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10月27、28日，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理重磅打造的「2018中國(guó)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)大會(huì) · 北京站」完美落幕?！兑缛骸纷髡?，種子用戶(hù)戰(zhàn)略顧問(wèn)唐興通老師進(jìn)行了《引爆社群—產(chǎn)品經(jīng)理的新4c法則》主題分享，本文為現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)。

分享嘉賓：《引爆社群》作者，種子用戶(hù)戰(zhàn)略顧問(wèn)@唐興通老師

本文為現(xiàn)場(chǎng)分享總結(jié)整理內(nèi)容，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作伙伴@筆記俠（微信公眾號(hào)：筆記俠）整理，以下為正文：

一、換個(gè)角度看“傳遞消息”

不管是抖音，還是微信群，其實(shí)就是在干一件事：向特定的客戶(hù)傳遞特定的消息。

那么，對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理和創(chuàng)業(yè)的人來(lái)講，你的目標(biāo)客戶(hù)有什么人？在冷啟動(dòng)時(shí)有天使用戶(hù)、早期用戶(hù)、主流用戶(hù)。

在做拉新和喚醒的時(shí)候，你需要思考的是有效傳遞消息。

那么喚醒的方式有哪些？

分為兩個(gè)維度： 西醫(yī)打法和中醫(yī)思維。

1. 西醫(yī)打法

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的西醫(yī)打法，是從2002年到2013年這一階段，這種打法歸結(jié)為兩個(gè)字：流量。

玩的最主要的是SEO、SEM，還有很多同學(xué)帶增長(zhǎng)黑客思維做個(gè)組件，偷點(diǎn)流量或刷點(diǎn)假數(shù)據(jù)，坑蒙拐騙到榜首。這些行為的思考路徑就是流量。

2. 中醫(yī)思維

從當(dāng)年的BBS開(kāi)始，到人人、微博、知乎、豆瓣，再到抖音，以及到微信群、微商，其實(shí)就是在走運(yùn)營(yíng)的另一條路，叫社群思維。

社群思維是什么思路？

為什么做社群的人都假裝意淫，拉了一群人做了一個(gè)500人的群，做了幾個(gè)微信公眾賬號(hào)、微博，倒騰半天就沒(méi)有效果？

調(diào)查以后我發(fā)現(xiàn)：90%的人在玩微博、玩抖音，都沒(méi)有效果。

為什么要做抖音和玩微博？因?yàn)槁?tīng)說(shuō)隔壁老王都在做，所以我們也假裝在做，要不然領(lǐng)導(dǎo)面子上過(guò)不去，但從來(lái)沒(méi)想過(guò)轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題。

這也不能怪這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為什么？在當(dāng)下這個(gè)浮躁的環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的人有一個(gè)慣性思維，就是給我數(shù)據(jù)，而且領(lǐng)導(dǎo)就喜歡急功近利。

但事實(shí)上，做社群它需要時(shí)間，它有它的成長(zhǎng)節(jié)奏。所以，我們的社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)很難做得很好。

所以，今天想和大家分享一下我多年做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)下來(lái)總結(jié)的4C法則。

4個(gè)C是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、社群和社群思維，連接和場(chǎng)景。

一、4C方法論

在合適的場(chǎng)景下，針對(duì)你的產(chǎn)品想影響的用戶(hù)群，通過(guò)有傳播力的內(nèi)容，讓該內(nèi)容沿著這群人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，去傳染、干掉你想干掉的人。

這是抖音營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)以及公眾賬號(hào)的底層營(yíng)銷(xiāo)方法論。

以杜蕾斯為例：杜蕾斯是在中國(guó)做社群做得比較好的成功案例，它是怎么做的？

內(nèi)容傳播。

那么，它是向什么人群傳播內(nèi)容？杜蕾斯的重度客戶(hù)群是什么？

答案是：腰比較好的人。

那怎么把這個(gè)產(chǎn)品的消息告訴全國(guó)腰比較好的人？就用4個(gè)C的方法論。

腰比較好的人有個(gè)習(xí)慣，一不高興就跑五公里，或者健個(gè)身。

那么，什么場(chǎng)景給他講杜蕾斯效果好呢？

籃球明星科比在退役演講時(shí)候講了一句特別煽情的話(huà)：不要懷念我——哥哥凌晨四點(diǎn)就在洛杉磯街頭打籃球，全國(guó)的球迷就很難受。這時(shí)，杜蕾斯說(shuō)：哥，你不需要凌晨四點(diǎn)起來(lái)打籃球，你可以用杜蕾斯，凌晨四點(diǎn)，你的愛(ài)人可以做運(yùn)動(dòng)。

