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榮耀標(biāo)識后真相時(shí)代，企業(yè)公關(guān)傳播到底該怎么做？
老祖宗說，人言可畏，誠不欺也。
在當(dāng)下這種人人皆媒體的環(huán)境下，每個(gè)人的言論都得到了極大程度的平權(quán)，但同時(shí)謠言也愈演愈烈。更加可怕的是，人們已經(jīng)失去了對真相的探究之心，見風(fēng)就是火任憑情緒和自以為是的事實(shí)妄加宣泄，我們已經(jīng)進(jìn)入了后真相時(shí)代。
1. 后真相時(shí)代有多少人是墻頭草
吃瓜群眾已經(jīng)占領(lǐng)高地的年代，一個(gè)熱點(diǎn)新聞霸屏后，大家都是什么反應(yīng)？
重慶公交車事件真相一波三折、金庸先生在去世前已經(jīng)被死亡了20多次！沒錯(cuò)，當(dāng)熱搜說事故時(shí)，人們急著憤怒，當(dāng)熱搜說去世時(shí)，人們急著在朋友圈點(diǎn)蠟燭……好像人們的大腦已經(jīng)下線，一切認(rèn)知和行為被網(wǎng)上的輿論和情緒所主導(dǎo)。
這就是后真相時(shí)代，真相是什么不重要，情緒宣泄為先，立場和態(tài)度最重要，自我認(rèn)知大于事實(shí)真相。
說來真讓人撓頭，在現(xiàn)實(shí)中日漸冷漠的人類，在網(wǎng)絡(luò)中卻成了情感過敏體質(zhì)，易燃易怒易爆炸，易感易動易淚目。
一個(gè)焦點(diǎn)話題事件出現(xiàn)后，大量小伙伴在情感裹挾下迅速形成輿論共同體，站在道德制高點(diǎn)開始大肆宣泄自己的情緒，鍵盤釋放了他們最大的情感化想象。在情緒上腦后，立場和態(tài)度壓倒一切，自我認(rèn)知戰(zhàn)勝事實(shí)真相，在沉默螺旋效應(yīng)下，事件的信源反倒無人考究或懷疑，事情真相被忽視、被屏蔽，變得不那么重要了。
在這整個(gè)過程中，與其說人們在聲援事實(shí) ，但不如說大家在釋放自我情緒。
后真相時(shí)代，有多少人變成墻頭草？在社交網(wǎng)絡(luò)成為信源的當(dāng)下，發(fā)表觀點(diǎn)和宣泄情緒簡直不要太簡單，人們靠點(diǎn)贊維系著友好關(guān)系，靠這些觀點(diǎn)和立場彰顯自己的世界觀和價(jià)值觀。
2. 后真相時(shí)代你我都是韭菜
焦點(diǎn)事件一波三折、吃瓜群眾坐等反轉(zhuǎn)，這成了傳播的新常態(tài)。
究其原因，這種信源失真禍起于媒體的不講究。如你所知，媒體在整個(gè)傳播環(huán)境中充當(dāng)著把關(guān)人或守門員的作用，從某種程度上來說，我們所看到的世界，是媒體想讓我們看到的世界，你想活在新聞聯(lián)播就是這個(gè)道理。
謊話、流言、故事，一些媒體無底線作妖 ，為了爭奪注意力，興風(fēng)作浪三萬里，我們則像韭菜一樣，被割了一茬又一茬。
說到這里你可能不服了，現(xiàn)在不是去中心化了嗎？媒體不是已經(jīng)式微了嗎？還能發(fā)揮這么大作用？
其實(shí)，這幾年大家說的媒體地位下降，是整個(gè)傳統(tǒng)媒體壟斷地位被打破了，當(dāng)下看似去中心化，其實(shí)話語權(quán)又被快速崛起的自媒體和新媒體化的傳統(tǒng)媒體牢牢把持住了，尤其是頭部媒體，基本壟斷了傳播的話語權(quán)。
你仔細(xì)想想， 每天手機(jī)上看到的大量信息是哪里來的，當(dāng)下信息倍增速，無論是算法推薦還是興趣訂閱，紛繁復(fù)雜的信息都是被各類媒體篩選后推送到我們眼前的。
因?yàn)樽⒁饬Τ蔀榱讼∪辟Y源，一些媒體對信息的采集和傳播逐漸迎合大眾心理，尤其是很多自媒體，大量通過所謂的“線上采編”炮制信息，有的甚至為了博人眼球捕風(fēng)捉影編造故事。凡此種種，導(dǎo)致我們?nèi)粘＝佑|到的大量信息成為激發(fā)情緒的觸發(fā)器，整個(gè)輿論環(huán)境變得后真相化。
小僧說媒體迎合大眾，但其實(shí)，大眾本身對媒體也有依賴作用。
信息大爆炸，光我大天朝網(wǎng)民每天產(chǎn)生的信息就多達(dá)300億條，你會主動搜集各種信息來閱讀嗎？不會，我們依靠媒體從大量的信息中篩選出我們感興趣的進(jìn)行讀取，無論是主動訂閱的公眾號也好，還是被動投食的算法推薦也罷，無不如此。
這也就是為什么我們的注意力總是被裹挾，因?yàn)槲覀円蕾嚸襟w提供信息， 而媒體尤其是頭部媒體扼住了信息傳播的喉嚨，他們在整個(gè)傳播過程中處于制高點(diǎn)的位置，無論真相還是后真相，媒體都可以帶動注意力的節(jié)奏。
3. 后真相時(shí)代企業(yè)成為了啞巴
尷尬的是，在后真相時(shí)代企業(yè)傳播失聲，成為了啞巴，甚至頻頻成為了吃黃連的啞巴。
