(xiàn)在不是，現(xiàn)在你的客戶(hù)是誰(shuí)？你的客戶(hù)是一群蜜蜂，不是單個(gè)的蜜蜂。你決定一個(gè)單個(gè)個(gè)體的需要，不代表群體的需要。

如果有人告訴我，我們做了一個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃，把半年或者一年未來(lái)的版本都計(jì)劃好了，那一定是在扯淡。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不存在我們能做一個(gè)計(jì)劃，做到半年或者一年之后，我們要做什么。而且經(jīng)驗(yàn)好了，就放在這里。三個(gè)月都做不到，更不要說(shuō)一年以后的計(jì)劃。

同樣的東西，如果有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理很信誓旦旦的跟我說(shuō)，我們做這一個(gè)東西，一定會(huì)在用戶(hù)里面產(chǎn)生一個(gè)什么樣的效果，多半也是不可信的，因?yàn)槿后w的效應(yīng)是很難預(yù)料的。你很難預(yù)料往群體里放一個(gè)產(chǎn)品之后，它們自己滾動(dòng)會(huì)形成一個(gè)什么樣的東西。

產(chǎn)品規(guī)則越簡(jiǎn)單，越能讓群體形成自發(fā)的互動(dòng)。你想想，如果你把一個(gè)復(fù)雜的規(guī)則放到一起，用戶(hù)反而不知道怎么樣用這個(gè)規(guī)則互動(dòng)起來(lái)。只有簡(jiǎn)單的規(guī)則，用戶(hù)群才能很好的互動(dòng)。

但并不是說(shuō)你規(guī)則簡(jiǎn)單，就一定會(huì)傳染開(kāi)。越簡(jiǎn)單越好，這里面存在一個(gè)引導(dǎo)的問(wèn)題。我們要做的工作是在群體里做一個(gè)加速器、催化劑，而不是把這一塊釘死了之后，用戶(hù)進(jìn)來(lái)以后，只能怎么樣，一步一步的走。

二、如何做產(chǎn)品定位和個(gè)性化？

很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理做了一個(gè)功能，而不是做一個(gè)定位。我把它總結(jié)以后，功能是做需求，定位是做一種心理訴求，也就是說(shuō)定位是更底層的一些心理供給。

通常來(lái)說(shuō)我們做軟件，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，此版本功能更新，1、2、3、4、5，然后盡可能把一些技術(shù)指標(biāo)羅列在上面，告訴用戶(hù)我們這個(gè)性能又增強(qiáng)了，格式又多了，下載的速度又從每秒鐘多少K提升到多少K了。

我們總是把用戶(hù)當(dāng)作技術(shù)專(zhuān)家、機(jī)器人看待，但是用戶(hù)要的不是這個(gè)東西。所以在我們的產(chǎn)品里面，我們一直要堅(jiān)持的一個(gè)原則是——盡可能不要把技術(shù)指標(biāo)暴露給用戶(hù)，我們會(huì)禁止顯示正在下載，每秒鐘多少K的這些數(shù)字，“下載”兩個(gè)字樣盡可能不顯示。

（微信推出新功能）

同樣的，我們?cè)谧龈碌臅r(shí)候，為什么要做一個(gè)新功能介紹？用戶(hù)真的對(duì)你的功能、特性感興趣嗎？雖然這是大家的日常工作，但用戶(hù)不需要。用戶(hù)要的不是了解你的參數(shù)、特性、技術(shù)指標(biāo)這些東西，用戶(hù)要的是你給他提供了什么新的體驗(yàn)。

有的時(shí)候，我們程序里面肯定是有bug的。當(dāng)我們產(chǎn)品做得很好的時(shí)候，我就容忍這種bug。有bug也是人性的體現(xiàn)，否則的話(huà)，測(cè)試無(wú)法通過(guò)，作用發(fā)揮不了。

我們引用老喬的一句話(huà)：產(chǎn)品是技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合，或者產(chǎn)品是技術(shù)和人文的結(jié)合，都可以這樣說(shuō)。這一句話(huà)說(shuō)得非常容易，但是你怎么樣在你的產(chǎn)品里去包含這種人文或者藝術(shù)的成分？這是挺不容易的。

