案例實(shí)操 | 我是怎么做到奶茶店開業(yè)第一天客人爆滿?(內(nèi)附詳細(xì)步驟)
本文作者是如何做到用在奶茶店開店的第一天就客人爆滿,排隊(duì)賣出400杯呢?這其中有怎樣的營(yíng)銷套路呢?
2個(gè)月前,我跟朋友一起策劃的奶茶店開業(yè)方案,第一天就賣出近400杯。
整個(gè)方案策劃籌備近一個(gè)月,開業(yè)那天生意超級(jí)火爆,很多人排隊(duì),最高峰是一小時(shí)80名家長(zhǎng)排隊(duì)……到現(xiàn)在也不少店在抄襲我們的做法。講真,好東西不怕被分享!我用了將近3天時(shí)間來(lái)做總結(jié)和復(fù)盤,將整個(gè)策劃思路,還有執(zhí)行過(guò)程的細(xì)節(jié),完完整整分享出來(lái),希望對(duì)你有幫助!
先po一張策劃思路圖:
這個(gè)方案的策劃重點(diǎn)是3個(gè):
- 客戶分析
- 主推產(chǎn)品
- 推廣傳播
為什么我只標(biāo)注這3個(gè)呢,其他就不重要了嗎?不是。因?yàn)樵谶x址的時(shí)候,競(jìng)品,人群已經(jīng)是確定因素,可操作空間不大。而選品、定價(jià)、推廣這三個(gè)維度可操作性更大。
我們?cè)谧龇桨覆邉澋臅r(shí)候,必須搞明白一個(gè)事情:做這個(gè)方案是為了什么??
很多人看到這里,馬上說(shuō):業(yè)績(jī)??!
對(duì)!我們都想做業(yè)績(jī),增加利潤(rùn)。
那么,利潤(rùn)是怎么來(lái)呢?
利潤(rùn)=客流 x 轉(zhuǎn)化率 x 客單價(jià) – 成本
基于這個(gè)公式,在單次活動(dòng)中,你想獲得最大化的是什么?對(duì)于老店鋪來(lái)說(shuō),有穩(wěn)定客源的時(shí)候,做搭配銷售,提高客單價(jià)將是你的重點(diǎn)工作。而對(duì)于一家新店來(lái)說(shuō),客流是優(yōu)先解決重點(diǎn)!!
做活動(dòng)策劃,必須聚焦。新店要的是什么呢?人氣。
人氣怎么來(lái)?做活動(dòng)拉新!
而活動(dòng)策劃的3個(gè)關(guān)鍵是:客戶分析、主推產(chǎn)品、推廣傳播。
一、客戶分析
開店前期的選址、裝修花了近一個(gè)月,與此同時(shí),我在做開業(yè)方案策劃。
第一步是做目標(biāo)客戶篩選:店鋪附近有什么人,他們有什么特點(diǎn),他們會(huì)被什么東西吸引住?哪些是我們的客戶,哪些不是我們的客戶?
奶茶店基本概況:
- 選址 :深圳寶安區(qū)西鄉(xiāng),店鋪所在商區(qū)有超市、電影院、工廠、住宅區(qū)等
- 面積 :80㎡(2層,40㎡/層,一樓是茶飲區(qū),二樓是主題區(qū))
- 客流情況 :日均路過(guò)200-300人,峰值12:00—13:00、17:00—19:00
- 客戶標(biāo)簽:學(xué)生,白領(lǐng),寶媽,工人,快遞員等
人群這么多,我要怎樣篩選出真正的客戶呢?不妨從客戶需求出發(fā)來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題:我們通常在什么情況下會(huì)喝奶茶?多久喝一次?一次喝多少杯?
相當(dāng)于整個(gè)店鋪的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率。那么,哪些人是喝奶茶的主力軍呢?為什么喜歡喝奶茶,而不是豆?jié){、糖水、果汁、咖啡呢?
你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)事情?大部分人喜歡幾個(gè)一起喝,邊喝邊聊,喝奶茶其實(shí)是一種社交分享行為。
根據(jù)喜茶和奈雪の茶的報(bào)告顯示:女性消費(fèi)者較多,占比達(dá)58.26%。16-25歲年齡段人群是主力軍,占比超過(guò)一半。這個(gè)群體主要標(biāo)簽是:會(huì)省錢、愛(ài)電影、愛(ài)讀雞湯、逛生活類電商超市。
那我們鎖定了3類人群:學(xué)生、白領(lǐng)、寶媽。他們的共同特征?什么活動(dòng)能同時(shí)引起他們注意呢?怎么樣將客戶拉到店里來(lái)呢?
