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通常來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)一款產(chǎn)品的好壞會(huì)從多個(gè)視角出發(fā)衡量，主要包含了：C端視角、B端視角（企業(yè)用戶(hù)）、公司、投資人、媒體等。不同的角色對(duì)于產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)也各有不同。今天在這里，我主要從C端視角來(lái)探討一下什么是好產(chǎn)品。

一

首先，從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的四個(gè)階段來(lái)說(shuō)一下好產(chǎn)品應(yīng)該具備什么特質(zhì)。

購(gòu)買(mǎi)前：需要-形成購(gòu)買(mǎi)欲

購(gòu)買(mǎi)欲主要是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的動(dòng)機(jī)、愿望和要求。是將消費(fèi)者的潛在購(gòu)買(mǎi)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力的必要條件，購(gòu)買(mǎi)欲在經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語(yǔ)為需要。

顧客需要：顧客尚未被滿足的各種要求，這是引起購(gòu)買(mǎi)欲望的基礎(chǔ)。

如果沒(méi)有需要，產(chǎn)品再好也不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求。

購(gòu)買(mǎi)時(shí)：篩選-看到想買(mǎi)

1.包裝熟悉

好的包裝抓住用戶(hù)眼球獲得更大的購(gòu)買(mǎi)可能性。

顏值即正義的時(shí)代下，誰(shuí)都忍不住向美好的東西多看兩眼，一個(gè)好的包裝風(fēng)格、包裝設(shè)計(jì)在眾多競(jìng)品中會(huì)先搶占消費(fèi)者的注意力，也讓顧客愿意為其包裝溢價(jià)買(mǎi)單。

那什么是一個(gè)好的包裝？

一個(gè)好包裝一定要讓用戶(hù)覺(jué)得熟悉（與產(chǎn)品某些元素關(guān)聯(lián)度高），熟悉的感覺(jué)會(huì)讓消費(fèi)者潛意識(shí)里覺(jué)得安全，這樣就不會(huì)觸發(fā)消費(fèi)者的防御機(jī)制。

舉個(gè)例子：簡(jiǎn)愛(ài)裸酸奶，日系極簡(jiǎn)包裝，給人純凈健康的感覺(jué)，和“裸”無(wú)添加這個(gè)概念很貼切。

2.高性?xún)r(jià)比

能滿足消費(fèi)者需要的某品類(lèi)產(chǎn)品那么多，為什么要買(mǎi)你的呢？放到競(jìng)品比較里，就要做到易感知好對(duì)比的高性?xún)r(jià)比，高性?xún)r(jià)比并不等于物美價(jià)廉。

使用中：實(shí)用-滿足需求

1.好用

滿足了顧客尚未滿足的各種需要，解決了其痛點(diǎn)，操作過(guò)程簡(jiǎn)單方便，消費(fèi)者無(wú)需思考。

2.附加滿意度

即：

產(chǎn)品使用實(shí)際價(jià)值-期望價(jià)值=附加滿意值

貪是人的本性，剛好滿足人的需求，這對(duì)好產(chǎn)品來(lái)說(shuō)顯然是不夠的。這里需要說(shuō)明的是：好產(chǎn)品不僅僅是只滿足顧客需要的表層需求，更能前瞻性的預(yù)測(cè)到用戶(hù)的潛在需求，并將其滿足。

舉個(gè)例子：三只松鼠禮包里提供的紙質(zhì)垃圾袋、開(kāi)核小工具，可以說(shuō)是非常走心的洞察到消費(fèi)者使用場(chǎng)景了。

使用后：好感-喜歡傳播

1.記憶、留存度高

給消費(fèi)者留下深刻好感，并將該產(chǎn)品作為標(biāo)準(zhǔn)以衡量此品類(lèi)里別的產(chǎn)品。

2.主動(dòng)傳播

使用者愿意分享傳播，安利種草，形成口碑效。

以上，我僅從產(chǎn)品品質(zhì)及是否能滿足消費(fèi)者需求的角度去闡述了一款好產(chǎn)品必須具備的基本因素。

二

寫(xiě)到這里，大家應(yīng)該也發(fā)現(xiàn)了和產(chǎn)品相關(guān)的一個(gè)概念：品牌，我并沒(méi)有提到。

對(duì)！那我接下來(lái)說(shuō)一說(shuō)品牌是如何給好產(chǎn)品賦能的呢？

在同類(lèi)同質(zhì)產(chǎn)品繁多的情況下，品牌的存在將會(huì)為顧客選擇到一款好產(chǎn)品降低選擇成本，在使用過(guò)程中也提供了足夠的售后保障服務(wù)以解決消費(fèi)者的后顧之憂慮，品牌對(duì)于好產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是一個(gè)聚光燈。