因此，這對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需要提高自身修養(yǎng)的一個(gè)方向，在技術(shù)之外的人文方面有一些自己的認(rèn)識(shí)。

這里再提供一個(gè)觀點(diǎn)：我們只做一件事情，一個(gè)產(chǎn)品只能有一個(gè)定位，或者有一個(gè)主線(xiàn)功能。

我們經(jīng)常會(huì)想到我們要做一個(gè)東西，這個(gè)東西會(huì)提供兩個(gè)功能服務(wù)給用戶(hù)，然后我們就在屏幕上放兩個(gè)按鈕，這個(gè)按鈕是A，這個(gè)按鈕是B，我們甚至已經(jīng)預(yù)估到了第一個(gè)按鈕會(huì)有60%的人點(diǎn)，第二個(gè)會(huì)有40%的人點(diǎn)。這樣的界面，我相信在我們的產(chǎn)品里面非常多，但這是不好的。

對(duì)于一個(gè)windows頁(yè)面或者一個(gè)客戶(hù)端的頁(yè)面，我們盡可能在一個(gè)界面里只有一個(gè)主要的按鈕，這個(gè)按鈕非常顯眼。用戶(hù)到這里基本上不用思考，點(diǎn)這個(gè)按鈕就行了。如果一個(gè)界面里面并排著兩個(gè)或者更多的按鈕，這說(shuō)明有問(wèn)題。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，大家可以回去檢查一下我們有多少的界面里并排著有兩個(gè)以上按鈕的，這都是有問(wèn)題的。這意味著這個(gè)界面以后有一個(gè)分叉路口，用戶(hù)需要思考才知道他下一步該做什么，我們沒(méi)有給他任何暗示，就是這樣子。

我們會(huì)經(jīng)常問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，如果你這個(gè)版本做了10個(gè)功能的替換，你想一下10個(gè)功能都上線(xiàn)以后，它們各自對(duì)用戶(hù)帶來(lái)的幫助有多大？如果你真的想這個(gè)問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你做其中兩個(gè)功能就夠了。

你做其它8個(gè)功能的同時(shí)，讓他們放假去旅游真的會(huì)更好一些，也就是說(shuō)我們做了很多事情是浪費(fèi)了，這里就提到了一個(gè)“基架”的重要性。

做開(kāi)發(fā)的同志都知道，我們加的東西越多，將來(lái)維護(hù)的麻煩就越大，而且你還去不掉，哪怕只有很少的用戶(hù)在用，你就去不掉，這挺可怕的。

所以有的時(shí)候，我們的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常是在做壞事，不是做好事，因?yàn)樗疵胄碌墓δ苓M(jìn)來(lái)，后面反正又不用自己寫(xiě)代碼就不管，就把開(kāi)發(fā)的累死了。運(yùn)維的也很累，因?yàn)闁|西越來(lái)越多以后，帶來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多。

后來(lái)我對(duì)待我們的產(chǎn)品經(jīng)理，方法很簡(jiǎn)單，我對(duì)你所有的提議不說(shuō)“不”，一般是不會(huì)錯(cuò)的，因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)的概率只有0.01%，0.1%那么大。但是如果我任何一次說(shuō)“可以”，錯(cuò)的概率非常大，往往超過(guò)80%可能是錯(cuò)的。

單從概率上來(lái)說(shuō)，真的是這么一回事情。因?yàn)槲覀円俺鲆粋€(gè)想法來(lái)，太容易了；但是我們要知道這個(gè)東西是一個(gè)正確的想法，就太難了。我們開(kāi)一下午頭腦風(fēng)暴的會(huì)議就可以冒出無(wú)數(shù)的想法。

三、用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品思路——傻瓜心態(tài)

當(dāng)我們研究不到用戶(hù)需求時(shí)，我們就會(huì)說(shuō)只要讓我們自己用得爽，這個(gè)是比較容易做到的一點(diǎn)。怎么樣讓用戶(hù)用得爽呢？如果光憑一些體驗(yàn)的話(huà)，其實(shí)是有一個(gè)比較簡(jiǎn)單的方法：把自己當(dāng)作一個(gè)傻瓜來(lái)用產(chǎn)品。

