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百度度秘智能電視方向產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李靜：未來已來，喚醒萬(wàn)物的AI產(chǎn)品經(jīng)理是什么樣的

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

2017-10-20

1 評(píng)論 7747 瀏覽 49 收藏

21 分鐘

由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理與騰訊大講堂聯(lián)合主辦的2017中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)：解碼未來產(chǎn)品經(jīng)理在深圳寶立方國(guó)際博覽中心如期舉行。百度度秘智能電視方向產(chǎn)品負(fù)責(zé)人@李靜分享的話題是“未來已來，喚醒萬(wàn)物的AI產(chǎn)品經(jīng)理是什么樣的”，她從AI落地實(shí)例出發(fā)，帶大家了解AI產(chǎn)品經(jīng)理的工作，并給產(chǎn)品經(jīng)理帶來三點(diǎn)建議。

分享嘉賓：百度度秘智能電視方向產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李靜

嘉賓分享視頻已經(jīng)在起點(diǎn)社員頻道上架，免費(fèi)觀看。詳情請(qǐng)戳：https://vip.qidianla.com/course/detail/tssqd.html

以下內(nèi)容為嘉賓分享實(shí)錄，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)媒體組@Ella 依據(jù)嘉賓分享內(nèi)容整理，編輯有修改，嘉賓已確認(rèn)：

我們身邊的很多設(shè)備都具備了對(duì)話的能力，智能音箱、智能電視、智能冰箱等等；Siri也好，小冰也好，都可以對(duì)話；對(duì)話拉近了人與設(shè)備的距離，也拉近了人和服務(wù)的距離。

今天我分享的主題是：未來已來，喚醒萬(wàn)物的AI產(chǎn)品經(jīng)理是什么樣的。我會(huì)跟大家一起看一個(gè)AI在電視場(chǎng)景的落地實(shí)例，通過這個(gè)實(shí)例看一下：人工智能的產(chǎn)品經(jīng)理是怎樣的，在做什么樣的事情。

為什么人工智能會(huì)爆發(fā)

我們回想一下，在PC時(shí)代，要操控一臺(tái)電腦，似乎還是一件有些難度的事。我們花了很長(zhǎng)時(shí)間去學(xué)習(xí)如何跟機(jī)器對(duì)話：人類要學(xué)習(xí)由0和1組成的機(jī)器語(yǔ)言，要學(xué)習(xí)編程，要學(xué)會(huì)使用電腦，電腦還需要一個(gè)外接鍵盤，我們?cè)趯W(xué)校里還有計(jì)算機(jī)課，這樣才能學(xué)會(huì)和機(jī)器取得溝通。

到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著技術(shù)的發(fā)展，我們有了全觸屏手機(jī)，拋開鍵盤，我們可以用手指去和機(jī)器交互，劃一劃、點(diǎn)一點(diǎn)，即可在手機(jī)里找到我們想要的內(nèi)容。

那么現(xiàn)在，對(duì)話式人工智能出現(xiàn)了，我們用人和人之間這種最自然的交互方式，可以和機(jī)器這樣自然地對(duì)話了。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，交互方式越來越自然，設(shè)備的使用門檻越來越低，用戶用這些設(shè)備就越來越方便。

每一次人機(jī)交互系統(tǒng)的更迭，都在推動(dòng)整個(gè)時(shí)代的變革。

今年，我們一起迎來了對(duì)話式人工智能的元年，我們生活中許多電器、許多設(shè)備，都開始具備了對(duì)話的能力——這種跨越式發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力來自算法、計(jì)算能力、數(shù)據(jù)的突破。深度學(xué)習(xí)算法突破，使AI達(dá)到商業(yè)化水平；GPU芯片快速發(fā)展、云計(jì)算技術(shù)產(chǎn)生突破和廣泛應(yīng)用；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳感器技術(shù)引爆大數(shù)據(jù)井噴。

今年開始，政府開始關(guān)注人工智能，很多政府將人工智能納入自己的國(guó)家戰(zhàn)略；各大巨頭公司也將自己的算法開源；而且投資市場(chǎng)也很活躍；不管是在C端消費(fèi)級(jí)的智能硬件，還是B端市場(chǎng)都很活躍，這也是促成這場(chǎng)浪潮的直接原因，是人類需求和技術(shù)進(jìn)步共同促成了這場(chǎng)變革。

