網(wǎng)紅店的本質(zhì):經(jīng)常排隊(duì)2小時(shí)的網(wǎng)紅店,都有這五個(gè)共性
為什么有些網(wǎng)紅店曇花一現(xiàn),有些卻能三年以上依然維持很火呢?
讀前思考3秒:有些店為什么能讓用戶主動(dòng)排隊(duì)兩小時(shí)?
相信不少人都為了買一杯奶茶或一份糕點(diǎn),而排過隊(duì)。短的一小時(shí)內(nèi),長(zhǎng)的甚至達(dá)到四、五小時(shí),比如:最近很火的喜茶、奈雪、鮑師傅等店。
這些店“門庭若市”的現(xiàn)象,讓眾多傳統(tǒng)門店既嫉妒又羨慕不已。但同時(shí),也有很多曇花一現(xiàn)的網(wǎng)紅店。比如當(dāng)時(shí)紅極一時(shí)的“徹思叔叔”(蛋糕品類)、“趙小姐不等位”等店,曾經(jīng)排隊(duì)非?;鸨?,但如今卻陸陸續(xù)續(xù)地關(guān)店。
為什么有些網(wǎng)紅店曇花一現(xiàn),有些卻能三年以上依然維持很火呢?
這真是一個(gè)值得思考的營(yíng)銷問題??赡苡行┤藭?huì)說,因?yàn)檫@些網(wǎng)紅店的產(chǎn)品很好啊、推廣做得非常不錯(cuò)啊等等。
實(shí)際上,很多產(chǎn)品很正宗或好吃的網(wǎng)紅店,并不一定就能持續(xù)下去。比如:徹思叔叔,當(dāng)時(shí)很多人去排隊(duì)四、五小時(shí),很多人說因?yàn)楫a(chǎn)品好才買,但它并沒有因?yàn)楫a(chǎn)品好而持續(xù)火爆下去。還有推廣好,也并一定能說明就是一個(gè)網(wǎng)紅店持續(xù)火爆的充分因素,因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)紅店的推廣都不會(huì)差,這是基礎(chǔ)工作。
也就是說,產(chǎn)品好或營(yíng)銷推廣做得好,并不是一個(gè)網(wǎng)紅店能夠持續(xù)火爆的充分條件。
事實(shí)上,一個(gè)網(wǎng)紅店能夠維持火爆或一個(gè)線下門店能持續(xù)盈利,這是一個(gè)系統(tǒng)的工作。從傳統(tǒng)的門店來看,保持店面的盈利因素,應(yīng)該涵蓋成本控制、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)管理等多方面。而一個(gè)網(wǎng)紅店能夠保持較火的狀況,應(yīng)該涵蓋哪些內(nèi)容呢?
我們根據(jù)多個(gè)餐飲門店的營(yíng)銷操盤案例經(jīng)驗(yàn),以及從各方面深入分析和總結(jié),得出了網(wǎng)紅店能夠持續(xù)下去或值得加盟的,至少需要滿足以下五個(gè)方面:
- 毛利水平;
- 網(wǎng)紅特征;
- 陳列形式;
- 運(yùn)營(yíng)方案;
- 裂變基因。
下面詳細(xì)展開來說說。
1、毛利水平
由于大部分的網(wǎng)紅店品牌都是以快消品為主,比如:喜茶、鮑師傅等??煜返拿绻麤]有達(dá)到60%以上,幾乎很難做火。因?yàn)楦鞣N經(jīng)營(yíng)成本(人工、房租、營(yíng)銷費(fèi)用等)支出,必須要求有高毛利的空間,才有可能做成火爆的品牌。
比如,你覺得一杯奶茶的成本有多少?