把自己當(dāng)作傻瓜，這個(gè)挺難的。據(jù)我所知，喬布斯也是用這個(gè)方法，而且他這方面的功力特別強(qiáng)，他能瞬間把自己變成一個(gè)傻瓜。我就不行，我要經(jīng)過(guò)5-10分鐘的醞釀才能進(jìn)入到這個(gè)狀況，這是非常難的一個(gè)功力。

我觀察公司里面有一個(gè)人也很厲害，就是Pony（馬化騰），他大概能在1分鐘的時(shí)間內(nèi)醞釀成功。但是我發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常花了3天還達(dá)不到一個(gè)傻瓜的狀態(tài)，所以他們總是太專(zhuān)家了。你要知道我們有上億的用戶(hù)，他沒(méi)有這么多的背景，他們用這個(gè)東西只是第一眼的感覺(jué)或者用一次，一、兩分鐘的體驗(yàn)就決定了。

什么是一個(gè)“傻瓜化”的過(guò)程？把你自己當(dāng)傻瓜的過(guò)程是說(shuō)你要放下你腦袋里面所有裝下的事。這個(gè)時(shí)候你就想你就是一個(gè)初級(jí)、什么都不懂的用戶(hù)，使用這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)非常難做到。

如果做不到，你就拉一個(gè)用戶(hù)過(guò)來(lái)，你看著他用。當(dāng)我們進(jìn)入到一個(gè)很傻瓜的狀態(tài)，進(jìn)入到這里的時(shí)候，你會(huì)問(wèn)自己?jiǎn)栴}，我現(xiàn)在干什么？我為什么要進(jìn)來(lái)？我進(jìn)來(lái)想完成什么？

有時(shí)候我們做了很多東西，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)不是他需要的，我們完全做偏了。如果你能夠真的讓自己進(jìn)入一個(gè)初級(jí)用戶(hù)的狀態(tài)，并且進(jìn)來(lái)感受一下，你能感受到那種初級(jí)用戶(hù)的心態(tài)，你就能看到這里面的問(wèn)題所在。

四、多感知一些趨勢(shì)

能夠到騰訊的人，我相信大家的邏輯、推理能力都很強(qiáng)。但很多時(shí)候邏輯、推理不能夠解決問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該多調(diào)查一些用戶(hù)或者感知一些趨勢(shì)。

這個(gè)趨勢(shì)怎么感知？使他感受趨勢(shì)才是最重要的，因?yàn)橛脩?hù)只能夠?qū)^(guò)去的事情產(chǎn)生認(rèn)知，未來(lái)的東西才是趨勢(shì)，你怎么知道下一階段會(huì)流行什么樣的潮流，那才是最重要的。

我們?cè)趺戳私膺@個(gè)趨勢(shì)是什么？有很多方法，很多人分析數(shù)據(jù)，很多人通過(guò)別的方法。分析數(shù)據(jù)當(dāng)然很重要，但你的分析方法很容易出錯(cuò)，以至于得出一些錯(cuò)誤的結(jié)論。最后，你還振振有詞說(shuō)我是從數(shù)據(jù)里面分析出來(lái)的，這樣更加可怕一些。

感知趨勢(shì)是來(lái)自于我們的各種渠道，包括生活中的各種渠道，或者微博上的各種渠道。我自己的個(gè)人喜好，我會(huì)看一些論壇或者微博這樣的東西，去看這些離我很遠(yuǎn)的用戶(hù)，他們?cè)谑裁礃拥姆諊?、什么樣的?chǎng)景里面用我們的產(chǎn)品。

用戶(hù)是很懶惰的，我們要針對(duì)這些懶惰的人來(lái)做設(shè)計(jì)。

因?yàn)閼腥怂幌矚g去學(xué)習(xí)，也不想多花一分鐘先去了解一下。就像我們之前說(shuō)的，如果你的產(chǎn)品需要有一個(gè)彈出來(lái)的提示來(lái)告訴用戶(hù)該怎么做，那你就失敗了，因?yàn)橛脩?hù)連一個(gè)提示都不愿意去看。