對(duì)話式人工智能的出現(xiàn)也促進(jìn)了實(shí)體產(chǎn)業(yè)的革命。

還記得這樣的電視機(jī)嗎？屏幕很小，有兩個(gè)旋鈕，特別簡(jiǎn)單：一個(gè)調(diào)臺(tái)一個(gè)調(diào)音量，然后還有個(gè)開機(jī)鍵和天線。打開電視機(jī)就有畫面播放，還可以一圈一圈找到你愿意看的頻道——那個(gè)時(shí)候的硬件操作特別簡(jiǎn)單，硬件設(shè)計(jì)也特別簡(jiǎn)單，但是人們的快樂感也是比較強(qiáng)的。

隨著科技的進(jìn)步，電視機(jī)硬件的發(fā)展，電視機(jī)越來越薄了，屏幕也越來越大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)了電視機(jī)，電視在軟件能力上有了翻天覆地的變化。在這個(gè)時(shí)代，電視機(jī)有了操作系統(tǒng)，也有了非常豐富的內(nèi)容。

但是我們發(fā)現(xiàn)：設(shè)備更迭了，內(nèi)容更豐富了，但是交互方式并沒有變化——手機(jī)是安卓系統(tǒng)，你能用手指找到你想要的東西；電視機(jī)也是安卓系統(tǒng)，卻不行。

對(duì)話式人工智能產(chǎn)品的三要素

語(yǔ)言是人與人之間交流的最本能、最簡(jiǎn)單的方式，也是最沒有學(xué)習(xí)成本的方式，那人與機(jī)器之間也應(yīng)該是這樣的。

讓一個(gè)設(shè)備擁有對(duì)話能力有三個(gè)核心要素：聽清、聽懂和滿足。

一個(gè)設(shè)備需要和用戶對(duì)話，硬件上必須要有“聽”的能力，我們要用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)讓它可以聽清用戶在說什么。

語(yǔ)音技術(shù)積累發(fā)展了這么多年，主要就是在做“聽清”這件事；經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的積累和優(yōu)化，我們近場(chǎng)語(yǔ)音識(shí)別在“聽清”上面都還做得不錯(cuò)，基本上滿足了聽清的需求。

但是現(xiàn)在語(yǔ)音交互，不再是像拿著手機(jī)對(duì)Siri說話一樣必須近距離；在很多場(chǎng)景下，比如車載場(chǎng)景、雙手被占用的場(chǎng)景，還需要解放雙手，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音交互。

聽清之后，我們要做的就是“聽懂”——讓設(shè)備理解人類的意思。

人能聽懂另一個(gè)人說的話，是因?yàn)榫邆渲R(shí)能力——我有知識(shí)積累，有對(duì)話經(jīng)驗(yàn)，看過很多東西，這些都在腦海里形成了印象；而且我對(duì)溝通的對(duì)象有所了解，我知道溝通的背景等等。

對(duì)于設(shè)備也是同樣。機(jī)器能夠理解一個(gè)人的意思，背后有深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、多輪對(duì)話、搜索等相關(guān)的技術(shù)，還有知識(shí)圖譜、上百億次的搜索請(qǐng)求，語(yǔ)音調(diào)用、多輪對(duì)話的調(diào)用等等，這些數(shù)據(jù)的積累及經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屗斆?，越來越明白人類的意思?/p>

但是知識(shí)“聽懂”還不夠，需要理解人類表達(dá)的目的，滿足人類的需求。而人類在不同場(chǎng)景，對(duì)不同的設(shè)備需求是不一樣的；如何挖掘和滿足用戶要求，給用戶切實(shí)可行的服務(wù)，做實(shí)在有用以及好用的服務(wù)和產(chǎn)品，這些就是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該去落實(shí)和思考的事情。

給大家分享幾個(gè)案例：

1. 影片搜索

在智能電視這個(gè)場(chǎng)景，我們做了哪些滿足用戶的事？

大家都知道，做一個(gè)產(chǎn)品最核心的是：抓住用戶使用它的核心功能，也就是用戶的核心訴求是什么。用戶看電視的時(shí)候，核心需求就是：看片，以及找到片。

以往，用戶只能通過具體的影片名稱、影片類型找到影片；但是大部分情況下，當(dāng)用戶疲憊地倒在沙發(fā)上，對(duì)看什么影片是沒有一個(gè)特別明確的需求；怎么讓用戶更爽地找到影片——這是我們要解決的最核心的問題。

所以在我們的解決方案里，把影片檢索服務(wù)維度擴(kuò)充到20多個(gè)，同時(shí)也支持這些維度的組合檢索：

我們希望用戶可以直接說“我想看孫儷主演的，最近特別火的叫什么花開的電視劇”這種你和家人才會(huì)表達(dá)的一種方式，你對(duì)機(jī)器也可以這樣表達(dá)。這需要對(duì)視頻有深度理解，有豐富的標(biāo)簽以及自然語(yǔ)言理解的能力，才能夠支持用戶這樣的表達(dá)——這是我們?cè)谟捌阉魃系哪繕?biāo)，也是我們?cè)谥悄茈娨曔@個(gè)場(chǎng)景里核心要做好的事情。