由于每個(gè)區(qū)域的原材料和杯子等成本有差別,但根據(jù)一般的估算來看,滿打滿算,一杯普通奶茶的成本在2元以下?,F(xiàn)在普通一杯奶茶賣5元,除掉各種人工房租等成本,還是可以有利潤(rùn)(假設(shè)銷量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的前提下)。而現(xiàn)在一杯網(wǎng)紅奶茶,售價(jià)至少10元以上。
這也是為什么這么多人想要開奶茶店,很大原因就是毛利高,覺得能賺錢(當(dāng)然,也有很多人不賺錢的,因?yàn)闆]有流量等各種經(jīng)營(yíng)原因)。
但我并不是鼓勵(lì)大家也去開奶茶店,而是想說明,想要開一個(gè)能夠火爆的店,首先你選擇的產(chǎn)品毛利空間要足夠大。
2.?網(wǎng)紅特征
網(wǎng)紅特征是指一個(gè)品牌需要具備能夠吸引關(guān)注的特點(diǎn),而要做到這一點(diǎn),就要擁有自己的品牌故事。因?yàn)楣适虏拍芨菀妆粋鞑ズ鸵岁P(guān)注。
就像我們常見的網(wǎng)紅或明星,雖然很多人是被該網(wǎng)紅的作品(比如:PAPI醬的搞笑視頻)而吸引,但最后成為愿意為該網(wǎng)紅或明星買單的忠誠(chéng)粉絲,都會(huì)被該網(wǎng)紅或明星相關(guān)的故事所吸引,比如:韓寒的七門功課不及格最后卻成為了作家、賽車手等故事。
所以,想要成為網(wǎng)紅店也是需要自己的故事。這個(gè)故事可以是品牌創(chuàng)始人的故事,也可以是產(chǎn)品本身的故事,也可以是用戶相關(guān)的故事等等。比如:最近很多人在討論網(wǎng)紅店的鹿角巷,很多人被它產(chǎn)品本身的故事所口口相傳。
還有我們常見的星巴克咖啡店,提出了一個(gè)“第三空間”的概念和相關(guān)故事,也具備了網(wǎng)紅特征。所以,不具備講故事能力的快消品網(wǎng)紅店,就會(huì)在傳播上大打折扣。
3.?陳列形式
陳列形式并不只是產(chǎn)品或店鋪?zhàn)龅煤每淳托校且鶕?jù)目標(biāo)用戶群體和不同場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)與規(guī)劃。包括產(chǎn)品外形,櫥窗設(shè)計(jì)、收銀臺(tái)布局等方面,讓用戶在整個(gè)消費(fèi)過程覺得舒服、符合用戶的調(diào)性、促使交易等作用。
比如:星巴克的點(diǎn)餐位置,讓用戶形成一種橫式的排隊(duì)點(diǎn)餐買單,是因?yàn)闄M著排隊(duì)可以讓左右相鄰的人可以交談,實(shí)現(xiàn)“第三空間”的社交定位。而麥當(dāng)勞等買單排隊(duì)是豎著排隊(duì),從而實(shí)現(xiàn)不同的目的。
前段時(shí)間我在北京一家水餃店吃飯,看到他們的水餃擺放不一樣,對(duì)我的食欲刺激也不一樣。有些廚房和就餐位置僅用一塊玻璃相隔,這樣的形式也是故意讓客人看到他們的制作過程,增強(qiáng)一種參與和產(chǎn)品信任度(暗示制作過程不坑人)。
所以,根據(jù)不同用戶和定位場(chǎng)景,陳列的形式也就不一樣,從而促使用戶的交易或增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)。
4.?運(yùn)營(yíng)支持
根據(jù)我們的總結(jié)分析,大部分的線下實(shí)體店虧損或破產(chǎn),主要原因就是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)上缺乏專業(yè)度。尤其是很多品牌加盟店關(guān)店的主要原因,也是后期的運(yùn)營(yíng)沒有持續(xù)跟上。
很多人說,我產(chǎn)品好就行了,不用什么營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。但是,有多少人是因?yàn)楫a(chǎn)品不好而導(dǎo)致生意不好的?
幾乎很少。
大部分做小吃品牌或其他品類,產(chǎn)品是必要條件。而這個(gè)必要條件,很多人都可以達(dá)到很不錯(cuò)的程度,最大不同的就是在運(yùn)營(yíng)上的缺乏。比如:我們很多人都熟知的周黑鴨,在武漢一條街邊小巷做到現(xiàn)在的全國(guó)著名連鎖品牌,背后有擁有著強(qiáng)大且持續(xù)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在做輸出支持。
因此,現(xiàn)在一個(gè)網(wǎng)紅店能夠持續(xù)下去,足夠強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持少不了。
5. 裂變基因
網(wǎng)紅店想要持續(xù)火爆,還有很重要的一點(diǎn)就是裂變基因,什么意思?
