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由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理與騰訊大講堂聯(lián)合主辦的2017中國產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)：解碼未來產(chǎn)品經(jīng)理在深圳寶立方國際博覽中心如期舉行。優(yōu)信集團(tuán)CTO@邱慧 首先分享互聯(lián)網(wǎng)的演變，然后分析了產(chǎn)品經(jīng)理需要升級的原因，最后分享了現(xiàn)階段產(chǎn)品經(jīng)理要做的5個(gè)招數(shù)。

分享嘉賓：優(yōu)信集團(tuán)CTO邱慧

以下內(nèi)容為嘉賓分享實(shí)錄，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)筆記組@宇宙維修員 依據(jù)嘉賓分享內(nèi)容整理，編輯有修改，嘉賓已確認(rèn)：

最近幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，在日益發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮中，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對才能與時(shí)俱進(jìn)呢？

一、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)演變，你需要知道的

中國互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)發(fā)展歷程：

• 從最早的PC到移動(dòng)手機(jī)；
• 從做工具到做服務(wù)；
• 從純線上的到現(xiàn)在我們說的消費(fèi)升級，要線上和線下相結(jié)合；
• 純線上產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在除了用戶體驗(yàn)之外，還融入了AI還融入了新零售

二、關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理要升級，你需要知道的

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度實(shí)在太快了，面對著這個(gè)日益以這個(gè)發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理一定需要升級。跟大家分享一下，在接下來的互聯(lián)網(wǎng)大浪潮中我們應(yīng)該如何升級的一些方法：

大家一起先來看QQ影音的例子：

1）如何了解用戶需求

十年前的PC時(shí)代，騰訊基于Windows系統(tǒng)開發(fā)了QQ影音。當(dāng)時(shí)的播放器右側(cè)是播放列表，下一次進(jìn)入的時(shí)候會(huì)顯示上一次的播放內(nèi)容——很多用戶看小電影的時(shí)候感覺很尷尬。但那時(shí)候只能手動(dòng)刪除，后面做了一個(gè)無痕瀏覽才解決這個(gè)問題。

當(dāng)時(shí)騰訊有一個(gè)千百十法則：每周做10個(gè)用戶調(diào)研，查看100個(gè)產(chǎn)品評測，回復(fù)1000用戶評論。

這樣做有什么意義呢？

只有深入跟用戶聊，你才能夠深入的了解用戶了解需求；無痕瀏覽不是拍腦袋想的，真的是跟用戶聊出來的。

2）功能放哪里要考慮好

任何一個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)品仍然逃不過二八法則：80%的用戶只用產(chǎn)品20%的功能。所以把功能放什么位置，做產(chǎn)品時(shí)候一定要絞盡腦汁去想，一個(gè)功能沒想好放出來，過兩天放換個(gè)版本又變了個(gè)位置，這時(shí)候用戶就會(huì)罵街了。

PC時(shí)代，用戶的瀏覽順序是從上到下從左到右（大部分人是這么看的）。當(dāng)時(shí)QQ拼音有個(gè)功能是在右下角的更多里面；后來發(fā)現(xiàn)這么好用的功能這樣放藏太深了，然后就挪到右邊；發(fā)現(xiàn)還是不夠明顯，上面又不能放（Windows軟件的基本功能都在上面），最重要的一個(gè)點(diǎn)就是左下這個(gè)點(diǎn)，我們叫黃金點(diǎn)；于是將這個(gè)功能凸顯到這個(gè)點(diǎn)上，最后用戶也是好評如潮。

3）產(chǎn)品思維要與時(shí)俱進(jìn)

當(dāng)年用Outlook發(fā)郵件的時(shí)候，如果內(nèi)容說有附件但是沒有添加，對方看到會(huì)很心塞。后來QQ郵箱做了一個(gè)監(jiān)測功能——一旦檢測到郵件正文有提及附件，但是發(fā)送的時(shí)候沒有添加，會(huì)彈出對話框提醒。

現(xiàn)在看來，這些功能或體驗(yàn)點(diǎn)大家覺得都應(yīng)該是標(biāo)配。但是當(dāng)時(shí)卻是意見創(chuàng)新的事情——因?yàn)闆]有人想過這些。

當(dāng)時(shí)一個(gè)功能可能需要幾十頁的文檔去描述，而在那個(gè)年代，這些都是我們大家經(jīng)常做的事情。但是現(xiàn)在不一樣了。