2. 這個(gè)人是誰(shuí)

看電視時(shí)，看到一個(gè)你不認(rèn)識(shí)的明星，你有沒有問過身邊的人這個(gè)人是誰(shuí)？或者你肯定被身邊的人問過。

現(xiàn)在，你可以直接問電視，“這個(gè)人是誰(shuí)？”，明星臉識(shí)別、人臉識(shí)別是百度積累了很多年的技術(shù)。我們把它放到電視上。當(dāng)用戶看到不認(rèn)識(shí)的演員，就可以問電視，電視識(shí)別之后會(huì)告訴你“這個(gè)人叫王子文”，然后還有一些相應(yīng)的百科信息。

人與設(shè)備之間的距離可以靠語(yǔ)言逐漸拉近，找到需求最核心的句子，需求就不只是在搜索引擎上才可以滿足，任何可以對(duì)話的設(shè)備上都可以滿足。

3. 我想看《人民的名義》里唱智斗的那一集

我們?cè)诳窗俣人阉鲾?shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別有意思的現(xiàn)象：有很多熱播的電視劇精彩片段會(huì)行成話題傳播，用戶看到這些話題，會(huì)很想去看這個(gè)片段或者這一集。所以用戶會(huì)在搜索里面提問，找到那一集再去播放——這是我們用戶搜索的路徑。

現(xiàn)在，我們直接讓電視機(jī)滿足需求。用戶可以直接和電視說“我要看《人民的名義》里唱智斗那一集”，那么電視就會(huì)直接把這一集找出來并播放——這就是我們?cè)诼犌?、聽懂之后在滿足層面做的更多設(shè)計(jì)。

當(dāng)我們身邊的每一個(gè)設(shè)備都有了對(duì)話的能力，這些設(shè)備就活了起來。

做一款好用的AI產(chǎn)品，源于產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)行業(yè)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的深刻思考，對(duì)技術(shù)、軟件、硬件如何結(jié)合的深度思考。

喚醒萬(wàn)物的AI產(chǎn)品經(jīng)理是什么樣的？

這張圖里是我們剛才講到的所有模塊，我們通過這個(gè)圖帶大家了解，一個(gè)做對(duì)話式人工智能的團(tuán)隊(duì)，有哪些產(chǎn)品經(jīng)理，他們?cè)谧鍪裁礃拥氖虑椤?/p>

語(yǔ)音產(chǎn)品經(jīng)理——讓設(shè)備能聽得見、聽得清。

聽清是對(duì)話的第一步，做語(yǔ)音的產(chǎn)品經(jīng)理，必須要了解語(yǔ)音識(shí)別的相關(guān)知識(shí)、知道人機(jī)交互的基本邏輯，需要有處理大批量數(shù)據(jù)的能力。

語(yǔ)音產(chǎn)品經(jīng)理有很多時(shí)間都是在做測(cè)試、錄音，不停地測(cè)試、優(yōu)化、再測(cè)試、再優(yōu)化，效果就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)提升起來的。如果做遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音，你還應(yīng)該了解喚醒、如何喚醒設(shè)備，如何訓(xùn)練喚醒詞，了解麥克風(fēng)陣列、了解不同結(jié)構(gòu)對(duì)識(shí)別的影響、甚至了解些聲學(xué)。

對(duì)話的第二步是聽懂，這一步有很多產(chǎn)品經(jīng)理在做著很細(xì)致的工作。比如有自然語(yǔ)言理解、自然語(yǔ)言處理的產(chǎn)品經(jīng)理，有座對(duì)話的產(chǎn)品經(jīng)理，有對(duì)話管理、自然語(yǔ)言生產(chǎn)、搜索的產(chǎn)品經(jīng)理，知識(shí)圖譜、需求圖譜、網(wǎng)頁(yè)圖譜的產(chǎn)品經(jīng)理等等，這些產(chǎn)品經(jīng)理的工作組合起來，設(shè)備才能達(dá)到能“聽懂”的狀態(tài)。

有一個(gè)名詞大家可能會(huì)比較陌生：策略產(chǎn)品經(jīng)理。策略產(chǎn)品經(jīng)理。以數(shù)據(jù)分析為工具，制定產(chǎn)品策略，為效果負(fù)責(zé)。

策略產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)行業(yè)、對(duì)用戶、對(duì)當(dāng)前所處的階段特別了解，才能制定合理策略；并與策略RD緊密配合，一起驗(yàn)證效果。