那么這時(shí)，腰比較好的人，很快就能接收到它的內(nèi)容，而且這個(gè)內(nèi)容還會(huì)病毒傳染、無(wú)極裂變。

這張圖干掉的是誰(shuí)？

干掉的是現(xiàn)在不用杜蕾斯，以后可能會(huì)用的潛在客戶(hù)。

那么，該怎么把這個(gè)產(chǎn)品消息傳遞給這群人？答案很簡(jiǎn)單，再過(guò)幾天就是一年一度的光棍節(jié)，大家想象一下：在光棍節(jié)，光棍們看到這個(gè)內(nèi)容，有啥反應(yīng)？轉(zhuǎn)發(fā)分享。

這就是你看到的10萬(wàn)加、100萬(wàn)加的文章瘋狂傳播的游戲規(guī)則：引爆社群-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新4c法則。

1. 場(chǎng)景思維

當(dāng)年，黑莓手機(jī)一推向市場(chǎng)，就向特定的商務(wù)傳遞了一個(gè)賣(mài)點(diǎn)：push mail。

它的賣(mài)點(diǎn)就是“安全”，收發(fā)郵件，保護(hù)隱私。所以，當(dāng)時(shí)政界和商界的人紛紛把自己的手機(jī)扔掉了，為什么？因?yàn)楫?dāng)時(shí)收郵件要去登錄郵箱查看，要時(shí)不時(shí)要查看郵箱——很多人被逼成了強(qiáng)迫癥。

而黑莓手機(jī)在政界跟商界傳播出的最大價(jià)值點(diǎn)，就是收到郵件會(huì)有一個(gè)短信提醒，而且還標(biāo)明出處。

那么，這是什么場(chǎng)景？

它解決的是政界、商界的人在“收郵件的一個(gè)痛點(diǎn)”。

解決了這一痛點(diǎn)后，很多人覺(jué)得黑莓手機(jī)不是全屏，要開(kāi)發(fā)很多東西，這是完全沒(méi)有必要的一個(gè)思考。

用戶(hù)感知的價(jià)值要回到用戶(hù)的場(chǎng)景中去，而且必須是高頻發(fā)場(chǎng)景——因?yàn)?，有時(shí)候你所認(rèn)為的對(duì)的，客戶(hù)不一定贊同。

再思考一個(gè)問(wèn)題：假設(shè)一家還不錯(cuò)的盒飯店，要怎么快速讓這家小飯店引爆社群，實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)？它的目標(biāo)客戶(hù)特別簡(jiǎn)單，25棟大樓，每棟樓一百層。

請(qǐng)問(wèn)：怎么傳遞消息，引爆社群，獲得銷(xiāo)售訂單？

在回答這個(gè)問(wèn)題，我先講講我的學(xué)生們，他們是怎么做的：

他們說(shuō)要發(fā)傳單，搞定保安和前臺(tái)小妹以及工會(huì)主席，還用無(wú)人機(jī)送飯，甚至還要穿比基尼送盒飯。還有人要刷大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)論，也有人要搞免費(fèi)試吃，或者打廣告等等，各種各樣的招式都有。

但你要問(wèn)自己一句話(huà)：新產(chǎn)品的啟動(dòng)，你的第一波種子用戶(hù)怎么來(lái)，又如何實(shí)現(xiàn)裂變？

其實(shí)，這家小飯店，它的本質(zhì)跟我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是一樣的。

第一波種子用戶(hù)應(yīng)該是什么？

如果是七個(gè)人揣著50萬(wàn)，在一個(gè)犄角旮旯的地方開(kāi)了一家送盒飯的店，產(chǎn)品的味道也是一般般，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)，已經(jīng)吃了他們家的飯吃了十年。

你今天剛剛開(kāi)張，要如何勾引這些客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)？

小伙伴怎么做的呢？

他的新產(chǎn)品冷啟動(dòng)的種子用戶(hù)就是每個(gè)公司的吃貨——因?yàn)槟切┎幌敫淖兊娜?，?huì)天天去一家飯店吃飯，很難挖；但吃貨不同，他們不是吃得多，而是喜歡嘗鮮，愿意擁抱新鮮的食材，愿意光顧新開(kāi)張的小飯店。所以，你要挖的第一波種子用戶(hù)就是每家公司的吃貨。

如何把每家公司的吃貨都勾引過(guò)來(lái)？

通過(guò)發(fā)傳單和免費(fèi)試吃，但通過(guò)這種方式勾引過(guò)來(lái)的人有什么特點(diǎn)？愛(ài)占便宜。所以，必須要快速引爆，否則，小店還沒(méi)開(kāi)張幾天，50萬(wàn)吃完就結(jié)束了。