在品牌漫長(zhǎng)的歷史上，有這樣的一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)：

在1975年，百事可樂(lè)還是一個(gè)新興品牌的時(shí)候，發(fā)起了對(duì)可口可樂(lè)的挑戰(zhàn)，嘗試著給每人發(fā)一罐可口可樂(lè)和百事可樂(lè)，讓他們?cè)u(píng)判價(jià)格，結(jié)果大部分人都選擇了可口可樂(lè)。

接著，又給測(cè)試者們品嘗不帶有包裝的可樂(lè)時(shí)，結(jié)果卻反了過(guò)來(lái)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果被百事可樂(lè)用來(lái)證明自己的口感更好。但也恰恰說(shuō)明了可口可樂(lè)的品牌影響更大，僅僅是logo和熟知的包裝的作用就能讓人感覺(jué)這款飲料更好喝。

這說(shuō)明在產(chǎn)品品質(zhì)差異不大的時(shí)候，品牌將給好產(chǎn)品帶來(lái)更高的價(jià)值感知。

品牌為好產(chǎn)品賦能，品牌的形成將放大好產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

【延伸】

產(chǎn)品與品牌的相互作用關(guān)系：

1. 產(chǎn)品是品牌的生存基礎(chǔ)，品牌是好產(chǎn)品認(rèn)知升華。產(chǎn)品的價(jià)值在于滿足消費(fèi)者的生理需要和功能性的需要，而品牌則滿足的是消費(fèi)者的心理需要和情感方面的需要。但是，只有消費(fèi)者在認(rèn)可產(chǎn)品的基本需要的前提下，才能與品牌建立感情。
2. 產(chǎn)品是塑造品牌的前提和基礎(chǔ)，品牌是好產(chǎn)品延續(xù)保障。只有產(chǎn)品被認(rèn)可的情況下，才能不斷的塑造品牌，任何品牌的塑造都離不開(kāi)它所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，品牌反過(guò)來(lái)再作用于產(chǎn)品，二者互相反作用于對(duì)方；如果在品牌的塑造過(guò)程中產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，品牌也將會(huì)面臨災(zāi)難，例如：三鹿三聚氰胺事件，由于產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題導(dǎo)致品牌走向滅亡。
3. 產(chǎn)品是消費(fèi)者與品牌建立感情的載體。沒(méi)有產(chǎn)品這個(gè)載體，品牌與消費(fèi)者就無(wú)法進(jìn)行情感的對(duì)接。要想讓消費(fèi)者認(rèn)同你的品牌，就得讓消費(fèi)者先認(rèn)同你的產(chǎn)品，所以企業(yè)在產(chǎn)品利益的挖掘、訴求、必須是真實(shí)的，可以讓消費(fèi)者感受與體驗(yàn)到的。

借用一個(gè)案例：

就像小伙追求對(duì)象一樣，在人家姑娘面前你宣揚(yáng)說(shuō)自己很善良、很體貼，姑娘也正想找個(gè)這樣的小伙，但你實(shí)際行動(dòng)卻看不出來(lái)你的善良和體貼，或者說(shuō)給你所做的和你所說(shuō)的正好相反，那么你是很難得到姑娘的芳心的，因?yàn)槟銈內(nèi)鄙偾楦袑?duì)接的載體。

當(dāng)然，產(chǎn)品利益可以適當(dāng)夸張，但不能無(wú)中生有，更不能欺騙消費(fèi)者。

總的來(lái)說(shuō)二者相互作用，好的產(chǎn)品是形成品牌的基礎(chǔ)、前提，品牌的維持也必然要有好的產(chǎn)品來(lái)延續(xù)。

作者：胡健萍，90后小仙女，目前從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作，希望和大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步

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