我跟大家說一個(gè)例子，這個(gè)故事是發(fā)生在我團(tuán)隊(duì)中。

當(dāng)時(shí)我想招一個(gè)人過來管理我團(tuán)隊(duì)所有的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，然后找了騰訊的一位同事，花了很大力氣把他挖到我們團(tuán)隊(duì)。后來發(fā)現(xiàn)他的思路還停留在好幾年前，沒有與時(shí)俱進(jìn)。

為什么？

那時(shí)候做產(chǎn)品，線上拼的就是用戶體驗(yàn)，拼的就是你功能是否齊全。在產(chǎn)品競爭同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，你推出一個(gè)體驗(yàn)好的功能競品馬上就跟進(jìn)了，而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的開發(fā)速度也越來越快——一般點(diǎn)的功能第二天就實(shí)現(xiàn)了，不像PC時(shí)代可能還要幾個(gè)月或者一年才上一個(gè)版本。

我剛剛說的互聯(lián)網(wǎng)的思路應(yīng)該從PC轉(zhuǎn)移到手機(jī)，應(yīng)該從純線上轉(zhuǎn)移到線上和線下相結(jié)合，應(yīng)該從一些工具屬性變?yōu)榉?wù)屬性，而這些他還停留在之前做產(chǎn)品的思路都沒有去轉(zhuǎn)變思路，這樣其實(shí)已經(jīng)不能帶領(lǐng)大團(tuán)隊(duì)去做的一些好的產(chǎn)品。

面對現(xiàn)在這個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，無論你是多高級別的產(chǎn)品經(jīng)理，還是普通的從業(yè)者，一定要與時(shí)俱進(jìn)，用更新的思路去思考產(chǎn)品，設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

三、解碼未來，制勝五招

前面是做了一些鋪墊，講了一些過去咱們做產(chǎn)品的思路。我們現(xiàn)在來看看，現(xiàn)階段產(chǎn)品經(jīng)理要做哪些思路和基本功的轉(zhuǎn)變呢？

1.挖掘出隱藏在界面層之外的核心體驗(yàn)

以前很多公司的產(chǎn)品是純線上的，但是現(xiàn)在需要跟線下相結(jié)合相聯(lián)動(dòng)。前臺(tái)的產(chǎn)品需要跟后臺(tái)的產(chǎn)品先聯(lián)動(dòng)，這時(shí)我們應(yīng)該去挖掘一下他背后的一些東西！

舉個(gè)例子：

這是國內(nèi)的三家二手車APP，它除了界面、UI稍微不一樣之外，其它的功能基本上一致。

按照以前做產(chǎn)品的思路，我們應(yīng)該去想U(xiǎn)I如何做，功能放那里。但現(xiàn)在不一樣了。

比如：

友商打電話用戶流程：

客戶打電話 — 客服接電話 — 客戶詢問車是否在賣 — 客服索要車輛編號 — 客戶提供車輛編號 — 客服輸入系統(tǒng)查詢確認(rèn) — 告知客戶車售情況

優(yōu)信打電話用戶流程：

客戶打電話 — 客服接電話告知客戶車售情況

這一點(diǎn)一滴的提高，給用戶帶來的幫助都是巨大的——相當(dāng)于你替他節(jié)省了十幾秒的溝通時(shí)間而且?guī)退鉀Q了問題。

類似的細(xì)節(jié)還有很多，但是這些東西你從界面、從UI是看不出來的——這也是我為什么強(qiáng)調(diào)服務(wù)的原因：只要你去想了，只要你有這個(gè)服務(wù)，用戶一定是能夠體會(huì)到的。

這是現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理，如何塑造自己產(chǎn)品的極致體驗(yàn)，如何塑造產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)壁壘思路。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)意識(shí)系統(tǒng)化、模塊化

以前都是純線上，我們對一個(gè)用戶（不管是直接to C還是直接to B）都是一樣，叫做單邊效應(yīng)。而現(xiàn)在很多公司要求服務(wù)好雙邊：你要服務(wù)好你的上游，也要服務(wù)好你的下游 ，比如美團(tuán)、滴滴，以及共享經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)升級、新零售這些。

這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理的意識(shí)就更要系統(tǒng)化、模塊化。在線上把用戶服務(wù)好，但最后用戶還是要到線下來，而在線下也幫用戶把這個(gè)打通。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理橫向技能擴(kuò)充