五、4種產(chǎn)品思維打造一個(gè)產(chǎn)品

第一，用完就走。

用完就走，其實(shí)是Google的一個(gè)哲學(xué)，但是我們很多產(chǎn)品的考核指標(biāo)是用戶(hù)在這里停留的時(shí)長(zhǎng)有多少。這是一個(gè)選擇，你是選擇給用戶(hù)自由一些，還是把他拉到這里。我們的選擇是用完就走，而不是一定要讓他黏在這里，因?yàn)樗麓芜€會(huì)回來(lái)。

我們也要鼓勵(lì)一種插件化的思路，這個(gè)看起來(lái)很技術(shù)化，但是對(duì)插件的架構(gòu)也是這樣子的。如果是插件化的，核心的技術(shù)規(guī)則就要非常簡(jiǎn)單，而不是一開(kāi)始就做一個(gè)很復(fù)雜的產(chǎn)品出來(lái)。好的技術(shù)人員都會(huì)有這種思維，我覺(jué)得好的產(chǎn)品也應(yīng)該有這種思維。

很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)一開(kāi)始就用拉動(dòng)手段，這是不好的。為什么不好呢？因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品之初是要去檢驗(yàn)有沒(méi)有生命力，你剛做出來(lái)就通過(guò)拉動(dòng)手段，拉動(dòng)了100萬(wàn)用戶(hù)進(jìn)來(lái)，你就把一個(gè)沒(méi)有生命力的場(chǎng)景裝得像有生命力一樣的，最后誤導(dǎo)了大家，后期又投入了很多精力、財(cái)力繼續(xù)做。而且你會(huì)把那些事實(shí)又掩蓋了，本來(lái)做得不好的人都以為這樣是挺對(duì)的。

所以當(dāng)我們做了第一版出來(lái)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該做的事情是放一部分用戶(hù)進(jìn)來(lái)，比如10萬(wàn)用戶(hù)，看看這10萬(wàn)用戶(hù)能不能產(chǎn)生一個(gè)自然的增長(zhǎng)，是不是會(huì)有一些用戶(hù)口碑、有些用戶(hù)示范的傳播。這個(gè)才是體現(xiàn)你這個(gè)產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品，是否有生命力的一個(gè)表征。

第二，打通、整合，這是大公司經(jīng)常喜歡提的一個(gè)東西。

如果我們不能在一個(gè)點(diǎn)上把兩個(gè)普通的產(chǎn)品整合起來(lái)，并不會(huì)讓它加分，可能是減分的。這里鼓勵(lì)的是我們?cè)谀骋粋€(gè)點(diǎn)上取得突破，用戶(hù)會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)亮點(diǎn)而來(lái)用，而不是說(shuō)你有兩個(gè)、三個(gè)平庸的點(diǎn)來(lái)用，這個(gè)沒(méi)有意義。

第三，不把跟隨當(dāng)做一種策略。

我舉過(guò)一個(gè)例子，在和微信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了一個(gè)涂鴉功能，這個(gè)時(shí)候我們?cè)摬辉撟觯?/p>

當(dāng)你面對(duì)這樣的情況時(shí)，會(huì)怎么選擇？

我的觀點(diǎn)是：要盡可能站得比別人更高一些，而不是把跟隨當(dāng)作一種策略。

所謂站得更高一些，就是不要在乎這種一時(shí)的得失，這個(gè)功能再好，但它不是一個(gè)扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的決定性東西，那我寧愿不去做它也沒(méi)有關(guān)系。我可以去想新的辦法來(lái)做，否則的話(huà)你在氣勢(shì)上就會(huì)輸給別人。

當(dāng)然，最后你要承認(rèn)它是一個(gè)好功能，但是我們不做它。我們同時(shí)通過(guò)一些別的方式做更好的東西。如我們首先做了導(dǎo)入技能，對(duì)方就很被動(dòng)，他們不知道該做還是不做。

第四，任何規(guī)劃都跟不上變化。

一個(gè)產(chǎn)品如果有半年或者一年的規(guī)劃，那可能是有問(wèn)題的。如果你跟我說(shuō)，下一個(gè)版本能做什么？我會(huì)告訴你我不知道，因?yàn)橄乱粋€(gè)版本我可能知道，但是下下個(gè)版本我真的不知道。我從來(lái)不做超過(guò)一個(gè)版本的規(guī)劃。