策略PM的方法論：“發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、判斷決策、推進(jìn)落實(shí)、效果確認(rèn)、再循環(huán)”。所以這些產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該很了解發(fā)現(xiàn)問題的方法有哪些，通過線上效果評(píng)估發(fā)現(xiàn)問題、線上監(jiān)控等等。應(yīng)該了解如何構(gòu)建合理的測(cè)試集，黑盒測(cè)試集、白盒測(cè)試集、隨機(jī)集合、監(jiān)控集合等等。

聽清、聽懂之后，就是滿足用戶需求。我們?cè)诓煌O(shè)備上提供了很多的云端能力，這些就是云端服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情。比如視頻服務(wù)、音樂服務(wù)或者新聞服務(wù)等。

不同類型的服務(wù)我們把它叫做垂類（垂直品類）的產(chǎn)品經(jīng)理，他們負(fù)責(zé)建設(shè)某個(gè)垂直的類目，讓這些內(nèi)容在不同場(chǎng)景下有不同的表現(xiàn)——讓最好的服務(wù)，返回最好的內(nèi)容，有最好的表現(xiàn)方式，這些是垂類的服務(wù)。垂類產(chǎn)品經(jīng)理往往還需要相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

還有一種是解決方案的產(chǎn)品經(jīng)理。我們希望更多的設(shè)備、更多合作伙伴能用到我們的能力；我們要把這些產(chǎn)品變成解決方案開放出去，所以會(huì)有電視場(chǎng)景、音箱場(chǎng)景等不同場(chǎng)景的解決方案的產(chǎn)品經(jīng)理。

這些產(chǎn)品經(jīng)理要考慮：解決方案的易用性、性能，對(duì)不同場(chǎng)景應(yīng)該有不同的方案。

現(xiàn)在我們有很多場(chǎng)景的解決方案，也有一個(gè)開放平臺(tái)，平臺(tái)是用戶了解我們的重要窗口。開放平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理也是這整個(gè)環(huán)節(jié)中非常重要的——他需要建設(shè)一個(gè)大平臺(tái)，需要對(duì)我們所有場(chǎng)景的解決方案都很了解；知道這些場(chǎng)景的解決方案對(duì)接的流程是怎樣的，上線下線的流程是怎樣的；以及如何才能更好地展現(xiàn)這些能力。

正是這些產(chǎn)品經(jīng)理工作的組合，才有了我們看到的對(duì)話式人工智能的產(chǎn)品。

很多人覺得AI神秘，覺得人工智能的工作也應(yīng)該是很高端的，但并不是這樣；實(shí)際具體到每個(gè)人身上的工作都是很細(xì)節(jié)的、繁瑣的。大家看到的那些炫酷的偉大的產(chǎn)品，無不源于細(xì)節(jié)，源于細(xì)致的工作。

給大家一些建議

如果你在其他行業(yè)想要轉(zhuǎn)型做AI產(chǎn)品經(jīng)理，我給大家?guī)c(diǎn)建議：

1. 一定要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，找到適合自己的切入點(diǎn)。

不光是關(guān)注整個(gè)AI大行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，要找到這個(gè)趨勢(shì)里適合自己切入的領(lǐng)域——你具體對(duì)哪一個(gè)方面感興趣，擅長(zhǎng)那個(gè)方面，你可以把自己以前的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到哪個(gè)方面。找到這個(gè)領(lǐng)域，深刻去了解它，了解你感興趣的這個(gè)行業(yè)的這群用戶，了解這個(gè)行業(yè)的歷史。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理一定要清楚技術(shù)的邊界。

你可以不對(duì)技術(shù)特別精通，但是你一定要知道技術(shù)的邊界在哪里。這樣你才知道，當(dāng)你設(shè)計(jì)了一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品中那些設(shè)計(jì)是這個(gè)階段能實(shí)現(xiàn)的，那些設(shè)計(jì)是下個(gè)階段才能實(shí)現(xiàn)的；你也要知道你的方案如何才能打造壁壘，有沒有可以打造壁壘的點(diǎn)；如何設(shè)計(jì)才能在這個(gè)階段用產(chǎn)品去彌補(bǔ)技術(shù)的不足，讓用戶體驗(yàn)更好。

3. 繼續(xù)積累，腳踏實(shí)地

不論你之前是那個(gè)行業(yè)，你之前積累的產(chǎn)品功底都是非常有用的，都不會(huì)白費(fèi)。一定要持續(xù)積累，腳踏實(shí)地，無論什么時(shí)候，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事，都是最重要的。

以上就是演講的內(nèi)容。