結(jié)合開業(yè)時(shí)間12月18日,臨近平安夜、圣誕節(jié),電影檔期非常吸引學(xué)生、白領(lǐng),而且一般看電影是2人或多人一起。
開業(yè)活動(dòng)主題就確定下來(lái)了:陪你過(guò)圣誕 (圣誕開業(yè))
針對(duì)這批客戶,我想到2個(gè)活動(dòng)策略:
- 憑電影票根,享受奶茶5折憑超市票根,享受奶茶買一送一
- 兩人同行,一人免單
但這類打折促銷活動(dòng)快被做爛了,很多人看到宣傳,接到傳單無(wú)動(dòng)于衷?;顒?dòng)怎么玩,才能玩出花樣來(lái)呢?我們從主推產(chǎn)品,活動(dòng)特價(jià)來(lái)著手!
二、主推產(chǎn)品、定價(jià)策略
這條街,500米以內(nèi)一共有7家奶茶店,有貢茶、歐式奶茶、咖啡奶茶、水果茶等,另外就是我們新店。整條街的茶飲產(chǎn)品,均價(jià)25元一杯。
新開奶茶店的產(chǎn)品主要分3類:
- 招牌類:23-30元/杯
- 奶昔類:18-25元/杯
- 純茶類:10-15元/杯
那么,我們選哪一款奶茶作為主打呢?
我有兩個(gè)想法:
- 首先,考慮到產(chǎn)品成本,用純茶做免費(fèi)贈(zèng)送試飲,或低價(jià)引流方式來(lái)吸引客戶。但是這一批沖免費(fèi)來(lái)的客戶,質(zhì)量好嗎,轉(zhuǎn)化買招牌奶茶的可能性大嗎?
- 其次,如果拿招牌奶茶出來(lái)做活動(dòng),開業(yè)買1送1,相當(dāng)于5折。后面價(jià)格還能守得住嗎?開業(yè)活動(dòng)結(jié)束能溢價(jià)回去嗎?
綜合考慮,我決定選招牌奶茶做主打。
第一,新店開業(yè)期間,肯定要快速讓客戶知道店里招牌奶茶最好喝。用最短的時(shí)間,宣傳最優(yōu)秀的產(chǎn)品。第二,要讓客戶知道招牌奶茶的價(jià)值。黑糖珍珠奶茶,售價(jià)23元/杯。
為什么值這個(gè)價(jià)?
- 是顏值;
- 是熬制過(guò)程;
- 是純鮮牛奶含量。
圍繞這3點(diǎn),門口展架、店里燈箱、單張等物料要做好銷售氛圍鋪墊:
- 是圣誕開業(yè)主題氛圍烘托;
- 是店鋪/單張展示:黑糖珍珠的熬制過(guò)程,珍珠純手工慢慢揉搓出來(lái),加黑糖熬足2小時(shí),口感Q彈,養(yǎng)生養(yǎng)胃。
1元瘋搶招牌果飲
招牌奶茶那么,招牌奶茶價(jià)格賣多少呢?
加1元多1杯。
為什么用這個(gè)噱頭呢?
首先,1元購(gòu)絕對(duì)可以秒殺一波學(xué)生、寶媽眼球。白領(lǐng)也會(huì)很有興趣。另外,加1元多1杯,其實(shí)跟5折、買1送1的價(jià)格是一樣的,但直接打折沒(méi)有意義。我要讓客戶知道這杯奶茶的價(jià)值,突出原價(jià)23元,現(xiàn)在開業(yè)享受活動(dòng)價(jià),活動(dòng)結(jié)束漲價(jià),心里也有個(gè)底。
三、推廣傳播
既然客戶分析、主打產(chǎn)品已經(jīng)確定,接下來(lái)要做宣傳推廣,我們主要做了3個(gè)工作:
第一個(gè)是派傳單。傳單的最重要作用是引起注意,圍繞這點(diǎn)展開是另一篇文章了。
- What 傳單怎么設(shè)計(jì)?