怎么引爆？這里分享一個(gè)同學(xué)的真實(shí)案例：

他選擇了一個(gè)場(chǎng)景：每天中午11點(diǎn)半到12點(diǎn)半，找了一些兼職小妹、帥哥站在電梯里，站一個(gè)小時(shí)，不下去，假裝送盒飯。

他的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是：內(nèi)容沒(méi)法改變，所以它改變了包裝。

當(dāng)吃貨在電梯里看到這個(gè)盒飯，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效果很強(qiáng)。

不要說(shuō)這家店在犄角旮旯，吃貨的宣言就是不管你在哪里，老娘都能找到你，才能顯示她是一個(gè)合格的吃貨。

帶有打折跟促銷(xiāo)消息的產(chǎn)品，搞了一個(gè)活動(dòng)，準(zhǔn)備拉新。

思考一下：你要號(hào)召你的小伙伴們?cè)谝惶斓氖裁磿r(shí)間發(fā)朋友圈效果最好？

騰訊的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)刷微信朋友圈兩個(gè)最高峰是在晚上睡覺(jué)前和早上起床后。

所以，我給的建議是早上發(fā)布。

晚上適合干嘛？

談詩(shī)和遠(yuǎn)方。

大半夜的說(shuō)跳樓價(jià)，趕快來(lái)?yè)專(zhuān)瑒e人會(huì)認(rèn)為這是神經(jīng)病。

2. 社群思維，產(chǎn)品經(jīng)理新標(biāo)配

海爾創(chuàng)始人張瑞敏先生說(shuō)了一句話(huà)：

從此以后，如果不能聯(lián)網(wǎng)的家電，不可以出海爾的。

借著他的話(huà)，我補(bǔ)充一句：

如果做出來(lái)的產(chǎn)品，不能夠與社交思維完美融合，也不要推向市場(chǎng)——因?yàn)榛臼裁聪Ｍ?/p>

從1978年到2018年，四十年間，中國(guó)的市場(chǎng)和用戶(hù)的發(fā)展策略，就兩個(gè)字：殺豬。

以不孕不育、白癜風(fēng)醫(yī)院以及賣(mài)家電的企業(yè)為代表，他們都在干一件事，就是每天把客戶(hù)勾引過(guò)來(lái)，然后動(dòng)刀子。

就像一到美容院，推銷(xiāo)員就會(huì)說(shuō)你長(zhǎng)得真不錯(cuò)，然后給你推銷(xiāo)一張會(huì)員卡。但其實(shí)，這時(shí)你在她心目中就是一只小母豬，心里想著，姐妹們開(kāi)始動(dòng)刀割肉。

有人說(shuō)，為什么現(xiàn)在殺豬模式不靈了呢？

答案是小豬的智商提高了。

為什么會(huì)提高呢？

答案是你的套路在互聯(lián)網(wǎng)上都有。

所以，很多零售店說(shuō)現(xiàn)在做活動(dòng)，充一千返800，顧客都不理我們，這群人怎么搞的？活動(dòng)策劃拉新沒(méi)有任何效果，為什么？答案是現(xiàn)在流行的叫做養(yǎng)魚(yú)。

什么是養(yǎng)魚(yú)模式？

就像一些自媒體帳號(hào)、平臺(tái)，他們會(huì)每天給你推送60秒，發(fā)一篇10萬(wàn)加的文章，實(shí)際上目的是什么？是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)資產(chǎn)。

通過(guò)內(nèi)容把這些魚(yú)養(yǎng)起來(lái)，以后就拿這群魚(yú)跟廣告公司說(shuō)：你看，魚(yú)兒多白多胖，來(lái)，給點(diǎn)錢(qián)。

可能你會(huì)罵這種行為腐敗，但這是因?yàn)槟愕姆劢z沒(méi)有達(dá)到500萬(wàn)，等到有一天你的粉絲也達(dá)到了500萬(wàn)的時(shí)候，也會(huì)采取采取這樣的方式。

這就是整個(gè)商業(yè)的游戲規(guī)則：從殺豬模式走向養(yǎng)魚(yú)模式。要經(jīng)營(yíng)客戶(hù)資產(chǎn)和留存客戶(hù)，要做到：情感經(jīng)營(yíng)。

魔獸世界，這款游戲相信大家都聽(tīng)過(guò)，它今天在中國(guó)區(qū)的戰(zhàn)略是以每個(gè)大學(xué)生的宿舍為概念，把線(xiàn)下的社群關(guān)系帶到游戲中去，可以組團(tuán)，也可以拉新。