也就是說,現(xiàn)在的網(wǎng)紅店一定要有持續(xù)增長(zhǎng)的能力,這個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)來自于本身的裂變基因。這個(gè)裂變基因包括內(nèi)部系統(tǒng)(CRM)和相關(guān)營(yíng)銷工具或系統(tǒng)等的支持。
比如最近增長(zhǎng)非??斓娜鹦铱Х?,本身系統(tǒng)擁有老帶新等裂變功能。這些都是讓網(wǎng)紅店用戶能夠持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。
用戶增長(zhǎng)(裂變),目前越來越成為很多企業(yè)和品牌的重中之重。比如:去年可口可樂撤銷自1993年起設(shè)立的首席營(yíng)銷官職位,而將廣告營(yíng)銷、商業(yè)客戶以及策略三大板塊整合在一起,設(shè)立首席增長(zhǎng)官。從這點(diǎn)也可以看出用戶增長(zhǎng)對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性。
所以,擁有好的裂變基因支持,用戶增長(zhǎng)會(huì)更容易實(shí)現(xiàn),尤其對(duì)一個(gè)網(wǎng)紅店來說更為關(guān)鍵。想想,有多少門店都是因?yàn)闆]有用戶增長(zhǎng)而倒閉的。
總結(jié)
寫到這里,做過餐飲的人就會(huì)問了,那么供應(yīng)鏈呢,怎么不講呢?
其實(shí)在第一點(diǎn)的毛利水平上已經(jīng)體現(xiàn)了——因?yàn)槟惚绕渌诉x到更高毛利產(chǎn)品的同時(shí),已經(jīng)說明你的供應(yīng)鏈很不錯(cuò)了。
所以,想要做一個(gè)持久火爆或值得被加盟的快消品品牌,可以從這五個(gè)方面去考慮:毛利水平+網(wǎng)紅特征+陳列形式+運(yùn)營(yíng)方案+裂變基因。
你的店,有滿足了多少方面了呢?
END
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你的產(chǎn)品想賣得好,請(qǐng)好好珍惜這三種用戶
調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,應(yīng)該調(diào)研哪些內(nèi)容?
#專欄作家#
怪獸先森,微信公眾號(hào):怪獸先森(ID:Mister-shou)。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,擅長(zhǎng)寫產(chǎn)品文案和品牌營(yíng)銷咨詢。以人為本,剖析問題本質(zhì),致力于讓營(yíng)銷更簡(jiǎn)單和實(shí)用的營(yíng)銷人。
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您好,請(qǐng)問能不能把您的文章轉(zhuǎn)載到我們公司的官方網(wǎng)站上,作為營(yíng)銷課堂的其中一課
分析的很到位,但是看完以后,有些地方是比較迷茫的。雖然都分析出來了, 但是如何做,怎么做,還是需要自下研究的。謝謝您的分享,分析
我認(rèn)為網(wǎng)紅店很需要活性。最開始的基礎(chǔ)顧客基本都是因?yàn)槟骋粋€(gè)點(diǎn)的特色跟風(fēng)來到的店鋪,通常情況下,這個(gè)特色基本都是來自于身體感受或者視覺感受。比如泡面小食堂,就是讓別人產(chǎn)生一定的回憶,很多人都有吃泡面的時(shí)光。不過呢,別人感受過了過后,產(chǎn)品不好,別人就不回來。產(chǎn)品好,別人來幾次過后也會(huì)慢慢淡去新鮮感。因此,活性就變得非常關(guān)鍵了。時(shí)常推出一些和顧客一起玩的活動(dòng),或者老顧客帶動(dòng)新顧客的回饋活動(dòng),等等。不然,新鮮淡去,就只剩下一個(gè)蕭條的店鋪。
網(wǎng)紅店的最終歸途是不是和網(wǎng)紅們一樣成為文化泡沫,這個(gè)要看店鋪的運(yùn)營(yíng)了,定期的曝光、活動(dòng)、新老會(huì)員見面會(huì)小聚會(huì)、節(jié)日紀(jì)念日個(gè)性化短信推送等。歸根到底餐飲類網(wǎng)紅店還是服務(wù)到位。