- Where 傳單在哪里派?
- When 什么時(shí)間段派?
- Who 什么人來(lái)派單轉(zhuǎn)化更高?
- Why 什么話術(shù)讓人接傳單?
第二個(gè)是商家合作。開業(yè)前期的選址,商家調(diào)研就很好解決這個(gè)問(wèn)題。
開業(yè)前,我們跟兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)談成了合作?;顒?dòng)非常成功,1小時(shí)引流150人(70多個(gè)家庭:1大人+1小孩)。
具體操作方式是:1元奶茶券給兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu),作為給孩子餐飲補(bǔ)貼。
在指定時(shí)間內(nèi),一起來(lái)消費(fèi),達(dá)到排隊(duì)搶購(gòu)現(xiàn)象。
第三個(gè)是朋友圈傳播。1元購(gòu)這個(gè)噱頭反饋很好。大家很樂(lè)意接了傳單,還有人拍照發(fā)朋友圈,告訴同事朋友過(guò)來(lái)?yè)屬?gòu)開業(yè)優(yōu)惠,也有打電話來(lái)訂購(gòu)下午茶的。
以上,就是奶茶店,策劃開業(yè)活動(dòng)的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
- 進(jìn)行客戶分析;
- 聚焦主打產(chǎn)品;
- 精準(zhǔn)傳播渠道。
總之,吸引用戶到店,就是想清楚3件事:
- 你的用戶是誰(shuí);
- 他在哪兒;
- 怎么把他吸引過(guò)來(lái)。
不管是開業(yè)策劃,情人節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等策劃,聚焦一個(gè)問(wèn)題來(lái)做解決方案是最重要的策劃思路。
拉新,還是留存,還是裂變分享?最好先做客戶調(diào)研,再開始策劃方案,選擇合適的宣傳方式。
如果你在做餐飲、攝影、教育培訓(xùn)、美甲美發(fā)等實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng),不妨參考一下思路,甚至直接套用方案模板。
作者:2小姐聊營(yíng)銷,微信公眾號(hào) ID:yuyanquan2,每周分享一個(gè)營(yíng)銷實(shí)操案例,擅長(zhǎng)寫產(chǎn)品文案和品牌營(yíng)銷咨詢。
本文由 @2小姐聊營(yíng)銷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議
你好,請(qǐng)問(wèn)一下,這個(gè)一元購(gòu)的活動(dòng)具體是怎么做的呢
我最近剛好接下一家鹿角巷的奶茶店,店址不錯(cuò),周圍有六所大學(xué),現(xiàn)在準(zhǔn)備下周進(jìn)行開業(yè)活動(dòng),想請(qǐng)教一下具體方案,謝謝
說(shuō)的非常好.我的奶茶店也很快準(zhǔn)備開業(yè)。請(qǐng)指點(diǎn)一下如何做宣傳。引流
扯那么多沒(méi)用的,之后一元購(gòu)沒(méi)了,你能有多少留存,無(wú)用流量
里面說(shuō)的有些地方避重就輕,第一,他加盟了品牌鹿角巷,品牌自帶流量,抖音網(wǎng)紅了,不是加盟就是山寨店。第二,產(chǎn)品,祖?zhèn)鞯漠a(chǎn)品奶茶配方肯定不能比,品牌配方和供應(yīng)鏈用料都不一樣。
用戶一開始認(rèn)知是“1元購(gòu)”,但實(shí)際上是買一杯+1元再送一杯,這個(gè)用戶會(huì)不會(huì)有心里落差?
支持一下,講得不錯(cuò)。
策劃思路圖是用什么軟件做的?
xmind
? 對(duì) 思維導(dǎo)圖,用xmind 或者mindmanager 都可以的
“1元奶茶券給兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu),作為給孩子餐飲補(bǔ)貼”,關(guān)于這點(diǎn)我有點(diǎn)疑問(wèn),望得到回復(fù)。您是對(duì)于所有的群體都是加1元送一杯,還是有特定的券才能參加加一元送奶茶的活動(dòng)?如果是針對(duì)所有的群體,那作為家長(zhǎng)過(guò)來(lái)后會(huì)知道這并不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“特權(quán)”,那就有可能會(huì)有部分家長(zhǎng)覺(jué)得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是在忽悠他們而引起對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的不滿,那作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該也有考慮到這樣的可能性,請(qǐng)問(wèn)您是用的怎樣的策略,說(shuō)服對(duì)方的呢?