那你會(huì)很奇怪，這樣做不會(huì)忘掉嗎？我們會(huì)把一些可能忘掉的東西都砍掉，每做一個(gè)事情我們會(huì)很保守。從頭一個(gè)版本到現(xiàn)在看起來(lái)，我會(huì)認(rèn)為從結(jié)果來(lái)看這個(gè)版本規(guī)劃的非常有序，但其實(shí)它是沒(méi)有規(guī)劃的。

沒(méi)有規(guī)劃很重要的一個(gè)原因是，這個(gè)市場(chǎng)變化實(shí)在是太快了，你的任何規(guī)劃都是跟不上這種變化的。我們好幾個(gè)功能點(diǎn)都起了轉(zhuǎn)折性的作用，但是這個(gè)轉(zhuǎn)折性作用點(diǎn)都是在做之前一個(gè)星期左右的時(shí)間才做出來(lái)的。

這經(jīng)常給人一個(gè)感受：三個(gè)月的時(shí)間是充滿(mǎn)危機(jī)感的。你必須在這三個(gè)月的時(shí)間里面去積累這種感知，到了三個(gè)月之后你會(huì)說(shuō)，我經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的積累我有什么想法，那個(gè)時(shí)候做出決定才是比較好的。

什么是活躍用戶(hù)？盡可能給自己的產(chǎn)品定一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

微信沒(méi)有引入狀態(tài)等，這點(diǎn)包括很多公司內(nèi)部的同事都在經(jīng)常問(wèn)我們，這是不是用戶(hù)需求，當(dāng)然是用戶(hù)需求。為什么不做？因?yàn)槲覀冇X(jué)得不能用戶(hù)要什么就給他什么，要變個(gè)花樣給他，用戶(hù)要的不一定是對(duì)的。

這種需求挺多的，但是我想表達(dá)的是如果我們針對(duì)需求一個(gè)人去滿(mǎn)足，你可能獲取了這部分用戶(hù)，但是得罪了另外一部分用戶(hù)。我自己就挺不喜歡把我的已讀狀態(tài)暴露給別人，你想這樣的話(huà)，如果你的上級(jí)找你，你看了然后你又不回，就很麻煩。

我們要給人撒謊的機(jī)會(huì)，我們說(shuō)人性是什么？給他撒謊的機(jī)會(huì)，說(shuō)我沒(méi)有看到。你看短信不太準(zhǔn)確，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)，你那個(gè)短信丟了，我們沒(méi)有看到。如果我們把人都像機(jī)器一樣約束起來(lái)不一定是好事。

所以這也是一種態(tài)度。其實(shí)這是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理水準(zhǔn)的東西，因?yàn)槲覞M(mǎn)足需求很容易，但是你怎么找到理由拒絕它，或者說(shuō)找到什么方式實(shí)現(xiàn)它，這個(gè)非常難。

最后，我所說(shuō)的都是錯(cuò)的。這是我在微博里面的簽名。這個(gè)是為了告訴大家，我今天說(shuō)的大家不要當(dāng)作一個(gè)正確的東西，事實(shí)上只是一家之言，大家可以想辦法找到證據(jù)推翻它。

因?yàn)榻虠l是沒(méi)有意義的，我平時(shí)也不大喜歡到處分享東西，因?yàn)榉窒淼男Ч灰欢ㄊ亲詈玫?。相反每個(gè)人自己體會(huì)到的東西才是自己的，就像我們要解釋“什么是光”這個(gè)問(wèn)題。

如果一個(gè)人生下來(lái)就是瞎子，你跟他解釋一輩子什么是光，他也不會(huì)知道。除非他睜開(kāi)眼睛看了一次，不用解釋他也知道了。否則什么是光這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)瞎子而言是解釋不清楚的，不管你用多少的語(yǔ)言都解釋不清楚。

我覺(jué)得對(duì)于產(chǎn)品的思考和體驗(yàn)也是這樣子的。

作者：張小龍

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