這幾年社交媒體盛行、直播紅得發(fā)紫、短視頻如火如荼，傳統(tǒng)媒體和自媒體都玩得不亦樂乎，成功搶占了注意力C位。而大多企業(yè)呢，雖然忙得不亦樂乎，但如你所見，只是喂肥了各類媒體，自己卻無太多話語權(quán)。
企業(yè)傳播失聲，源于企業(yè)本位傳播的思維桎梏。
筆者前面說了，后真相時(shí)代，大眾的自我認(rèn)知大于事實(shí)真相，情緒宣泄為先，立場和態(tài)度最重要，可企業(yè)卻總想著將自己的事實(shí)強(qiáng)加給大眾，而這種事實(shí)還是一廂情愿的。
這幾年企業(yè)做了什么事兒呢？在社交媒體開個(gè)賬號就以為是在社會化營銷了，發(fā)張熱點(diǎn)海報(bào)就以為自己很Social了，弄個(gè)抖音賬號就以為自己在搞短視頻營銷了，開個(gè)直播間就以為自己是個(gè)主播了……各個(gè)平臺都不能少，各個(gè)平臺每天都在拼命推送廣告。
呵呵，筆者不會告訴你，光頭的不一定是和尚，念經(jīng)的也不一定向善！
沒有誰喜歡看廣告，也沒有誰買個(gè)空調(diào)還會每天關(guān)注你家領(lǐng)導(dǎo)說了啥玩意兒！以企業(yè)為中心單向宣發(fā)信息，我的產(chǎn)品有這些賣點(diǎn)寫個(gè)軟文推送一下、我家領(lǐng)導(dǎo)今天講了個(gè)話，寫個(gè)軟文推送下……
不管你是軟文、長圖、海報(bào)還是視頻，這種企業(yè)本位傳播模式，即使你用了新媒體的瓶子，但他喵裝的還是過時(shí)的酒！
就這樣，企業(yè)每天都在大量制造信息，但卻成了發(fā)不出聲的啞巴，只能抱媒體大腿，花錢賺吆喝。更慘的是，負(fù)面發(fā)生時(shí)，企業(yè)的消息卻被無限放大，各種人都在坐等看戲。這時(shí)候企業(yè)才想起了公關(guān)，猴急的撤稿、水軍、道歉三件套。
后真相時(shí)代，大量企業(yè)失去傳播話語權(quán)，淪為一張負(fù)面澄清函或道歉信。
4. 后真相時(shí)代品牌傳播邏輯改變
一夫當(dāng)關(guān)萬夫莫開，企業(yè)本位傳播思維不改變，品牌就永遠(yuǎn)拿不到傳播的話語權(quán)。
如上面筆者所說，媒體之所以能夠壟斷注意力，在于媒體解決了我們在大量信息中不知道看什么的痛點(diǎn)。換言之，媒體提供了我們所需的信息換來了自己的至高地位，反觀企業(yè)的傳播給大眾帶來了什么？一篇又一篇的廣告哎呦喂！
倒不是說企業(yè)的傳播內(nèi)容毫無營養(yǎng)，企業(yè)本身處在一定的行業(yè)，肯定能給我們一些所需的信息，同時(shí)任何產(chǎn)品都是滿足需求的，傳播內(nèi)容也一定對大眾有利益點(diǎn)，只是，傳播的思維出現(xiàn)了問題。
后真相時(shí)代，品牌即媒體，企業(yè)可以借鑒媒體的傳播思維來爭奪注意力。也就是以受眾需求為核心，通過專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)能力、傳播能力，以及社會話題的議程設(shè)置能力打造自己的品牌力，而不是天天琢磨換著法子輸出產(chǎn)品軟文。
有多少品牌是只有出現(xiàn)負(fù)面后才出現(xiàn)在公眾視野中的？這是企業(yè)的一種悲哀，關(guān)公不應(yīng)該只是品牌的救火小隊(duì)，而應(yīng)該是塑造品牌力的長效運(yùn)營官，所謂隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，在后真相時(shí)代，公關(guān)即運(yùn)營。
沒錯(cuò)，品牌即媒體，公關(guān)即運(yùn)營。
當(dāng)下，大眾對事情的自我認(rèn)知大于事實(shí)真相，并且伴隨著很強(qiáng)的情緒化，那么公關(guān)在公什么關(guān)？
后真相時(shí)代存在第三種現(xiàn)實(shí)，即傳播內(nèi)容營造出的介于真實(shí)與虛假之間的現(xiàn)實(shí)，這種現(xiàn)實(shí)既不完全客觀也不完全虛構(gòu)，是一種激發(fā)情感共鳴、帶有強(qiáng)烈情緒化的現(xiàn)實(shí)，這才是公關(guān)發(fā)揮作用的角力場。
如果哪一天品牌出現(xiàn)危機(jī)后，大眾都在說“放過這個(gè)品牌把，他還只是個(gè)孩子啊”的時(shí)候，說明你的公關(guān)就做到位了。
以上希望能給你啟發(fā)
作者：北冥有魚，阿彌陀了個(gè)佛~
本文由 @北冥有魚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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