如果你做小米的紅米手機(jī)，要到哪里去做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展用戶(hù)呢？

很多同學(xué)告訴我，紅米手機(jī)是手機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)，可以去微博發(fā)展用戶(hù)，那時(shí)候微博很火。

但10年前玩微薄的人，它的智能終端價(jià)格在2000元左右，而大學(xué)生的智能終端在一千多；那么，請(qǐng)問(wèn)699元一臺(tái)的紅米手機(jī)的社群在哪里？

最后找到的是QQ空間。

現(xiàn)在，做市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，不管是留存還是拉新，到最后都要沉淀在一個(gè)地方叫微信群。

做微信群的三大建議：

1. 微信群宜小不宜大。

從來(lái)沒(méi)有看到一個(gè)500人的微信群，是活的群。按照人類(lèi)學(xué)家鄧巴系數(shù)里面講的150人的話(huà)，大家最好不要超過(guò)200人。

2.認(rèn)真篩選用戶(hù)。

一個(gè)社群要活躍，就八個(gè)字，不是氣味相投，就是臭味相投。

所以，篩選用戶(hù)的角色，一定要認(rèn)真選。我個(gè)人經(jīng)營(yíng)的糖葫蘆社群，有一個(gè)面試的題目，一句話(huà)證明什么是真愛(ài)。

一句話(huà)證明你為什么要入群？篩選社群的角色和用戶(hù)

3.經(jīng)營(yíng)社群，經(jīng)營(yíng)話(huà)題。

要讓一個(gè)微信群活下去，就得經(jīng)營(yíng)社群、經(jīng)營(yíng)話(huà)題。

一個(gè)好的微信群，一定要有話(huà)題規(guī)劃，想辦法構(gòu)建好微信群里面群?jiǎn)T跟群主之間的社會(huì)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖。

什么樣的微信群一定活不下去？答案很簡(jiǎn)單，所有人只跟群主認(rèn)識(shí)，這個(gè)群一定活不了。

一個(gè)人離不開(kāi)一個(gè)群，就兩大原因：一個(gè)是有價(jià)值的內(nèi)容，二是有一群舍不得離開(kāi)的社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)和牽扯。

如果你要做個(gè)人的小社群，在建群的前三個(gè)月，只要干一件事，要盡快搞六次以上的線(xiàn)下聚會(huì)。

目的就一個(gè)，讓這群人之間的社會(huì)關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)連接，這個(gè)微信群就會(huì)活很久。

3. 內(nèi)容思維，在互聯(lián)網(wǎng)上的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的抓手

米其林餐廳，大家熟悉，它本質(zhì)上就是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)內(nèi)容把愛(ài)吃的吃貨變成一個(gè)社群，讓這個(gè)社群做評(píng)委，然后發(fā)展成一家公司，就叫米其林餐廳。

有一個(gè)非常清晰的邏輯線(xiàn)條，就是通過(guò)內(nèi)容沉淀社群和用戶(hù)，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)資產(chǎn)，把它變現(xiàn)，比如小紅書(shū)、羅輯思維就是這種打法。

閃送它是怎么冷啟動(dòng)的？

答案也很簡(jiǎn)單，他們?cè)诎俣壬献隽艘粋€(gè)動(dòng)作，把北上廣深全城最快的快遞，通過(guò)內(nèi)容，把種子用戶(hù)倒到閃送，第一波用戶(hù)的體驗(yàn)感覺(jué)很到位，他們會(huì)再做口碑?dāng)U散和推薦。

在keep做自己的教練的視頻的時(shí)候，叫埋雷計(jì)劃。

所有人在創(chuàng)業(yè)初期，把每個(gè)人都潛伏到社群里，包括各種微信群、QQ群、豆瓣群、瘦身群等等。

這些人進(jìn)群后做什么？在產(chǎn)品沒(méi)有的時(shí)候，讓每個(gè)員工每天把好內(nèi)容發(fā)到這些群里，讓員工成為社群里的KOL。

等產(chǎn)品冷啟動(dòng)時(shí)，所有潛伏的員工在每個(gè)微信群和互聯(lián)網(wǎng)群里紛紛亮出自己的底牌，導(dǎo)流——這就是keep。

真正的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)會(huì)咬人？而且不花一分錢(qián)，就能咬你想咬的人。

內(nèi)容是用來(lái)篩選用戶(hù)的，內(nèi)容的標(biāo)題除了完成打開(kāi)率，內(nèi)容的標(biāo)題是用來(lái)篩選你想干掉誰(shuí)。

比如說(shuō)你想干掉杭州人，你可以這么寫(xiě)《揭秘杭州這座城市的風(fēng)水，這五個(gè)不適宜住的小區(qū)及方位，請(qǐng)看看，你們家在不在》。