產(chǎn)品要擴(kuò)充橫向技能，如果產(chǎn)品思維和基本功沒有橫向打通，最后呈現(xiàn)給用戶的產(chǎn)品還是不能讓用戶滿意。

在騰訊和360都有相應(yīng)的硬件產(chǎn)品部，而我覺得現(xiàn)在這個(gè)形勢下，硬件產(chǎn)品經(jīng)理和軟件產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該分開，應(yīng)該緊密結(jié)合；否則硬件產(chǎn)品經(jīng)理只專注做硬件，軟件產(chǎn)品經(jīng)理只是專注做軟件。

在優(yōu)信那邊其實(shí)不會(huì)專門設(shè)硬件產(chǎn)品經(jīng)理的，我們希望每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都同時(shí)有硬件和軟件的技能，這個(gè)也是在這個(gè)服務(wù)方面做到極致的一個(gè)表現(xiàn)，我們需要在一點(diǎn)一滴為用戶去著想，幫它節(jié)省時(shí)間幫它提升效率，幫它去優(yōu)化各種服務(wù)。

4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的理念要更深入

做產(chǎn)品一定要看數(shù)據(jù)，研究數(shù)據(jù)。像我們以前追求的是UV、DAU、ROI這些，現(xiàn)在我們不光要看這些，還需要有一些新的sense：

• 大數(shù)據(jù)：要從以前的這個(gè)data現(xiàn)在變?yōu)閎ig data，
• 結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)必須得要結(jié)構(gòu)化
• 可視化數(shù)據(jù)：根據(jù)各自負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品來給自己設(shè)計(jì)了一個(gè)展現(xiàn)，提取最重要的信息去做決策

以優(yōu)信的拍賣系統(tǒng)和智能定價(jià)系統(tǒng)為例：

優(yōu)信拍通過大數(shù)據(jù)使用雙通道呈現(xiàn)給用戶非常有用的數(shù)字化信息，讓客戶get到最主要的信息做決策實(shí)現(xiàn)快速拍賣。

智能定價(jià)結(jié)合百萬成交數(shù)據(jù)以及智能定價(jià)模型，將車輛損傷引入定價(jià)過程，脫離人工實(shí)現(xiàn)完全在線精準(zhǔn)定價(jià)。這個(gè)東西也是大數(shù)據(jù)理念的一個(gè)很好體現(xiàn)！

5. AI時(shí)代下產(chǎn)品經(jīng)理更要懂技術(shù)

我認(rèn)為AI時(shí)代下產(chǎn)品經(jīng)理要更懂技術(shù)，為什么呢？

我們對人工智能的理解就是：后端的后端，相當(dāng)于它在我們服務(wù)端之后提供服務(wù)給服務(wù)端，所以它是站在這個(gè)后端的后端，而它中間一定要有橋梁幫它去溝通，所以我們優(yōu)信也設(shè)置了人工智能產(chǎn)品經(jīng)理。

大家都知道，能做人工智能的都是一堆大牛，這些科學(xué)家們建模、算法以及寫代碼能力超強(qiáng)，但是不善于言語；所以一定要有一個(gè)非常懂用戶的產(chǎn)品經(jīng)理去協(xié)助雙方溝通。

一方面是連接前端用戶和后端技術(shù)的人在，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理第一準(zhǔn)則其在座各位都具備的就是一定要溝通，需要所以需要這樣一個(gè)人幫它去把這個(gè)產(chǎn)品人工智能做到極致。

但是你做理論你發(fā)再多的paper，你最后不應(yīng)用到實(shí)際也是不行的；一定要有一個(gè)人幫他把它的技術(shù)應(yīng)用在實(shí)際的業(yè)務(wù)中。于是我們優(yōu)信就設(shè)立人工智能這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理崗位，讓科學(xué)家們的模型、算法以及結(jié)合數(shù)據(jù)輸出的產(chǎn)出能夠應(yīng)用到實(shí)際的工作中。

大家可以看到，這個(gè)是優(yōu)信人工智能的情況，做了很多這樣的一些實(shí)際的應(yīng)用；這其中背后的這些努力都是我們?nèi)斯ぶ悄艿漠a(chǎn)品經(jīng)理，它連同我們的服務(wù)端產(chǎn)品經(jīng)理，連同我們的客戶端產(chǎn)品經(jīng)理一起去把這些東西推向給用戶。

說這么多，大概總結(jié)起來有這五點(diǎn)：

以上就是演講的內(nèi)容。

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