奶茶店與藝術(shù)機(jī)構(gòu)合作:
核心:以公益、贊助形式去做。
合作方式:機(jī)構(gòu)圣誕節(jié)搞活動(dòng),我們以奶茶贊助機(jī)構(gòu)。
領(lǐng)取方式:學(xué)員拿著機(jī)構(gòu)的證明過(guò)來(lái)即可領(lǐng)取一杯港式奶茶。
(我們只認(rèn)機(jī)構(gòu),自己做成本高,何必大費(fèi)周章。機(jī)構(gòu)本來(lái)就有。)
因?yàn)樵诋?dāng)月,有一個(gè)圣誕節(jié)。藝術(shù)機(jī)構(gòu)在圣誕節(jié)的時(shí)候做了一場(chǎng)內(nèi)部學(xué)員活動(dòng)。
學(xué)員參加完活動(dòng) 會(huì)有一些小禮品獎(jiǎng)勵(lì),以前她們都是送跟自己產(chǎn)品相關(guān)的禮品。
今年我以奶茶形式贊助。但是我也有考慮到一點(diǎn):小朋友喜歡喝什么奶茶呢?
因?yàn)槲覀冎苓呌幸患倚W(xué)+幼兒園,我們根據(jù)以前的數(shù)據(jù)做分析。
得出:甜的。
所以我們送港式奶茶,可以配黑鉆、紅豆等等。
1元購(gòu) 不是派發(fā)給機(jī)構(gòu)的
是對(duì)外客戶的一個(gè)宣傳噱頭
原來(lái)是這樣,謝謝您的解答!?。?/p>
希望后面詳細(xì)點(diǎn)
嗯嗯,本次是開業(yè)活動(dòng)策劃。后續(xù)引流,老客戶維護(hù)必須有更詳盡的操作和拆解。
感覺(jué)少了點(diǎn)什么不夠完整性,后續(xù)拉新、維護(hù)、引流都沒(méi)有點(diǎn)到,性價(jià)比和競(jìng)爭(zhēng)力也沒(méi)有很好的展示出來(lái)。光靠前端的調(diào)養(yǎng)和試營(yíng)業(yè)的維護(hù),后續(xù)堅(jiān)持的時(shí)間有多長(zhǎng)?品牌的規(guī)劃、戰(zhàn)略也沒(méi)有突出
是的,文章寫的是一個(gè)開業(yè)方案的策劃思路和執(zhí)行過(guò)程。
市場(chǎng)調(diào)研,競(jìng)品分析,品牌定位,這部分都是缺少的。
由于這個(gè)是加盟的一家網(wǎng)紅奶茶店,品牌包裝有現(xiàn)成的。
但是對(duì)于店鋪的地理位置,同行競(jìng)爭(zhēng)分析,差異化,核心競(jìng)爭(zhēng)力是店鋪經(jīng)營(yíng)層面,全案策劃是做全年的,不是單次活動(dòng)的。
多謝親的指點(diǎn),歡迎多給建議哈! ?
1、產(chǎn)品顏值很重要,星空奶茶是鹿角巷獨(dú)有的;
2、沒(méi)想到西鄉(xiāng)客單價(jià)居然這么高;
3、加盟店能賺錢的很少,6個(gè)月倒一片,需要持續(xù)關(guān)注;
4、選址是持續(xù)發(fā)展的決定因素。
對(duì)!加盟店最大的痛點(diǎn)就是:
1、網(wǎng)紅店加盟費(fèi)用高
2、供應(yīng)鏈被壟斷,所有的原料、杯子、包裝耗材等都統(tǒng)一進(jìn)貨,價(jià)格奇貴
3、按統(tǒng)一零售價(jià),低于零售價(jià)8折也容易虧本
4、店鋪裝修,鋪?zhàn)?,人員工資成本很高,按目前營(yíng)業(yè)額至少1年回本。半年內(nèi)勉強(qiáng)盈虧平衡。
有沒(méi)有想過(guò)這些客流量其實(shí)是鹿角巷的網(wǎng)紅效益帶來(lái)的呢?和活動(dòng)有一定關(guān)系,但關(guān)系不大
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