這只是打個(gè)比方，意思就是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，它的影響力比你想象的還要強(qiáng)。

4. 連接思維，指數(shù)級(jí)引爆

連接，包括人與人的連接，物與物的連接，講連接的人，張嘴就來(lái)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，病毒系數(shù)、增長(zhǎng)黑客。

我個(gè)人覺(jué)得——這些概念很虛。

那么，怎么引爆社群，不花一分錢(qián)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)拉用戶(hù)呢？

有人會(huì)說(shuō)發(fā)紅包，但如果你每天想敗家搞打折，給他們發(fā)錢(qián)，讓他們搞傳銷(xiāo)，那就錯(cuò)了。

連接思維，就是點(diǎn)燃人與人之間的社群關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。如果你的產(chǎn)品和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能夠把用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)給它凍起來(lái)，一定可以的。

我們做了一個(gè)小測(cè)試，到今天為止，中國(guó)的哪一款游戲覆蓋的人群最廣？是魔獸世界嗎？是QQ嗎？

都不是，其實(shí)是那個(gè)偷菜的游戲，它是現(xiàn)象級(jí)的。

偷菜為什么能產(chǎn)生現(xiàn)象級(jí)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)？

答案是就兩個(gè)字：連接。

當(dāng)年，歲數(shù)大的人，歲數(shù)小的人都在偷菜。當(dāng)你偷隔壁老王的菜，他又給你做三個(gè)字：拉仇恨，然后寫(xiě)了一段情意綿綿的話(huà)：“親愛(ài)的老唐，我很遺憾地通知你，你種了三個(gè)多月的西瓜，被老王偷走了?！?/p>

你接到這個(gè)信息，就調(diào)個(gè)鬧鐘，去他們家偷，偷完以后把隔壁老張家也偷了，整個(gè)的指數(shù)級(jí)裂變。以后老張起來(lái)又懷恨在心，又開(kāi)始偷菜，這就增加了整個(gè)游戲的社會(huì)關(guān)系——網(wǎng)絡(luò)病毒。

有人說(shuō)偷著偷著我不想偷了，后來(lái)就出了搶車(chē)位、挖煤。

他告訴你，你這兩天偷菜不認(rèn)真，你被老王賣(mài)了，現(xiàn)在在鄂爾多斯挖煤，還要給你弄個(gè)造型；于是，你開(kāi)始又去努力賺錢(qián)，又開(kāi)始病毒傳染——這就是指數(shù)級(jí)裂變。

如果你不能按動(dòng)這個(gè)密碼，是假裝和假設(shè)在做病毒系數(shù)，可能會(huì)不大靈光。

再看一個(gè)美國(guó)的案例：在Facebook上有一個(gè)叫漢堡王的家伙，聽(tīng)說(shuō)你的5000個(gè)好友都加滿(mǎn)了，他就搞了一個(gè)活動(dòng)。

他說(shuō)，親愛(ài)的，你只需要取消關(guān)注10個(gè)好朋友，我就給你換一個(gè)漢堡，就這么簡(jiǎn)單的漢堡王殺朋友，一個(gè)社交的裂變，一天之內(nèi)刷爆F(xiàn)acebook。

到最后，F(xiàn)acebook官方出面，以各種理由誘導(dǎo)分享，以后取消這個(gè)病毒活動(dòng)的指數(shù)級(jí)裂變。

有人會(huì)問(wèn)，這個(gè)活動(dòng)怎么想出來(lái)的？

他會(huì)告訴你一段話(huà)：

親愛(ài)的老唐同志，我給你分享一下你們的李老師，昨天跟你感情很好，但他正在偷偷的吃漢堡王——我覺(jué)得你們的感情值得商榷。

十個(gè)人以后收到這個(gè)內(nèi)容，立馬這十個(gè)人首先會(huì)罵，你的小子1/10漢堡，就叛變，罵完以后，我也取消十個(gè)人，指數(shù)級(jí)裂變。

你們還記得冰桶挑戰(zhàn)嗎？一對(duì)三，其實(shí)的本質(zhì)就是連接。

最后送給大家一句話(huà)：

外邊的世界一直在變化，作為一個(gè)產(chǎn)品人，最好把自己的能力跟這個(gè)時(shí)代保持平衡。

我特別相信的是學(xué)習(xí)力，才是大家未來(lái)能夠活下去——在人工智能區(qū)塊鏈時(shí)代，在你女兒12歲的時(shí)候你不會(huì)被下崗的理由。

以上為本次大會(huì)分享內(nèi)容。

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